旅行アプリの過飽和: 修正はありますか?
公開: 2023-07-26旅行アプリは、格安航空券の予約からホテルの部屋の予約、道順の確認に至るまで、パンデミック前の旅行ブームに不可欠な要素でした。 そして世界的な健康危機が正式に終わった*現在、各国は最も大きな打撃を受けた2つの産業である旅行と観光の完全回復に備えている。 遠く離れた目的地への航空券に対する需要が再び高まるとともに、旅行アプリの需要も復活しています。
2023 年に先立って、多くの人が旅行制限の緩和を予見し、休暇の計画を立て始めました。 実際、SensorTower は、2022 年の第 2 四半期だけで、アメリカ人による旅行アプリのダウンロード数が 1 億 3,700 万件を超えたと報告しました*。
しかし、旅行関連のあらゆるアプリが急増していることを考えると、人々は圧倒されているように感じています。 さらに、アプリが異なれば目的も異なるため、旅行者が交通機関、宿泊施設、食事、その他のニーズに応じて複数の個別のアプリに依存することも珍しくありません。
ここでは、旅行アプリの過飽和によって引き起こされる問題を検討し、現在の課題に対する解決策を提案します。
過飽和は悪いことですか?
特定の懸念事項を対象としたさまざまな旅行アプリが豊富にあることは、ある意味、良いことです。 少なくとも、消費者は自分の特定の利益に最も適したプラットフォームを自由に選択できます。 しかし実際には、確立された開発者やアーリーアダプターが市場の掌握を手放すことはほとんどありません。 好例: 旅行アプリのトップ 2 である Booking.com と Airbnb は、合わせて 2021 年の予約アプリの世界オンライン市場の 60.54% を支配しました*。 これは、最も人気のある旅行アプリには、トップの航空会社やトップのホテルが掲載される可能性が高いことを意味します。 一方、新規プレーヤーは、たとえ直感的なインターフェイスや強化されたユーザー エクスペリエンス (UX) を備えているプレーヤーであっても、パートナー施設の点で提供できるものはあまりありません。
さらに、1 回の旅行で複数のアプリを使用すると、準備ができていない旅行者がイライラする可能性があります。 個々の旅行アプリには、個別のアカウント プロファイル、設定、支払いシステムが必要です。 アカウントが正常に開設され、支払いチャネルが認証され、確認が受信されたことを確認するには時間がかかる場合があり、かなりの忍耐が必要です。 とはいえ、すべてが意図したとおりに機能すれば、これらのアプリは貴重な時間とお金を節約することになります。 しかし、重要な瞬間に 1 つ以上のアプリから技術的な問題が発生した場合はどうなるでしょうか? フライトの数時間前に問題を解決しなければならないのは、骨の折れる経験になるかもしれません。
解決策: オールインワン旅行アプリ
市場には多くの旅行アプリがあるにもかかわらず、ユーザーは依然として 2 つ以上のプラットフォームと接続する必要があります。 Booking.com などのトラベル アグリゲーターは航空券、ホテル、レンタカーをカバーしているかもしれませんが、旅行者は依然としてナビゲーション、食事、銀行取引、その他の要件に対応する追加のアプリを必要とします。
オールインワンの旅行アプリ (スーパー アプリとも呼ばれる) は、特に旅行者が必要とするすべてをカバーしている場合、開発者にとって大きなチャンスとなります。 このスーパー アプリは、格安の航空券、ホテル、レンタカーを見つけるだけでなく、他の旅行の必需品にも役立ちます。 これには、食事やエンターテイメントの予約や、最適な陸路の移動ルートの生成などが含まれる場合があります。 このスーパーアプリは、訪問する興味深いサイトを提案したり、ビザ、旅行、地元の観光料金などの付随料金を処理したりすることもできます。 さらに、このスーパー アプリがユーザーのソーシャル アカウントへの直接リンクを持っていても問題はありません。 その結果、旅行者はアプリを切り替えることなく写真をアップロードし、ストーリーを共有できるようになりました。
もちろん、オールインワンの旅行アプリが欲しいということと、実際のスーパーアプリを作成することは別のことです。 この種の多用途プラットフォームを開発するには、必要な機能をすべて組み込んだ非常に大規模な設計図が必要になります。 設計段階では、アプリのデータ サーバー、アプリケーション プログラミング インターフェイス (API)、UX、およびその他の要件も考慮する必要があります。
それが機能するという証拠が必要な場合は、エアアジアの成功を見てください。 これらは、旅行、電子商取引、フードデリバリー、さらにはアプリユーザーが利用できるフィンテックサービスなど、15 種類の製品とサービスを備えたスーパーアプリです。 彼らは、7,500 万人を超えるユーザーと 4,000 万回のダウンロードからなるこのデジタル エコシステムを利用して、パーソナライズされたシームレスな顧客エクスペリエンスを生成しています。
AIrAsia は、旅行、電子商取引、フードデリバリー、さらにはフィンテックサービスを含む 15 種類の商品とサービスを備えたスーパーアプリです。
完璧な修正を作成する
最高の旅行アプリを開発するための最初のステップは、その有用性を決定するさまざまな指標を特定することです。 あなたのアプリは飽和状態の旅行市場における単なるプレーヤーの 1 つでしょうか、それとも業界に変革をもたらし、歓迎すべき変化をもたらすのでしょうか?
具体的には、キラー旅行アプリは、現在のアプリケーションによって生成される一般的な問題に対する修正と改善を提供する必要があります。 解決策には次のものが考えられます。
- アプリのパーソナライズ: ユーザーが共有する個人データの量に応じて、ユーザーの好みに合ったコンテンツを提供します。 これを AI でさらに一歩進めて、旅行者のカスタマー ジャーニーを分析し、その段階でのニーズをターゲットにした提案を自動的に作成します。最も単純な例: 非アクティブなアプリ ユーザーは、新しくオンボーディングしたユーザーとはまったく異なるものに反応します。
- ユーザー投稿用のスペースの提供: これは、オンライン フォーラムから、ユーザーが他のユーザーと共有するコンテンツを作成すること、または単にユーザーがリストを作成してホテルや興味のある場所などをブックマークすることまで、多岐にわたります。
- 航空券や宿泊施設の割引やインセンティブを含むポップアップ通知を許可する: ここでは、地理位置情報と地図へのアクセスにより、エリア内または近くの観光スポットを正確に特定し、それに応じて特典を提供することができます。
- 各目的地国の旅行スケジュールと要件に関するより最新のリアルタイム情報: これには、地元の交通機関との提携が含まれる可能性があります。
- 外国為替計算機: 観光客がさまざまな通貨に基づいて利用可能な資金を確認できるようにします。
- 追加のセキュリティ機能: アプリのハッキング防止を確保するには、指紋 ID などの機能を導入する必要があります。
より良い UX を提供することも重要です。 多くの旅行アプリは、見積もりや予約支援などの基本的なサービスを提供する機能をすでに備えています。 ただし、ユーザー インターフェイスを改善してアプリの操作をより簡単かつ直感的にすることで、全体的なユーザー エクスペリエンスを最適化できます。 ユーザーのフィードバックを追跡するソフトウェアを使用して、問題を報告して解決するための簡単にアクセスできるサービス リンクを組み込むことも、離脱を減らし、顧客ロイヤルティを高めるのに役立ちます。
CleverTap は旅行アプリの微調整に役立ちます
アプリが市場に投入されたら、競合他社に対してどの程度優れたパフォーマンスを発揮するかについてのフィードバックを受け取ることが重要です。 CleverTap は、顧客のニーズをより深く理解するために役立つ洞察を収集するオールインワンの顧客エンゲージメント プラットフォームです。 CleverTap は、視聴者分析、オムニチャネル エンゲージメント、製品 A/B テストを組み合わせて、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供します。
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