ユーザー維持率: トップゲーム会社からの教訓

グランド セフト オートは26 年間存在しており、モバイルを含むすべてのプラットフォームで最も人気のあるゲームの 1 つであり続けています。 平均的なゲームが 30 日目までにユーザーの 2.4% を維持するのがやっと*という市場では、GTA のようなゲーム アプリは、ユーザー維持戦略が機能する好例となります。

プレイヤーを長期的に維持することに成功しているゲームには共通の戦略があり、他の業界に教えることがたくさんあります。 これらが何であるかを見てみましょう。

短期的な収益化と長期的な保持のバランスを取る

ゲーム アプリの一般的なルールとして、ユーザーが増えると収益化の機会も増えます。 新しいアプリ開発者は、次の収益化戦略のどれが収益を生み出すのに最も効果的かを判断できます。

• フリーミアムモデル
• プレミアムモデル
• アプリ内購入
• アプリ内広告
• サブスクリプションベースのモデル

とはいえ、短期的な収益化と長期的なユーザー維持のバランスを取る必要もあります。 「スキップできない」広告をあまりにも多く視聴するようユーザーに強制しないでください。そうしないと、広告を完全に視聴できなくなる可能性があります。 これに対抗するには、動画リワード広告を提供します ( Candy Crushのように)。プレーヤーは広告を見ることでクーポンや同様の報酬を受け取ります。

さらに、あまりにも多くのプロモーションを送信したり、ユーザーの受信箱にオファーをスパム送信したりすると、逆効果になる可能性があります。 ユーザーは購読解除ボタンを押すか、アプリを削除するだけかもしれません。 代わりに、アプリ内購入のプロセスをシームレスにします。 どのコンテンツが無料でどのコンテンツが有料であるかを明確に伝えます。 こうすることで、パーソナライズされた戦略的なアップグレードを提供できるようになり、コンバージョンの可能性が高まります。

アプリ内行動に基づいてパーソナライズ

リテンションとは、単にプレイヤーにゲームを起動してもらうことだけではありません。 そのため、ユーザーがアプリに費やした時間を示す通常のリテンション指標以外にも目を向ける必要があります。 彼らの行動と好みを分析します。 彼らは何時にログインすることを好みますか? アプリ内を移動するとき、彼らはどのように動作しますか? 特定のインターフェイスでスタックすることはありますか? これらの追加の指標は、パーソナライズされたユーザー維持戦略の開発に役立ちます。

好例: 当社のクライアントDream 11 は、通知に対して A/B テストを実行することで、非アクティブなユーザーの 70% を再エンゲージすることができました。 彼らは、エンゲージメント率が最も高いのは午後、つまり試合の数時間前であることを発見しました。

さらに、プレイヤーのアプリ内進行状況に基づいてオファーをカスタマイズすることもできます。 自分の旅行に特有のプロモーションを目にすると、支出する可能性が高くなります。

ユーザーを成功に導く

ゲームがリテンションを向上させるために行うもう 1 つの小さいながらも重要なステップは、オンボーディング エクスペリエンスを最適化することです。 オンボーディング中にユーザーが歓迎されていると感じられるようにします。 機能について説明し、役立つチュートリアルを案内します。 シームレスなオンボーディング プロセスのために:

• 情報を詰め込みすぎないでください。スライドごとに 1 つの機能に焦点を当てます。
• 専門用語は避け、あまりロボットっぽく聞こえないようにしてください
• 高品質の画像を追加し、対照的な色を使用します
• チュートリアルをゲーム化する

さらに、ユーザーがブランド コミュニティの一員であると感じられるようにしてください。 良い例は、プレイヤーが独自のコミュニティを構築できる Supercell のHay Dayです。 彼らは屋台でメンバー限定のレアなツールを販売していることが多く、レベルアップに役立ちます。 これは定着を促進するのに強力です。 同じような考えを持つユーザーを見つけると、彼らはまた戻ってくるでしょう。

競争を促進するためにリーダーボードを設定することを検討してください。また、ユーザーがコメントできるソーシャル メディアに定期的に投稿することを忘れないでください。

ユーザーの進行状況を積極的に管理する

ゲームに関して 1 つ言えるのは、プレイヤーは挑戦されることを好むということです…しかし、やりすぎはよくありません。 ゲームが難しすぎると、ユーザーはすぐに船を放棄する可能性があります。 逆に、ゲームが簡単すぎる場合も同じことが当てはまります。 適切なバランスを見つけることが、プレイヤーの興味を維持する方法です。

では、他の業界のアプリはどのようにユーザー プログレッションを実装できるのでしょうか? 以下のヒントをご覧ください。

• ユーザー エクスペリエンス (UX) をシンプルにしてください。 優れた UX は、アプリへの理解を深め、ユーザーにフォームやタスクの完了を促すことができます。
• ユーザーに「賢い」と感じてもらいましょう。 たとえば、使いやすさを感じ、その可能性を認識する必要があります。 難しい言葉や専門用語で混同しないでください。
• ユーザーが自分自身の進捗状況を確認できるようにします。 小さな課題と達成しやすい目標を設定します。 たとえば、 DuoLingo を使用すると、ユーザーが独自の目標を設定し、課題を完了するたびに報酬を与えることができます。
• 彼らに特別な気分を与えましょう。 Redditはこれを非常にうまくやっています。 ユーザーはアプリ内で他のユーザーと交流することで、トロフィーや風変わりなタグを獲得します。 これらは最終的に新しいアバターのロックを解除します。

ユーザーが何を望んでいるのか、そしてその理由を尋ねる

ゲームがうまくやっている点の 1 つは、フィードバックを求めてプレイヤーを成長戦略に組み込むことです。 ゲーム業界の好例は World of Warcraft で、開発者はプレイヤーのフィードバックに基づいてアップデートやパッチをリリースします。

どの業界に属していても、フィードバックは、離職がどこで、そしてなぜ発生するのかを理解するための優れた方法です。 ユーザーに確認して、希望する機能や改善点を特定します。

これらのインタラクションは重要ですが、すべての新機能は UX 全体に価値を加える必要があります。 A/B テストを実行して変更を検証します。 誰もが同じ好みを持っているわけではないことを覚えておいてください。つまり、すべてのユーザーの関心を維持するために機能のバランスをとる必要があります。

変動報酬を次のレベルに引き上げる

ゲームの世界では、ユーザーが参加してから 1 日、1 週間、または 1 か月であるかに関係なく、ユーザーの参加に報酬を与える必要があります。 彼らの努力を認めてご褒美を与えて、モチベーションを高めましょう。 これは、成果を視覚化し、投資を継続するのに役立ちます。

ゲーム以外のアプリの利点には、ユーザーに行動を継続するよう促すことが含まれます。 そのため、内発的および外発的な報酬を与えてください。 本質的報酬とは、ユーザーがアプリの使用中に満足感と楽しさを感じることを意味します。 外部報酬には、アプリ内賞品、割引クーポン、リーダーボードでの表彰などがあります。 これはモチベーションの背後にある心理を利用します。 これにより、アプリがより楽しくインタラクティブになるだけでなく、ユーザーの参加もさらに促進されます。

ユーザーのライフサイクル全体にわたる柔軟な戦略

リテンション戦略を柔軟に保ちます。 言い換えれば、ゲームはプレイヤーのライフサイクルと成熟度を通じて適応します。 一例として、Archer はプレイヤーのマイルストーンに基づいて複雑な機能を公開します。 別のゲームであるHead Ball 2では、プレイヤーはより複雑な要素を導入する前に、まずスキルを構築することが推奨されています。 新規ユーザーにはアプリ内購入も表示されません。

アプリでこの戦略を実装する方法は次のとおりです。

• ユーザーがジャーニーのどの段階にいるかに基づいて、個別の電子メール マーケティング キャンペーンを作成します。 たとえば、新規ユーザーには「アプリの機能」メールを送信し、頻繁に購入するユーザーには早期割引を送信します。
• 「絶対に負けられない」顧客と「危険にさらされている」顧客を特定します。 これらは、アプリへの関与をやめた可能性がある価値の高い顧客です。 このグループ用に別の有料キャンペーンを作成します。
• 見込みの高いユーザーに送料無料クーポンをプレゼントします。
• 一般的な 1 つずつのプッシュ通知を送信しないでください。

継続的にテストする

ゲーム内メトリクスを分析することは、ゲーム アプリがユーザーをより深く理解するのに役立ちます。 プレイヤーは行動するたびに大量のデータを生成するため、ゲーム スタジオは何がプレイヤーを動機付け、またはイライラさせているのかを特定できるようになります。

この種の分析はすべてのアプリに適用されます。 次のルートを介してデータを収集します。

• アプリ内で最も頻繁にやり取りされる要素を視覚化するヒートマップ
• アプリ内行動を理解するためのコホート分析
• 新機能に対するユーザーの反応を洞察するための A/B テスト
• 漏れのあるバケットを特定するためのファネル分析
• ユーザーのセンチメントを測定するためのフィードバック分析

データ サイエンスの力を利用してユーザー エクスペリエンスを向上させる

ユーザーは業界に関係なく、パーソナライズされたエクスペリエンスを切望しており、そのためには喜んでより多くのお金を払います。 そのため、アプリはユーザーの関心を維持するためにインターフェイスを常にテスト、測定、最適化する必要があります。 ここで、インスタント分析がビジネスの変革をもたらす可能性があります。 結局のところ、データを活用してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する企業は、常に競合他社よりも優位に立つことができます。