「Surprise Me」: 旅行ホスピタリティ ブランド向けのユーザー エンゲージメント ガイド

季節ごとに、熱狂的な旅行者や経験豊富な世界旅行者がやって来ます。これは、航空会社、ホテル、OTA にとって話題のラインとなります。 では、旅行および接客業のブランドは、自社のブランドと接触するすべてのユーザーを最大限に活用するにはどうすればよいでしょうか? すべてのユーザーが初めて訪れたときの記憶を確実に残し、何度も戻ってきてもらうことは、ユーザー エンゲージメントによって達成できます。

ビジネスの ROI を向上させることに重点を置いているのであれば、過度にパーソナライズされた推奨事項を考えて寝ているべきではありません。

これを想像してみてください:
潜在的なユーザーは、フィルターを設定してフライトを見つけて予約しようと Web サイトにアクセスしますが、希望のフライトが売り切れであることが知らされます。

これはあなたの旅行会社にとって何を意味しますか?

• ユーザーが予約プロセスを放棄している可能性があり、ドロップオフ率の増加を引き起こしています。
• ユーザーはフライトの検索結果に満足できなくなり、満足せずに帰ってしまいます。
• リアルタイムのレコメンデーションを使用して代替案を提案する競合他社にこれらのユーザーを奪われる可能性が高くなります。

需要が高い、キャパシティーが限られている、スケジュールの競合、優先フライトが利用できないなどの理由でユーザーが離脱する場合でも、自動化を使用することで予約プロセスにおけるフラストレーションや離脱の可能性を阻止できます。

ユーザーの検索に次に最適なオプションをリアルタイムで表示してみてはいかがでしょうか? これは、レコメンデーションおよびカタログ エンジンを使用して実現できます。

このブログ投稿では、リアルタイム レコメンデーションを使用してユーザー エンゲージメントを可能にし、航空会社、ホテル、OTA ユーザーの離脱を減らす方法を学びます。

カタログとリアルタイムのレコメンデーションについての説明

現代の旅行会社にとって、マーケティング オートメーションの使用を導入することは、ビジネスが競合他社よりも一歩先を行き、顧客維持と満足度を向上させるための 1 つの方法です。

カタログを使用すると、すべての製品情報を 1 か所に保管し、その情報を利用してユーザーにのみコミュニケーションを送信できます。 例としては、航空券やホテルの部屋の標準価格ではなく、カタログから最新の割引価格を取得することが考えられます。

レコメンデーション エンジンを使用すると、メッセージングを高度にパーソナライズし、ユーザーのアクションに基づいて推奨事項を作成できます。 たとえば、飛行機やホテルの部屋が利用できない場合、推奨エンジンを使用してカタログから情報を引き出し、ユーザーの検索条件に一致する代替案を提案できます。

どのように機能するのでしょうか?

それは簡単で、すべてのユーザーのアクティビティとコミュニケーションを分析することで、レコメンデーション エンジンがユーザーにリアルタイムの提案を提供できるようになります。

たとえば、ユーザーが目的地までの航空券を購入した場合、推奨エンジンは出発地/目的地の空港間のタクシー サービスを推奨できます。 それがユーザーエンゲージメントです。

企業は、Web サイトへの訪問だけでなく、マーケティング キャンペーンを活用する際の重要な役割としてもレコメンデーションを使用します。

弊社のレコメンデーション エンジンがどのように機能するかについて詳しくは、こちらをご覧ください。

旅行会社およびホスピタリティ会社向けのリアルタイム レコメンデーションのアプリケーション

リアルタイムのレコメンデーションを統合してユーザー エクスペリエンスを向上させることで、旅行会社の顧客維持レベルを常に向上させることができます。 実際の使用例にアクセスして、このリソースを活用する方法を次に示します。

大手 OTA である TravelTriangle は、ユーザーの行動を調査および特定し、アクションベースのコミュニケーションを送信することにより、離脱を最大 10% 削減し、リマーケティング コストを 30% 削減しました。 WebEngage を使用してどのようにそれを達成したかについては、こちらをご覧ください。

航空会社

• フライトの提案をパーソナライズする

ユーザーの旅、興味、交流を活用することで、リアルタイムのレコメンデーションでは、過去の予約や履歴だけに頼るのではなく、価格、設備、評価、レビューなどの要素に基づいた提案を提供できます。

旅行者は最もお得な航空券を入手したいと考えています。 企業は利用可能なデータを使用して、ユーザーをターゲットにし、一般的なオファーではなく、ユーザーのニーズに基づいた推奨事項を表示できます。 たとえば、より安価な航空ルートや、ユーザーの目的地に基づいた直行便の提案などです。

• 追加オファーの調整

航空会社は、推奨事項の送信を利用して、ユーザーをより快適にするために関連する追加サービスのオファーを提案できます。 座席のアップグレード、機内アメニティ、旅行保険などの特典が予約プロセス中に表示される場合があります。

カスタマイズされた提案は、個人の好みに合わせるだけでなく、表現されていないニーズを満たし、旅行体験全体を通してパーソナライズされた感覚を促進します。

これを実装するにはモバイル アプリが適しています。 ユーザー維持に必要な指標を追跡しながら、アプリ上での最近および現在のアクティビティに基づいて、リアルタイムのプッシュ通知と WhatsApp テキストをユーザーに送信できます。

ホテル

ホテルの場合、リアルタイムの推奨事項は次の形式で提供されます。

• ユーザールームの提案

ホテルはゲストの好みに基づいて部屋を提案できます。 これは予約プロセスの一部であり、予約を開始してより良いサービスを提供するためのいくつかの質問です。 ホテルはその回答を基に、カタログと推奨エンジンを使用して、価格、レビュー、好み、または評価に基づいてさまざまな部屋やスイートを提案できます。

オプションでは、現在の活動を超えて、ホテルとの過去のやり取りを活用することもできます。 たとえば、ユーザー X が一度あなたのホテルを訪れ、滞在を楽しんだ場合、次回の訪問時に同じ部屋を勧めたり、過去の滞在に基づいてより良い提案をしたりすることができます。

• カスタムアメニティの推奨事項

初めて旅行する人も定期的に旅行する人も、どこでも、特に滞在するホテルに関しては最高の体験を求めています。この願望は、ユーザーと企業の両方にとって Win-Win として利用できます。

ユーザー X が新しい国に旅行し、インターネットにアクセスするには、SIM カードを取得する (長いプロセス) か、WiFi を使用する (短いオプション) 必要があるとします。

以前のユーザーの宿泊履歴や好みを状況に応じて分析することで、ホテルは無料 WiFi を提供する部屋のパーソナライズされた推奨事項を生成できます。

それはまさにユーザーが必要としているものであるため、これは非常に理にかなっています。 これにより、旅行者の体験がより顧客中心のものになります。 そしてそれはユーザーエンゲージメントをもたらします。 ウィンウィン！

オンライントラベルアグリゲーター(OTA)

旅行会社も取り残されません。 リアルタイムのおすすめ情報は旅行者のエクスペリエンスをどのように向上させることができるでしょうか?

• パーソナライズされた旅行アラートと通知

初めて旅行する人は、OTA が旅行のあらゆる段階でプッシュ通知や WhatsApp を介して旅行に関するプロンプト アラートを送信し、手間のかからない旅行を保証していることを想像してみてください。

「The City Palace にいるので、次の場所にアクセスできます」という文言を含む通知アラートを示す画像。

• • 食べ物のゴビンダム
  • インド美術のアルバート・ホール
  • Diwan -i- Khas の雰囲気

OTA としても、チケットの価格、出発時刻、電車の時刻などのリアルタイム データを使用してユーザーに推奨事項を提供し、ユーザーの興味に合わせてパーソナライズされたメッセージを配信しながら、ユーザーをより効率的にガイドできます。

インドで 2 番目に大きい OTA である Yatra は、Journeys を使用することで、パーソナライズされたリターゲティングを自動化し、ホテルの総予約数を 3.2% 増やすことができました。

インパクトストーリー全文はこちらからお読みください。

• • • カスタマイズされた旅行パッケージ

ユーザーの好み、やり取り、過去の予約を分析することは、OTA がユーザーに包括的なパッケージを提案するのに役立ちます。

目的地の推奨に留まらず、パーソナライズされた旅行パッケージを利用して、旅行者に第二の家にいるかのような感覚を与えます。

ユーザーの好みのアクティビティ、宿泊スタイル、食事のオプションに関する詳細をリアルタイムで取得することで、旅行者がメリットを享受できるパッケージを厳選します。

MENA 地域で今後最大手のオンライン トラベル アグリゲーター (OTA) の 1 つである MrBilit は、ユーザー維持率を高め、検索放棄を適切にターゲットにしようとしていました。 WebEngage がどのようにしてフライト検索放棄率を 19% 増加させたかをお読みください。

おまけの読み物:
単なる推奨事項を超えた高度な使用例が必要ですか? これを読んで、業務に革命を起こし、旅行およびホスピタリティ ブランドの収益を最大化してください。

ユーザーエンゲージメントの次は何でしょうか?

この時代で成長しようとしている旅行およびホスピタリティ会社として、リアルタイムのおすすめを脇に置くことはできません。

WebEngage を使用すると、ユーザーのニーズや関心に最も近い状況に応じたリアルタイムのオプションを提供できます。 WebEngage ダッシュボードで利用できるユーザーの行動、属性、エンゲージメント履歴、注文履歴などの詳細を使用して、超パーソナライズされた推奨事項を作成し、ユーザー エンゲージメントを有効にすることができます。

旅行会社が​​顧客維持率を向上させ、顧客エクスペリエンスのパーソナライズに力を入れたいと考えている場合は、WebEngage でデモを予約して、カタログや推奨事項を超えて、他に何が用意されているかを確認する必要があります。