信頼できるコンテキストに沿ったエクスペリエンスで顧客エンゲージメントを変革

公開: 2024-11-24

顧客は、特に音声通話に関して不満を表明するためにソーシャルメディアを利用することがよくあります。一般的な苦情には、未解決の問題、通信ネットワークの品質の低下、支払いゲートウェイの問題、なりすまし者からのスパムや詐欺電話の受信などが含まれます。 Truecaller の調査によると、インドにおけるスパム電話の驚くべき 93.5% は電話勧誘電話であり、最も蔓延しているのは KYC 詐欺です。こうした不正行為は信頼を損なうだけでなく、セキュリティとプライバシーに対する懸念を引き起こします。状況に応じたコミュニケーションがなければ、顧客エクスペリエンスはバラバラになり、最終的には高い解約率につながります。

音声はオムニチャネルエンゲージメント戦略の一部ですか?

音声は、オムニチャネルアプローチにおいて極めて重要な要素となる可能性があります。コンテキストを提供し、ブランドのつながりを強化する可能性があります。ただし、管理を誤ると、長い待ち時間、電話の再ルーティング、通話の切断などの問題により、ブランドの評判が傷つく可能性があります。 VoIP などの新時代のテクノロジーを活用することで、これらの問題を効果的に解決できます。「コールバックをリクエストする」オプションなどのソリューションを実装すると、待ち時間が大幅に短縮され、音声がオムニチャネル戦略の非常に効果的なコンポーネントになります。

VoIP とは何ですか?またその仕組みは何ですか?

VoIP (Voice over Internet Protocol) は、ユーザーが通常の固定電話ではなくインターネット経由で通話できるようにするデジタルテクノロジーです。アナログ音声をデジタルデータに変換し、インターネットまたはプライベート IP ネットワーク経由で送信します。 VoIP を使用すると、世界中の固定電話、携帯電話、さらにはコンピュータ間で通話を発信できます。 VoIP は、コスト効率が高く、信頼できる安全なソリューションとして際立っており、大規模な企業電話システムと比較して強化された機能をブランドに提供します。

VoIP をアプリ内エクスペリエンスに統合すると、顧客エンゲージメントに大きな変革がもたらされ、よりパーソナライズされた状況に応じたインタラクションが可能になります。さらに、VoIP の統合により、通話録音、文字起こし、分析などの強力な機能が提供され、顧客とのやり取りに関する貴重な洞察が得られます。これにより、信頼が醸成され、ブランドロイヤルティが強化され、最終的には解約率が低下します。

ブランドが成長を促進するために VoIP 対応のアプリ内通話を活用できる方法をいくつか紹介します。

1) コスト削減によるマーケティング活動の最適化

VoIP 対応のアプリ内通話により、即座にコストを削減できます。長距離通信が最小限の企業であっても、大幅な節約が期待されます。これらの資金を販売、マーケティング、ブランディングの取り組みに振り向けて、ビジネスの成長と拡大を促進します。

2) 楽しい顧客体験を作り上げる

顧客満足度は購入にとどまりません。これには、取引前のエンゲージメントから取引後のサポートまでのプロセス全体が含まれます。 VoIP 対応のアプリ内通話では、インテリジェントなチャットボットなどの高度なコミュニケーションツールを採用し、日常的な問い合わせに迅速に対応します。これにより、人間のスタッフはより複雑なクエリを自由に処理できるようになります。さらに、顧客データベースとのシームレスな統合により、パーソナライズされたタッチが可能になります。顧客が電話をかけると、名前、プロフィール写真、取引履歴などの情報が即座に表示されます。

3) 安全でコンテキストに応じた音声通話で顧客エンゲージメントを強化

VoIP 対応のアプリ内通話により、アプリ内から直接安全かつ状況に応じた通話が可能になり、パーソナライゼーションがまったく新しいレベルに引き上げられます。ブランドがエンドユーザーに電話をかけると、ブランドのロゴとともに通話のコンテキストが通話画面に表示されます。これにより、通話応答率が大幅に向上し、コンバージョン率の向上につながります。さらに、PII データを共有する必要性を排除することで通話のセキュリティを確保し、スパムやプライバシーの問題に効果的に対処します。

4) 顧客価値と顧客維持の最大化

顧客を維持することは、新規顧客を獲得するよりもコスト効率が高くなります。クライアントデータベースと統合された VoIP 対応のアプリ内通話システムにより、顧客との通話中に関連する機会に対処するよう求められます。また、顧客に約束を思い出させたり、支払いを回収したりするための自動化された手順を実装して、収益創出とビジネスの成長を強化することもできます。

5) 口コミを有利に活用する

オンラインレビューは購入決定に大きな影響を与え、顧客のほぼ 95% が購入前にオンラインレビューを参考にしています*。ビジネスを促進するには、より多くのレビューを獲得することが重要です。特定の VoIP システムは、満足した顧客にリッチメディアメッセージを送信する機能を提供し、Facebook や Google などのプラットフォームにフィードバックを残すよう促します。これにより、評判が高まるだけでなく、新しい顧客も集まります。

今後の動向

VoIP ベースのアプリ内通話の状況は急速に進化しており、通信に革命を起こす新興テクノロジーが登場しています。人工知能 (AI) の統合が最前線にあり、インテリジェントな仮想アシスタントとリアルタイムの感情分析を通じてインタラクションが強化されています。高解像度の音声とビデオ、ノイズキャンセリング、低遅延などの通話品質の進歩により、ユーザーエクスペリエンスが向上しています。 WebRTC や SIP の機能強化などの通信プロトコルの革新が未来を形作ります。 5G テクノロジーの出現により、さらに高速で信頼性の高い接続が期待できる一方で、ブロックチェーンは VoIP システムに追加のセキュリティ層を追加する準備が整っています。マルチチャネル統合とエッジコンピューティングにより、プラットフォーム間のコミュニケーションが合理化されています。これらの傾向は総合的に、VoIP 対応のアプリ内ソリューションのエキサイティングな未来を示しており、音声とビデオの両方の通信における品質、セキュリティ、多用途性の向上が約束されています。

顧客エンゲージメントの新時代を受け入れる

VoIP の CleverTap プラットフォームへの統合に着手するにあたり、私たちは顧客エクスペリエンスを向上させ、ブランドの信頼を育むという取り組みを原動力としています。 VoIP の可能性は、お客様とのより強力なつながりを確立するための重要なステップとなります。その費用対効果、柔軟性、無数の機能により、エンゲージメント戦略を強化しようとしている企業にとって貴重な資産となっています。 CleverTap による VoIP 対応のアプリ内通話機能のリリースに関する最新情報に注目して、シームレスなエンゲージメントとパーソナライゼーションがすべてのブランドのサクセスストーリーの中核となる未来の形成に参加してください。