2022 年に注目すべき 7 つのブランド エクスペリエンス トレンド

ブランドエクスペリエンスという用語は、ブランドが製品、サービス、およびブランドに対する顧客の経験が製品やサービス自体と同じくらい重要であることに気づき始めたため、近年より一般的になっています. 実際、これらのエクスペリエンスは、顧客があなたのブランドについてどのように感じ、将来あなたから購入するかを決定するかどうかを決定するため、さらに重要であると言えます。 ここでは、2022 年に注目すべきブランド エクスペリエンスのトレンド トップ 7 を詳しく見ていきます。2022 年のブランド エクスペリエンスのトレンドについて詳しくは、以下をお読みください。

2022 年のブランド エクスペリエンスのトレンド トップ 7

1. 持続可能な物語
2. 有料のブランド主導の体験
3. 核となる文化
4. ゲームとメタバース
5. マイクロターゲティング
6. データ収集
7. B2B エクスペリエンス

1. 持続可能な物語

私たちの時代の最も深刻な懸念は持続可能性です。 環境フットプリントを制限しようとする消費者の数が増加するにつれて、より持続可能で純プラスになるためのビジネスの移行を反映して、道を先導する最も先進的なブランドも増加します. 製品モデルからサービス モデルへの変化により、さまざまな業界で既存の顧客を維持し、新しい顧客を引き付ける上で、ブランド エクスペリエンスが重要な要素になります。 これは、企業のサステナビリティ活動についてよりオープンにするという単純なものから、顧客がブランドと協力してプラスの効果を生み出すことに参加できる体験やサービスを開発するという複雑なものまであります。 消費者がグリーンウォッシングを超えて、ブランドが約束を果たすのを見るための現実的で戦術的な方法に目を向けているため、ブランドからのフットプリントの少ない広告やキャンペーンの需要が高まることが予想されます。 この変化は、気候変動の影響を受けるセクターですでに見られます。たとえば、アルコール産業では、ブランドは事業の調整を余儀なくされ、スペイン初のカンポ ビエホで見られるように、そのストーリーを前面に出すことができるようになりました。カーボンニュートラルなワイン。

2. 有料のブランド主導の体験

エクスペリエンスの重要性を以前から認識しているブランドもあれば、新しい領域であるブランドもあります。 従来とは異なるブランドがエンターテイメントを利用してより良いブランド エクスペリエンスを提供しているため、予想外のことが予想されます。 ブランドは、より調整され、ターゲットを絞ったチケット制イベントの入場料を請求できます。 この種のイベントは、ランドローバーのオフロード ドライビング エクスペリエンスのように、顧客がブランドに寄り添い、ブランドに満足し、別の見方をすることを可能にします。 モノポリーと Netflix の Money Heist はどちらも最近、エスケープ ルーム体験を作成したほか、Ardbeg の「アイス スクリーム トラック」やクラーケン ラムのお化け屋敷などの短期間のハロウィーンのポップアップを作成しました。 一時的な体験は、多額の先行投資を必要としないため、ブランドに選択肢を与え、参入障壁を下げます。 実際、モデルによっては、キャッシュ ニュートラルな方法で人と関わるだけでなく、ブランドと顧客の間の新しい価値交換を提供することもできます。

3. 核となる文化

文化をブランドの中核に置くことは、より人間的で、親しみやすく、感情的に知性を高めることを意味し、顧客との真のつながりを築くのに役立ちます。 コミュニティ主導であることで、ブランドは文化的景観をより純粋に活用することができます。 彼らは、彼らの間で行われている会話に耳を傾けることで、コミュニティを強化する上でより積極的な役割を果たすことができます。 エクスペリエンスは、ブランドとオーディエンスの間のギャップを埋める役割を果たし、ブランドが会話の傍観者ではなく参加者になることを可能にします。 視聴者は、より多くのブランドが、自分の興味や信念に沿った文化的なレンズを通して目標を伝えてくれることを望んでおり、単なる言葉ではなく、行動を目撃し、これらの目標に向けて前進することを望んでいます。 内部的には、「文化の中核」という概念がエージェンシーの状況に多大な影響を与えています。 ブランドは、多様性と包括性に向けた一歩を踏み出すにつれて、ブランド プラットフォームを通じて真に文化を伝えることができるようになりつつあります。 考え方の多様性は、組織内で実践されれば、ブランドが世に送り出す仕事にも反映されます。 このトレンドがどこかへ行くことはなく、トレンドというよりも、ブランドのクリエイティブ戦略の一部と見なされるべきであると考えて間違いありません.

4. ゲームとメタバース

メタバースが完全な体験型エコロジーである場合、ゲームは、人々がかなり長い間やり取りしてきた、よりアクセスしやすく、より大きな形式です。 ゲーム体験は、囚われ、没頭し、献身的な消費者のために、ブランドによって引き続き大切にされ、探求されるでしょう。 Facebook が自らの名前を Meta に変更すると発表したことは、メタバースの実現に向けた最新のステップでした。 傾向はメタバースのほうがはるかに多くなり、メタバースがより一般的になるにつれて、より多くのブランドがメタバースを探求し、いじることが予想されます. まだ始まったばかりですが、マーケティング目標を達成するためにメタバースを使用する方法を実験しているブランドが増えています。慣例はまだ定義されているため、今が可能性を探る絶好の機会です. ブランドが選択できるさまざまな関与があります。 一部の人にとっては、ゲーム内のゲームかもしれません。 他の人にとっては、BMW が仮想プラットフォーム JOYTOPIA と Coldplay コンサートで行ったようなステージを作成している可能性があります。 また、ブランド ホームの仮想バージョン、つまり独自のメタバースを構築している場合もあります。

5.マイクロターゲティング

物理的な選択肢が限られているため、イベントや体験の費用が脚光を浴びています。 その結果、マーケティング担当者は、適切な人々が存在することをより重視するようになりました。特に、より高い価格帯をターゲットにしたり、富裕層の個人や B2B オーディエンスなどの特定のオーディエンスに影響を与えることを目的としたブランドはそうです。 データ取得と B2B 思考で好循環を形成するマイクロターゲティングは、次の 2 つのトレンドに直接つながります。 ブランドは、価値の高い参加者に重点を置く場合、視聴者の数よりも質の点でかなり懸命に取り組む必要があります。 たとえば、ロールス・ロイスは、新しいゴーストのために厳選された高級イベントのスロットについて非常にうるさい. マイクロターゲティングには、適切な人々に昇進して変換するための強力なデータが必要です。 それがなければ、ブランドは適切なタイプの参加者を引き付けるのに苦労するでしょう. COVID-19 は、CRM、データ、およびイベント チーム間の調整と統合を含む、可能な限り最高の招待リストを作成することに集中しています。

6.データキャプチャ

マイクロターゲティングされたエクスペリエンスには強力なデータが必要ですが、データ収集の手段としてエクスペリエンスがますます採用されるようになります。 新しい Cookie に関する法律により、企業が人々のオンライン活動を追跡することが困難になっているため、この必要性が高まっています。 その結果、ブランドは自社のルーツに立ち返り、自社データの取得に注力しています。 ブランド体験の価値交換のため、それらはデータ収集の自然なソースです。 出席者はブランドの会話に参加しており、一定レベルの信頼があります。これは究極の自動オプトインです。 人々は、ブランドと交流したい場合にのみ体験に行きます。 課題は、人々に情報を要求するタイミングを知ることです。 ブランドは、採用するタッチポイントと、Web ソリューションを統合する必要があるか、カスタム データ収集技術を開発する必要があるかを決定する必要があります。 キャンデーを無料で提供すると、大量のデータが生成される可能性がありますが、最終的に誰もがオプトアウトした場合、それは役に立ちません。 このトレンドの焦点は、エクスペリエンスのデザインにあります。 データ収集は後から付け足すことはできません。 それは経験に含まれていなければなりません。 Ford の Bring on Tomorrow エクスペリエンス用に構築された軽いデータ キャプチャ方法があり、顧客はゲームをプレイでき、最後に、さまざまな方法で Ford と関わることができる電子メールを受け取りました。

7. B2B エクスペリエンス

COVID の結果としての B2B イベントの終焉は誇張されていますが、成功するには基本的な命題をより慎重に検討する必要があり、企業は批判的な目でその価値を再評価することになります。 パンデミックの時代では、最終的には質の高いコンテンツ、ネットワーキングの機会、そして理想的には魅力的な目的地に配置されて、参加したいという欲求を高めることが重要です. その経験は、出席する企業の CFO を説得するのに十分説得力があるか? たとえば、Web Summit は 11 月に IRL に戻ってきて、ピーク時の 6 万人から 4 万 5000 人が参加しましたが、企業旅行が 60% 以上減少したことを考えると、達成した出席者数はその戦略を正当化するものでした。 新しい B2B イベントの風景が出現し始めています。 人々はあまり頻繁に行かなくなり、断片化の中でビッグイベントが目立つようになります。 仮想プラットフォームで人々を引き付け、Zoom の疲労を克服するためのソリューションとツールが多数登場します。 また、Facebook と Microsoft はどちらも、この分野での B2B ツールを強化しています。 多くのことは、企業がどこに資金を投入するかによって決定されます。 COVID-19 により、ブランドは苦難の真っ只中に顧客と関わるための革新と新しい方法の探求を促され、翌年はエクスペリエンスにとって非常にエキサイティングな年となりました。 学習と実験の結果、ブランドは新たな熱意を持って前進することができます。人々は、多数のプラットフォームやさまざまな方法でブランド体験に参加し、参加し、楽しむ準備ができていることを知っています。

結論

ブランドは、関連性を維持し、変化する消費者行動に対応するために、知っていることを再考し、今後のブランディングとマーケティング戦略を再考することが重要です。 また、COVID-19 と急速なデジタル化の加速により、ブランドがブランド エクスペリエンスに関して直面する機会と課題は、2022 年の斬新なアイデアと戦略を刺激するでしょう。そのため、ブランドは 2022 年に上記の 7 つのブランド エクスペリエンスのトレンドを活用することができます。

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