これは、テキスト メッセージングの自動化がホスピタリティ ビジネスを改善する方法です

顧客との透過的なコミュニケーションは、あらゆるビジネスの成功に不可欠です。 これは、顧客関係が収益に直接影響するホテルにとって特に重要です。

ほとんどのホテルがシームレスな顧客体験を提供するよう努めているという事実にもかかわらず、事態は依然として間違った方向に進んでいる可能性があります. 不満を抱いた顧客が、バスルームの汚れや照明の故障についてウェブサイトに否定的なレビューを残し、見込み客がホテルに予約するのを思いとどまらせることがあります。 だからこそ、すべてのお客様に満足していただくことが非常に重要です。

SMS マーケティングは、効果的なコミュニケーションおよびプロモーション ツールをホテルに提供できます。 また、カスタマー サービスの取り組みを合理化できるため、否定的なレビューに二度と対処する必要がなくなります。 SMS ソフトウェアが売り上げを伸ばし、顧客体験を向上させるのにどのように役立つかを見てみましょう。

ホテルがテキスト メッセージング サービスを使用するにはどうすればよいですか?

SMS ソリューションは、フィードバックを要求したり、気が進まない顧客をフォローアップしたり、不満を抱いている顧客をなだめたりするために使用できます。 テキスト メッセージ ソフトウェアを使用して、社内コミュニケーションを改善することもできます。 ホテルで双方向テキスト メッセージ サービスを使用する方法は次のとおりです。

• すぐにオファーを送信します。 一括 SMS 機能を使用すると、ホテルのオファー、割引コード、バウチャーを顧客に即座に送信できます。 これにより、収益が増加し、テキスト購読者リストへのオプトインが増えます。
• 否定的なレビューの量を減らします。 テキスト メッセージは、否定的なレビューを防ぐ良い方法です。 ホテルの従業員からの友好的なリマインダーまたは助けの手は、紛争を緩和するはずです.
• 予約リマインダーを即座に送信します。 パーソナライズされたテキスト メッセージで、今後のホテルの予約を顧客に思い出させます。 これにより、彼らは大切にされていると感じ、予約を逃す回数も減ります。 カスタム フィールドを使用して、バルク テキストをパーソナライズできます。
• コミュニケーションと顧客サービスを合理化します。 SMS ソリューションは、否定的なレビューの数を減らすだけではありません。 また、カスタマー サービス部門の作業を合理化します。 双方向のコミュニケーションを改善するために、ショートコードとキーワードを使用することをお勧めします。
• オプトインした顧客に働きかけます。 サービスにオプトインした顧客向けの SMS テキスト マーケティングは、エクスペリエンスを向上させます。 旅行のヒント、ホテルの特別オファー、役立つ情報を送信して、ロイヤルティを確保できます。

ホテルにとっての主な利点

ホテル ビジネスにテキスト メッセージング システムを導入することに確信が持てない場合は、考慮すべき利点がいくつかあります。

• 重要なタスクの時間を管理します。 テキスト メッセージング ソリューションは、スタッフ メンバーとのコミュニケーションを改善します。 TextMagic などのビジネス テキスト メッセージ ソフトウェアを使用すると、ポリシーや緊急通知を中継したり、従業員のコンテストを開催したり、変更をスケジュールしたりできます。
• 収益を向上させます。 双方向通信と SMS カスタマー サービスにより、お客様のエクスペリエンスが向上します。 これは、クライアントからの肯定的なレビューにつながり、友人がホテルに来ることを奨励します. 最終的に、これはより高い収益につながります。
• 素晴らしいサービスを提供します。 あなたがホテルに向かう途中の顧客であると想像してください。 おもてなしのホテルチームからの心のこもったメッセージをお届けします。 退会すると、お礼のメールが届きます。 これは、テキスト メッセージで提供できる優れた顧客体験の完璧な例です。
• 資金を解放します。 ホテルは限られた予算で運営しなければなりませんが、電話料金は本当に高くつく可能性があります。 SMS ソリューションは、他の場所に投資できる資金を解放するのに役立ちます。
• 忠実な顧客を育成します。 ホテルの割引コードや最高のオファーを忠実な顧客にテキストで送信します。 これにより、より多くの顧客が SMS 購読リストにサインアップするよう説得できます。
• 生産性を高める。 テキスト メッセージング ソフトウェアを使用すると、要求と苦情を 1 つのリストに簡単に統合できるため、追跡が容易になり、最終的にチームの生産性が向上します。

ケーススタディ: Driftwood B&B

Driftwood Bed and Breakfastは、オーストラリアのミッションビーチ中心部に位置するブティックホテルです。 予約カレンダーを作成する際、オーナーは、営業時間外であっても、予約がすぐに通知されることを望んでいました。

TextMagic の SMS プラットフォームにより、Driftwood B&B は、予約が発生したときに 1 台のモバイル デバイスで通知を受けることができるようになりました。

ホテル向けの便利な SMS テンプレート

SMS ソリューションには、ホスピタリティ業界向けのさまざまなアプリケーションがあります。 以下は、使用できる SMS テンプレートの例です。

1.ウェルカムメッセージ
「 *ホテル名* 、 *名前*へようこそ！ ご滞在をお楽しみください。 支援が必要な場合は、このテキストに返信してください。」

2. 予約確認
「こんにちは*名前* ！
*ホテル名*での*到着日*から*出発日* までの予約が確定しました。 ご予約の詳細については、 *URL*をご覧ください。

3. モバイルパンフレット
このテキスト メッセージに電子メール アドレスを添えてご返信ください。 *ホテル名*のパンフレット全体が PDF 形式で受信トレイに直接届きます。

4. 特別割引
お誕生日おめでとう、 *名前* ！ この特別な日を祝うために、次回のご滞在で 25% 割引をご用意しました。 このオファーは月末までに引き換える必要があります。

5. 予約のリマインダー
*hotel name*の予約は、 *date*の*hour*に開始されます。 滞在を楽しんで！

6. ルームサービスのお知らせ
*time*の間に清掃スタッフがタオルを交換します。 シートも変更したい場合は、このテキスト メッセージに返信して SHEETS を送信してください。

7. コンプリメンタリードリンク
こんにちは Mr/Mrs *name* .
*ホテル名*でのご滞在をお待ちしております。 落ち着いたら、2 階のラウンジで無料のグラスワインをお楽しみください。

8.予約割引
親愛なる*name*様*date*に*suite name*をご予約いただきありがとうございます。 ホテルのレストランでのお食事をご希望の場合は、本日テーブルを予約していただくと、お会計が 20% 割引になります。 あなたの予約参​​照 ID は XXXX です。

9.失われたクライアント
こんにちは*名前* 。
みんなあなたに会いたがっている！ 1 泊予約すると、2 泊目が無料になります。 *number*に電話して予約してください。 オファーは 30 日で終了します。
*ホテル名* .

10.テキストをチェックする
こんにちは*名前* 。
ご滞在をお楽しみいただけましたでしょうか（ご家族で）。 またお会いできるのを楽しみにしています！ 請求書*参照 ID*は全額支払われました。
*ホテル名* .

ホテルは、テキスト メッセージングの力を利用して、マーケティングの成果を高め、ゲスト エクスペリエンスを向上させ、顧客ロイヤルティを高め、最終的には収益を上げることができます。 なぜ待つのですか？ 自動化されたテキスト メッセージング ソリューションを活用しましょう。