2024 年のデジタル販売のトップトレンド

2024 年にオンライン販売を強化し、通常のルーティンから脱却することを目指していますか? Cyber​​click では、お客様が戦略を洗練し、ターゲット ユーザーと簡単につながることができるように、最も強力で説得力のあるデジタル販売トレンドを提示します。 私たちは、『バック・トゥ・ザ・フューチャー』のビフのように、来年のオンライン ショッピングの鍵について未来の自分から洞察を得るという贅沢はできないかもしれませんが、成功の可能性を高めるために最も顕著なトレンドを実践することはできます。

2024 年のデジタル販売のトップトレンド

価値ベースの販売：価値の提供に基づいた販売

価値ベースの販売は、販売プロセス全体を通じて価値のある情報を提供することを中心とした顧客中心の販売戦略です。 このアプローチを採用する営業チームはガイドとして機能し、顧客の旅行全体を支援し、情報に基づいた意思決定に必要な情報を提供します。

2024 年には、消費者が購入や出費を迫るメッセージにさらされるのを目撃するのが一般的です。 このアプローチは、特に B2B 組織にとって、前向きな戦略には役に立ちません。 顧客は、ブランドが顧客を意思決定者や目の肥えた個人としてではなく、収益源としてのみ見ていることにうんざりしています。

さらに、GlobeNewsWireの調査によると、 高成長企業の 87% は販売において価値に基づく販売アプローチを採用していますが、マイナス成長の組織の 45% は採用していません。

では、2024 年に向けてデジタル世界で価値に基づく販売をどのように実装すればよいでしょうか? 営業チームにとって役立つヒントをいくつか紹介します。

• 誠実に話し、経験に基づいて話します。顧客が十分な情報に基づいて購入を決定するための情報を求めている場合、個人的にはしないことを推奨するのは控えてください。 あなた自身の経験からの例を使ってあなたの回答をサポートしてください。 このアプローチは消費者の信頼を育み、ブランドについての誠実さを伝えます。
• 教育的なアプローチを採用する:製品が主役となる典型的なセールストークに頼るのではなく、さまざまな市場オプションについて顧客に情報を提供することに重点を置いた、より間接的なアプローチを持つことが 2024 年には重要です。 客観的な情報を提供した後、最後にのみ、なぜあなたの製品が最高であるかを強調すべきです。」
• タイミングを尊重し、急がないようにする:最も一般的な販売上の間違いの 1 つは、特に潜在顧客の準備ができていないときに、販売促進を時期尚早に開始してしまうことです。 2024年、このやり方は墓穴を掘るようなものです。 したがって、私たちは自制心を働かせ、急ぎたいという誘惑に抵抗し、代わりに適切な瞬間を見つけることに集中することをお勧めします。 この瞬間は、顧客の声に積極的に耳を傾け、ニーズを包括的に理解した後に生まれます。

トレーニングが販売の鍵です

多くの場合、企業はよく訓練されたチームを持つことの重要性を見落とし、緊急のポジションに就く必要に直面したときに訓練と経験の重要性を無視します。 さらに、人を採用すると、最新情報を常に更新し続けることの重要性が無視されることがよくあります。 たとえば、会社の従業員の資質を向上させるために、過去 1 年間にトレーニングに投資したかどうかを考えてみましょう。 おそらく多くの企業はこの質問に対して「ノー」と答えるでしょうが、2024 年にはこの傾向が変わると予想されます。 特に注目すべきは、Highspot によると、トレーニングへの投資 (真に資格のある人材の採用と並行して) により、今後数年間で 353% の投資収益率 (ROI) が得られる可能性があるという事実です。

したがって、2024 年のデジタル セールスのトレンドの 1 つは、セールスの役割に向けて真に準備と訓練を受けた専門家を配置し、効果的なトレーニングを通じて継続的にスキルを向上させることに重点が置かれることです。 もちろん、これを達成するには、有能な人材と人材のチームの存在が必要です。

委託販売

金融ニュースポータルのキャピタル・カウンセラーによると、視点を提供するために、物流リーダーの 80% が、問題はもはやアウトソーシングするかどうかではなく、企業のプロセスのどれだけをアウトソーシングすべきかであると主張しています。 アウトソーシングは、社内チーム、特に営業チームの効率を向上させる優れた手段であることが証明されています。 この認識はますます勢いを増しており、2024 年のデジタル販売の堅調なトレンドとなっています。

アウトソーシングを通じて、社内チームはより重要な側面に焦点を向けることができ、潜在能力を最大限に発揮して業務を遂行できるようになります。 さらに、アウトソーシングは、特に中小企業にとって、費用対効果の高いソリューションであることが証明されています。 実際、この傾向は、一般的にリソースが限られている中小企業で 2024 年に特に顕著になると予想されます。 アウトソーシングにより、特に拡張性が向上するなどの利点が得られます。

それにもかかわらず、この傾向は（程度は低いものの）大企業にも現れるでしょう。 時間の節約やリスクの軽減など、アウトソーシングの利点は、あらゆる規模の組織にとって魅力的です。

前向き分析

先見分析には、情報に基づいた意思決定を行い、機会を活用し、リスクを軽減するために、将来の出来事を予測および予測することが含まれます。 この規律はデジタル販売を含むさまざまな分野に適用され、これを採用する企業に大きな競争上の優位性をもたらします。 分析ツールのおかげで、将来を見据えた分析は新たなレベルに達しており、このようなテクノロジーを無視している企業は後れを取る危険があります。 したがって、2024 年には、販売代理店はこれらのインテリジェントなツールを活用する必要があります。

現時点では、急速に成長している組織の 75% がすでにこれらのツールを営業チームに組み込んでいます。 あなたの会社がこの割合に含まれていない場合は、今こそトレンドに追いつき、歩調を合わせるべき時です。

歴史的分析の行く末について疑問に思っているなら、より多くの情報に基づいた意思決定を可能にする前向き分析が徐々に取って代わるようです。

オールバウンド戦略

間違いなく、2024 年の注目すべきデジタル販売トレンドの 1 つはオールバウンド戦略です。 これはマーケティングと販売の両方に適用できますが、ここでは後者に焦点を当てます。

馴染みのない方のために説明すると、オールバウンド販売戦略は、アウトバウンドとインバウンドの両方のアプローチを統合する方法論です。 それぞれのアプローチを詳しく見てみましょう。

• アウトバウンド販売:これは、直接販売が中心となる従来の販売戦略を表します。 このアプローチでは、営業チームが潜在顧客のコンバージョンを積極的に追求し、説得します。 目的は消費者の注意を引くことです。
• インバウンド販売:アウトバウンド戦略とは対照的に、インバウンド販売では、間接的かつ有機的な方法で顧客に価値を提供します。 ここでは、営業チームがガイドとして機能し、情報を提供し、消費者が製品やサービスでニーズにどのように対処できるかを微妙に示します。

どちらが良いでしょうか？ 実際には、どちらのアプローチにも良い面があるため、この質問に対する唯一の答えはありません。 したがって、オールバウンド戦略は、両方の技術を統合して、それぞれが提供する利点を活用することに重点を置いています。

歴史的に、企業は主にアウトバウンド戦略に依存していましたが、最近ではインバウンド技術を採用しています。 2024 年には、組織は両方の方法論の価値を認識し、それらを戦略に統合し、相互に排他的であるという概念を払拭する態勢を整えています。

オールバウンド販売戦略が会社にもたらすメリットは次のとおりです。

• 合理化されたROI (投資収益率)
• アクションの有効性を検証するスピードの向上
• 忠実な顧客数の増加
• ブランド権威の強化
• 決済チャネルからの独立性の強化

買い手が売り手を支配する

この傾向は新しいものではありません。 実際、私たちはそれを長年観察してきました。 しかし、2024年にはさらに勢いが増すことが予想されます。 マーケティング担当者が製品やサービスの利点を強調して消費者に購入を確実にさせることで、消費者を執拗に追求し、圧力をかけることができた時代は遠い昔に終わりました。 近年、力関係が変化し、さまざまなチャネルやさまざまな方法でブランドに圧力をかけることができるのは消費者であり、社会に大きな影響を与え、ブランドの運命に大きな影響力を及ぼすことができます。 ソーシャル ネットワークとレビューは、この変化を促進する上で重要な役割を果たしています。

この新たな傾向は、過去には気づかれなかったかもしれない状況や間違いが現在では厳しい監視下に置かれており、ブランドの閉鎖につながる可能性があることを意味します。 このため、最大手の企業でさえ危機に直面しています。

では、この傾向からどのような教訓が得られるでしょうか? これは主に、マーケティング戦略と営業チームの専門家の両方を通じて私たちが伝える内容が会社の成果に大きな影響を与える可能性があることを強調しています。 したがって、営業チームへのメッセージを注意深く厳選することが重要です。

これに関連して、 2024 年には評判の高い危機管理および予防チームを設けることが重要な要素となり、すべての企業に推奨されます。

現代の破壊者になる

競合他社との違いは時間の経過とともに進化するため、目立つ方法を理解するには常に最新の状態を保つことが重要です。 多くの場合、企業は差別化できると信じて新しい機能やアクションを導入しますが、実際にはそうではなく、顧客の喪失につながります。 このシナリオは販売でも観察されます。 破壊的企業の定義は長年にわたって変化してきました。 かつてはテクノロジーが差別化要因でしたが、現在ではすべての企業にとって標準的な考慮事項となっています。 したがって、2024 年に真の変化をもたらすのは、顧客のニーズを予測し、購入プロセスで発生するあらゆる問題に効果的に対処できる能力です。

2024 年のデジタル販売トレンドに関するこの記事を読んでいるあなたは、消費者の需要と将来の市場ニーズを理解することで、すでに自分自身を差別化していることになります。

ホスピタリティ業界は、このトレンドを巧みに取り入れたセクターとして際立っており、真の現代の破壊者として台頭しています。 あなたも同様に、自分をニッチな分野の一員として位置づけることができますか?

以上が、2024 年のデジタル販売トレンドの概要です。皆様がこれらのトレンドに価値があると感じていただけたと信じており、来年の成果向上に向けて、これらのトレンドを営業チームに組み込むことをお勧めします。 販売戦略を最新の状態に保つことだけが目的ではないことを忘れないでください。 このガイドでは、これらの戦略を効果的に実行するために、熟練した専門家を確保し、質の高いトレーニングを提供することの重要性を強調しています。 この基盤がなければ、他のトレンドを採用しようとしても期待した結果が得られない可能性があります。