UX 監査の実施方法: 完全ガイド

公開: 2022-10-07

ビジネスの運営期間や製品の開発期間に関係なく、常に改善の余地があります。製品のパフォーマンスが向上すると思いますか? それとも、設計段階でチームと行った決定が正しいかどうか確信が持てませんか? 何かが意図したとおりに機能していないことを示す強力な証拠が数字にあるのではないでしょうか?

次のステップは何ですか？この時点から、ユーザビリティテストの実行、AB テストの実施、UX 監査の決定など、さまざまな方法があります。これらの方法にはすべて、ビジネスオーナーの観点から、長所と短所があります。これらには共通点が 1 つあります。それは、正しく行われれば、コンバージョンを促進し、ユーザーの生活を楽にすることで、ビジネスがより多くの収入をもたらすことができるということです。決定する前に考慮すべき 2 つの主要な要素があります。それは、予算と時間です。ほとんどの場合、コストと時間の比率は、さまざまな形式のUX 監査に有利に働きます。 UX監査を行うには？ UX 監査サービスが話題になった原因は何ですか? 確認してみましょう！

UX監査とは正確には何ですか?

UX 監査にはさまざまな名前が付いています。

専門家のレビュー
ヒューリスティック評価
コグニティブウォークスルー
ユーザビリティ監査
PUREメソッド
デザイン批評
デザインレビューなど

一部の名前は同じ意味で使用されています。他のものは、異なる結果をもたらす異なる検査方法を表しています。それらはすべて、UX の専門家 (ユーザーではなく) の視点からインターフェイスを分析することを目的としています。UX の専門家は、ユーザビリティの問題と適切なソリューションを提供するための強みを特定することを目的としています。

UX 監査の利便性は、製品が既に市場に出ているか、まだ試作段階にあるかに関係なく実行できます。しかし、その最大の利点は、設計の反復に対する最も柔軟で費用対効果の高いアプローチであり、次の段階に予算を投入してからエラーから回復する前に作業を調整できることです。彼らは、製品のより小さな部分または孤立した部分、その全範囲、または製品のエコシステム全体に焦点を当てることができます.

私たちのデザインのサクセスストーリーは何ですか?

ポートフォリオを見る

UX監査を実施する必要がありますか?

あなたはおそらく理由があってここにいます。探している答えがUX 監査で得られるかどうか疑問に思っているかもしれません。基本的に、 UX 監査サービスは、少なくとも「専門家によるレビュー」の形をしたサービス (後で詳しく説明します) は、製品の反復的な設計および開発プロセスの反復部分と見なす必要があります。詳細については、製品設計プロセスのガイドをご覧ください。

このような評価は、内部または外部で行うことができます。それでも、偏見を避けるために、常に後者のオプションに傾倒する方が良い. 常に外部の視点を考慮に入れる必要があります。製品にまったく執着していない人が、適切かつ客観的な判断を下す必要があります。トレードオフとして、いつでもチームからデザイナーを選んで UX 監査を実行することができますが、その人が評価の対象となる製品の部分に直接関与していないことを確認してください。

製品がすでに市場に出ているか、試作段階にあるかに関係なく、 UX 監査を選択する要因は数多くあります。それらは新興のスタートアップに最適であり、より大きな組織や企業で確実に使用されるでしょう. あなたがCEO、プロダクトオーナー、またはデザイナーであるかどうかに関係なく、決定するのに役立ついくつかの一般的な質問を以下に示します。

あなたの会社は専任の UX チームなしで運営されていますか (デザイン作業をアウトソーシングしていますか)?
あなたのチームには、強力な UX リーダーや専門家が在籍していませんか?
アプリストアの料金は、期待したほどプラスではありませんか?
前回のスケーリング以降、コンバージョン率が低下しましたか?
迅速な開発と慌ただしいデザインの決定により、製品のUXに一貫性がないと考えていますか?

その他の質問:

カスタマーサポートは、同じユーザビリティの問題に頻繁に対処しますか?
製品のさまざまな領域に取り組んでいる別々のチームがありますか?
社内チームは成熟の初期段階にあると思いますか?
すべてのライブ製品の大幅な再設計を導入しようとしていますか?

そのうちの少なくとも 1 つに「はい」と答えた場合は、 UX 監査サービスの選択を検討する必要があります。

UX 監査はいつ実施する必要がありますか?

エキスパートレビューは、製品設計サイクルのどの段階でも設定および実行できます。ただし、それらを各プロジェクトフェーズの最終段階として扱う必要があります。プロジェクトのライフサイクル中に、可能な限り進行中の設計批評セッションを実行することを忘れないでください。

UX 監査からどのように利益を得ることができますか?

専門家によるレビューは、選択する必要がある UX 監査のタイプに応じて、さまざまな価値をもたらすはずです。これらの利点の一部は、最終レポートが配信された直後に表示されます。他の人は利益を上げるのに時間がかかります。

最も単純なものから始めて、 UX 監査は、将来発生する可能性のある既存の問題と潜在的な問題を特定するのに役立ちます。リスクとその製品への影響を早期に発見するのに役立ちます。小規模な定性調査では見逃しがちな、気づきにくい問題を明らかにします。監査の最も基本的な結果は、製品が業界標準、パターン、トレンドに準拠しているかどうかを検証することです。

UX 監査はチームのパフォーマンスに影響を与えるはずです

その結果は、製品のデザインを改善するだけでなく、チームのパフォーマンスにも影響を与えるはずです。適切に実行された UX 監査は、正しい決定を下すのに役立つ実用的な推奨事項のリストを提供する必要があります。透明性のある製品概要は、チームがその後の開発で同様の間違いを避けるのに役立ちます。さらに、一部の種類の監査には、プロの UX デザイナー、エンジニア、およびドメインの専門家からの貴重な洞察が含まれます。これにより、製品の価値が高まり、事前に定義された目標に到達するプロセスがスピードアップする可能性があります。

そうは言っても、監査とさらなるアクションがうまく実行されれば、利益の増加または実装コストの削減が期待できるかもしれません。提案と推奨事項は、ワークロードを次の実装フェーズにコミットする前に、重大なエラーから回復するのに役立ちます。その他のケースでは、最終レポートに示されている実証済みのプラクティスに従って、既存のフローを最適化し、コンバージョン率と成功率を改善する際に洞察が役立つはずです。要約すると、適切な UX の概要とユーザビリティの条件を取得するために、費用がかかり複雑な UX 調査を実行する必要はありません。

結果が出るまでどのくらいかかりますか？

あなたとあなたの製品にとっての一般的な利点とは別に、 UX 監査には 1 つの共通の利点があります。それは、納期が非常に短いことです。 1 週間以内に結果が簡潔なレポートに要約されることも期待できます。ほとんどの方法 (Cognitive Walkthrough を除く) では、時間のかかる準備は必要ありません。もちろん、急いで監査を行うべきだという意味ではありません。監査の種類を決定する前に、考慮すべき点がいくつかあります。

評価者が最初にすべきことは、 UX 監査の目標を定義するために製品のビジョンを包括することです。それには以下が含まれます：

利害関係者または製品所有者にインタビューして、彼らのビジョンを理解する
ビジネスを理解するために、高レベルのビジネス目標と KPI について話し合う
ターゲットグループ、ペルソナ、目標、動機を分析して、顧客またはエンドユーザーを理解する
製品とブランドのガイドラインに関するドキュメントとレポートを確認して、目の前のタスクを理解します。

UX監査はユーザビリティテストと比べてどうですか?

製品ライフサイクルのさまざまな時点で、エキスパートレビューとユーザビリティテストが代替手段と見なされる場合がありますが、常にそうとは限りません。 UX 監査は、ユーザビリティの専門家、ヒューマンインターフェイスインタラクションの原則、または特定のドメインの専門家 (コグニティブウォークスルーが行われる場合) の観点から UX を評価することを目的としています。

UX 監査は、定義済みの一連の業界標準を参照しますが、ユーザビリティテストはユーザーの視点からの問題に焦点を当てており、同様に重要で価値のある洞察を提供します。ユーザビリティテストにより、ターゲットグループのニーズと期待を真に理解することができます。

両方の方法の結果は似ています。 UX 監査とユーザビリティテストの主な違いは、運用上のオーバーヘッドと採用プロセスの難しさです。UX 監査の方が有利です。

シームレスな UX でユーザーのエンゲージメントを維持

UX監査での設計レビューとテストプロセスの説明 — 出典: NN グループによる UX エキスパートレビュー

UX 監査には限界があることに注意してください。ユーザビリティ調査とは異なる結果が得られる可能性があるため、両方の方法の結果を比較して、より意識的な決定を下すことをお勧めします。

あなたの製品に最適なUX監査のタイプは何ですか?

繰り返しになりますが、製品の段階と成熟度、および探している答えによって異なります。一部の監査は、プロジェクトのより小さな分離された部分で実施する方がよい場合があります。他のものは、デザインを全体的に調べるために使用すると、より優れたパフォーマンスを発揮します。各タイプは、わずかに異なる角度から提示されたレポートを提供します。

エキスパートレビュー

エキスパートレビューは、 UX 監査の最も単純な形態と考えられます。これは、ヒューリスティック、プラットフォームガイドライン、UX パターンなど、多くの要因に基づいたあまり確立されていない形式の検査です。主な目標は、UX と UI の分野で考えられるユーザビリティの問題と長所を示し、それらを迅速に修正することです。結果は、レビュー担当者によって、予測される問題と焦点がわずかに異なる場合があります。エキスパートレビューの結果として、次のことが期待できます。

詳細なレポート– すべての調査結果を重大度の評価別に分類
推奨事項のリスト- 各 UX の問題を修正する方法について
例– ニーズに合わせた UX のベストプラクティス。

ヒューリスティック評価

ヒューリスティック評価は、インタラクション設計の一般原則のより広い観点から使用シナリオを評価することを目的としています。この形式の検査は、確立されたユーザビリティ原則のリスト (Norman Nielsen による 10 Usability Heuristics) への参照を使用して、インターフェイスのユーザビリティの問題を見つけることに焦点を当てています。エキスパートレビューと同様に、1 人の UX 専門家によって実行される場合があります。ただし、すべてのユーザビリティの問題が特定されていることを確認するために、少なくとも少数の評価者 (3 ～ 5 人) を関与させることをお勧めします。評価レポートの一部として、次のことを期待できます。

タスク (使用シナリオ) 評価シート– 0 ～ 4 の重大度評価で検証済みのヒューリスティックに分解
推奨事項のリスト– ユーザビリティ原則への参照を使用して、インターフェイスで示された問題を修正する方法について
(オプション)全体的なスコアの比較– 製品または使用シナリオが相互にどのように機能するかを示します

認知のチュートリアル

Cognitive Walkthrough は、通常のユーザビリティテストに限りなく近いものです。この方法は、システムの学習可能性を評価し、ユーザーが目標を達成できるかどうかを評価し、すべての方法と理由を学習することを目的としています。専門知識は、インターフェイスを評価するために、一連の (2 ～ 6 人の) レビュー担当者によって実行されます。レビュー担当者は、新しいユーザーの観点から、事前に定義された成功基準を使用して、特定のユーザーアクティビティに焦点を当てる必要があります。評価者は、プロジェクトの知識を持つ製品の専門家、UX の専門家、システムを構築するエンジニア、および製品が存在する業界または分野のドメインの専門家から選択できます。

ユーザビリティテストと同様に、会議を運営し、場合によってはプレゼンターおよびプロトタイプビルダーとして機能するファシリテーターが必要です。認知ウォークスルーがワークショップの形を取る場合、ノートテイカーが役立つかもしれません。最終的な成果物には次のものが含まれます。

タスク完了スコアカード– すべての参加者
(オプション)システムユーザビリティスケール– 各ユーザーアクティビティのグローバルビューを提供する直感的なスケール。

重要ポイント

ここまでで、UX 監査、その利点、および製品開発にどのように影響するかについての一般的な知識が得られたはずです。 UX 監査をまとめると、次のようになります。

さまざまな分野での製品の使用状態を評価することを目的としています
業界のベストプラクティスの例とともに、問題を解決するための設計上の推奨事項を提供します
フェーズに関係なく、あらゆる製品に合わせて調整できます
製品のコンバージョン率と成功率を改善するための提案を提供することに重点を置いています。

コンバージョン率を急上昇させ、製品のビジネス価値をすぐに高める準備はできていますか? お問い合わせ！