マインドマップシリーズのテスト：CROプロのように考える方法（パート10）

公開: 2022-02-05

リッチページへのインタビュー

CROには、A/Bテストだけではありません。

CROには特定のベストプラクティスがありますが、訪問者とその経験を理解することが重要です。 そうして初めて、あなたは本当にあなたのウェブサイトを改善することができます。 特に、訪問者からコンバージョン調査を取得することは、影響力の大きいWebサイト改善のアイデアの宝庫であり、最新のCROプロが特に焦点を当てているものです。

このインタビューでは、CROに関して人々が行き詰まっていることと、業界で成功するために知っておくべきことについて、RichPageと話しました。

飛び込みましょう…

金持ち、あなた自身について教えてください。テストと最適化を始めたきっかけは何ですか？

それはとても昔のことです！私は2004年にGoogleAnalyticsがUrchinと呼ばれたときに、Webサイトのパフォーマンスを理解し、それらを改善することに情熱を注いでいたため、Web分析に取り組みました。私はそれをさらに進めて、Web分析から収集した洞察に基づいて実際にWebサイトを改善したいと思いました。また、修士のWebユーザビリティに関する論文も作成しました。

それから2005年に、ブライアン・アイゼンバーグの「Call to Action」という本を読みました。これは、CROとその大きな可能性に本当に目を向けました。いつの日か、CRO、 Webサイトの最適化：1日1時間の本も書くとは思いませんでした。

その後すぐに、私はディズニーオンラインでWeb Analytics Managerとして働き始め、そこでA/Bテストも行いました。そして残りは歴史です！

最適化して何年になりますか？意欲的なテスターとオプティマイザーに推奨するリソースはどれですか。

私は16年間CROを行っているので、業界で最も長い人の1人のためにこれを行っています。その間、私は何百ものWebサイトを最適化しました！

あなたは確かに私の本「ウェブサイトの最適化：1日1時間」を読むことができます。これは現在10年近く経っていますが、その中のCROの必需品の多くは今でも頻繁に使用されてうまく機能しています。

CROに関するさらに最新の詳細なリソースについては、CXL.comのCROコースを強くお勧めします。それらは優れており、非常に詳細であり、認定が含まれています。

5語以内で答えてください：あなたにとって最適化の規律は何ですか？

難しいもの！私は「ユーザーの関与と転換をより良くする」と言わなければならないでしょう。

最適化を開始する前に人々が理解しなければならない上位3つのことは何ですか？

まず、企業はA / BテストがCROではなく、ほとんどのWebサイトにA / Bテストのための十分なトラフィックがないことを理解する必要がありますが、さらに重要なことは、A/BテストなしでCROを実行できることです。このガイドで詳しく説明します。

第二に、そのCROは学習体験です。すべての改善またはA/Bテストが良い影響を与えるとは限りません。それとはほど遠い–多くの人が良い影響を与えることができないでしょう。重要なのは、物事がうまく機能しなかった理由から継続的に学び、反復と最適化をさらに続けることです。 CROはプロジェクトではなく、オンラインビジネスを進化させ改善する継続的なプロセスです。

そして最も重要なことは、訪問者や顧客からフィードバックを得るためにコンバージョン調査を行わずに効果的なCROを行うことはできないということです。ユーザーテスト、訪問者と顧客の調査、ライブチャット分析、およびセッションレコーディングからの洞察は、影響力の大きいWebサイト改善アイデアの宝庫を形成し、HiPPOがWebサイトで改善したいことを推測したり聞いたりするよりもはるかに優れた結果をもたらします。

偏りのないストーリーを伝えることができるように、定性的および定量的データをどのように扱いますか？

訪問者がWebサイトで「何をしているのか」だけでなく、さらに重要なのは「なぜ」彼らがそれをしているのかを理解できるように、両方を用意することが不可欠です。

バウンス率が高い、またはコンバージョン率が低いエントリページ（「何」）など、改善の機会を理解するには、定量的なWeb分析データが必要ですが、問題が何であるかを理解するために、定性的な顧客調査とユーザーテストも必要です。高いバウンス率と低いコンバージョン率を引き起こしています（「理由」）。

A / Bテストの結果でさえ定量的なものであり、バージョンが勝ったか負けたかを「なぜ」教えてくれません。そのため、新しいWebサイトの立ち上げやA / Bテストの勝者に関するユーザーのフィードバックを収集して、「理由」とさらに改善する必要があるものを見つけることが非常に重要です。そのため、Usabilityhub.comなどのツールを使用して、提案された改善やA/Bテストのバリエーションについてターゲットオーディエンスに最も好きなものと最も嫌いなものを尋ねるのが特に好きです。これにより、コンバージョン率と売上に大きな影響を与えることで、ウェブサイトの改善に大きな影響を与えることができます。

最適化チームのためにどのような学習プログラムを設定しましたか？そして、なぜこの特定のアプローチを採用したのですか？

私は実は一人のチームです！このようにして、私だけで作業することにより、クライアントが最高品質の洞察と推奨事項を確実に得られるようにすることができます。他の代理店では、新人や外部委託のチームと一緒に仕事をすることになり、期待した結果が得られないことがあると彼らは私に言ったので、これが私のサービスを使用する最良の理由の1つだと考えています。

あなたが望む最も厄介な最適化の神話は何ですか？

良い質問！多くの人は、A / Bテストを実行するのに十分なトラフィックがないことに気付いたときにCROの実行をオフになっていると思います（残念ながら、これはWebサイトの大部分です）。

彼らは、A / BテストはCROであり、それなしではWebサイトを改善できないと考えることがよくあります。これは神話であり、成功したCROのほんの一部にすぎないため、完全に間違っています。だからこそ、トラフィックの量に関係なく、ウェブサイトのコンバージョン率と売り上げを向上させるためにいつでもできるので、クライアントのためにコンバージョン調査を行うことに焦点を当てています。

上記のインフォグラフィックをダウンロードして、インスピレーションを見つけるのが困難になったときに使用してください。

うまくいけば、Richとのインタビューが、コンバージョン率の最適化戦略を正しい方向に導くのに役立つことを願っています。 どのアドバイスがあなたに最も共感しましたか？

さらに高度な戦略を紹介してくれるCROの専門家との次のインタビューにご期待ください。 まだお済みでない場合は、OptiPhoenixのGursimran Gujral 、 Haley Carpenter 、 FrictionlessCommerceのRishiRawat、 ConversionAdvocatesのSina Fak、Green LightCopyのEdenBidani、 GoodUIのJakub Linowski、SpeeroのShivaManjunathへのインタビューをご覧ください。 OntrackDigitalのAndraBaraganとの最新情報。