チャットボット メッセージングのビジュアル

AI 技術は非常に急速に進歩し、チャットボットはますます人間に似てきています。 即座に応答し、状況に適応できるため、ユーザー エクスペリエンスがますます向上します。

同時に、チャットボットの外観はより洗練され、チャットボットのメッセージで画像を使用することがより一般的になっています。 視覚的な要素がリズムを​​生み出し、会話をより滑らかでリラックスした自然なものにします。 ただし、顧客との関係を損なわないように、賢明に選択する必要があります。

ブランドを表すテキストと画像

ボットは、会社自体として、または会社の仮想従業員として話すことができます。 どのオプションを選択しても、それはブランドの声として認識されます。 それでも、仮想従業員を作成する方が楽しいかもしれません. 面白く、親しみやすく、または優しくする自由があるかもしれません。

テキストだけに適用されるのではなく、メッセージングの視覚的な部分にも適用されます。 これは、画像、アニメーション、アイコン、GIF、絵文字の選択がブランドにとって不可欠であることを意味します。

チャットボットのカスタマイズされた外観

カスタマイズされた外観は、ボットを会社のブランドに合わせるのに役立ちます。 カスタマイズ機能では、さまざまなボットを装備できます。 ユーザーエクスペリエンスを向上させるには、チャットボットの視覚的側面を調整して、ユーザーが店舗にアクセスしたり、Web サイトを検索したり、コマーシャルを見たりしたときに感じるのと同じような感覚を得る必要があります。

しかし、多くのチャネルは十分に装備されていません。 Facebook Messenger には多くのオプションがありません。 色やフォントをカスタマイズできない場合がありますが、他の視覚要素を使用してブランドの一貫性を示すことができます。

ボットにはどの画像を使用する必要がありますか?

通常、チャットボットはデスクトップで全画面表示しません。 したがって、写真は小さく表示されます。 注意点がはっきりしている、詳細が多すぎない鮮明な写真を選択するようにしてください。 良いニュースは、トリミングまたは編集する前に、チャットで画像のプレビューを実行できることです。 これにより、画像のサイズが適切であること、およびボタンやその他の視覚要素の色と視覚的な競合がないことを確認できます。

さらに、自然の写真は人工的な写真よりも効果的です。信頼を簡単に生み出すことができるからです。 作り物に見える構図やポーズは避けてください。 すべてが人工的に見えた80年代のフォトバンクを覚えていますか? 極端な稲妻、極度の笑顔、上演された状況を避ける必要があります。

ただし、さまざまなブランドのガイドラインには、自然度の低い画像を含め、写真のスタイルが定義されています。 この場合、一貫性ルールのために完全に問題ありません。 JumpStory などのフォト ストック プラットフォームから、本格的な高品質の写真にアクセスできます。

写真もブランドのカラー パレットに従う必要があることに注意してください。 場合によっては、戦略的にいくつかの色を変更するようデザイナーに依頼することをお勧めします。 たとえば、あなたの主要なブランドの色がピンクで、競合他社の色が青の場合、青いシャツを着て幸せそうな子供を見せてはいけません。

ほとんどのメディア ファイルは、チャットボットで使用できます。 ただし、一部のチャネルにはいくつかの制限があります。 ファイルを編集する前にテストできます。これは、ファイルが受け入れられるかどうかを確認するのに役立ちます。

画像内の人々は、顧客グループのようにする必要があります

もう 1 つの重要な側面は、実在の人物の写真を表示することです。 ユーザーは、チャット画像に表示されている人物と自分自身を識別できる必要があります。 つまり、ユーザーは共感を感じる必要があります。 彼らは、自分が写真の人物のように行動し、感じていると想像する必要があります。

出発点として、ユーザーの調査を実施できます。 それらは主に若い人か年配の人、男性か女性か、またはむしろ多様なグループですか？ 賢明な選択をすることで、適切な注意を引くことができます。

全体として、画像で伝えたいメッセージについて考えます。 使用するすべての要素には理由が必要です。 各画像とアイコンにはメッセージが含まれている必要があります。 明確で率直なメッセージを含むビジュアルを選択してください。

面白い画像を使用することは良い考えですか?

チャットボットに個性を与えることができます。 チャットボットを面白くすることができます。 ただし、人によってユーモアのセンスが異なることを忘れないでください。オンラインで皮肉を扱うのは難しいことです。 ブランドの信用を落とす機会として利用する人もいれば、メッセージを誤解する人もいます。 ユーザーとのコミュニケーションに悪影響を与える可能性があります。

イメージと会話のムード

会話の雰囲気に合わせて画像を慎重に選択する必要があります。 前述のように、リズムは重要ですが、チャットに画像を表示してはいけない会話の特定の瞬間があります。 たとえば、ユーザーが応答の受信やプロセスの終了を待っている場合、アニメーションを送信することはお勧めできません。 ユーザーは忍耐力を失う可能性があります。

さらに、ボットが問題を解決できない場合、笑顔の人物の画像を送信することは大きな間違いになる可能性があります。 代わりに、ボットが申し訳ないことを示す悲しい顔を表示できます。 このような状況では、決してユーザーをからかってはいけません。

チャットボットのアバター

チャットボットを市場に出回っている他の多くの同様のロボットと差別化するには、アバターの使用を検討してください。 この視覚要素は、ブランドを表し、ユーザーとのより個人的な関係を築き、顧客満足度を向上させることができます。 さらに、一部のユーザーは、ロボットとの会話をより快適に感じることができます。

つまり、アバターはチャットボットに人間の顔を与えることができます。 ただし、ロボットと話していることをユーザーに知らせる必要があります。 アバターはさまざまで、男性または女性、動物、または単にロボットのアバターを好むかどうかは、あなた次第です。

選択に関係なく、ブランドとの視覚的な一貫性を含め、常に上記のルールに従ってください。 ビジュアルはチャットボット メッセージングの重要な要素であり、インタラクションをより人間らしくします。 使用する画像、写真、GIF、絵文字、アバターの種類に関係なく、
それらを使用する権利があります。