ベスト 5 の UCaaS プロバイダー: 主な機能、使用例、価格

公開: 2023-12-21

チームは、簡単な会議をしたり、同僚に最新情報を送信したりするためだけにツールを切り替えることに疲れ果てています。 電子メールかテキストメッセージのどちらにしようか迷ったり、Zoom リンクを探したりするときに胸が痛んだことがあるなら、ユニファイド コミュニケーション ソフトウェアの機能を理解できるでしょう。

Unified Communications as a Service (UCaaS) は、企業が複数の通信チャネルを集中プラットフォームに統合するのに役立ちます。

今日の UCaaS ソリューションは、多数の高度な機能を 1 つのパッケージにまとめて、大幅なコスト削減を実現します。

ビジネス向けのUCaaSサービス プロバイダーを検討すると、多くのオプションが見つかり、それらを絞り込むのは困難な場合があります。 上位 5 つの UCaaS プラットフォームについて説明し、その機能、長所と短所、および価格をしっかりと理解できるようにします。

UCaaS の利点と理想的なプロバイダーの特徴を詳しく見てみましょう。

より多くの企業がUCaaSを選択する理由

UCaaS は、通信システムにクラウドの利点をもたらします。 ビジネスフォン システム、インスタント メッセージング、ビデオ会議、その他のコラボレーション ツールを組み合わせて、すべてのビジネス コミュニケーションを単一の場所で作成します。

この統一されたインターフェイスは、企業にいくつかの利点をもたらします。

経費を削減します

UCaaS はクラウド インフラ上で動作します。 使用するには、コンピューターまたはモバイル デバイスとインターネット接続が必要です。 高価な物理的なメンテナンスが不要になり、時間とお金を節約できます。

UCaaS システムの導入には先行投資は必要ありません。 ほとんどの場合、通信サービスを使用する各チーム メンバーには単純なサブスクリプション料金が適用されます。

中小企業 (SMB) にとっては手頃な価格です。 最も重要なことは、UCaaS の料金はユーザー数に基づいているため、コストが予測可能になり、予算を不必要に圧迫することがなくなります。

クラウドベースのVoIP (Voice over Internet Protocol) システムと UCaaS を比較すると、前者は主に音声通話に焦点を当てているため、比較的安価です。 UCaas を使用すると、コラボレーション機能の中で無制限の通話 (ビデオ通話を含む) を利用できます。

企業は、電話でのやり取りだけでなく通信システム全体の管理にも役立つため、UCaaS を好みます。 2021 年には、約57% の企業がUCaaS ソリューションの一部として Zoom などのビデオ会議アプリへの支出を増やしました。

スケーリングします

組織のコミュニケーションのニーズは常に同じではありません。 忙しい月もあれば、静かな月もあります。 通信システムは、必要に応じて拡大および縮小できる必要があります。

UCaaS ソリューションを使用すると、新しいスタッフ メンバーの追加が非常に簡単になります。 また、必要に応じて、ビジネス ニーズを満たすために容量を削減できます。 この柔軟性は、高成長企業や、季節性や市場が変動する企業にメリットをもたらします。

グローバル レベルで運用を拡大する場合、オンプレミスの構内交換機 ( PBX ) サーバーや新しい電話回線を追加する必要はありません。 サブスクリプション プランにユーザーを追加するだけです。

物理的なメンテナンスやセキュリティが必要ないため、ユニファイド コミュニケーションを通じて優れた顧客エクスペリエンスを提供するために、より多くの投資を行うことができます。

コラボレーションを促進します

UCaaS は、コミュニケーションとコラボレーションのための一元的なプラットフォームを提供します。 たとえば、小売業はエンタープライズ グレードのテレフォニーを使用しています。 メッセージング; 音声、ビデオ、Web 会議。 およびその他のコミュニケーションチャネル。

UCaaS ソフトウェアはそれらを統合し、コンテキスト インテリジェンスとリアルタイム ダッシュボードを追加します。 さまざまなツールを統合すると、企業のコラボレーションが向上し、コミュニケーションの応答性が向上します。 ファイル共有や画面共有が容易になり、チームのコラボレーションが容易になります。

UCaaS を使用すると、従業員がさまざまな場所で勤務しながら同期できるため、どこにいても一貫して優れた顧客エクスペリエンスを提供できます。

複数のチームをサポートします

顧客対応チームは、顧客関係管理 (CRM) ツール、分析ソフトウェア、通話録音ツールなどを日々の業務に利用しています。 UCaaS プラットフォームにはこれらの機能が組み込まれています。 これにより、チームメンバーはツール間を行ったり来たりすることなく、自分の仕事に集中できるようになります。

最も恩恵を受けるチームには、販売、サポート、カスタマー サクセスが含まれます。 UCaaS は、自動車ディーラーなど、毎日大量の電話に対応するチームにメリットをもたらします。

UCaaS には、潜在顧客または現在の顧客を適切な部門にルーティングするコール ルーティング機能が備わっており、顧客に優れたサービスを提供するのに役立ちます。

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リモートワークとハイブリッド環境は、従業員と雇用主の両方にとって優先事項です。

LinkedIn では、2022 年 2 月に受け取った求人応募の 50%以上がリモートワークのオプションを期待していました。 UCaaS ソリューションは、リモートまたはハイブリッド作業環境にこの切望されている柔軟性を提供します。

UCaaS は、物理ハードウェアをセットアップせずに簡単にスケールアップまたはスケールダウンできます。 新しいリモート チーム メンバーにアクセスを許可すると、UCaaS クラウド通信機能を使用して内部および外部でコラボレーションできます。 ソフトフォン機能により、ユーザーはモバイル アプリを使って連絡を取り合うことができます。

最も重要なことは、UCaaS ベンダーがアップデートとプラットフォームのセキュリティを処理し、企業がリスクを心配することなく最新の通信技術にアクセスできるように支援することです。

これらの利点を念頭に置いて、UCaaS ベンダーを評価する際に注目すべきいくつかの特徴を次に示します。

UCaaS プロバイダーに求められるもの

企業の優先順位は主に市場セグメントに依存します。 たとえば、中小企業は中堅企業や大企業よりもコストをはるかに気にすることがあります。

一方、大企業は、より広範な要件とともに、複数の部門の多数のチーム メンバーをサポートできる UCaaS を必要としています。

中小企業向けのUCaaS

  • 使いやすさ:新しいアプリの学習に時間を無駄にする人は誰もいません。UCaaS ツールは操作が簡単でなければなりません。 外部からのサポートをあまり受けずにチームが実装できれば、コストが削減されます。
  • 手頃な価格:プラットフォームが複数の価格帯を提供しているかどうかを確認して、必要な機能を提供するものを選択できるようにします。 アドオン機能には費用がかかりますが、費用を節約することはできます。 Slack、電話会議サービス、仮想会議プラットフォームなどの追加ツールに現在費やしている金額を比較して、コスト削減のベンチマークを取得します。
  • スケーラビリティ:ビジネスの成長に応じて、UCaaS も適応する必要があります。 会社がさらに 20 人または 200 人のユーザーを追加する必要がある場合、プラットフォームはそれに簡単に対応できるはずです。 ビデオ会議などの機能が優先される場合、UCaaS プラットフォームはすべてのユーザーに対してその機能を追加できる必要があります。
  • 実証済みの信頼性:稼働時間はビジネス運営にとって不可欠です。 UCaaS プロバイダーが信頼ページを維持しているかどうか、またはそのソーシャル メディアが停止パターンを反映しているかどうかを確認してください。 UCaaS を超えて通信業界での強力な歴史を持つソリューションを選択してください。

中規模市場およびエンタープライズ ビジネス向けの UCaaS

  • 高度な機能: UCaaS ソリューションは、自動通話分配、通話転送、自動応答、自動音声応答などの高度なテレフォニー機能と機能を提供する必要があります。
  • 他のアプリとの統合: UCaaS は、CRM ツール、電子メール システム、コールセンター システム、および使用する他のアプリを統合する必要があります。 これにより、業務の全体像を把握し、チームのワークフローをレベルアップできるようになります。 UCaaS プラットフォームがアプリケーション プログラミング インターフェイス (API) しか提供していない場合は注意してください。それは、自己負担で統合を構築する必要があることを示しています。 すぐに使用できるクラウドベースの統合を備えたものを選択してください。
  • セキュリティの強化:大企業では、シングル サインオンなどの高度なセキュリティ テクノロジを採用していることがよくあります。 強力な UCaaS プラットフォームは、信頼できる ID システムとの緊密な統合を提供し、チームが安全かつ確実にアクセスできるようにします。 さらに、盗聴を防ぐために通話とメッセージを暗号化する必要があります。
  • コンタクト センターの統合:コールセンターやカスタマー サービス チームを持つ大企業は、緊密な統合を欠いた個別のコミュニケーション プラットフォームを管理していることがよくあります。 UCaaS プロバイダーを評価するときは、チーム コミュニケーションのユーザー エクスペリエンスを強化するCCaaS 統合を確認してください。
  • コード不要のインフラストラクチャ: UCaaS プラットフォームに切り替える主な理由は、オンサイトのサーバーやテレフォニーを構築および維持する必要がないことです。 基本的に、IT チームは、安全な管理ポータルで必要に応じてアクセス権を追加および削除することのみを考慮する必要があります。

トップ UCaaS プロバイダー

UCaaS 市場が拡大し続けるにつれて、ビジネスに最適なソリューションを選択することがますます重要になります。 パフォーマンスと信頼性で知られるユニファイド コミュニケーション プラットフォームのリストを絞り込みました。

1.ネクスティバ

Nextiva は、音声、ビデオ、メッセージング、FAX を他のビジネス アプリケーションと連携させるオールインワンの UCaaS ソリューションを提供します。 このプラットフォームは、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと手頃な価格で有名です。 150,000 社を超える企業にサービスを提供する、数多くの高評価の機能を利用できます。 Nextiva の価格は、ユーザーあたり月額 17.95 ドルからです。

Nextiva により、企業は次のことが可能になります。

  • オンサイト、リモート、ハイブリッドの作業環境で効率的に作業します。
  • 単一のワークスペースで複数のプロジェクトで共同作業します。
  • 完全に統合された顧客エクスペリエンスを提供します。
  • Microsoft Teams と統合すると、使い慣れたユーザー エクスペリエンスで無制限の通話が可能になります。
  • 多数の通信チャネルとビジネス アプリケーションを接続します。
Nextiva ビジネス アプリケーション

Nextiva についてユーザーが気に入っている点

  • 電子メール、音声、テキスト、会議のための統合コミュニケーション ツール。
  • 北米の 8 つのデータセンターにわたる優れた信頼性。
  • 業界トップクラスのパーソナライズされた顧客サポート。
  • 優れたサービス品質を備えた 24 時間年中無休のカスタマー サポート ( # )。
  • 使いやすさを向上させるための定期的なアップデート ( # )。
  • 多くの CRM ツール ( # ) とシームレスに統合します。

Nextiva が改善できる領域

  • 下位プランではビデオ会議は 45 分に制限されます。
  • ビジネス テキスト メッセージや会議は、より高価なプランでのみ利用できます。

Nextiva が最適なユーザー

Nextiva はあらゆる規模の企業に適しています。 これは、SMB 市場セグメントにおけるリモート ビジネスまたはハイブリッド ビジネスのニーズに対応します。 年中無休のサポートを必要とする大企業にとって、Nextiva の UCaaS ソリューションは一流です。

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2.ヴォナージュ

Vonage の UCaaS プラットフォームには、グローバル ビジネス向けの幅広い通信機能が備わっています。 高度な通話ルーティングを提供し、通話を適切な部門に迅速に接続します。

ビデオ会議機能は仮想会議を管理し、世界中のチームがリアルタイムで協力して共有します。 プレミアム プランはユーザーあたり月額 20.99 ドルから始まります。

Vonage は、グローバル企業の効率的な運営を支援します。 国際的な使用を目的とした効果的な UCaaS ソフトウェアについては、 Vonageを検討してください。

ユーザーが Vonage で気に入っている点

  • スマートナンバーやリアルタイム文字起こしなどのインテリジェントな機能。
  • シンプルなコラボレーション。
  • リモート通話応答 ( # )。
  • 簡単で時間を節約できる接続 ( # )。
  • シンプルなユーザー インターフェイス ( # )。
ボナージュ電話システム

Vonage が改善できる領域

  • Vonage は、複数のユーザーと複雑なニーズを持つ企業向けに複雑な料金設定を行っています。
  • 通話からテキストに直接切り替えるなどの機能は使いにくいです。 ( # )
  • SMS メッセージの送信中にデスクトップ アプリに遅れが生じます ( # )。
  • 通話とメッセージングの UI は別個です ( # )。

Vonageはこんな人に最適です

Vonage は企業や多国籍企業に適しています。 スケーラブルなソリューションを必要とする高成長ビジネスには適していない可能性があります。

3. ダイヤルパッド

Dialpad は、 AI を活用した通信ソリューションを UCaaS 製品として提供しています。 その機能はユーザーのニーズに適応します。 AI は対話から学習して通話品質を向上させ、生産性を向上させるリアルタイムの洞察を提供します。 Dialpad の Pro プランは、ユーザーあたり月額 25 ドルから始まります。

Dialpad のソリューションは、チームのワークフローを合理化し、通話の文字起こしと分析を簡素化します。 会議から退出した後、自動通話概要が受信トレイに送信されます。

このプラットフォームには、100% 稼働率のサービスレベル アグリーメントが付属しており、Salesforce、Zendesk、Google Workspace などのアプリケーションと統合されています。

ユーザーが Dialpad で気に入っている点

  • リアルタイムAI文字起こし。
  • ユーザーフレンドリーなインターフェース。
  • 人気のビジネス アプリとの統合。
ダイヤルパッド電話システム

Dialpad が改善できる領域

  • 国際電話番号に発信するオプションは限られています。
  • 通話オプションが矛盾しています。
  • 新しい CSR は、Dialpad の使い方を習得するのに時間がかかります。 ( # )
  • 通話が接続できないことがあります。( # )

ダイヤルパッドはこんな人に最適です

Dialpad は、新興企業や AI コミュニケーション ツールに深く投資しているテクノロジーに精通した SMB に最適です。 G2 が示唆しているように、中規模市場セグメントの企業は通常、ビジネス コミュニケーションに Dialpad を使用しています。

4.リングセントラル

RingCentral は、電話サービス、メッセージ、ビデオ、分析を 300 以上の統合を備えたユニファイド コミュニケーション プラットフォームに統合します。 ワークフローの自動化を活用して、反復的なタスクを完了できます。 RingCentral の Advanced プランは、ユーザーあたり月額 25 ドルから始まります。

RingCentral MVP は、VoIP 電話やヘッドセットを介して、電話、タブレット、コンピュータ、またはデスクトップで使用できます。

ユーザーが RingCentral で気に入っている点

  • 総合的なクラウドPBXソリューション。
  • 多彩な電話機能を搭載。
  • 無制限の音声会議。
Ringセントラル電話システム

RingCentral が改善できる領域

  • 一部の高度な機能には追加料金がかかります。
  • データセンターの数が限られていると、信頼性に影響を与える可能性があります。
  • 機能が広範囲に及ぶため、ユーザーにとっては学習曲線が急峻になる可能性があります。
  • ビジネス アプリケーションとの統合は改善される可能性があります ( # )。

RingCentral は次のような場合に最適です

RingCentral は、ユーザーフレンドリーで多用途なユニファイド コミュニケーション ソリューションを求める企業にとって良い選択肢です。 これはあらゆる規模の企業に適していますが、大企業は通信ソリューションとしてこれを好みます。

5. 8×8

8×8 の UCaaS ソリューションは、企業が優れた顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 オムニチャネル ルーティングやコンタクト センター分析などの機能が付属しています。

このプラットフォームを使用すると、企業は SMS、音声、チャット アプリ、ビデオ API を使用して大規模に顧客と関わることができます。 Forbes によると、8×8 の料金はユーザー 1 人あたり月額 24 ドルです。

全体として、 8×8 はさまざまなビジネスおよび CRM アプリケーションに接続することで生産性を向上させます。

ユーザーが 8×8 で気に入っている点

  • オムニチャネル コンタクト センター ソリューション。
  • 強力な国際通話機能。
  • 60 を超えるパートナーとの統合。
8x8電話サービス

8×8 で改善できる領域

  • インターフェースは新規ユーザーにとって圧倒される可能性があります。
  • 8×8 には一部の設定と機能 ( # ) がありません。
  • 場合によっては、サポート チームが役に立たないことがあります ( # )。

8×8が最適

8×8 は、柔軟な UCaaS ソリューションを必要とする企業に適したオプションです。 これは、成長を続けている企業や世界中で多くのリモート従業員を抱えている企業にとっては合理的な選択です。

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そのユニファイド コミュニケーション プラットフォームは、コスト効率の高い方法でビジネス コミュニケーションに柔軟性と拡張性を追加します。 さらに、いつでも必要なときに、24 時間体制のカスタマー ケアを受けることができます。

Nextiva には、信頼性の高いクラウド電話サービス、ビデオ会議、チーム コラボレーション、コール ポップ、ボイスメールの文字起こし、オンライン FAX、ビジネス SMS、電子メールの統合、その他ビジネス コミュニケーションを向上させる多数の機能など、企業が重視する機能が備わっています。

Nextiva の接続された一元化されたプラットフォームを使用すると、顧客をサポートしたり、同僚と協力したりする際に、チームは常に情報を把握できます。

UCaaS への移行を検討している場合は、まず目標を定義し、それを達成するために何が必要かを判断します。 何人の従業員がそれを使用するか、また従業員が日常業務にどのような機能を期待しているかを評価します。 次に、このガイドを使用して、ソフトウェアのオプションを絞り込み、期待に最も適合するものを選択してください。

Nextiva が理想的な UCaaS プラットフォームをどのようにチェックしているのかについては、コミュニケーションの専門家にご相談ください。