メールキャンペーンをパーソナライズするための上位 3 つの戦略

公開: 2023-01-21

メールのパーソナライゼーションとは、顧客や見込み客について得た洞察を使用して、ターゲットを絞ったメールをオーディエンスに送信するプロセスを指します。電子メールは、名、姓、場所、購入活動、ショッピングカートの項目などを使用してパーソナライズできます。

メールキャンペーンを成功させるには、適切なメール衛生の実践、メールの追加、メールデザインの最適化など、多くの要因が関係しています. ただし、メールのパーソナライゼーションは、キャンペーンの成功を左右する最大の要因にすぎない場合があります。

消費者は個人として扱われることを望んでいます。電子メールのパーソナライゼーションは、消費者の独自の要望やニーズに応える体験を提供します。メールのパーソナライゼーションにより、ブランドは顧客や見込み客とのエンゲージメントを強化し、エンゲージメントと収益の促進に役立ちます。

メールのパーソナライズの重要性

メールのパーソナライゼーションは、単に「あると便利な」機能ではなく、キャンペーンの効果を左右する重要な機能です。実際、顧客の 70% はブランドにパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しており、それを受け取らないと不満を感じる可能性があります。さらに、購入者の 66% は、パーソナライズされていない資料を見ると購入を思いとどまると考えています。

メールのパーソナライゼーションにより、開封率が 26% 向上し、メールの収益が 760% 増加しました。ただし、メールのパーソナライゼーションを完璧にするには時間と労力がかかります。リソースが小規模なマーケティングチームに分散している場合は特にそうです。 Campaign Monitor による調査では、マーケティング担当者は、メールマーケティング戦略の最大の目標と最大の課題について尋ねられました。38% がメールのパーソナライゼーションの改善が最大の目標であると述べ、マーケターの 36% がメールのパーソナライゼーションを最大の課題として挙げました。

メールのパーソナライゼーション統計

メールのパーソナライゼーションを使用するキャンペーンは、全体的にパフォーマンスが向上します。最新の調査によると、メールのパーソナライズには多くの利点があります。

マーケティング担当者の 75% によると、パーソナライゼーションによりクリック率が向上しています。
パーソナライズされたオファーを含むメールは、開封される可能性が 26% 高くなります
パーソナライズされたメールの取引率は 6 倍
セグメント化され、ターゲットを絞った電子メールは、全収益の 58% を生み出します
パーソナライズされた CTA は、パーソナライズされていない CTA と比較して、コンバージョン率が 202% 増加します。

最も効果的なメールのパーソナライゼーション戦略は?

マーケティング担当者に、メールマーケティングの目的で最も効果的なメールパーソナライゼーション戦術は何だと思うかを尋ねたところ、上位 3 つの戦術は次のとおりでした。

メーリングリストのセグメンテーション – 56%
個別の電子メールメッセージ – 54%
行動によって引き起こされる電子メール – 45%

上位 3 つのメールパーソナライゼーション戦略

1.メーリングリストのセグメンテーション

メーリングリストをターゲットリストに絞り込むことで、オーディエンスは、あなたの E メールがより関連性が高く、パーソナライズされた好みに焦点を当てていることに気付きます。メーリングリストは、年齢、地域、購読者の行動、過去の購入、購入の頻度など、さまざまな基準でセグメント化できます。

たとえば、保険会社は、年齢、収入、職業、および車の所有権によってリストをセグメント化できます。一方、小売業者は、ライフスタイルへの関心、誕生日、収入、および購入頻度を含むセグメンテーション戦略を使用する場合があります。

調査によると、マーケティング担当者は、セグメント化されたキャンペーンからメール収益が 760% 増加したことを発見しました。大規模なテストでは、セグメント化されたキャンペーンは、セグメント化されていないキャンペーンよりも優れており、開封数、ユニーク開封数、クリック数が多く、バウンス数、スパムレポート数、登録解除数が少なくなっています。

2. 個別の電子メールメッセージ

メールのセグメンテーションが整ったら、メッセージをパーソナライズすることで、パーソナライズをさらに進めることができます。これは、件名に連絡先の名を使用するだけではありません。個人の具体的な問題点、過去の購入、または製品の推奨事項について説明する動的コンテンツを使用します。画像のパーソナライズは、電子メールメッセージの効果的な戦略でもあります。たとえば、パーソナライズされたマグカップを探している買い物客は、以前にサイトで使用したカスタムグラフィックを見つけた場合、購入する可能性が高くなる可能性があります。

いくつかの追加の戦術には、記念日や誕生日にパーソナライズされたメッセージを送信することが含まれます。これには、名前や最近の購入を電子メールの内容に含めたり、特定の電子メールリストにのみ関連する製品に焦点を当てたコンテンツを送信したりします。

3.行動を誘発する電子メール

トリガーされたメールは、今日のメール戦略の成功 (および ROI を生み出す可能性) においてますます重要な役割を果たしています。 Forrester Research によると、「トリガーベースのメールマーケティングキャンペーンは、収益を 4 倍、利益を 18 倍に増やすことができます。トリガーベースのメールキャンペーンは、メールマーケティング収益の 20% 以上を占める可能性があります。

行動を誘発する電子メールの例

新規のお客様へようこそ

すべての企業は、新規購読者向けのウェルカムメールを用意する必要があります。新しいサブスクライバーが更新を受信するためにサインアップするとすぐに、ウェルカムメールが起動するはずです。ただし、多くのマーケティング担当者はここでやめて、最初のウェルカムメールを 1 通だけ送信します。新規参入者との関係を確立し、製品やサービスを紹介するように設計された、一連のウェルカムメールの展開を検討してください。

これは、すべての最新かつ最高の製品やサービスを説明するセールスメッセージで新規購読者を攻撃する一連の電子メールを送信することを意味するものではありません。代わりに、これをあなたのブランドの新規参入者と知り、彼らが興味を持つ可能性のある貴重なコンテンツを提供する機会として使用してください. たとえば、最初のメールで提供した可能性のある割引、オファー、またはクーポンを思い出させる 2 番目のウェルカムメールを送信します。プロファイルを記入するよう招待する別の電子メールを送信して、彼らの興味に関するパーソナライズされた推奨事項を提供できるようにします。 3 通目の電子メールでは、関心を示した製品に基づいた割引のオファーをプロフィールに記入してくれたことに感謝する場合があります。

ウェルカムメールは、早い段階でブランドロイヤルティを確立し、新規顧客をブランドに結び付ける上で大きな役割を果たします。

ショッピングカートの放棄のリマインダー

放棄されたショッピングカートは、e コマース業界にとって目新しいことではありません。多くの消費者は、購入する準備ができるまで商品を保管するためだけにショッピングカートを使用します。 Oracle NetSuite による調査には、消費者によるショッピングカートの使用とその期待に関する詳細な分析が含まれていました。重要な調査結果によると、オンラインショッパーの 73% がショッピングカートを使用して商品を保存し、後で購入することが明らかになりました。この調査によると、「これは、ほとんどのオンラインショッパーにとって、アイテムがカートに入れられたままになっているときに、ある程度の購入意思が残っていることを示しています。オンラインショッパーの 18% は、買い物をするたびにショッピングカートに残っている商品を再訪する予定であり、多くの人にとって、これがオンラインショッピングの基本的な部分であることを示しています。」

ショッピングカートのリマインダーは、最終的なコンバージョンの鍵となる可能性がありますが、消費者がこれらのリマインダーをどのように認識するかは、年齢によって異なります。全体として、オンラインショッパーの 42% が、カートのリマインダーが役立つと感じています。 18 歳から 29 歳のオンラインショッパーの半数以上がカートリマインダーが役に立ったと感じましたが、高齢者 (65 歳以上) は押し付けがましい (32%) または煩わしい (37%) と考える傾向がありました。

また、Oracle NetSuite の調査では、カートリマインダーを受け取ることを期待しているオンラインショッパーのほぼ半数 (48%) が、メールに割引、インセンティブ、または送料無料のオファーが含まれているとは思っていないこともわかりました。残りの買い物客のうち、送料無料のオファー (15%) よりも、割引やクーポン (37%) を含むリマインダーメールを期待していると答えた買い物客が多かった.

また、興味深いことに、オンラインショッパーの 74% は、商品がカートに入れられてから 24 時間以内にメッセージが届くことを期待していますが、最大のパーセンテージ (35%) は、メッセージが 12 ～ 24 時間の間に受信トレイに届くと予想しています。 .

取引メール

購入を完了した後、顧客は何らかの確認メールを受け取ることを期待しています。消費者は、これらの電子メールが販売メッセージではなく、最近の活動の確認であることを知っているため、これらの電子メールを歓迎します。その結果、トランザクションメールの CTR は 4.8% と高く、非トランザクションメールの CTR (1.6 %) の 3 倍です。

マーケティング担当者は、この機会をブランドとのエンゲージメントを高めるための追加のタッチポイントとして見落としがちです。確認メールは退屈なものである必要はありません。また、あらゆる種類のマーケティングプロモーションを欠いている必要もありません。 Amazon は、他の小売業者の中でも、製品のクロスセルの推奨事項を追加するという優れた仕事をしています。たとえば、顧客が新しいドレスを購入した場合、それに合うアクセサリーのオプションを提供します。また、消費者は、他の顧客が元のアイテムと一緒に頻繁に購入した追加のアイテムに基づいた製品の推奨にも好意的に反応します。

パーソナライズされたメールマーケティングソリューション

メールのパーソナライズは複雑である必要はありません。当社のメールマーケティングの専門家チームが、プロセスを簡素化し、測定可能な結果を提供するお手伝いをします。

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