eコマースでビジュアルを使用する方法

オーストラリアのeコマース市場は320億ドルの価値があり、世界のトップ10に入っています。 これはまた、業界を非常に競争力のあるものにします。

ある調査によると、サイトの平均コンバージョン率は約2.45％ですが、上位10％のオンラインストアのコンバージョン率は11％を超えています。 明らかに、サイトのコンバージョン率はビジネスの成功に大きな役割を果たす可能性があります。

ビジュアルはコンバージョン率に大きな役割を果たします。 この記事では、ビジュアルを使用してより高いコンバージョン率をトリガーする方法の例をいくつか見ていきます。

購入の旅の4つの段階

一般的な顧客は、購入の過程で4つの異なる段階を経ます。

意識

購入予定者は、修正が必要な「問題」があることに気づきます。 たとえば、作業服が足りないため、オンラインでビジネスカジュアルを購入する必要があることに気付く可能性があります。 または、休暇が間近に迫っていて、バックパックが必要であることに気付く可能性があります。

興味

購入予定者が自分たちの「問題」に気づいたら、解決策を探し始めます。 作業服を探しているバイヤーは、人気のあるオンラインストアで最新のコレクションを探し始めることができます。

欲望

これは、将来の購入者が特定の製品を好きになり始め、それらを候補リストに載せる傾向がある段階です。 ただし、商品を購入したいという願望が必ずしもコンバージョンにつながるとは限りません。 買い手がハードル（高い送料や悪い販売サポートなど）に遭遇したり、足が冷えたりした場合でも、トランザクションは失敗する可能性があります。

アクション

製品に興味のある顧客は、これが良い買い物であると確信する必要があります。 効果的な召喚状（CTA）メッセージは、購入者をコンバージョンに向けて誘導するのに役立ちます。

eコマースのビジュアル

では、ビジュアルはこれらのさまざまな段階のそれぞれでどのように重要な役割を果たすのでしょうか。 見てみましょう。

意識の創造

典型的なカスタマージャーニーでは、バイヤーは解決策を探し始める前にすでに問題を認識しています。 ただし、それが常に当てはまるとは限りません。 多くの場合、企業はオンラインマーケティングを通じて需要を生み出すことができます。 これは、顧客が解決策を見つけるまでニーズに気付かない衝動買いの場合に特に当てはまります。

たとえば、グラスにワインを注ぐことが、ワインのボトルを開けてから飲むまでの不要なステップであることに気付いたことがありますか。 ガズルバディは、ワインのボトルから直接飲むことができる製品です。 これが実際に動作しているのを実際に見るまで、これが「問題」であることに気付いたことがないかもしれません。

または、スニーカーの「レインコート」であるドライステッパーを例にとってみましょう。 将来の購入者は、このような解決策に出くわすまで、靴が汚れることが「問題」であることを認識していません。 ソーシャルメディアまたは他の「発見」プラットフォームを介してこれらのソリューションをマーケティングすることは、オンラインで販売している製品の認知度を高めるのに役立ちます。

関心を生み出す

上記の例は、競合がほとんどまたはまったくない製品カテゴリであるという意味で独特です。 これは他のほとんどの業界には当てはまりません。 競合他社との差別化を図るには、購入希望者の関心を引く高品質なビジュアルを紹介することが重要です。

実店舗がオンラインストアよりも優れている最大の利点の1つは、営業担当者が製品の完全なデモを提供できることです。 オンライン購入者として、商品写真で明らかにできることはそれほど多くありません。

しかし、彼らが「スマート」トライクと呼ぶものを作る会社であるSmarTrikeは、製品ページに製品の機能を示す徹底的なビデオを持っています。 これは、実際のデモの価値のある代替品として機能し、ターゲット顧客の関心を高めることに成功します。

これらのビデオの目的は、必ずしも製品を視覚的に魅力的なものにすることではありません。 Raspberry Piのような企業は、ビジュアルを使用して製品について購入者を教育しています。 Raspberry Piは、学生が何かを学び、構築するためにいじくり回すことができる「シングルボードコンピューター」を製造する会社です。

同社はシングルボードコンピューターのいくつかのモデルを販売しており、すべての製品ページには、視聴者に製品とその機能を紹介するビデオが含まれています。 ターゲット購入者の観点からは、このような視覚的な相互作用は、標準の画像よりもはるかに大きな関心を生み出すのに役立ちます。

ビデオデモンストレーションが製品にとって実用的でない場合は、高品質の画像に置き換えることもできます。 Pixcのコンテンツ責任者であるRachelJobsによると、オンラインストアでは、製品ごとに最大12枚の画像をキャプチャして、視聴者に360度のビューを提供する必要があります。 これにより、提供されているものの完全なビューが提供され、関心を高めるために不可欠です。

建物の欲望

上記のような視覚的なデモンストレーションは、興味を引くのに役立つだけでなく、購入意欲を高めるのにも十分です。 しかし、それは必ずしも真実ではありません。

売り手が興味を生み出すために使用するビジュアルの種類と、彼らが欲求を構築するために使用するビジュアルの種類を分ける細い線があります。 要するに、機能を示すために使用されるビジュアルは興味を生み出すのに役立ちますが、「ソリューション」を示すビジュアルは欲求を構築します。

AmazonのFireTVの製品ページをご覧ください。 このサイトには、サイトの機能を示す魅力的なビジュアルとコンテンツがあります。 しかし、消費者として、あなたの懸念は、これがケーブルテレビの良い代替品であるかどうかです。

Amazonは、消費者が知る必要のあるすべてのことを伝える次のビジュアルを通じてこれを実現しています。ビジュアルには、FireTVが接続できるすべてのストリーミングサービスが一覧表示されます。 解決策を詳しく説明することで、彼らは欲求を構築するのに役立ちます。

トリガーアクション

購入の旅の最後のステップは、訪問者にあなたの製品を購入することによって正しい決定をしていることを納得させることです。 顧客のレビューと証言は、このプロセスで主要な役割を果たし、購入者の決定に影響を与えるのに役立ちます。 ビジュアルは、購入決定のこのフェーズを大幅に補完することができます。

SheInは、レディースアパレルの中国の売り手です。 顧客が購入を評価してレビューできるようにするだけでなく、同社は顧客がこれらの服を着ている写真を共有することも許可しています。 これは「視覚的なレビュー」として機能し、購入について購入者を説得します。

結論

視覚的な魅力がオンライン販売にとって重要であるという事実については議論の余地がありません。 ほとんどのeコマースWebサイトの所有者は、高品質の優れた製品写真に投資していますが、それだけでは、将来の購入者を引き付けて変換するには不十分な場合があります。 上記の戦略は、購入プロセスの各段階を対象とし、ビジュアルの力を使用して、顧客を販売に向けて一歩前進させます。