運輸・物流企業向け SMS ソリューション

公開: 2022-10-12

より多くの企業がモバイル技術を採用するにつれて、輸送とロジスティクスの分野は常に進化しています。モバイルは、人々が Web を閲覧したり、買い物をしたり、ブランドとやり取りしたりする方法を変えています。テキストメッセージングは強力ですが、過小評価されているマーケティングメディアです。双方向 SMS によって提供されるリアルタイムの更新は、顧客関係を改善し、社内業務を合理化する効率的な方法になりました。物流会社は、SMS ソリューションをモバイルマーケティングや顧客エンゲージメントに使用することもできますが、SMS の最大のメリットは、間違いなく運用上の価値です。

それでも、SMS ソリューションは、輸送およびロジスティクス業界で十分に活用されていません。 IDC InfoBrief の調査によると、社内業務と顧客サポートに SMS を使用している物流会社は 27% にすぎません。 SMS 通信は、サプライチェーン管理およびサプライヤーや顧客とのやり取りを最適化しようとしている企業にとって理にかなっています。当社のお客様の多くは、電子メール、ファックス、電話による通信を SMS ソリューションに完全に置き換えたと言っています。

では、業界の 73% を妨げているのは何ですか? 高コストとグローバルなリーチの欠如は、サプライヤーの主な懸念事項の 1 つでした。もう違います！高品質の SMS ベンダーが存在します。物流業界がアプローチを変えるのは時間の問題です。

シンプルな SMS API とモバイルテキストアラートを利用して、物流会社は製品の注文状況を確認し、イベント通知と支払いリマインダーを設定し、倉庫管理システムを合理化できます。 TextMagic は、インターネットソリューションを介したシンプルで費用対効果の高い自動化された SMS を提供し、企業が低コストで生産性を向上できるようにします。

物流会社は TextMagic SMS プラットフォームをどのように使用できますか?

運輸および物流会社は、モバイルアラートから予定のリマインダー、配送状況の通知まで、あらゆるものにテキストメッセージングを使用できます。物流会社向けの SMS ソリューションを正しく実装すると、顧客サービスの基準を引き上げ、移動中のコミュニケーションを向上させることができます。サプライチェーン管理に TextMagic の SMS プラットフォームを使用できるいくつかの方法を次に示します。

ロジスティクスを簡素化します。 デスクトップアプリを使用して、自動集荷、配送、ステータス通知を顧客と従業員に数分で送信します。顧客がショートコードを使用して注文を繰り返し、集中注文システムに情報を追加できるようにします。
注文状況を顧客に通知します。 SMS と携帯電話番号追跡を使用して、配送スケジュールと注文状況を顧客に通知します。
倉庫管理システムを改善します。 在庫不足や入荷待ちの場合は、お客様にお知らせください。注文の遅延やシステム障害が発生した場合に、スタッフメンバーに SMS ブロードキャストを迅速かつ効率的に送信します。また、バルク SMS ソリューションを使用すると、スタッフメンバーが重要な情報を簡単にブロードキャストできるようになります (たとえば、次の出荷の追加スペース)。
請求書の支払いについて思い出してください。 プロアクティブなテキストメッセージを使用して、請求書の支払いのリマインダーを顧客に送信します。このタスクは、TextMagic の SMS スケジューリング機能を使用して自動化できます。
移動中に通信します。 SMS 通知と会議時間の更新を送信し、モバイルテキストアラートを使用して直前の変更をドライバーに通知します。
テキストメッセージマーケティングを行います。 テキストメッセージは、ブランドの認知度を高め、顧客に新しい取引を知らせるためにも使用できます.
名簿をスケジュールします。 輸送および物流会社は、人員の効率的な編成を必要としています。テキストメッセージングは、シフトのスケジュールを設定し、責任を委任するための非常に効果的なツールです。

輸送および物流会社にとっての主なメリット

SMS ソリューションは、スタッフメンバーと顧客の間の双方向通信に役立ちます。多くの顧客は、電話ではなくテキストメッセージをドライバーに送信することを好み、注文を完了するために必要なすべての情報をドライバーに提供します。輸送およびロジスティクス向けの SMS ソリューションの 7 つの主な利点を以下に示します。

コストカット。 SMS テキストメッセージサービスを介して情報を送受信する方が、問題が発生するたびに電話に出なければならないよりも安価です。 SMS モジュールを使用した SaaS サービスは費用対効果が高いため、大企業、中企業、中小企業の日常業務に同様に統合できます。
顧客維持率を向上させます。 顧客は、タイムリーな更新と明確な指示を高く評価しています。適切なタイミングでの双方向コミュニケーションは、顧客維持率の向上に役立ちます。
効率を最適化します。 テキストメッセージは、支払いのリマインダーからスタッフの勤務表まで、あらゆる用途に使用できます。 SMS を使用すると、スタッフミーティングやグループ通話を整理する必要がなくなります。
顧客とのコミュニケーションを合理化します。 調査によると、スマートフォンユーザーの 90% 以上が 3 分以内にテキストメッセージを読んで反応します。配送状況の通知とオファーをテキストで送信すると、顧客関係が大幅に改善されます。
顧客サービスを容易にします。 カスタマーサービスセンターは、多くの場合、問い合わせや苦情であふれかえっています。会社の CRM システムと同期するショートコード SMS サービスを使用すると、顧客サービスが容易になり、コストが削減されます。
ドライバーの安全。 SMS サービスを配信およびスケジューリングアプリケーションに統合できます。テキストはほぼ瞬時に届きますが、ドライバーはテキストを読むタイミング (目的地に安全に到着したときや車を停めたときなど) を選択し、都合のよいときに応答することができます。
ヒューマンエラーを減らします。 到着時間、住所、配達の詳細などの機密情報がテキストメッセージで送信されると、人的ミスをほぼ完全に回避できます。呼び出しも機能しますが、クライアントが情報を書き留める必要があります。 SMS 通信により、プロセス全体の制御が容易になります。

物流会社が SMS サービスをどのように使用しているか

SMS のリマインダーとアラートは、重要なコミュニケーションに非常に役立ちます。 SMS テクノロジの実装の成功は、サービスレベルの向上とオーバーヘッドの削減に直接関係しています。ロジスティクスおよび輸送会社がモバイルテキストアラートを使用してプロセスを合理化している方法をご覧ください。

ケーススタディ #1: NADC ロジスティクス

NADC Logistics は、クライアントのために商品の在庫、輸送、および梱包を行う英国を拠点とする会社です。同社は、輸送の詳細をドライバーやエンジニアに送信し、サプライチェーン管理を合理化するための、高速で信頼性が高く手頃な方法を必要としていました。

TextMagic のオンライン SMS プラットフォームにより、NADC Logistics はパーソナライズされたテキストをスタッフメンバーに送信し、顧客に注文状況を通知できるようになりました。

ケーススタディの全文は、NADC Logistics でお読みください。

ケーススタディ #2: アルパインリムジン

Alpine Limousine は、ほぼ 20 年間、旅行ソリューションを微調整してきました。同社のスタッフは、洗練された旅行およびビジネス技術を使用して、ローカル、国内、および国際的な運転手付きサービスを提供する独自の情報共有プロセスを開発しました。

Alpine Limousine は、TextMagic のプラットフォームを使用して、場所とドライバーの情報を含むパーソナライズされた SMS リマインダーを顧客に送信し、すべての詳細が正しく伝えられるようにしています。

ケーススタディの全文は、Alpine Limousine でご覧ください。