ホリデーeコマースの販売を成功させるためのヒント

あなたがマーケターであろうとeコマースストアの所有者であろうと（あるいはその両方であろうと）、あなたの休日のeコマースの売り上げはあなたのマーケティング活動の成功によって大きな影響を受けるでしょう。 以下のリストをチェックして、ホリデーシーズンの売り上げを伸ばすのに役立つアドバイスを見つけてください。

• 計画を立てる
• 休日のトラフィックのためにeコマースサイトを準備する
• 配送とフルフィルメントを検討する
• あなたの顧客の世話をします
• マーケティングと宣伝
• すぐに忠誠を築く
• 休暇中にeコマースの売り上げを増やす

1.計画を立てる

ブラックフライデーとサイバーマンデーの売り上げを深く掘り下げる前に、他に何が来るのか、そして競合他社が見落とす可能性があるのか​​を考えてください。 業界によっては、これらの日のうちのいくつかは、休日の買い物客に非常に関連している可能性があります。 追加のプロモーションを実行して、ターゲットの人口統計を取得したことを示してみませんか？ たとえば、SKUの1つとして靴下を提供する場合は、12月4日–全国靴下の日をお見逃しなく！ ばかげているように聞こえるかもしれませんが、ソーシャルメディアで真剣に取り組んでいるのは誰ですか？ または、中小企業の経営者の場合は、特に11月27日から中小企業の土曜日にそのことを知らせてください。 これが年末までの休日の完全なリストです。

• 世界ビーガンデー–11月1日
• メルボルンカップ– 11月2日（オーストラリア）
• ディワリ祭、11月4日（インド）
• 焚き火の夜– 11月5日（英国）
• 復員軍人の日– 11月11日（米国）
• 追悼の日– 11月11日（カナダ、オーストラリア、英国）
• 光棍節– 11月11日（中国）
• 国際男性デー–11月19日
• 感謝祭– 11月25日（米国）
• ブラックフライデー–11月26日
• 中小企業土曜日–11月27日
• ハヌカ– 11月28日〜12月6日
• サイバーマンデー–11月29日
• 全国靴下の日–12月4日
• グリーン月曜日–12月13日
• クリスマスイブと日– 12月24〜25日
• ボクシングデー–12月26日
• クワンザ–12月26日-1月1日
• 大晦日–12月31日

マーケティング戦略の計画と実行を早期に開始するほど、休日が来る前にアイデアをテストして最適化する必要がある時間が長くなります。 また、今年より良い計画を立てるために、以前の過ちから学ぶのに十分な時間を与えるのにも役立ちます。

クイックヒント：今年、特定の製品の需要が非常に大きい場合に備えて、十分な在庫があることを確認してください。

2.休日のトラフィックのためにeコマースサイトを準備します

このホリデーショッピングシーズン中に考慮すべきことがたくさんあります。 ここでは、デジタル販売を最大化するのに役立ついくつかの指針を示します。

1.大量のWebサイトトラフィックに備える

昨年はトラフィックが非常に多く、一部の業界の巨人でさえ不意を突かれました。 エレクトロニクス小売業者のBestBuy、グローバルマーケットプレイスのEtsy、衣料品小売業者のZaraなど、多くのWebサイトがブラックフライデーとサイバーマンデーでクラッシュしました。

これを回避するには、事前にサイトの負荷テストを試してください。 大量のトラフィックをシミュレートし、Webサイトのパフォーマンスを示します。 また、Webサイトのソフトウェアが最新であることを確認し、サーバーメンテナンスを実行し、すべてをバックアップして、コンテンツ配信フレームワークであるCDNを検討します。 後者は負荷をさまざまなサーバーに分散し、クラッシュの可能性を防ぎます。

2.モバイル向けに最適化

平均して、アメリカ人はモバイルデバイスに年間500時間以上費やしています。 これは彼らの注意を引き付け、彼らにあなたのブランドについて話させる十分な機会を提供します。 eコマースだけでも、スマートフォンの平均コンバージョン率はデスクトップに比べて64％高くなっています。

そのため、モバイルユーザーがWebサイトをどのように体験するかを検討する必要があります。 コンピューターで閲覧する人はますます少なくなっています（米国では小売購入の31％がモバイルで行われています）。そのため、どこでもシームレスなエクスペリエンスを実現できるようにしてください。

3.在庫を評価します

最後に必要なのは、製品Xを購入しすぎて、製品Yを十分に購入しないことです。在庫が多すぎるとコストが増加し、将来的に大幅な値引きが必要になる可能性があります。 少なすぎると顧客を混乱させる可能性があります。休暇の直前に在庫がないことに気付くためだけに、その完璧なアイテムを見つけたいと思う人は誰もいません。

今年、顧客が何を切望するかを知ることはできないでしょう。今年のオンライン小売のトレンドはどうなるかを推測することしかできません。 しかし、ここに秘訣があります–過去数年間のeコマース売上を分析して、トレンドが何であったかを確認します。 これにより、今後の予定についてのヒントが得られ、必要になる可能性のある製品の数を示すことができます。

4.大幅な変更を加えないでください

オンライン買い物客は、特にストレスの多い非常に忙しいホリデーシーズンに何を期待するかを知るのが好きです。 彼らは混雑したモールを避け、オンラインショッピングの利便性を選び、一貫性を切望します。 したがって、サイトにログオンするときは、レイアウトに慣れていることを確認してください。 大きな変更を加えたい場合は、10月までに行うか、休日が終わるまで延期してください。

さらに、新しいデザイン、アプリのアップデート、または新しいWebサイトを完全にリリースすると、最悪の場合に機能しなくなる可能性があります。

このホリデーシーズンに避けたいことがいくつかあります。

5.チェックアウトに摩擦がないことを確認します

オンライン販売の顧客調査では、28％が退去の不便なチェックアウトプロセスを非難しています。 これをあなたに起こさせないでください！ どのように？ 自分でチェックアウトプロセスを実行することから始めます。 潜在的な問題はありますか？ 季節限定の販売に入る前に、フラグを立てて修正してください。

一般に信じられていることとは反対に、チェックアウト時にあまりにも多くの情報を要求することは、最善の戦略ではありません。 はい、そのすべての情報からいくつかの洞察を得ることができますが、売上を失い、コンバージョン率を低下させるリスクもあります。

したがって、すべての情報をすぐに取得しようとしないでください。 ゲストのチェックアウトまたはアカウントの作成など、顧客にオプションを提供するのが最善です。 アカウントを作成する理由（特別オファー、クーポン、よりカスタマイズされた製品の推奨事項など）を提供するだけでなく、ゲストとしてチェックアウトするオプションも提供します。 顧客が困窮していて、ホリデーギフトをすばやく購入する必要がある場合、アカウントを作成する時間がありません。 そして、彼らはすべきではありません！ したがって、オプションは顧客満足のために非常に重要です。

3.配送とフルフィルメントを検討します

もう一度、過去の成功と改善すべき領域を分析することから始めます。 出荷に関しては、毎年何が起こったのですか？ これが重要です。顧客がオンラインで購入する場合、配送業者とeコマースストアを区別することはめったにありません。 彼らの心の中では、彼らの輸送体験は彼らの買い物体験の延長です。 したがって、注文を時間どおりに正確かつ勤勉に配達するために、配送パートナーに頼ることができることを絶対に確認する必要があります。 特に、顧客がオンライン注文に加えて送料を支払った場合、たとえば家にいないときに運送会社が荷物を配達しようとしたという理由だけで、カーブサイドピックアップをしたくないことは明らかです。

チェックアウトの場合と同様に、必ず顧客にオプションを提供してください。 特定の金額を超える送料無料、余分で遅いがより手頃な送料の速達便は、提供を検討する必要があるすべてのオプションです。

あなたもあなたの輸送のために追跡を提供できることを確認してください！ 独自のデザインでブランド化し、役立つ情報（カスタマーサポート、返品および交換ポリシーなど）を追加できれば、それは素晴らしい機会です。

最後に、社内配送、ドロップシッピング、またはサードパーティのオプションを検討してください。 Sendleの友人からのこれらの役立つヒントをチェックしてください。彼らはあなたが社内で出荷するのを手伝うことができます：

• 顧客が時間通りに買い物を終わらせることができるように、締め切り日を早くそして頻繁に発表してください
• 明確な配送ポリシーを設定して、顧客が配送料金と処理時間を簡単に見つけられるようにします。 透明性は自信をつけるのに大いに役立ちます
• 荷物にカバーが含まれていることを確認し、問題が発生した場合は正しく処理できることを顧客に知らせます
• ピックアンドパックのセットアップが整然としていて快適であることを確認してください。今シーズンはそこで多くの時間を過ごすことになります。 売れ筋商品を事前に梱包することで、その時間を節約できます
• 環境を保護するために自分の役割を果たしながら、環境に配慮してお金を節約しましょう。 あなたはソーシャルメディアであなたの持続可能性の話を共有することができるので、人々はあなたと一緒に良い買い物をすることができます
  • リサイクル可能、さらには堆肥化可能な、適切なサイズの軽量パッケージを使用してください
  • Sendleで100％カーボンニュートラルを出荷
• 隠れた料金とピークシーズンの追加料金に注意してください（またはSendleのピークシーズンの痛みの軽減と一緒にそれらを完全に避けてください！）
• パッケージを降ろす代わりに、自宅やオフィスで集荷をスケジュールします。 郵便局への旅行は、あなたのすでに忙しい一日から簡単に1時間以上かかることがあります。

4.顧客の世話をします

顧客はあなたのビジネスの収益性と成功を維持しているので、これは本当にあなたの主な焦点になるはずです。 ここにいくつかのアイデアがあります：

• 時間を節約するためにFAQを作成する
• チャットボットを介してよくある質問への返信を自動化する
• チェックアウト時にカートを放棄しようとしている顧客に自動的に連絡するトリガーを設定します
• サポート時間と典型的な応答時間をフロントとセンターにリストすることで期待を設定します

5.マーケティングと宣伝

あなたはそこに最高の製品とお得な情報を持っているかもしれませんが、あなたがあなたの店を売り出さない限り誰も知りません！ このブログで、ホリデープロモーションのスケジュールの例と、目立つための優れたアイデアを確認してください。

全体として、明確な目標から始めるようにしてください。 収益性を高めること、大量のデータを収集すること、またはリストを増やすことを主な目的としていますか？ これにより、すべての決定とプロモーションが促進されます。

買い物客はまた、休暇中に冒険する傾向があります。 ですから、彼らがあなたのことを聞いて、拒否できない申し出を見るようにしてください（ゴッドファーザーのテーマソングの合図）。

クイックノート：既存のメールフローを分析し、休日のプロモーションと競合する可能性のあるプロモーションを一時停止します。 そうしないと、顧客はクーポンを積み重ねることに真剣に取り組む可能性があり、それは失望につながるだけです。

6.すぐに忠誠を築く

休日は多くの人があなたの店に出くわすのに最適な時間です。 彼らがすぐに前向きな経験をしているなら、それはあなたが彼らを忠実な顧客に変える絶好の機会です！ プロモーションを計画するのと同じように、購入後の体験について考えてください。 彼らに報酬またはVIPプログラムを提供して、あなたが彼らのビジネスを大切にしていることを示し、単に彼らを別の取引として扱ってはいけません。 ここにあなたが考えるためのより多くの忠誠の考えがあります。

7.休暇中にeコマースの売り上げを増やす

過去のパフォーマンス、成功、過去の教訓を分析し、店舗を適切にセットアップしてテストし、魅力的なオファーとスムーズなチェックアウトプロセスを作成すると、このホリデーシーズンに大きな成功を収めることができます。 したがって、早めに開始し、バックアップ計画も用意してください。 覚えておいてください-あなたが計画に失敗した場合、あなたは失敗することを計画しています。 代わりに成功することを計画してください！