すぐに実践できる8つのレピュテーションマネジメント

公開: 2023-01-17

今日の情報の移動速度を考えると、クライアントの評判を管理するには、継続的な取り組みが必要です。今日、彼らは優れた評判を持っているかもしれませんが、さまざまな種類の評判管理を定期的に実施しなければ、重要な進展を見逃す可能性があり、評判が収益に悪影響を与える立場に置かれる可能性があります。

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この記事では、クライアントの堅牢で効果的なレピュテーション管理戦略の一部として実装する必要がある 9 つの重要な種類のオンラインレピュテーション管理の概要を説明することで、このような状況を防ぐのに役立ちます。

レビュー管理
- レビュー管理の実施方法
ブランド言及の監視
- ブランド言及モニタリングの実装方法
ソーシャルメディア管理
- ソーシャルメディア管理の実装方法
SEOの最適化
- 評判管理のための SEO 最適化の実装方法
有料メディア
- 評判管理のために有料メディアを実装する方法
レピュテーション攻撃の監視
- レピュテーション攻撃監視の実装方法
広報
- 広報戦略の実施方法
評判マーケティング
- レピュテーションマーケティングの実施方法

よくある質問
- 誰が評判管理を必要としますか?
- レピュテーション管理には何が含まれますか?

レピュテーションマネジメントとは？

評判管理とは、企業が肯定的な評判を促進するために実施できる活動の集合体です。企業の評判は、見込み顧客が製品やサービスを購入するかどうかを決定する重要な要素です。さまざまな種類のオンライン評判管理には、ビジネスがオンラインでの認識に影響を与えるさまざまな方法が含まれます。これらの手法は、積極的または受動的のいずれかです。ブランドの評判を効果的に高め、保護する評判管理戦略を作成する場合、どちらも重要です。

言い換えれば、評判管理には、ブランドの肯定的なイメージを促進する活動と、ブランドの評判を傷つける可能性のある状況を緩和する損害管理活動が含まれます。

さまざまなタイプのレピュテーション管理が重要なのはなぜですか?

これまで、人々はビジネスの評判に関する手がかりをはるかに少ない情報源から受け取っていました。彼らは時折広告やメディアの言及を目にし、定期的に話をしている親しい友人や家族から口コミで勧めや批判を受けるかもしれません。インターネットとソーシャルメディアのおかげで、すべてが変わりました。

今日の企業は、リアルタイムのレビュー、ブランドへの言及、ソーシャルメディアの投稿、SEO の更新に対処する必要があり、評判に急速に影響を与える可能性があります。ブランドの評判が低下すると、その過程でかなりの量の売上を失うリスクがあります。これにより、今日成長したいビジネスにとって、さまざまなタイプの評判管理を利用することは交渉の余地がありません。

クライアントの評判を高めるためにすぐに実装できるオンライン評判管理の 8 つの主要なタイプについて詳しく見ていきましょう。

1.レビュー管理

レビュー管理戦略の実施なくして、レピュテーション管理計画は完成しません。レビューは、ビジネスがどのように認識されるかに大きな影響を与える役割を果たしており、レビューを完全にオプトアウトすることは実際には不可能です (または推奨されません)。

今日の顧客は、購入を決定する前にオンライン情報を探します。レビューは、最も信頼できる情報源の 1 つです。アメリカの消費者の 78% が、商品やサービスを購入する前にオンラインで調べていると報告しているという事実と、これらのユーザーの 10 人中 8 人が、オンラインで読んだ情報に基づいて何かを購入することについて気が変わったという事実を考慮してください。

レビューは、過去にピア間の個人的な推奨が行っていた位置を占めています。見込み客があなたのクライアントから自信を持って購入できるように、多くの肯定的で最近のレビューにアクセスできるようにすることが重要です. また、肯定的および否定的なレビューに対処することも重要です。これは、ウェブサイトのレビューセクションを読んでいるすべての人に、ビジネスがフィードバックを気にかけ、時間を割いて肯定的なレビューを残してくれた (または否定的なレビューで懸念に対処した) ことに感謝するほど顧客ベースを尊重していることを示しています。

もちろん、否定的なレビューは望ましくありませんが、ほぼすべてのビジネスが時々それらを受け取ります. それらがクライアントの評判に大混乱をもたらすのではなく、優れたレビュー管理戦略を導入することで、タイムリーにそれらを見つけて対処することができます. これにより、クライアントは、否定的な評判の合図を肯定的な合図に変える機会を得ることができます。

レビュー管理の実施方法

ビジネスが成長するにつれて、手動でレビューを管理することは非常に困難になります。レビュー管理は、クライアントの Web サイトのレビューを監視して対処することだけではありません。また、レビューを表示できる他の Web サイトも数十または数百も含まれます。そのため、ジョブを処理するための適切なツールを用意することが不可欠です。

レビュー管理に利用できるさまざまな種類のオンライン評価管理サービスがあり、レビューを大規模に監視して対応できます。 Vendasta のレビュー管理ソリューションである Reputation Management は、この仕事に最適なツールです。これにより、1 つのダッシュボードから 100 を超える Web サイトのレビューを監視できるため、レビューを見逃すことはありません。ダッシュボードから直接返信することもできるため、レビューに対応するために別のアカウントにログインする必要はありません。さらに、AI 機械学習の洞察のおかげで、あなたとあなたのチームは、経時的なレビューの分析に基づいて、クライアントのブランドの評判に関する貴重な情報を収集できます。 Customer Voice などのツールを使用してより多くのレビューを生成できるため、見込み客は最近の肯定的なレビューの安定した流れを確認できます。

2.ブランド言及のモニタリング

レビューは、消費者がビジネス、製品、またはサービスの経験について話す唯一の場所ではありません。ブランドへの言及は、ブログ投稿からソーシャルコメント、ショッピングガイドまで、Web 上のあらゆる場所で発生する可能性があります。これらは、レビューと同様に、見込み客がビジネスをどのように認識するかに深刻な影響を与える可能性があります. これは、これらの言及も見直す必要があることを意味します。

ブランドへの言及を確認することで、クライアントのビジネスについて人々がどう考えているかについて重要な洞察を得ることができます。あなたは発見するかもしれません：

製品の改善につながるユーザーの一般的な不満
現在満たされていない、ビジネスの機会を表す可能性のある顧客のニーズについて学びます
マーケティング活動で活用できる、顧客が気に入りそうなものを特定する

場合によっては、レビューの場合と同様に、ブランドについて言及している人物と直接連絡を取ることもできます。これは常に必要というわけではありませんが、ブランドメンションモニタリングを有効にすると、応答を受け取るはずだったメンションを見逃すことがなくなります。

ブランド言及モニタリングの実装方法

基本的なブランドメンションモニタリングは無料のツールで実行できますが、これらのツールだけに頼っていると、少なくともいくつかのメンションを見逃す可能性が高くなります。

ソーシャルメディアプラットフォームで、クライアントのメンションやブランドのハッシュタグを定期的にチェックすることは、人々の発言を把握する効果的な方法です。インターネットでの言及を追跡する場合、クライアントのブランド名とその製品名について Google アラートを設定すると、ブログやその他の出版物での言及を認識するのに役立ちます。これらのソリューションは便利ですが、ブランドの言及を監視するためのより徹底した方法を探している場合は、Vendasta の評判管理ツールを使用できます。

レビューの監視に限定されません。また、ウェブ全体でメンションを追跡するためにも使用できるため、単一のダッシュボードからすべてを簡単かつ便利に確認できます。

3.ソーシャルメディア管理

クライアントのソーシャルメディアアカウントを効果的に管理することは、顧客と迅速に、非公式に、時にはリアルタイムで対話する機会を提供するため、評判管理に不可欠なタイプです。

評判管理を目的としたソーシャルメディアの管理には、以下が含まれます。

定期的に投稿して、ビジネスで何が起こっているかについて視聴者に最新情報を提供する
ビジネスに対する肯定的な認識を積極的に構築するために定期的に投稿する
質問、コメント、懸念への対応
顧客や見込み客とやり取りして、価値があり、感謝され、聞いてもらっていると感じさせる

注意を払うべき主要なソーシャルメディアプラットフォームは、クライアントのビジネスによって異なります。 Instagram と TikTok が最優先事項である企業もあれば、LinkedIn と Twitter に注力することでより多くの利益を得られる企業もあります。

ソーシャルメディア管理の実装方法

マーケティングマネージャー、ビジネスオーナー、エージェンシーオーナーなら誰でも知っていることですが、ソーシャルメディアの管理を常に把握していると、他の重要なタスクから離れて時間を浪費する可能性があります。そのため、これは投資する価値のある種類のオンライン評判管理サービスの 1 つです。

ソーシャルマーケティングのようなツールを使用すると、使いやすい 1 つのインターフェイスから複数のソーシャルメディアアカウントを簡単に把握できます。真のハンズオフエクスペリエンスを実現するために、コンテンツの作成とアカウントの管理をホワイトレーベルのソーシャルメディアエキスパートのチームに任せることもできます。

4. 検索エンジンの最適化

SEO は、オンラインの評判管理において重要な役割を果たします。ビジネスの SEO パフォーマンスを向上させる活動は、肯定的な評判にもつながるため、SEO 戦略を常に把握しておく必要があります。

高品質で関連性が高く有益なコンテンツを作成すると、選択したキーワードでクライアントが検索エンジンの結果ページを上っていくのに役立ちます。しかし、そのコンテンツは見込み顧客に価値を提供し、ビジネスをより信頼できるものとして認識させることもできます。つまり、優れたコンテンツはオンラインでの評判を高めることができます。

テクニカル SEO、オンページ SEO、バックリンクなどの従来の検索エンジンの最適化により、コンテンツのランクが上がり、顧客が見つけやすくなり、その過程でクライアントのオンラインでの評判がさらに高まります。

同様に、さまざまなディレクトリでソーシャルプロファイルを申請し、それらがすべて最新であることを確認することで、ローカル検索でのクライアントのパフォーマンスが向上し、これらのプラットフォームで肯定的なレビューを収集する機会が増えます。

評判管理のための SEO 最適化の実装方法

クライアントのウェブサイトを Google でランク付けするには、関連性のある高品質のコンテンツを定期的に作成することが必須です。クライアントのコンテンツに組み込むのに最適なキーワードを見つけるのに役立つ SEO ツールを使用すると、コンテンツがオーディエンスが実際に関心を持っているものと一致するようになります。

SEO が代理店の得意分野でない場合は、フルサービスの SEO プログラムを使用することで、Web サイトの更新からリンク構築までのすべてを定期的に実行して、クライアントの Web サイトのランクを高めることができます。

リスト管理ツールは、別のタイプの評判管理ソリューションであり、オンラインで表示される場所に関係なく、リストが正確で最新であることを保証します。クライアントのリスティングが多いほど、ローカル検索で発見される可能性が高くなり、レビューを受け入れるリスティングディレクトリからより多くのレビューを収集できます。

5.有料メディア

PPC 広告などの有料メディアは、レピュテーションモニタリングとは別のものと考えるかもしれません。ただし、有料メディア戦略も評判管理において重要な役割を果たすことができます。

優れた PPC キャンペーンは、クライアントの認知度を高め、より多くの購入を獲得して、肯定的なレビューの機会を増やすことができます。クライアントのブランド名の広告を掲載して、ユーザーがクライアントのブランド名を検索したときに、管理しているコンテンツが確実に表示されるようにすることができます。これにより、競合他社がクライアントのブランドを独自の広告で使用して、トラフィックとリードを奪っていないかどうかを確認する機会も得られます。

評判管理のために有料メディアを実装する方法

ペイドメディアを使用して販売を行っているか、一種のオンライン評判管理として使用しているかにかかわらず、キャンペーンのパフォーマンスを注意深く監視することが必要です。これを怠ると、目標を達成するのに役立たないキャンペーンにクライアントのお金をつぎ込むリスクがあります。

Advertising Intelligence などのツールを使用すると、さまざまなプラットフォームでキャンペーンを簡単に監視して、キャンペーンのパフォーマンス、ROI を正確に把握し、キャンペーンを中止する必要があるかどうかを確認できます。時間が経ち、有料メディアキャンペーンが古くなるにつれて、ピクセルはより多くのデータを取得し、キャンペーンはより効果的になります。

6. レピュテーション攻撃の監視

すべての企業は、オンラインの評判攻撃のリスクに直面しています。私たちは、評判管理がビジネスの収益にとっていかに重要であるかを確立しました。残念なことに、非倫理的なプレーヤーがこの現実を利用して、競合他社の評判を傷つけようとすることがあります。

オンラインレピュテーション攻撃は、次のような形をとることがあります。

競合他社の製品やサービスに関するブログ投稿など、本物ではない否定的なコンテンツを作成する
悪いレビューのあるスパムレビューサイト
競合他社をSERPから追い出す悪いリンクを構築するネガティブSEO攻撃

レピュテーションアタックモニタリングは、オンラインレピュテーション管理の一種であり、これらの攻撃を特定し、それらによって引き起こされた損害を可能な限り迅速に克服することを目的としています。

レピュテーション攻撃監視の実装方法

レピュテーション攻撃を効果的に監視して対策を講じるには、ブランドメンションの監視、レビューの監視、SEO 管理に使用するのと同じ種類のオンラインレピュテーション管理サービスを利用できます。

本物ではない否定的な言及やレビュー (攻撃を構成するもの) は、見込み顧客にそれらが本物ではないことを警告するために公に対処できます。たとえば、スパムレビューの攻撃には、各レビューにコメントを残して、そのレビューに一致する顧客がいないこと、およびそれが偽物である疑いがあることを伝えることで対処できます。これにより、レビューを読んでいる人にとって疑わしいレビューにフラグを立てることができます。

ネガティブ SEO 攻撃は、SEO 監査で特定できます。作成していない低品質のサイトにバックリンクが表示されている場合は、まずウェブマスターに連絡して削除してもらいます。これがうまくいかない場合は、Google から直接否認できます。

7. 広報活動

このタイプのオンライン評判管理は、これまで説明してきた他のものと比べると魅力的に古風に見えるかもしれませんが、優れた PR 戦略は全体的な評判管理プログラムの一部である必要があります。

プレスリリースの作成、クライアントのニッチな出版物へのストーリーの売り込み、およびその他の同様の演習はすべて、クライアントのオンラインでの評判に影響を与える可能性があります。 PR だけでポジティブなブランドイメージを維持することはまずありませんが、これまで説明してきた他の戦略を強化するのに大いに役立ちます。

広報戦略の実施方法

PR戦略を構築する最善の方法は、ビジネスごとに異なります。実証済みの戦略には、クライアントのビジネスにポジティブな光を当てるコンテンツを作成できるジャーナリストやライターとの関係の構築、インフルエンサーとの関係の構築、否定的な PR イベントが発生した場合の危機管理計画の策定などがあります。

8. 評判マーケティング

レピュテーションマーケティングとは、企業の評判を高めることを目的としたマーケティングを指します。これは、マーケティングメッセージで製品やサービスを正確に表現できるようにすることを意味します。評判の低下の 80% という衝撃的な結果は、製品やサービスに関する誇大宣伝とその現実との不一致に起因するからです。

また、一部のマーケティング活動には、売り上げを生み出すという明確な目標がなく、むしろ評判を高めるという明確な目標があることも意味します。これには、有料またはオウンドメディア、メディアへの出演、ソーシャルメディアマーケティングなどが含まれます。

レピュテーションマーケティングの実施方法

マーケティング戦略で使用するツールやサービスは、評判管理のサービスで使用すると、一種のオンライン評判管理ソリューションとしても機能します。

たとえば、見込み客にビジネスの持続可能性を知らせる有料広告を作成して、見込み客の信頼性と評判を高めることができます。製品を宣伝するのではなく、評判を高めるように設計されたソーシャルメディアメッセージを作成する場合があります。クライアントの評判を高めることを目的としたマーケティング活動は、評判マーケティングとしてカウントされます。

よくある質問

誰が評判管理を必要としますか?

オンラインプレゼンスを持つすべてのビジネスは、評判管理の恩恵を受けることができます。実店舗や家族経営のビジネスでさえ、主にオンラインで運営されているとは考えていませんが、依然としてオンラインでの否定的な評判の影響を受けています. 見込み客は、Google ビジネスプロフィールなどのプラットフォームで、ビジネスについて他の人が何を言っているのかをオンラインで見ることができます。

レピュテーション管理には何が含まれますか?

評判の管理には、ビジネスのポジティブなイメージをオンラインで伝えるために行われるあらゆる取り組みが含まれます。今日の消費者は購入を決定する前に定期的にレビューを参照するため、評判管理の重要な要素はレビューの監視です。ただし、堅牢な評判管理戦略には、ソーシャルメディア管理、ブランドメンションの監視、検索エンジンの最適化などの戦術も含まれます。