eコマースの売り手が米国のサプライチェーンの危機について知っておくべきこと

eコマースの売り手に彼らの心（そして彼らのバランスシート）に重きを置いている主な問題について尋ねてください、そして間違いなくサプライチェーンが会話のトピックとして出てくるでしょう。 過去1年間で、特定のアイテムが入手できないことから、輸送コストの増加や輸送時間の遅延まで、多くのサプライチェーンの問題が発生しました。 ここでは、世界的なサプライチェーンの危機について知っておく必要があることと、その影響を軽減する方法について説明します。

サプライチェーンの現在のボトルネックを推進している多くの世界的および経済的要因があります。 COVID-19のパンデミックからもたらされた課題に拍車をかけ、世界中の小売業者は、これまで以上に多くの問題、遅延、在庫問題に対処しなければなりませんでした。

eコマースの売り手（多くはドロップシッピングを業務の主要コンポーネントとして依存している）がこれらの問題をナビゲートし、これらの前例のない時代に顧客の期待を管理する方法は、各ブランドの成功に影響を与えます。

eコマースブランドが前例のない時代にどのように機能し、目前の課題の悪影響を軽減するために行うビジネス上の決定によって、現在のサプライチェーンの危機を比較的無傷で終了するブランドと、嵐を乗り切るのにそれほど成功しないブランドが決まります。

グローバルコンサルティンググループのマッキンゼーによると、不確実なイベントに対応して迅速にピボットし、それらのイベントの制約内で機能するように運用モデルを適応させることができる企業は、危機を通じて消費者に成功を収める可能性が高くなります。

実行中の課題、eコマースブランドへの影響、および不確実な時期に成功を収めるために適用できる教訓を見てみましょう。

問題の定義：問題の多面的な見方

昨年、小売チャネル全体のサプライチェーンが混乱し、価格が上昇し、入手可能な製品の数が減少しました。 このサプライチェーンの問題の理由は多面的です。

紛れもなく、COVID-19のパンデミックに起因する問題（工場内の封鎖など）が目前の問題に拍車をかけている主な力でしたが、これが現在のサプライチェーン危機の背後にある唯一の理由ではありません。

製造業経済のある国でのエネルギー不足、生産不足、原材料を生産する地域での不作、主要な輸送港での停滞などの経済的問題はすべて、今日のeコマース販売者が直面している問題の一因となっています。

サプライチェーンはシンフォニーのようなものであり、その各部分が複雑でグローバルなビジネスエコシステムにおいて重要な役割を果たしています。 世界中で起こっている1つの不幸な出来事だけが、下流に甚大な影響を与える可能性があります。これは、eコマースのサプライチェーン全体で起こっていることです。

世界中のエネルギー危機

たとえば、今年、中国はエネルギー危機に直面しています。 世界の石炭価格の上昇によるエネルギー出力の低下により、20を超える州で停電が発生しました。 停電の結果、これらのエネルギー問題を経験している州の工場の生産性は低下しました。 その結果、中国製品の需要は一定のままですが、生産工場に電力を供給するための利用可能なエネルギーが不足しているため、供給量が危険にさらされています。

労働生産性に対する封鎖の影響

同様に、日本と韓国で職場の閉鎖につながったCOVID-19のパンデミックに起因する混乱は、ほとんどの電子機器に見られる主要なコンポーネントの供給に影響を及ぼしました。 封鎖により工場のドアが閉まり、他の方法では実行できない生産性の損失が発生しました。

簡単に言えば、パンデミックのためにチップ製造会社が閉鎖されたとき、これはコンピュータチップ、ラップトップ、ウェブカメラ、および機能するために5Gテクノロジーに依存する他のリモートワーキング電子機器に必要なコンポーネントの世界的な不足につながりました。

自然災害：朝の一杯のコーヒーに至るまでチェーンに影響を与える

これに加えて、ブラジルでの干ばつなど、自然界でのその他の予期しない出来事により、コーヒー豆の収穫量が減少しました。 コーヒー豆の世界最大の生産者の1つとして、今年のブラジルでの残念な収穫は、世界中のコーヒーの供給に影響を与えました。

これは、ブラジルの電力のほとんどが水力発電所から供給されているという事実によってさらに悪化します。つまり、干ばつ時には、電気出力も影響を受けます。 これらの条件の結果は、今度は、世界中でコーヒーを販売するすべてのカフェやレストランの消費者価格に影響を与えます。 コーヒー豆の不足は価格の上昇を意味し、小売業者の利益率に影響を与え、朝のカップを購入しようとする消費者の財布に打撃を与えます。

郵送：USPSメール配信の変更

海外で起こっている危機に加えて、国内で発生した問題の1つは、米国郵政公社にあります。米国郵政公社は、今秋初めに、メール配信を遅くする新しいサービス標準を実装すると発表しました。

郵便局長のルイス・デジョイによってもたらされた抜本的な変更の一環として、一流の郵便配達サービスが長くなり、全国の郵便局での時間が短縮されます。 これらの変更は、郵便サービスをより近代的でエネルギーに優しいものにすることを目的とした「DeliveringforAmerica」として知られるサービスの再構築によるものです。

このプログラムの背後にある目的は、正味のプラスの結果をもたらすことですが、それらはしばらくの間見られません。 現在、USPSを使用して製品を出荷しているeコマースブランドは、サービスが遅くなる一方で、出荷レートが上がることに気付く場合があります。 多くのブランドは、UPSやFedExなどの代替配達手段として郵便局を廃止することを選択する場合がありますが、これらの運送業者のノックオン効果は、サービスの量が増えることによる影響です。

サプライチェーンが脆弱で相互接続性が高いことは明らかです。 世界の一角での影響は、世界の半分の国の消費者に下流にシフトします。 今日の現代の商取引は世界的に調達されたアイテムに依存しているため、堅牢で迅速に移動するサプライチェーンが不可欠です。 ご覧のとおり、前例のない問題が発生すると、あらゆる場所の小売業者や電子小売業者に非常に具体的な影響を与える可能性があります。

悪化要因としての海運危機

上記の要因をさらに悪化させるのは、サプライチェーンにさらにストレスを与える世界的な輸送危機であり、たとえ生産されて入手可能であっても、売り手が必要な商品を物理的に入手することを困難にします。

パンデミックに端を発して、世界的な輸送コンテナの不足があり、ロングビーチなどの港湾都市でのCOVID-19関連の閉鎖が相まって、米国の小売部門全体のサプライチェーンが混乱しています。 商品を配達し、港から空の輸送コンテナを降ろすために利用できるスタッフの不足も、輸出入政治と気候変動の問題とともに、輸送の問題を悪化させています。 スエズ運河の閉塞など、まったく予期しない異常事故も、タイムリーに商品を入手する能力に大きな影響を及ぼしました。

これらの問題のために、輸送コストは過去1年間で480％上昇し、小売業者の利益率に影響を与えています。 間違いなく、これにより多くの小売業者はコストの増加を顧客に転嫁します。 多くの消費者がより長い輸送時間と配達の遅れに不満を持っていることを考えると、これはトリッキーなシナリオです。

完璧な嵐：米国のeコマース販売者への影響

すべてのeコマースブランドは、評判がすべてであることを理解しています。 アマゾンのような業界をリードする巨人はこれを認識し、妥協のないスピード、カスタマーサービス、そして約束で製品を提供することを彼らのパンとバターにしました。 アマゾンのような業界の巨人は現在のサプライチェーンの障害を乗り切ることができますが、小規模な電子小売業者は、今後の課題にどのように対応するかについてより慎重でなければなりません。

ロジスティクス的に言えば、グローバルなサプライチェーンの問題の結果、米国のeコマースの売り手は、入手可能なアイテムの不足、特定の材料や目的のアイテムを調達できないこと、出荷の遅延、消費者に転嫁される大気中の輸送コストに対処する必要があります。

顧客の観点からは、以前は消費者のニーズをさまざまな製品の選択肢の形で即座に満足させ、超高速で提供していたeコマースの売り手は、これらの悪化要因を考慮して、顧客の期待を管理することに取り組む必要があります。

マッキンゼーがアドバイスしているように、eコマースブランド（およびより広くはすべてのビジネス）が不確実で急速に変化する世界情勢にもかかわらず成功できるためには、それらは準備ができており、ピボットできる必要があります。 一歩先を考え、考えられるシナリオに備える能力は、潜在的なリスクを軽減し、成功を後押しするための最良の方法です。

eコマースビジネスが世界的なサプライチェーン危機の影響をどのように軽減できるか

現在のサプライチェーンの危機を乗り切るには、先見の明があり、ビジネスに精通し、顧客の期待を管理する鋭い能力が必要です。

季節のカーブを先取りします。

計画がすべてです。 冬休み、バレンタインデー、母の日（ほんの数例）などの主要なショッピングシーズンに先立ち、eコマースの売り手は、発送の遅れが差し迫っていることを理解して、在庫を注文するのに長いリード時間をかける必要があります。 通常の注文サイクルにリードタイムを2倍（または3倍）追加すると、配送が遅くなる場合に役立ちます。

新しいサプライヤーを特定する。

世界中のイベントが典型的な生産および製造市場に影響を与えているため、これはさまざまな地理的地域からの新しい供給を試す絶好の機会になる可能性があります。 卸売りのコストとマージンに細心の注意を払うことが不可欠です。 しかし、あなたのビジネスがあなたの顧客が要求する製品にアクセスできることを知ることは勝利の戦略です。

利益率の保護。

間違いなく、ボラティリティの時代には、価格は変動するに違いありません。 eコマースブランドとして、自分の利益率を損なうことなく、消費者への価格をできるだけ安定させるようにすることが重要です。 売上高が赤字にならないように、コストに基づいた価格戦略を採用することで、利益率を保護できます。 あなたのブランドがマーケットプレイスの売り手である場合、これは特に重要です。

顧客の期待を管理します。

この記事全体で述べたように、顧客満足度とブランドの評判を保護することに関しては、期待値管理がすべてです。 配送が遅れる場合は、納期について顧客に正直に話し、連絡を取り合うのが最善です。 結局のところ、顧客サービスは関係を構築することであり、透明性を維持することは関係構築において重要な役割を果たします。

カスタマーサービスの基準を維持します。

満足している顧客は、繰り返し購入し、あなたのビジネスでの前向きな経験について他の人に話す可能性が高くなります。 したがって、舞台裏では条件が理想的ではない場合でも、高水準の顧客サービスに向けて努力し続けることが重要です。 透明性と期待の管理に加えて、たとえば、出荷時間の遅延の不便さのために将来の購入にバウチャーを提供することは、顧客が満足し続け、将来もあなたのブランドで買い物を続けることを保証するのに役立ちます。

適切なeコマースツールを実装します。

eDeskのように、リアルタイムデータを処理できる専用ツールは、eコマースブランドがすべての顧客注文を把握するのに役立ち、隙間をすり抜けることがなく、フルフィルメントがゲームのトップに留まるようにします。

嵐を乗り切る：長いゲーム

専門家は、サプライチェーンのバックログが解消されるまでに1年以上かかると予測しています。 製造業の従業員が安全を維持し、職場での生産性を維持するためにワクチンを利用できるようにすることでパンデミックと闘うなど、さまざまな要因が関係しています。 このような労働問題を整理し、新しいメーカーを採用し、24時間体制で港を開くことで輸送能力を高めることも、バックログを解消し、米国の消費者が慣れている通常の納期にサプライチェーンを軌道に戻すための重要な取り組みです。に。

最終的な考え

この微妙なバランスを取るには少し時間がかかりますが、eコマースブランドは忍耐強く柔軟なアプローチをとる必要があります。 上記のベストプラクティスに従うことで、短期的には困難な状況を乗り越え、長期的には顧客の信用を高めることができます。 これはスプリントではなくマラソンであることを忘れないでください。eコマースブランドは、工夫を凝らして、この嵐を晴れの日まで乗り切ることができます。

あなたのブランドがこのサプライチェーンの嵐を乗り切るのを助けるために、私たちの専門家があなたにアドバイスするためにここにいます。 積極的なアプローチを取り、今日私たちのチームと連絡を取ってください。