3 種類のチャットボット: ビジネスをスケールアップするには

さまざまな種類のチャットボットが、カスタマー ケア担当者の防御メカニズムとして機能します。 このブログを読んで、さまざまな種類のチャットボットと、それらを使用してビジネスをアップグレードする方法を理解してください。

チャットボットは、営業チームだけでなく、組織全体にとってもゲームチェンジャーです。 これらは、ブランドが人々とつながり、コミュニケーションできるようにする、マーケティング ツールへの最新の追加機能です。

チャットボットはビジネスに多くの価値をもたらし、人間の代表者に取って代わるため、マーケティング業界ではすでにトレンドになっています。 チャットボットは、適切なタイミングで適切なユーザーに提供されれば、変革をもたらすツールです。

詳しくはこちらチャットボットとは？

しかし、チャットボットはビジネスごとに異なり、ビジネスの性質に依存し、業界の性質に従って使用する必要があります.

以下は、さまざまな種類のチャットボットです。

• eコマースボット
• 小売ボット
• 銀行ボット

さまざまなタイプのチャットボットとは?

1. eコマースボット

小売ボットと銀行ボットは、e コマース サポート ボットと見なされます。 しかし、あなたはその区別を非常に明確にすることができます。

eコマースチャットボットは、カスタマーサポートを強化し、クエリの処理に優れた機能を発揮するためにあります. したがって、以下の問題に対処している企業は、 e コマース ボットの恩恵を受けることができます。

• 企業は顧客のサポート チケットを処理できます。
• 繰り返し質問を受けるカスタマー サービス チーム。
• 貴重な時間のすべてを顧客対応に費やすエージェント。 （価値の高い会話）

ビジネス タイプにこのチャットボットを検討する前に、以下の質問を自問してください。

• チャットボットは何件の問い合わせを処理しますか?
• このタイプのチャットボットは、顧客が必要とする価値を提案しますか?
• チャットボットは運用コストを削減しますか? 顧客に 24 x 7 のカスタマー サポートを提供し、ブランドに価値を与えることができますか?

注 : e コマース ボットは、顧客のクエリの最大 80% を簡単に処理できます。 顧客は迅速で信頼できる回答を得ることができ、サポート チームは他の重要な作業に集中することもできます。 顧客サービス チームは、手間をかけずに効率を達成し、顧客と組織に価値を提供できます。

2.小​​売ボット

小売ボットは、製品により重点を置いています。 これらのボットはカスタマー サポートも提供しますが、販売に重点を置いています。 オンライン小売業者のチケットの価値を上げるのに役立ちます。 小売ボットは、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、収益も増加させることができます。

• 小売ボットを使用すると、顧客と友好的かつカジュアルに接することができると同時に、会話スタイルで便利な購入を可能にすることで売り上げを伸ばすことができます。
• お客様のニーズに合わせてメッセージをカスタマイズできます。 リードをコンバージョンに変えるには、メッセージが関連性があり、ターゲットを絞っている必要があることに注意してください。
• 在庫に関するアラートと更新を配信できます。 顧客の間で切迫感を示すオファーを作成します。
• 小売ボットは、カートを放棄した顧客をフォローアップするのに役立ちます。 これは、途中で落ち込んだ顧客をあなたのウェブサイトに呼び戻し、販売を完了する方法です.

3.銀行ボット

金融機関や銀行は、日々多くのお客様と接しなければなりません。 クライアントとのやり取りの中で、それは非常に困難になります。 したがって、銀行ボットは次のことを支援します。

• 顧客は、残高や明細書を確認したり、その他の日常業務を実行したりできます。
• 銀行ボットは、目標の設定と財務計画に使用されます。
• 銀行は顧客との関係を強化でき、顧客の問題点も解決できます。

銀行ボットに関する考慮事項:

チャットボットは人間のエージェントに取って代わるものではありませんが、人間はチャットボットと連携できます。 顧客に、営業担当者だけが解決できる緊急の問題があるとします。 ボットがこれらのクエリを処理したり、エージェントと話すためのオプションをボットに提供したりすることは、非常に重要かつ避けられないことです。

ボットはカードの盗難や詐欺事件などの問題を簡単に処理できますが、人間のエージェントが顧客を完全に満足させる必要性と要件が明確に存在します。

チャットボットの特徴の一般的なタイプにはどのようなものがありますか?

さまざまなタイプのチャットボットを確認して議論した後、チャットボットの共通の特徴のいくつかを見てみましょう.

1.コンテンツボット

これらのボットは、ユーザーに適したトピックやメディア (画像) を提案し、会話に使用できます。

2.楽しいデザイン

ワントリック ポニー チャットボットは、特定の目的で使用および設計できます。 画像をテキストやビデオに変換して、より魅力的にすることができます。

3.積極的である

プロアクティブ ボットを使用して、リマインダーをユーザーに送信できます。 たとえば、航空会社のチャットボットは、チェックインや荷物の受け取り、その他のサービスのリマインダーをタイムリーに送信します。

4.彼らは保護的です

ボットは、しつこい顧客の一部をフレンドリーな方法で処理できます。 それらは、カスタマー サービス チームの優れた防御メカニズムとして機能します。

5.パーソナルアシスタントになれる

AlexaやSiriなどのデバイスは、要求に応答できます。 これらのデバイスは人間の活動をサポートします。 このようなインテリジェントなパーソナル アシスタントは、すべての予定を記憶したり、他のデバイスを制御したり、買い物をしたりすることもできます。

チャットボットでビジネスをスケールアップするには?

チャットボットには多くの利点があります。 上で説明したように、彼らはあなたのビジネスを新しいレベルに引き上げることができます. 方法を見てみましょう：

1. 24 時間年中無休の可用性

チャットボット メッセンジャーは、長時間の勤務に対応できなかったカスタマー ケア担当者の頭痛の種を軽減できます。 したがって、チャットボットは、担当者が対応できないときに問題が発生するたびに問題を解決できます。

2.複数のクライアントを処理する

チャットボットは一度に複数のクライアントを処理できます。 より多くの見込み客にサービスを提供する必要がある場合は、それらを管理する顧客担当者を増やす必要があります。 そうしないと、それらを失う可能性があります。

クライアントは製品に興味を示すまで直接アプローチしないため、チャットボットを積極的にクライアントにアプローチすることができます。

3.チャットボットがインサイトを提供

顧客はビジネスの成長の鍵です。 カスタマーケア担当者は確実に顧客に連絡できますが、チャットボットのように迅速に対応することはできません. チャットボットは、エクスペリエンスや使いやすさなど、顧客に関する関連情報を収集して評価し、それによってコンバージョンを達成するための目標を設定できます。

4.チャットボットは時間を節約します

カスタマー ジャーニーを開始し、その過程を進んでいる間は、時間を大切にする必要があります。 合理的な目標を念頭に置くことなく、不必要に支出することはできません。 チャットボットは、他の重要な目的を簡単に処理できます。 彼らはあなたのお金と時間を節約します。 クライアントとのマルチタスクを処理し、複数のレベルでクエリを解決できます。

結論

チャットボットは 1 回限りの投資ソリューションであり、顧客に優れたバックアップを提供できます。 彼らは、リアルタイムのエグゼクティブよりもはるかに短い時間でビジネスを拡大するのに役立ちます. サイト訪問者を効果的かつ効率的に顧客に変えることができます。

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