マーケティングペルソナを作成するためのヒントとツール

オーディエンスの一部を表すペルソナを作成すると、ターゲット顧客に焦点を合わせたマーケティング戦略を維持するのに役立ちます。 このガイドでは、ペルソナテンプレートから顔画像ジェネレーターまで、効果的なペルソナを作成するのに役立つヒントとツールについて説明します。

マーケティングペルソナとは何ですか？

マーケティングペルソナとは何か、そしてそれらがどのように使用されるかについてのいくつかの重要な質問をカバーすることから始めましょう。

マーケティングペルソナは短い伝記またはプロフィールであり、ブランドのオーディエンスのセグメントを代表する作り上げられた人物を表します。

ペルソナには、多くの場合、次の要素が含まれます。

• 年齢、家族の詳細、役職などの個人情報/人口統計。
• この顧客の目標/課題
• 使用したチャンネル/メディアの好み（Instagram、タブロイド紙、ラジオ、ポッドキャストなど）
• 実際の顧客からの引用
• カスタマイズされた価値提案（ブランドはこの顧客をどのように支援しますか？）
• カスタマイズされたメッセージング
• ペルソナを表すプロフィール写真

ペルソナがマーケティングでどのように使用されるか

ペルソナは、チームメンバーがターゲット顧客へのサービスに集中できるようにするためのリソースとして、マーケティング戦略の策定とマーケティングの提供に使用されます。

通常、マーケティングペルソナを含むドキュメントは、プロジェクトの開始時にチームメンバーに配布されます。 このドキュメントは、チームのクラウドストレージを介して、マネージャーやクライアントを含むプロジェクトの利害関係者が利用できるようにすることもできます。 このようにして、チームの誰もがいつでもペルソナを参照できます。

すべてのチームメンバーは、マーケティングペルソナを使用して、ターゲットセグメントに焦点を合わせた作業を行うことができるため、顧客中心になります。 例えば：

• マーケティング戦略–ペルソナを使用して、最適なチャネル、メッセージング、価値提案を選択します
• メディア購入–ペルソナを使用して適切なチャネルと広告パートナーを選択します
• コンテンツマーケティング–顧客の問題を解決し、顧客の好み/特性に合ったコンテンツを作成します

理論的には、ターゲットオーディエンスにさらに焦点を当てることで、マーケティングのあらゆる側面を強化できます。 一貫して正確に顧客をターゲットにすることで、販売や申し込みなどの目標が達成される可能性が高まります。 顧客のペルソナは、マーケターを顧客志向に保ち、成功への準備を整えるための重要なリソースです。

マーケティングペルソナを開発する方法

フェーズ1：情報を収集する

ペルソナを開発する最初のステップは、ターゲットオーディエンスに関する情報を収集することです。

理想的には、主要な市場調査からほとんどの情報を取得します。つまり、ブランドは独自の新鮮な調査を行います。 これにより、ペルソナがブランドの顧客または対象とするオーディエンスを正確に反映するようになります。

マーケティングペルソナを開発するための主要な市場調査方法は次のとおりです。

• ブランドのオーディエンスの人々へのインタビュー。 これは、顧客の問題点と動機を特定するための特に効果的な方法です。
• オーディエンスデータ分析。 ウェブサイト分析とソーシャルメディア分析を見ると、有用なオーディエンスの傾向を明らかにすることができます。
• 顧客対応チームメンバーへのインタビュー。 これらのチームメンバーは、顧客の特徴を定義することについてすでに強力なアイデアを持っている可能性があります。

一部のマーケターは、顧客のペルソナを特定して開発するために、業界レポートなどの流通市場調査ソースも調べます。

効果的な顧客ペルソナは通常、定量的データと定性的データの組み合わせに基づいており、顧客に関する測定可能な事実と、これらのペルソナが誰を表し、何が彼らを動かしているのかをマーケティングチームが理解するのに役立つステートメントと詳細を組み合わせています。

フェーズ2：主要なオーディエンスセグメントを特定する

マーケティングペルソナの優れた点の1つは、同様のマーケティングアプローチを必要とするブランドのオーディエンス内の顧客グループについて話すのに役立つことです。 このメリットを得るには、複数の共通の属性を共有する重要なオーディエンスセグメントを特定する必要があります。

主要なオーディエンスセグメント、つまりペルソナは、無数の要因のいずれかに従って定義できます。 一部のブランドは、収益要因に基づいてペルソナを作成します。たとえば、高レベルの月間収益を生み出す「大口消費者」や、比較的低支出レベルでブランドの製品を購入することがある「ダブラー」などです。 あるいは、ペルソナは人口統計学的変数または顧客の動機に基づくことができます。 あるナショナルトラストのマーケティング担当者に話を聞いたところ、彼らの組織は「探検家の家族」や「好奇心」などのセグメントを使用していることが明らかになりました。

フェーズ3：ペルソナを作成する

ペルソナが表すオーディエンスセグメントを特定したので、先に進んで各ペルソナを作成できます。

マーケティングペルソナには通常、人口統計の詳細、動機、メディアの好み、プロフィール写真などのコンポーネントが含まれます。B2Bブランドを代表する場合は、役職も含まれます。 各ペルソナに何を含めるかについてのガイドラインを提供するテンプレートを使用すると役立つ場合があります。 ここにいくつかの良い例があります：

• 20以上のユーザーペルソナの例、テンプレート、およびターゲットを絞った意思決定のためのヒント（Venngage）
• バイヤーペルソナの例（バイヤーペルソナインスティテュート）
• ペルソナを作る（HubSpot）

マーケティングチームにとって何が役立つかに基づいて、ペルソナに含めるものを選択してみてください。 これはチームごとに異なるため、チームメートからペルソナに関するフィードバックを必ず受け取ってください。 一部のチームは各ペルソナに関する多くの詳細を高く評価しますが、他のチームは各ペルソナの最も重要な要素に焦点を当てたより単純なペルソナからより多くの利益を得るでしょう。

他のマーケティングリソースと同様に、マーケティングペルソナは継続的な改善の対象となる可能性があり、またそうすべきです。 ペルソナを定期的に確認し、新しい学習や視聴者の変化を反映するように編集することをお勧めします。

フェーズ4：マーケティングペルソナを使用する

マーケティングペルソナの実装は、このプロセスの最も簡単なステップである必要があります。 あなたがする必要があるのは、おそらく電子メールまたは共有クラウドストレージを介して、ペルソナを含むドキュメントをすべての関連するチームメンバーに配布することです。

マーケティングのペルソナを利害関係者と共有するのは簡単ですが、すべてのチームメンバーが実際にドキュメントを参照するようにするのは非常に難しい場合があります。 最終的に、これはコミュニケーションに帰着します。プロジェクトの開始時にペルソナを参照するようにチームメンバーに指示し、ペルソナがどの程度うまく使用されたかについてのフィードバックを提供します。

マーケティングペルソナツール

マーケティングペルソナの作成、最適化、および使用はすべて、慎重に選択されたツールの助けを借りて、より効果的かつ簡単に行うことができます。 いくつかのオプションを見てみましょう。

ペルソナを生成するための最良のツール：私のペルソナを作る

hubspot.com/make-my-persona

このツールについてはすでに簡単に触れましたが、繰り返す価値があります。HubSpotのMake My Personaツールは、ペルソナプロファイルを作成するための素晴らしいオプションです。

このツールはブラウザベースであるため、ペルソナプロファイルのコンテンツを準備し、HubSpotのサイトのツールにアクセスして、ペルソナの詳細を関連フィールドに挿入するだけです。 その後、コンテンツを編集し、必要に応じて新しいセクションを追加できるようになります。 その後、ペルソナをコンピューターにダウンロードできます（ただし、最初に個人情報の一部をHubSpotに送信する必要があります）。

詳細なペルソナを作成するための最良のツール：Xtensio User Persona Template

xtensio.com/user-persona/

この優れたユーザーペルソナテンプレートツールは、Xtensioのドキュメント管理およびコラボレーションツールスイートの有料サブスクリプションの一部として提供されます。

このテンプレートで私たちが本当に気に入っているのは、そのフォーマットを使用すると、ペルソナの性格、動機、性格特性に関連するセクションを使用して、ペルソナの非常に詳細な絵を描くことができることです。 マーケティング戦略の特徴として心理学を使用することに興味がある場合、これは使用するのに最適なペルソナジェネレーターになります。

ここでの大きな欠点の1つは、Xtensioのサブスクリプションが月額8ドルから始まることです。したがって、サインアップする前に、スイートの他のツールが役立つかどうかを検討してください。

オーディエンスセグメントに関するデータを収集するための最適なツール：Google Analytics

analytics.google.com/

ここでGoogleのユビキタスなウェブ分析ツールを説明することで、誰かの時間を無駄にすることはありません。

私たちが伝えたいのは、Google Analytics（または代替の分析ツール）が、顧客のペルソナを作成して継続的に監視するために使用できるセグメント化されたオーディエンスデータを収集する能力にとって非常に重要になる可能性があるということです。

ペルソナのプロフィール写真を生成するための最良のツール：この人物は存在しません

thispersondoesnotexist.com/

このPersonDoesNot Existは、実際には存在しない人々のリアルな画像を作成するAIを利用したツールです。 ユーザーにとって、このツールは非常に簡単に使用できます。Webサイトをロードするだけで、新しい画像が作成されます。

This Person Does Not Existによって作成された画像は、生成的敵対的ネットワーク（GAN）と呼ばれるアルゴリズムを使用して、顔の特徴をつなぎ合わせます。 画像は実在の人物を描写していないため、このツールを使用すると、人物の肖像をペルソナのプロフィール写真として使用することに同意してもらう必要がなくなります。 AIで生成された適切なヘッドショットを保存し、それをペルソナに使用するだけです。

この人物の画像には奇妙な歪みが含まれている場合があることに注意してください。結局のところ、AIは新しいテクノロジー分野です。 ペルソナの1つに一致する傷のない画像が見つかるまで、ページを更新し続けてください。

消費者レポートを見つけるための最高の無料ツール：DataReportal

datareportal.com/

マーケティングペルソナの基礎を形成するために、常に独自の市場調査を行うことをお勧めします。 そうは言っても、業界全体または市場全体の調査をミックスに追加すると役立つ場合があります。

DataReportalは、これを行うのに役立つ便利なツールです。 このツールを使用すると、Webブラウザーを介して無料で使用でき、消費者のオンライン行動に関する何千ものレポートを検索してアクセスできます。 これらには、グローバルな概要、ローカルな洞察、および特定の業界やニッチに関する特別なレポートが含まれます。

より的を絞ったマーケティングのためのより良い顧客ペルソナ

ここで説明したヒントとツールのいくつかが、ブランドのより良い顧客ペルソナを作成するのに役立つことを願っています。 最終的に、より良いペルソナはより良いターゲットを絞ったマーケティングとより良いキャンペーンの結果につながるからです。

これが私たちの最後のポイント、つまりペルソナのパフォーマンスを測定することの重要性につながります。

顧客のペルソナは、彼らが代表する人々を不完全にしか描写できないという点で、ポートレートペインティングに少し似ています。 これを念頭に置いて、ここでの目標は、必ずしも顧客の可能な限り最も網羅的なペルソナを作成することではありません。 むしろ、チームにとって最も有用なペルソナを作成することを目指す必要があります。

マーケティングペルソナの効果は、比較的単純な分析プロセスを使用して測定できます。 たとえば、Google Analytics内で各ペルソナを表すオーディエンスセグメントを設定し、各ペルソナのコンバージョンや収益などのKPIを測定できます。

ペルソナがチームによって積極的にターゲティングされる前後のKPIパフォーマンスを比較することにより、ターゲティングの有効性とペルソナ自体の有効性をある程度測定できるはずです。 KPIに対するパフォーマンスが向上している場合、これは、ペルソナのターゲティングが適切に機能し、ペルソナプロファイルがチームメンバーにとって有用であったことを示している可能性があります。 一方、パフォーマンスの低下または停滞は、ペルソナが十分に構築されていない可能性があること、またはペルソナが表すオーディエンスグループがターゲットとする実り多いグループではないことを示している可能性があります。

効果的な顧客ペルソナを作成して維持することは大変な作業ですが、努力することをお勧めします。 多くのレベルで、優れたペルソナはあなたのマーケティングをあなたの顧客に近づけるでしょう。