バイヤーズジャーニー全体で顧客を育成するために使用できる5種類のトリガーメール

新規顧客を獲得した後も、育成プロセスは止まりません。 購入者を忠実な支持者に変えるには、ライフサイクル ジャーニー全体で価値を提供できるようにチームを準備する必要があります。

顧客の行動に基づいてトリガー メールを送信することは、視聴者の関心と財布を維持するための効果的な戦略です。 また、受信者にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するのにも役立ちます。 同様に、Kickbox のマーケティング ディレクターである Jessica Martinez は次のように述べています。

トリガーされた電子メールで顧客を引き付けることで、必要な情報を必要なときに正確に提供できます。 「このタイプのマーケティング オートメーションは、最終的な目標である売り上げのコンバージョンという特定の行動を顧客に起こさせるのに役立ちます。

トリガーされた電子メール マーケティング センターは、関連するメッセージを毎回配信することに重点を置いています。 チームが顧客ベースを維持するという最も重要なことに集中できるようにします。

トリガーメールとは？

トリガー メールは、顧客の行動の結果として、顧客の受信トレイに配信されます。 ほとんどのトリガー ベースの電子メールは、イベントとセグメントの 2 つのカテゴリに分けられます。

イベントベースの電子メールでは、特定の時間にアプリケーションの内外で顧客が実行したアクションによってメッセージがトリガーされます。 たとえば、顧客が購入するたびに、確認メールが届きます。

セグメントベースのメールは、属性や活動など、定義された一連の条件に顧客が適合したときに送信されます。 顧客が「エンタープライズ プラン」に登録する場合、エンタープライズ ブランド向けの電子メール キャンペーンのみを顧客に送信することを選択できます。

詳しく見ていきましょう。 5 つのトリガー メールの例を次に示します。

1.ツアーガイドとして行動する

トリガーメールは、顧客が製品のメリットを最大限に享受できるように育成するのに効果的です。 オンボーディングは圧倒されるかもしれませんが、これらの役立つメッセージは初心者を Aha! 一瞬。

「パーソナライズされたタイムリーなユーザー オンボーディング メールは、ユーザーを次のステップに導くのに最適です」と、Kuia の共同創設者である Ashli​​ Norton 氏は述べています。 「このような状況認識メールを配信するには、トリガーベースである必要があります。」

お客様にとって機知に富んだツアーガイドになりましょう。 特定の機能をアクティブ化していない顧客にターゲットを絞ったメールを送信できます。 または、オンボーディング シーケンスのステップを完了した後に、お祝いのメッセージを配信することもできます。

これらのトリガー メールは、ジャーニーで顧客をサポートします。 したがって、意味のないメールを送信しすぎないようにしてください。 代わりに、ブランドへの忠誠心を固める行動に集中してください。

以下は、Customer.io の例です。 ユーザーが特定のキャンペーンを作成すると、彼女は祝福され、トリガーされたメッセージに関する追加情報が提供されます。

2.会話を続ける

見込み客が顧客になると、コミュニケーションを絶つという重大な過ちを犯す企業もあります。 彼らは 30 日間連続して電子メールを送信し、その後は無線を沈黙させます。

購入直後の期間は、チームが会話を続ける必要がある時期です。 これは、顧客が製品で成功するのをどのように支援できるかを本当に理解する機会です. Dashlane の「クイック ヒント」メール シリーズはその好例であり、新規顧客がアプリに資格情報を保存することで、任意の Web サイトへのログイン プロセスを簡素化する方法を詳しく説明しています。

会話を続けるもう 1 つの方法は、付加価値を提供することです。 たとえば、SaaS アプリが貴重なリソースについて新しいユーザーにアプリ内通知を送信するとします。 次に、顧客は、「ROI を最大化するためのトップ 10 の方法」を提供する電子書籍のポスト クリック ランディング ページに誘導されます。

顧客が自分の電子メール アドレスを入力すると、電子ブックのコピーが記載されたトリガー メールが届きます。 電子ブックを配信するだけでなく、チームはこのメッセージを使用して関連する質問をすることができます。

• Instagram に関する電子ブックを送信しますか? チャネルでリードを変換するためのガイダンスが必要かどうかを顧客に尋ねます。
• 販売に関する電子ブックを送信しますか? 営業担当者の採用にサポートが必要かどうかを尋ねます。

ここでのポイントは、顧客の意見を求めたいということです。 トリガーメールにより、関連する質問を問い合わせることができます。

3. 重要事項のご連絡

トリガーされた電子メール マーケティングは、顧客が可能な限り最高のエクスペリエンスを受け取るのに役立ちます。 したがって、これらのメッセージは顧客サービス活動にも展開できます。

顧客は、自分のアカウントで起こっている重要な詳細について最新情報を必要としています。 トランザクション メールと見なされ、今後の更新に関するメッセージや最近の注文のキャンセル通知をトリガーできます。 そうすれば、アカウントが停止されたり、出荷がキャンセルされたりしても、彼らは驚くことはありません. 更新またはキャンセルの場合、電子メールは、指定された期限までに行動する緊急性も生み出します.

アカウントのアクティビティについて顧客に通知するトリガー メールは、固有の価値を提供します。 顧客には、注文の発送とアカウントのセキュリティに関する連絡を受ける権利があります。 それは彼らに安心感を与え、あなたのブランドが気にかけていることを示します.

さらに、このタイプのトリガー メールを使用すると、より優れたマーケティング担当者になります。 顧客がいつ、どのように製品と対話するかを知ることで、顧客のニーズに適応することができます。

これは、Thinkful の友人からの支払いリマインダー メールです。 このメッセージは、顧客にサブスクリプション サービスについて通知します。 受信者がサブスクリプションを変更または終了したい場合に、受信者が行動を起こさなければならないことが、メールの太字で非常に明確になっていることに注意してください。

4. 非活動に対応する

お客様はアクティブなライフスタイルを送っています。 仕事と家族の責任を両立させるために、顧客は製品のことを忘れがちです。

これらの顧客の注意を取り戻すために創造的に考えるのは、あなたのチームの仕事です。 電話を取り、各顧客と話をするのは素晴らしいことですが、それは実行可能な計画ではありません.

トリガー メールは、より実用的なソリューションとして機能します。 ユーザーが 15 日経過してもアプリにログインしない場合、または顧客が 60 日以内に e コマース ストアからの購入に失敗した場合にメッセージを配信する再エンゲージメント キャンペーンを作成できます。

Venngage はトリガー メールを使用して、顧客をインフォグラフィック プラットフォームに引き戻します。 以下の例では、彼らのチームは、ユーザーがログインしてインフォグラフィックを完成させる説得力のある理由を提供しています。

インセンティブで休眠顧客を説得することもできます。 WisePops の寄稿者である Pawel Grabowski は、彼の専門知識を次のように提供しています。

一度限りのオファーを送信して、誰かが戻ってきて再度購入するように促すのではなく、期限を追加してください。 オファーを特定の期間のみ有効にし、その後は割引コードの有効期限が切れます。

メールとアプリ内の顧客行動は、マーケティング活動にとって強力な組み合わせです。 顧客との再エンゲージに有利に使用できます。

5. ポジティブな行動に報いる

顧客を育成するときは、顧客をブランド支持者に変えるという目標に固執してください。 そのためには、顧客の積極的な行動を促すことが重要です。

忠実な顧客の習慣は、ビジネスの種類とオーディエンスによって異なります。 7 を超えるネット プロモーター スコアは、ポジティブな行動として、または顧客が 3 人の友人にクーポン コードを引き換えさせた場合と考えることができます。

肯定的な行動を特定したら、トリガー メールを使用して、これらのエンゲージメントの高い顧客に報酬を与えることができます。 パーソナライズされたメッセージはあなたの感謝を示し、ロイヤルティ ループを継続します。

小売業者の TOMS は、トリガー メールでこの戦略を実行します。 彼らの Passport Rewards メンバーは、プログラムの一環として記念日に割引のメッセージを受け取ります。

トリガーメールを活用する

購入した後も、顧客を育て続けることが重要です。 トリガー メールを使用すると、すべての受信者に合わせてカスタマー エクスペリエンスを調整できます。 チームと協力して、ライフサイクル ジャーニー全体で顧客の関与を維持する方法を決定します。

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著者について
Shayla Price は、成長のために製品を配置するマーケティング担当者です。 コンテンツ、電子メール、古き良き広報活動のいずれであっても、彼女は顧客を喜ばせ、会社の収益を増やすことに努めています。 彼女はまた、リモートワークの機会へのアクセスを擁護しています。