旅行Eメールマーケティングのための完全なガイド
公開: 2021-12-24今日の顧客とコミュニケーションをとるために、旅行代理店はしっかりしたデジタルマーケティング戦略を必要としています。 旅行を考えている人々が実店舗の旅行代理店に足を踏み入れるのは過去のことではありません。 もちろん、これはまだ発生しますが、それは珍しくなりつつあります。
今日の乗客の大多数は、旅行を予約し、オンラインで調査を行っています。 たとえば、Webサイトやソーシャルメディアサイトは、顧客とコミュニケーションをとるための優れたデジタルツールです。 一方、電子メールは連絡を取り合うための最も優れた方法の1つです。 電子メールを使用する場合、訪問者がページにアクセスするのを待つ必要はありません。 事前に連絡して、行きたい場所に案内することができます。
この記事では、旅行の電子メールマーケティングを開始するために知っておく必要のあるすべてのことと、旅行ビジネスを成長させるためにすぐに実装できるいくつかの優れたヒントを紹介します。 詳細に飛び込みましょう！
旅行業界向けのEメールマーケティングのメリット
まず第一に、なぜ電子メールが旅行ビジネスにとって非常に重要であるかについて議論しましょう。 2019年には地球上に29億人のメールユーザーがいると予測されています。私たちの主張を説明するために大きな数字を積み上げていますが、毎日1,050億通のメールが送信されており、その数字は246に達すると予想されています。 2023年までに10億。旅行ビジネスで電子メールを使用する必要がある理由は他にもさまざまです。
- それは非常に手頃な価格です。 Eメールマーケティングは、今日利用できる最も手頃なマーケティング方法の1つです。
- 実装は簡単です。 無料のHTMLメールテンプレートのおかげで、最初のメールキャンペーンをわずか30分で開発して開始できます。
- それはレーザーに焦点を合わせています。 特定のリストに1回の明確な召喚状を送信して、関連するオーディエンスにリーチし、目標を達成することができます。
- それは簡単です。 それはあなたのマーケティングインターンが必要に応じて引き継ぐことができるのに十分基本的です。 ドラッグアンドドロップエディタを使用して、クリエイティブチームを魅了すると同時に、上司を驚かせるような結果を生み出すメールを作成できます。
- 効果的です。 電子メールは、正しく実行された場合、1ドルの支出ごとに42ドルを配信すると予測されています。
旅行マーケティングメールを成功させるための重要な要素は何ですか？
以下は、あなたが書くすべての旅行マーケティングメールに含めるべきいくつかの要素です：
- パーソナライズ：旅行マーケティングの専門家の半数以上が、競争の激しい市場での電子メールマーケティングの画期的なアプローチとしてパーソナライズを検討しています。 パーソナライズされた電子メールは、受信者を特別な気分にさせ、あなたのブランドとつながるのに役立ちます。 セグメンテーションとカスタマイズが連携して、より便利でパーソナライズされたコンテンツを作成します。
- 注意を引く件名：このヒントは、すべてのメールマーケティングキャンペーンに適用されます。 このスキルを習得すると、不適切なスパムタグ付けの事例が減り、開封率が上がるため、強力な電子メールの件名を書くことは、すべての電子メールマーケターにとって必要条件です。
- ビデオ。 添付されたビデオを含む電子メールは、多くの場合、総エンゲージメントが大幅に増加します。 オープン率が19％上昇し、クリックスルー率が65％上昇することに気付く可能性があります。 旅行やホテル業界にも最適です。 ビデオは、潜在的な観光客にさまざまなタイプの宿泊施設、小旅行、目的地を示すための優れたアプローチです。
- 緊急。 パーソナライズや件名の強調と同様に、緊急性の感覚を通じて相互作用を促進することは、一般的な電子メールマーケティングにとって有利です。 ただし、旅行会社で特に効果的であることは注目に値します。 休暇の計画に関しては、フラッシュ旅行の売り上げと期間限定の掘り出し物に勝るものはありません。
- 加入者が言葉を広めるための簡単な方法。 孤独な遠足はグループの休日ほど一般的ではありません。 サブスクライバーが休暇パッケージを簡単に推奨して、友人や家族に拡張できるようにします。 彼らはいつでもあなたのメールを転送することができますが、ソーシャル共有ボタンも快適なタッチです。
旅行マーケティング用のメールの種類
1.温かい歓迎
これらは多くの場合、電子メールリストのサインアップによってトリガーされる一連のメッセージです。 自動化されていない場合、エンゲージメント統計は低下します。 自動ウェルカムメールの開封率は85％以上、クリック率は29％です。
手動で配信した場合、オープン率は52％に低下し、クリックスルー率は12％に低下します。 この一連の電子メールには、ダブルオプトイン、会社の紹介、および電子メールの設定を設定するためのリマインダーをすべて含めることができます。
2.ニュースレター
ニュースレターは、旅行者に休暇のアイデアを提供したり、最新のパッケージやツアーの選択肢を発表したり、旅行業界のニュースを共有したり、新しい特典やサービスをデビューさせたりするために使用できる多目的な形式です。
これらの電子メールは、旅行やホスピタリティのトピックでの信頼性を高めます。 満足しているクライアントの声は、旅行ビジネスニュースレターのもう1つの人気のある種類のコンテンツです。 それらはインターネットレビューと同等に効果的であり、最大の影響を与えるためにビデオ形式で配信することもできます。
3.季節またはマイルストーンオファー
平均的な人は、すべての休日、誕生日、記念日のお祝いに休暇を取る余裕はありません。 それは彼らがあなたの旅行の提案を受け入れないという意味ではありません。
バレンタインデー、母の日などの休日を中心としたプロモーションや、シンコデマヨなどの珍しいものも珍しくありません。 春休みや夏休みのキャンペーンも開始される場合があります。
コンバージョンは明らかな目標ですが、真に勝つ方法は、サブスクライバーに潜在的な可能性を紹介することです。 準備ができていなくても、待望の休暇を予約するときは、メンバーはあなたの知識を覚えて尊重します。
4.予約確認
小売ブランドが購入を処理するとき、彼らは頻繁に電子メールの領収書を送信します。 予約確認は実質的に同じものです。 乗客はこれらの旅行代理店の電子メールを複数回頻繁に調べるため、ほとんど非現実的に高い開封率を持っています。
これらのオープンレートでは、より多くのコンバージョンと収入のチャンスを含める価値があります。 クロスセリングまたはアップセルについて考えてください。
5.情報メッセージ
乗客の75％以上が、教育コンテンツが意思決定能力に影響を与えると考えています。 ここでの目的は、現在および将来のクライアントに思いやりのあるサポートブランドとして自分自身を提示することです。
旅行者が到着する前に、悪天候や観光名所のスケジュール設定について旅行者に警告することができます。 目的地固有の旅行ガイドを作成して、新しい加入者に配信できます。 これは、観光旅行から基本的な外国語のフレーズまで多岐にわたります。
6.ありがとうメール
情報メールの補足に感謝状を記入することを検討してください。 計画と到着前から旅行と帰宅まで、カスタマージャーニー全体を通じてサブスクライバーと連絡を取り合った後、お礼状がほぼ予想されます。
ブランドが提供するサービスを改善するために使用できるフィードバックを収集するために、調査へのリンクを含めることを検討してください。
7.忠誠または紹介プログラム
頻繁に旅行する人は、最新のロイヤルティプログラムに参加することを高く評価します。 後者のスキームはポイントベースになるように設計することも、特定のサービスに一律の割引を提供することもできます。 マイルストーンや誕生日のサプライズを達成するための報酬は、他の優れた機能です。 あなたの忠誠プログラムによって動かされる紹介プログラムはまたあなたの電子メールリストを拡大してあなたのコンバージョン率を上げるのを助けるかもしれません。
8.再エンゲージメントメール
あなたの加入者の大多数は、リピーターではなく、新規または将来の旅行者ですか？ このような場合は、ロイヤルティプログラムを強化するか、再エンゲージメントキャンペーンを実行して、メンバーが最初にメーリングリストに登録した理由を思い出させることができます。
旅行メールマーケティングを成功させるための10の戦略
旅行およびホスピタリティ業界におけるEメールマーケティングの重要性を理解することは、ブランドのEメールマーケティング戦略を確立するための最初のステップにすぎません。 次のステップは、Eメールマーケティングのアイデアのブレインストーミングを開始して、Eメールリストに登録した人に配信することです。 始めるのに支援が必要ですか？ 計画を立てるのに役立つ10の指針を次に示します。
1.新規加入者を温かく歓迎します
旅行者があなたの電子メールを購読するとき、それはそれらを歓迎する時です。 加入者があなたの会社についてもっと知るように促す楽しい挨拶と情報を添えて、新しい加入者にウェルカムメールを送信します。
サインアップ後すぐに、ウェルカムメールがサブスクライバーのメールボックスに届くようにスケジュールできます。 Experianによると、リアルタイムで配信されるウェルカムメールの開封率は88％、クリック率は29％です。これは、開封率が52％、クリック率が12％のウェルカムメールよりもはるかに高い値です。
これは、フェアモントホテルが新規加入者に発行したウェルカムメールの良い例です。 加入者は、フェアモントホテルが利用できる場所を訪れることをお勧めします。
2.旅行のインスピレーションを送る
訪問する目的地が非常に多いため、サブスクライバーにはインスピレーションが必要になります。 2016年のVirtuosoLuxeReportによると、あまり知られていない場所や観光以外の目的地を訪れることを好む旅行者の割合が増えています。
訪問するエキゾチックな場所を強調するメールを作成して送信します。 宣伝する目的地が何であれ、見事な写真が添えられていることを確認してください。 画像は注目を集めるだけでなく、旅行者がヤシの木の下に座ったり、街の通りを散歩したりするのを想像するのにも役立ちます。
Flight Centerは、手頃な価格で素晴らしい目的地（魅力的な写真付き）を強調するこれらのニュースレタースタイルの電子メールで加入者を魅了する優れた仕事をしています。 これらの電子メールの成功の秘訣は、Flight Centerが消費者に関するデータを動的コンテンツと組み合わせて、好み、事前購入、オンラインサーフィン活動にアピールする掘り出し物を提示することです。
3.パーソナライズされた旅行のアイデアやオファーを送信します
楽しい旅行先を記載したメールを送信することは良いスタートですが、Flight Centerのメールに見られるように、そのようなコミュニケーションをパーソナライズすることでメールゲームを改善できます。 カスタマイズされた電子メールは、サブスクライバーとの関連性が高く、サブスクライバーがそれを開いてクリックスルーする可能性が高くなります。
メールをパーソナライズするには、サブスクライバーから情報を収集するか、予約ソフトウェア、eコマースアプリ、CRMなどのサードパーティアプリからデータを活用します。 取得したすべての情報により、顧客をよりよく理解し、カスタマイズされた旅行オファーを提供できます。
エア・カナダは、電子メールのサインアッププロセス中に、新規加入者が自宅の空港と訪問したい場所を提供することを推奨しています。 この情報を使用して、会社は加入者の好みに合わせたプロモーションを送信します。 フライトパッケージは、加入者のホーム空港（この場合はモントリオール）から出発し、加入者が選択した目的地に移動します。
4.休日にギフトのアイデアを送る
休日が来たら旅行のアイデアを送ってください。 人々は常に完璧なプレゼントを探しているので、箱を超えて考えるように勧めてみませんか？
母の日に、Flight Centerは顧客に「ブランチはいいですが、旅行はもっといいです」というメールを出しました。 それは面白くて話題性があり、そして最も重要なことに、1つだけではなく2つの予約を生成する可能性があります。
このサンプルのサブスクライバーは、フィードバックを提供することで母の日旅行に勝つために参加できます。 あなたはそれを試みるかもしれません、あるいはあなたは単にあなたが選んだ休日にプロモーションメールを送ることができます。
5.証言を送る
旅行者は最も安い旅行を探しているだけではありません。 彼らはまたレビューをチェックしています。 トリップアドバイザーのデータによると、世界中の旅行者の93％が、インターネットのレビューが予約の決定に影響を与えていると述べています。
観光客はレビューに大きく依存しているので、それを手伝ってみませんか？ 満足している顧客からの多数の推薦状を記載したメールを送信し、詳細を読むためのリンクを含めることを検討してください。
フェアモントホテルは、読者に実際のゲストストーリーを読むように指示するCTAを含むこの推薦状の電子メールを送信します。
6.ロイヤルティプログラムを用意する
忠誠心は、旅行業界やホスピタリティ業界では理解するのが難しい概念です。 旅行者は、特定のブランドを好むよりも、最良の取引を探す傾向があります。 ただし、リワードプログラムがある場合は、それを使用して顧客ロイヤルティを促進し、ビジネスを繰り返すことができます。
アクセンチュアによると、ロイヤルティプログラムのユーザーは、2016年に非会員よりもビジネスの収益が12〜18％高くなりました。プログラムとそのメリットについて現在のサブスクライバーにメールを送信してください。 読者を簡単な申し込みフォームに誘導する召喚状を含めます。 これはまさにそれを行うフェアモントホテルのメールです：
7.忠実な顧客にインセンティブを提供します
サブスクライバーがロイヤルティプログラムに参加した後、ニッチ固有の電子メールを送信できます。 このリストを、旅行の習慣、人気のある休暇スポット、または地域に基づいて、より小さなカテゴリに分類することを検討してください。 リストをセグメント化することで、旅行者に行動を促す関連する旅行の提案やインセンティブを与えることができます。
たとえば、LAXから出発する休暇の割引についてロサンゼルスの加入者に電子メールを送信したり、予約を行うためにメンバーに2倍のポイントを与えたりすることができます。 ブリティッシュ・エアウェイズは、マイレージサービスの会員に、45日以内にチケットを予約することでエアポイントを2倍にする機会を提供しています。 メールには、メンバーの現在のポイントステータスも記載されています。
ブリティッシュ・エアウェイズは、電子メールマーケティングを使用してロイヤルティプログラムを宣伝することにより、より多くの旅行者に旅行の予約を促すことができます。
8.経験を売る
旅行者は単なる目的地ではなく、体験を望んでいます。 その結果、旅行者が利用できる活動を促進することが重要です。 目的地ではなく旅行に集中することで、思い出に残る体験を生み出すことができます。
たとえば、単に部屋の低価格を宣伝するのではありません。 また、ホテルで利用できるすべてのサービスを宣伝します。 ビジネスセンターを宣伝するメールをビジネス旅行者に送信するか、若者を楽しませ続けるオリンピックサイズのプールについて家族に伝えます。
Virgin Experience Daysがバーチャルリアリティスカイダイビングに行く機会を提供するこのメールで行うように、乗客にユニークな体験を提供する方法を検討してください。
9.期間限定のお得な情報を提供する
Googleによると、ビジネス旅行者の76％とレジャー旅行者の70％が、価格に基づいて特定のブランドで予約しています。
並外れた価格設定の重要性を考えると、信じられないほどの価格で素晴らしい旅行を楽しむ機会を購読者に提供するメールを購読者に送信してください。 これらのプロモーションに時間制限を設けて、サブスクライバーがどれほど魅力的であるかを示します。
期限が短いと、加入者は迅速に行動するように動機付けられるはずです。 Flight Centerは、ニューヨーク市への格安航空券を宣伝する最近の電子メールでこの概念を採用しました。 Flight Centerは、期間限定のオファーを強調するために、電子メールの下部にカウントダウン時計を含めました。
10.切迫感を生み出す
Expediaのデータによると、平均的な旅行者は休暇を手配するのに45日かかります。 ただし、すべての旅行者が計画にそれほど多くの時間を費やしているわけではありません。
実際、一部の旅行者はできるだけ早く逃げたいと思っています。 抵抗できない電子メールオファーで、加入者に即席の旅行をする機会を与えてください。 Flight Centerは、530ドルから始まる土壇場での休暇へのリンクをユーザーにメールで送信しました。
次のキャンペーンを刺激する8つのすばらしい旅行メールの例
それは（ほぼ）夏です。つまり、エキゾチックな休日や週末の休暇に最適な時期です。 それはまた、旅行マーケターが競争をしのぐためにこれまで以上に一生懸命働いて、彼らの受信箱で土壇場のプランナーに勝つことを意味します。
お気に入りの旅行メールサンプルのリストをまとめました。 座って、リラックスして、美しい土地について空想にふけってください！
1. Airbnb
Airbnbは常に加入者の体験を釘付けにしますが、この最近の電子メールには、彼らの「体験」のスクロールカルーセルが含まれています。 絶対に素晴らしいです。 私はすぐに魅惑的な件名と大胆でクリーンなスタイルに惹かれ、これが単なる通常のビジネスキャンペーンではないことを知りました。
2. JetBlue
JetBlueは、会話型コピーとモバイル対応のスクロール可能な電子メールで競合他社をしのいでいます。 これは、パスポートを必要としない旅行先という1つのテーマを中心としたオプションのリストが含まれているため、特に賢い方法です。 いくつかの方法がありますが、メッセージに焦点を合わせ続けます。
3.コロアランディング
この素晴らしい自動ウェルカムメールは、見た目は素晴らしいですが、戦略も素晴らしいです。 これは、新しいサブスクライバーがKoloa Landingの電子メールリストに参加した直後にトリガーされ、新しいメンバーに設定を行って「自己紹介」するように求めます。 関連性のあるターゲットを絞ったコミュニケーションをすぐに送信し始めるのは素晴らしいアプローチです。
4.クライム
これは、旅行会社向けのメールをデザインする際に覚えておくべきことの1つですか。 何よりも、ビジュアルを使用してリードします。 あなたはおそらく、さまざまな場所で彼らがどのように感じるかについてあなたの加入者のために素晴らしい写真を作成するために利用できる美しい写真資産をすでに持っているでしょう。 印象的な高品質の画像を使用してその物語を伝え、感情的な反応を引き出し、行動を促します。
6.ジェットセッター
最も単純なソリューションが最適な場合もあります。 Jetsetterからのこのメールは、ここでの方法を簡素化することにより、気を散らすものを最小限に抑えます。この簡単なタイルのコレクションから、魅力的な宛先を選択してください。 摩擦を減らすことで、購読者が行動を起こし、Webサイトにアクセスする可能性が高まります。
7.Hipmunk
Hipmunkには独特のブランドと声があり、それがこのウェルカムメールに反映されています。 ユーモラスな絵は、すべてを読まなくてもメッセージの核心をすばやく把握することができ、すべてが下部にある対照的なユーモラスなCTAボタンと一緒になっています。
8.南西部
サウスウエスト航空は、ラピッドリワード会員に素晴らしい年次サマリーを提供し、前年に獲得した旅行やポイントを思い出させます。 これを見てください：
AVADAマーケティングオートメーションを使用して、旅行用メールマーケティングを開始します
AVADA Marketing Automationは、旅行のEメールマーケティングを促進するのに役立つマルチチャネルのEメールおよびSMSマーケティングプラットフォームです。 主な機能は次のとおりです。
- リードキャプチャ
- リストのセグメンテーション
- 放棄されたカートセーバー
- ドラッグアンドドロップのメールビルダー
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このツールは、その使いやすさと手頃な価格のため、スタートアップや中小企業に非常に適しています。 有料プランは、1,000人の加入者、無制限の電子メール、および全機能に対して月額9ドルから始まります。 アプリを試すために使用できる15,000通のメールと1,000人の購読者のための無料の永久プランがあります。 今すぐサインアップ！
最後の言葉
それでおしまい！ この記事が、旅行メールマーケティングを始める方法についての貴重な情報を提供してくれることを願っています。 このトピックに関する詳細については、以下にコメントを残してください。