ストリーミング アプリのユーザー エンゲージメントを高める: ユーザーの注目を集める
公開: 2023-07-14最新のストリーミング メディア アプリ エンゲージメント ベンチマーク レポートでは、オーバー ザ トップ (OTT)/ストリーミング マーケティング担当者にとって、アプリ内ユーザー エンゲージメントを高めることがいかに難しいかを浮き彫りにしています。 私たちの調査によると、ストリーミング アプリの新規ユーザーの 65% は、探していた最初のコンテンツを消費した後、最初の月に少なくとも 1 回はアプリを利用しています。 フィンテック業界ではこの数字は大幅に高く、新規ユーザーの 95% が最初の 1 か月間で少なくとも 1 つのトランザクションを実行しています。
戦略的な電子メールとプッシュ通知は、ユーザー エンゲージメントを高めるのに非常に効果的です。 たとえば、30 日間アプリを使用していないユーザーに今後のリリースの予告編を電子メールで送信すると、ユーザーが引き戻される可能性があります。 一方、プッシュ通知は、購読しようとしているユーザーとコミュニケーションを取り、購読を促進するのに効果的です。 ユーザー固有のニーズに合わせてコミュニケーションを調整することで、アプリ内参加率が大幅に向上し、ROI が向上します。
これが何を意味するのか、そして平凡なエンゲージメントから優れた価値の高いエンゲージメントに移行する方法を見てみましょう。 また、リソースを不必要に浪費する可能性があるいくつかの一般的な落とし穴についても説明します。
ユーザーエンゲージメントの向上: 考慮すべき指標
ユーザー エンゲージメントを向上させるには、ユーザーがアプリを操作する方法を理解する必要があります。 次の指標は、アプリの強みだけでなく、エンゲージメントを妨げる機能も示す適切な指標となります。
セッションの長さ
ユーザーはアプリにどれくらいの時間を費やしますか? さまざまな高品質のコンテンツを提供しているにもかかわらず、ユーザー セッションが短い場合は、ユーザビリティまたはナビゲーションの問題を示している可能性があります。
使用頻度
ユーザーがアプリに戻る頻度を確認します。 彼らがそれを気に入って役立つと感じれば、定期的に戻ってくるでしょう。 ライトユーザーとヘビーユーザーの人口統計を調べることで、誰がアプリを最も便利だと感じているのか、どのコンテンツが最も人気があるのかをよりよく把握できるはずです。
離脱率
ユーザーは同じ時点でアプリを終了する傾向がありますか? 使用するデバイスと接続の種類も考慮して、その理由を検討する必要があります。 インターフェースに問題があるのでしょうか、それとも混乱を招くのでしょうか? おそらく、タブレットからストリーミングするユーザー、または 3G 経由で接続するユーザーに特に影響を及ぼしているのでしょうか? 開発者と協力して、異常を特定して修正します。
効果的なユーザーエンゲージメント戦略
市場、テクノロジー、ユーザーのニーズは頻繁に変化するため、それに応じてエンゲージメント戦略を適応させる必要があります。 以下の戦略は成功していることが証明されており、一部の上位顧客に大きな利益をもたらしています。
電子メールとアプリ内通知を通じて関連性のあるコンテンツを提案する
電子メールやアプリ内メッセージングを介して個人レベルでコミュニケーションをとることは、ユーザー エンゲージメントを高める強力な方法です。 ユーザーのデータと好みを活用することで、ストリーミング アプリは各ユーザーの好みや興味に合わせた通知や提案を送信できます。
Aha は、テルグ語を話す世界中の視聴者に対応する SVOD アプリで、映画、オリジナルの Web シリーズ、番組の膨大なコンテンツ ライブラリを備えています。 過去 1 年間で、彼らは 100 万人のチャンネル登録者を獲得しました。 彼らのチームは、メール、アプリ内メッセージ、プッシュ通知などのチャネルを組み合わせて使用して、非アクティブなユーザーを引きつけ、今後のコンテンツ リリースへの期待を高めています。
ストリーミング アプリのユーザー エンゲージメントを高めるには、プッシュ通知を通じて視聴者に何が欠けているかを思い出させます。
視聴者の行動分析を活用して、どのタイプのメッセージが最も強い反応をもたらすかに応じてユーザーをセグメント化します。 これにより、あらゆるユーザーのニーズに合わせて推奨事項をパーソナライズできるようになります。 たとえば、特定の俳優やジャンルに関するメッセージに最もよく反応する購読者もいますが、スリラー キャンペーンなど、興味をそそるエキサイティングなプロットベースのメッセージを高く評価する購読者もいます。
ユーザーにサブスクリプションへのサインアップを奨励する
ユーザーは、アプリがサインアップする価値があるかどうかを判断するのに時間がかかることがよくあります。 したがって、ユーザーの Google アカウントや Facebook アカウントなどを介して、サインアップを簡単にする必要があります。
定期購入しないと何が足りないのかを示す無料トライアルなど、定期購入する説得力のある理由を提供します。 その他の特典には、新しいリリース、限定コンテンツ、カスタマイズ可能な字幕、ビデオ再生、パートナーの割引や特典への早期アクセスが含まれる場合があります。
初めてのユーザーにログイン不要のエクスペリエンスを提供します。 アプリの真の価値を知る前に、フェンスシッターにアカウントの作成を要求すると、潜在的な顧客とその収益を失う危険があります。
アプリのユーザーインターフェイスを改善する
ユーザーがアプリを操作しようとしているとき、または特定のコンテンツを検索しているとき、または特定のアクションを実行しているときにイライラを感じた場合、エクスペリエンスは台無しになります。 ストリーミング アプリは、シンプル、明確、検索しやすいユーザー インターフェイスに依存しています。 レイアウトは一貫性があり、予測可能であり、ユーザーの次のステップが何であるかについて混乱が生じることがないようにする必要があります。
注意: うまくいくように見える戦略…実はうまくいかない
選択肢が多すぎる
幅広いコンテンツの選択肢を提供することは良いアイデアのように思えますが、戦略的に行う必要があります。 選択肢が多すぎると、人々は圧倒され、意思決定をするのに苦労することがあります。これは、選択肢の麻痺と呼ばれることがよくあります。
これを回避するには、コンテンツを分類して意思決定を効率化することを検討してください。 カテゴリを使用すると、ユーザーのオプションをバケットに整理して、より簡単にスキャンして選択できるようになります。
オプションが多すぎると、ユーザーのエンゲージメントが促進されるどころか、ユーザーが麻痺してしまいます。
あるいは、コンテンツを特定の期間のみ利用できるようにします。 常にコンテンツが若干少なくなる可能性がありますが、新しい素材が継続的にシステムに入力されるため、一度に大量の素材をユーザーに浴びせることなく、ユーザーの関心を維持し続けることができます。
コンテンツの自動再生
自動再生テクノロジーは、最初はユーザーの注意を引く可能性があります。 ただし、それは過食視聴につながる可能性があり、ユーザーの燃え尽き症候群、最終的にはユーザーのエンゲージメントの低下につながる可能性があります。 長期的なエンゲージメントを促進するには、他のコンテンツを検討するための提案を提供します。 ユーザー履歴に基づいてパーソナライズされた推奨事項により、ユーザーの関心を維持しつつ、新しいコンテンツを紹介することができます。
CleverTap でユーザー エンゲージメントを効果的に高める
CleverTap は、顧客の好みに合わせた洗練されたユーザー エクスペリエンスを大規模に提供することで、ストリーミング アプリのコンバージョンを増やすのに役立ちます。
当社の包括的なプラットフォームは、ユーザーの興味やアプリ内の行動に合わせてパーソナライゼーションの取り組みを自動化し、あらゆるタッチポイントを最適化できるようにします。 これにより、UX が向上し、エンゲージメントが向上し、最大の結果が得られます。
ストリーミング メディア アプリのエンゲージメント ベンチマーク レポートをダウンロードして、ストリーミング アプリのコンバージョン指標が業界標準とどのように比較されているかを確認してください。
