最適化のアイデアを収集するためにユーザー調査を実施できる上位6つの方法

ブランド戦略で効果的な最適化キャンペーンを作成することの一部は、何を最適化するかを知ることです。 マーケターは、洞察と業界のベストプラクティスに基づいて、情報に基づいた推測と計算された仮定を簡単に行うことができますが、次の最適化キャンペーンのために非常に価値のある洞察を得る別の方法があるかもしれません。

ユーザー調査は、ユーザーエクスペリエンス（UX）の設計と広く関連しており、特にソフトウェア製品またはサービスで最適なエクスペリエンスを提供することにより、解約率を削減するのに役立ちます。 しかし、それはまた、私たちが私たちの製品デザイン、ウェブサイトの構造、そしてランディングページをテストするためのより多くのアイデアを思いつくのを助けるための場所を持っています。

しかし、ユーザー調査に飛び込むには、そもそもその調査を行う方法を知っている必要があります。

ユーザーの調査方法は、単純なものから複雑なものまでさまざまです。 それはあなたが使う道具だけではなく、あなたがそれをどのように使うか、そしてあなたがそれを使う理由です

英国を拠点とする小包転送サービスであるMyUKMailboxの所有者であるJamieSheldonは言います。

そこにはいくつかのトップユーザーテストツールがありますが、特にこれらをマーケティング戦略に適用したい場合は、ユーザーテストの基本に戻ることが重要な場合があります。

そこで、新しい最適化のアイデアを作成し、より良いコンバージョンを得るのに役立つ上位6つのユーザー調査方法を紹介します。

6つのテスト済みユーザー調査方法（およびそれぞれをいつ使用するか）

1.カードの並べ替え

カードの並べ替えは、テストユーザーのグループに、カートの並べ替えを使用してサイトの情報をグループ化するように依頼する簡単なテストです。 このユーザー調査方法の主な利点は、サイト構造をユーザーの考え方に簡単に一致させることができることです。 したがって、ナビゲーション、命名規則、およびサイトの情報アーキテクチャを最適化することができます。

独自のカード分類を行うには、サイトや製品に精通していないテストユーザーのグループを集めます。 次に、サイト内のさまざまなページまたはサブカテゴリに対応する特定の名前を持つさまざまなカードを並べ替えるように依頼します。

カードを自分にとって意味のあるグループやカテゴリに並べ替えるように依頼するか、自分で定義した名前の付いたカテゴリにカードを並べ替えるように依頼することができます。

収集した情報と洞察を使用して、Webサイト上の大量のコンテンツを整理し、サイトの全体的なフローとナビゲーションを改善できます。

カードの並べ替えが成功した例を次に示します。サイトにアクセスしたユーザーのサイト全体のエクスペリエンスを向上させるためのEurostarの取り組みです。 彼らは、経験豊富な旅行者やビジネス旅行者など、さまざまな顧客グループを対象にカード分類の調査を成功させ、より合理化されたサイトアーキテクチャを作成できるようにしました。 その年の他のマーケティング活動と合わせて、サイトの再設計が実施された後、彼らの収益は24％増加しました。

2.ユーザビリティテスト

ユーザビリティテストは、製品の問題や更新を他の消費者に適用または起動する前に特定するのに役立ちます。 この種の調査を実施するには時間がかかる場合がありますが、実際に開始するには、約5人のテストユーザーからなる堅実なグループが必要です。

ユーザビリティテストでは、テストユーザーに、アプリ、サイト、または作成したものなど、製品を使用して特定の目標やタスクを実行するように依頼できます。 オブザーバーは、ユーザーのエクスペリエンスについて、特に発生する可能性のあるフラストレーションを含めて、リアルタイムでメモを取ることができます。

主なユーザー調査方法としてのユーザビリティテストを使用すると、製品に対するユーザーの全体的な満足度を特定できます。 次に、実用的な次のステップでそのエクスペリエンスを改善する方法を決定できます。

物事が不明確だったので、より良いユーザーエクスペリエンスの記述に集中する必要がありましたか？ ステップの順序はユーザーにとって非論理的に見えましたか？ ユーザビリティテスト中にユーザーが行うすべてのことに注意してください。これは、製品を改善する方法に関する重要な洞察を示す可能性があるためです。

たとえば、Nielsen Norman GroupがWebサイトの再設計を決定したとき、ユーザーのグループを使用してユーザビリティテストを実施しました。 ワイヤーフレームを使用して最初の仮説をテストし、後で再設計キャンペーンの残りの部分に通知する有益なフィードバックを収集することができました。 このテストでは、さまざまな画像が消費者に与える影響を具体的に示し、訪問者にとってより良いホームページを作成するのにも役立ちました。

3.詳細なインタビュー

もちろん、インタビューは依然としてユーザー調査を行うための最良の方法の1つです。 このようにして、ユーザー自身から、オファーについて何を改善したいかについての詳細な情報を得ることができます。

インタビュー中に尋ねる質問のリストをまとめ、製品を操作する際のユーザーの考えや感情に焦点を当てます。

インタビュイーの回答は、カスタマージャーニーマップ、バイヤーペルソナ、製品のメリットのメッセージ、さらには製品に対する全体的な満足度の最適化のアイデアを得るのに役立ちます。

4.視線追跡研究

アイトラッキングは、ユーザーが何を見ているのか、どのくらいの時間見ているのかを研究者に伝える高度なユーザー調査方法です。 これは、目がどのように動き、画面と相互作用するかを観察するのに役立つため、次のようなことを判断できます。

• ユーザーが特定の機能に惹かれているかどうか
• どのデザインが注目を集めているか（そしてどのデザインが注目を集めているか）
• ナビゲーションの設計方法

アイトラッキング調査では、ユーザーがページを操作したときにユーザーの目を追跡できるように、ヒートマップを作成する必要がある場合があります。

5.オンライン調査

オンライン調査は、インタビューやフォーカスグループで行うことができるよりも幅広いオーディエンスに到達するための素晴らしいツールです。 調査は、製品や、ランディングページやオプトインフォームなどの他の重要な資料について、顧客からフィードバックを収集するのに役立ちます。

シナリオごとに異なる調査が行われる場合があります。 たとえば、顧客がサービスをオプトアウトするか、製品を返品することを決定した理由を理解するのに役立つ解約率調査があるとします。 または、定期的なフィードバックアンケートを使用して、既存のユーザーに何を楽しんでいるか、何を楽しんでいないかを尋ねることができます。これにより、オファーをさらに適切に作成して伝達できます。

6. A/Bテスト

A / Bテストはもちろんマーケターにとって非常に重要であり、今日使用する簡単なユーザー調査方法になり得ます。 さまざまな変数をA/Bテストして、どの変数が最適に変換されるかを判断するのに役立てることができます。 見出し、CTA、色、画像などをテストして、実際のユーザーエクスペリエンスに基づいた結果を得ることができます。

製品ページと販売ページのどの要素がユーザーにとって最も魅力的であるかをテストできるため、今後のページや更新でプロセスをすすぎ、繰り返すことができます。

ユーザー調査のベストプラクティス

1.ベンチマークを設定します

ユーザー調査を開始するときは、必ずベンチマークを設定してください。 これらは、顧客やユーザーについて知っていると思うことを含め、各テストの仮説になります。

インタビューまたは調査するユーザーの数や、選択したユーザー調査方法に基づいて収集する情報など、テストの目標も設定します。

2.定量的手法と定性的手法を組み合わせる

それぞれから最大の利益を得るには、定量的および定性的な調査方法を組み合わせるのが最善です。 また、ユースケースや目標ごとに異なる調査方法が必要になる場合があります。

使いやすさのテスト、詳細なインタビューなどの定性的な調査方法を使用すると、問題を解決する理由や方法に関する質問に答えることができます。 一方、定量的な方法（オンライン調査など）は、いくつ、どれだけの質問に答えるのに最適です。

3.プロセスを文書化します

各ステップを文書化することにより、テストとユーザー調査プロセスを追跡します。 このようにして、必要に応じてプロセスを繰り返したり、次回のためにプロセスを改善する方法を特定したりできます。 ユーザー調査の戦術でさえ、改善するために微調整が必​​要であるため、常に高品質の結果を得ることができます。そのため、それぞれに関するドキュメントを保持することは大いに役立ちます。

重要なポイント

ユーザー調査は、マーケティングキャンペーンの最適化のアイデアをさらに得るための素晴らしい方法です。 ユーザー自身からより洞察に満ちた情報を収集し、実際のデータを使用して仮定と推測をバックアップすることができます。 このブログ投稿を使用して、ビジネスに最適なユーザー調査方法を見つけ、それらの最適化のアイデアが取り入れられるのを確認してください。