ユーザーアプリの評価とレビューについて知っておくべきこと

公開: 2017-07-17

何年にもわたって、ほぼすべてのモバイルアプリケーションが存在してきましたが、残っているものはごくわずかです。プロジェクトの全体的な寿命に寄与する多くの要因があります。しかし、そのうちの 1 つは他のものよりも重要です。それは、エンドユーザーに役立つ目的です。

アプリができるだけ多くのユーザーを満足させる最善の方法は、そのユーザーがそれについて何を言わなければならないかに注意を払うことです。ユーザーレビューとアプリの評価を入力します。

アプリの評価とレビューが重要な理由

これは安全な賭けです。人生で少なくとも一度は、決定を下す前にレビューをチェックしたに違いありません。なぜあなたはしないのですか？ レビューは素晴らしいです！ 彼らは、食べるのに最適な場所、着るのに最適な服、運転するのに最適な車を選ぶのに役立ちます.

ユーザーの評価とレビューは、私たちの日常の消費行動に不可欠なものに成長し、独自の業界全体に成長しました. Yelp、Foursquare、TripAdvisor などのプラットフォームは、100% レビュー主導型です。しかし、それらは完全に機能するビジネスでもあります。

現在の電話、毎週聞いているポッドキャスト、先月読んだ本など、すべてが複雑でほぼ直感的なプロセスの対象であり、10 人中 9 人の人間が毎日喜んで参加しています。

では、なぜあなたのアプリは違うのでしょうか?

新しい競争力を解き放つ

アプリのレビューが最も強力なマーケティングツールの 1 つであることは誰もが認めるところです。しかし驚くべきことに、利用可能なすべてのアプリの約 44% (Google Play) と 57% (iOS AppStore) がまだ評価されていません。

そのため、アプリケーションに質の高いフィードバック投稿をいくつか追加してみてください。こうすることで、関心のあるアプリの上位 56% に入るだけでなく、ファン、リード、新規顧客の比類のないソースを利用して、実際に製品に関与し、さらに宣伝することをいとわないことになります。

アプリストアの検索結果で上位に表示される

アプリストアの検索アルゴリズムは極秘ですが、評価とレビューは、アプリがランキングを上げるために最も重要であることが知られています。

Google はアルゴリズムを定期的に更新することを好み、アプリケーションの星評価やレビューだけでなく、ユーザーエンゲージメントにもますます重点を置いています。

アプリケーションで Play ストアを席巻したいですか? 星評価とユーザーレビューの宣伝に投資するようにしてください。 Apple もそれほど変わらないため、これらの要因も AppStore でのアプリの全体的な発見可能性に含まれています。

直接の回答を集める

ターゲットオーディエンスが最終的なオファーについて本当にどう思うかを聞くのは怖いかもしれません. それは落胆し、処理するのが難しいかもしれません。それでも、それはすべてのビジネスにとって絶対に不可欠です。

これらの洞察を得るには、ソースから直接入手するよりも良い方法はありません。残念ながら、あなたのアプリを操作したすべての人に電話して、彼らの意見を聞くことはできません (素晴らしいとは思いますが、同意しませんか?)。代わりに、調査を既存のレビューと評価の分析に限定できます。

この時点で、成功するためにレビューと評価の両方が本当に必要なのか疑問に思われるかもしれません。確認してみましょう！

アプリの評価とレビュー: 本当に両方が必要ですか?

星の評価が素晴らしいことは誰もが認めるところです。モバイルアプリが優れているか、十分に優れているか、単にひどいものかを明確に示すことができます。しかし、彼らは自分で詳細なフィードバックを提供することはできません。

評価は、ユーザーが製品についてどのように考えているかの一般的なアイデアを得るのに役立ちます。また、モバイルアプリの統計情報と組み合わせることで、更新の次のステップについての兆候を示すことさえできます。

しかし、全体像を推測するにはまだ十分ではありません。そして、そこにレビューが入ります。

貴重な意見と提案

明らかに、正直な 30 語の良いレビューは、Uber ドライバーに静かな乗車に対して与えた 5 つ星よりも価値があります。レビューには実体があります。

真実は、人々にレビューを残すよう説得するのは難しいということです. 熱心な顧客であっても、約 5 ～ 10% のユーザーがレビューを残すことが期待できます。しかし、すべての (実際の) レビューは重要なので、がっかりしないでください!

あなたもこのゲームで発言権を持っています！

幸いなことに、ユーザーと対話し、ユーザーが残したコメントに返信するだけで、アプリストアのランキングでの数と自分の位置を急上昇させることができます。

良い意見に感謝し、必要に応じてさらに質問するか、否定的なレビューに返信して、ヘルプ、払い戻し、または少なくとも心からの謝罪を申し出てください。これもまた、アプリストアの最適化において重要な役割を果たすことができます.

さらに重要なことは、ユーザーレビューが投稿されたストアのアプリから直接ユーザーレビューに回答することで、評価が上がり、顧客満足度が向上する可能性があることです。なんで？実際、人々は自分の発言に企業が反応することを期待していることがわかりました。

より少ないリソースでより多くを得る

ユーザーのレビューに返信することには、貴重な洞察を得ること以外にもメリットがあることにも注意してください。たとえば、アプリを管理する上で安価でシンプルな部分です。新しいものを変更、再設計、または開発する必要はありません。また、追加のマーケティング費用もほとんどありません。ユーザーをよりよく理解し、次のリリースでより良いエクスペリエンスを提供するために、ユーザーと対話するだけです。

とても簡単に聞こえますか？さて、このゲームをもっと楽しむために他に何ができるか見てみましょう!

より多くのレビューとより高い評価を得る方法

ここまでで、アプリの管理戦略におけるアプリの評価とレビューの重要性を十分に理解したはずです。自然な結論に達しているかもしれません: 多ければ多いほど良い. 唯一の問題は、どうすれば実際にもっと多くを手に入れることができるかということです。

アプリの評価をユーザーに依頼する

ポップアップ、プッシュ通知、電子メールの送信、またはレビュー固有の広告のキャッシュインを使用するなど、顧客が何に興味を持っているかを顧客に知らせるさまざまな方法については、限界があります。あなたの製品について言わなければなりません。

とはいえ、1 日のうち 1 ～ 2 分をすべて問題なく機能していると断言することに、人々がかなり躊躇していることもまた事実です。

アプリストアのガイドラインを確認する

Apple は最近ポリシーを更新し、プロンプトを年に 3 回までしか使用できないようになりました。幸いなことに、このプロンプトにより、ユーザーはアプリを終了して AppStore にリダイレクトすることなく、評価を残すことができます。 Google Play ストアでは、ゲームの分割評価を導入しました。これにより、ユーザーはアプリケーションのいくつかの側面を同時に評価できます。

SEOとASOもお忘れなく

ユーザーレビュー (特にリピーターからのレビュー) は、キーワードの宝庫です! 製品を説明するために使用されるいくつかの繰り返しフレーズについてレビューをくまなく調べ、それらを保存して、次にアプリを紹介、宣伝、または更新するときに使用します。アプリケーションが実際に何を提供する必要があるかは、アプリケーションが実際に対象とする人々よりもよく知っています。

App Store Optimization (ASO) に関して言えば、私たちは真に数字のゲームをプレイしています。アプリストアの評価を上げることだけを目標に、貴重なレビューのためにリアルタイムのユーザーを搾り取る戦略はどれも、次の戦略に勝るとも劣らないものです。というかそうらしい。

これにより、合理的な質問が得られます。

偽のレビューはどうですか？

正直なところ、この考えは、レビューが多いほどアプリストアのランキングで上位に表示されるのに役立つということを初めて読んだときから頭をよぎったに違いありません。

たくさんの偽のアカウントを設定し、製品の良い点、悪い点、醜い点を称賛したとしたらどうでしょうか? これらのボットが毎分 5 つ星の評価を残して、人間が知っているすべてのアプリストアのトップ 3 にアプリケーションが表示されるようにします。

率直に言えば、しないでください。

架空のユーザーからの偽のレビューを残すことは非常に簡単に検出でき、ほとんどのストアで悪意のある行為と見なされ、罰則が科される可能性があります。しかし、もっと重要なことは、実際の顧客があなたの製品やブランド全体をどのように見ているかに、ほとんどの場合、マイナスの影響を与えることです.

ユーザー指向のアプリ開発

ご覧のとおり、ユーザーレビューや評価には、単なる意見の表明以上の意味があります。強力なマーケティング戦略に変えることができます。しかし、それはアプリ開発とどのような関係があるのでしょうか?

このゲームをプレイするには2つの方法があります。

あなたはすでにアプリを市場に出しており、しばらくの間そこにいて、ユーザーからのフィードバックをかなりの割合で集める時間がありましたが、それらの洞察のいずれにも対応していません。アプリケーションのモダナイゼーション、デジタル化、包括的なコード監査、または完全な書き直しなどのサービスを通じて、最高の開発者が製品をアプリストアのトップに持ち込むことを担当します。

Google Play ストアまたは AppStore の棚に表示したい製品のまったく新しいアイデアをお持ちですか? ユーザーがすべてのプラットフォームで 5 つ星を付けたいと思うような製品を構築するお手伝いをさせていただきます!

ミキドがどのように役立つか教えてください！