メディアモニタリングの究極のガイドとそれを正常に実行する方法

公開: 2022-06-24

小売業で働いているか、自動化されたカスタマーサービスソフトウェアを販売しているかにかかわらず、業界内でビジネスがどのように発生するかを監視することが不可欠です。メディアモニタリングは、常に最新情報を把握し、問題が発生した場合に迅速に対応できるようにするための一連のベストプラクティスです。

消費者の55％がネガティブな報道やスキャンダルでブランドのフォローを解除することをいとわないため、メディア監視を設定することが重要です。それはあなたがそれが起こる前にPR事件に対処する準備をします。

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メディアモニタリングとは何ですか？

メディアモニタリングは、以前は論文や業界レポートを読む人の仕事でしたが、現在はアフィリエイトマーケティングツールソフトウェアと同様の特別なツールを使用して行われています。これらのツールがさまざまなページからのトラフィックを監視している場合、メディア監視ツールはさまざまなチャネルからの感情を監視するのに役立ちます。これらのデータソースには、次のものが含まれます。

「社内」の顧客フィードバックチャネル
マーケティングキャンペーンのパフォーマンス
選択したハッシュタグの分析と会社に関連する検索トピック
業界/ターゲット市場に関連するメディアサイトの感情分析
カスタマーサポートチャットから収集されたデータ。カスタマーサービスのチャットボットのメリットの1つです。

これらすべてを追跡するには、作業に適したツールが必要です。

Googleアラートは、インターネット上のブランドや特定のキーワードについての言及を警告することができます。
顧客がTwitterを利用している場合、Tweetdeckを使用すると、複数のハッシュタグ、ユーザーリスト、または検索クエリのフィードを作成して、それらがリアルタイムで更新されるのを見ることができます。
SEMrushやSproutSocialなどのSEOツールは、業界のどこにランク付けされているかを確認するのに役立ちます。
BrandwatchやReputologyなどの専門ツールは、膨大な量の情報を扱う大手ブランド向けに調整されたサービスを提供できます。

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メディア監視ツールが必要なのは誰ですか？

適切な中小企業の電話システムがスタートアップを成長への道に導くことができるのと同じように。好意的なメディア報道は、依然として組織にとって究極の信頼性マーカーであり、成長のハックです。

それはあなたが新しい見込み客、顧客、投資家、そして才能を引き付けるのを助けるでしょう。これは、競争上の優位性を維持する方法でもあります。製品に新しいテクノロジーが含まれている場合、競合他社はそれをコピーできます。しかし、良いブランドは他の誰かがあなたから奪うことは不可能です。

小さな会社として、拡張性のないものに時間を費やすことは避けてください。そのため、成長するビジネスには自動化されたカスタマーサービスソフトウェアと強力なCRMが必要です。メディアがブランドを形成している方法を自動的に監視していない場合、それを資産として維持する余裕はありません。

予算が限られているスタートアップは、包括的なメディア監視サービスを提供する余裕がありません。幸いなことに、ここで言及されているいくつかのメディア監視ツールは、手頃な価格または無料です。

大企業はメディアの注目を集め、インターネット上で言及されていますが、そのコンテンツの多くは彼らの全体的な成功とは無関係です。彼らはニュースをノイズから分離できる必要があります。大企業はまた、PR活動で優れた投資収益率を示し、業績を定量化し、この情報を主要な利害関係者に効果的に伝達する必要があります。

中小企業は独自にキーワード監視を設定できるかもしれませんが、大企業は最も関連性の高い情報のみに焦点を当てた厳選されたメディア監視レポートを好みます。

大企業はPRにかなりの金額を費やしています。彼らは、PRエージェンシーであろうと、独自の社内コミュニケーションチームの構築であろうと、自分たちのお金が価値があるという保証を望んでいます。メディアの監視は、その質問に答え、何が機能し、どこに投資するかを決定するのに役立ちます。

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メディアを監視する方法

メディア監視ツールを効果的に利用するには、何を探すべきかを知る必要があります。

使用するメディア監視手法に関係なく、常にブランドを監視してください。チャネルやメディア全体であなたの会社の言及を追跡すると、誰があなたについて話しているのか、彼らが何を言っているのかを見つけるのが簡単になります。

どのコミュニティや人口統計があなたを好きになる傾向があり、どれがより重要であるかがわかります。このデータは、マーケティング活動をターゲットにして、すべての批判者のコンテンツを観察するのに役立ちます。彼らの言及は危機につながる可能性があります。

常にあなたのビジネスを追跡することが重要です。ベンチマークは、収集したすべての情報をコンテキストに反映します。そして、そのデータは、ソーシャルメディアサイトでのあなたの言及だけではありません。

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たとえば、オープンゲームソリューションを使用すると、オンラインゲーム会社はプレーヤーからの悪い行動や嫌がらせを監視できます。あなたのオンラインゲームが有毒なプレーヤーベースで評判を得て、それが潜在的な顧客を遠ざけるならば、それは大きな問題です。この社内データは、マーケティングチームのメディア監視活動にとって過小評価されているツールになる可能性があります。

また、これらの同じツールを使用して、競合他社を監視する必要があります。あなたの会社の最善の動きをエミュレートしようとしても、マーケットリーダーに対して自分自身を対抗しようとしても、あなたはあなたの顧客があなたを見ているようにあなた自身を見る必要があります。

また、メディアモニタリングは、業界全体をモニタリングするのに役立ちます。さまざまなハッシュタグ、トピック、ソースを選択することで、業界のトレンドを監視し、それらの中でどこに当てはまるかを確認できます。競合他社の前にトレンドが見られる場合は、業界の停滞した旅行需要を活用する方法を最初に理解することができます。

おそらく、メディアモニタリングの最も価値のある用途は、PRインシデントへの対処を支援することです。

PRの危機に対処するための最初のステップは、自分が1つになっていることを認識することです。ネガティブなニュースに迅速に対応しないことはストーリーになる可能性があり、ブランドへのダメージは収益に悪影響を与える可能性があります。

準備が鍵です。危機的コミュニケーションの責任者、状況への対処方法、メディアに提供するステートメントの概要を示す危機対応戦略に投資する必要があります。多くの企業が危機訓練を行っています。危機対応チームのすべてのメンバーは、実際のインシデントに備えて、何らかの練習を行い、欠陥を見つけ、戦略を強化することができます。

PRインシデントの間、開発が発生したときに最初に知ってもらいたいと考えています。そのため、リアルタイムのメディア監視と強力なアラートシステムが必要になります。メディアモニタリングは顧客の苦情をキャッチし、問題が深刻になる前に対応できるようになります。

危機が過ぎ去った後、危機管理戦略で評価したステップを確認します。危機への対応を評価することは、発生する可能性のある新しいリスクから会社を保護するのに役立ちます。

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メディアモニタリングのベストプラクティス

監視作業を簡単にし、それを最大限に活用するために、以下のベストプラクティスに従う必要があります。

ほとんどのメディア監視プログラムでは、プロジェクト内の特定のイベントに関するアラートと通知を作成できます。これらは、プロジェクトの1つで言及が大幅に増加した場合に警告します。これは、良いニュースまたは悪いニュースのいずれかを示します。

ソーシャルメディアマーケターは、競合他社がダウンしているときにサービスがアップしていることを強調するなど、リアルタイムのトレンドに対応するために使用できます。誰があなたのブランドについて話しているかを監視することで、ハッシュタグ戦略を改善することもできます。ソーシャルメディアを監視してフォローすることで、インフルエンサーが使用しているハッシュタグを見つけることができます。

インフルエンサーがアプローチの一部である場合、メディア監視ツールを使用すると、潜在的なブランド支持者を見つけることができます。これらのツールは、関心のある分野で誰の投稿が人気があるかを確認することで、あなたや競合他社のような企業のインフルエンサーとしてブランドにマーケティングを行っていない可能性のあるニッチで影響力のある声を浮かび上がらせることができます。

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情報が1つの部門にサイロ化されないことが重要です。 Stripeのような企業が、製品の意思決定者など、カスタマーサービスチームの外部のスタッフが毎日顧客と話している「オールハンド」のカスタマーサポートを奨励する方法を考えてみてください。

メディア監視情報をチームと全員参加の会議で共有することもできますが、それを業務に組み込むことで、より有用で関連性の高いものにすることができます。セールスフォースと統合する方法を知っている場合は、主要なアカウントの業界データを、営業チームが毎日見る場所に取り込むことができます。

これにより、チームは販売方法についてより賢明な決定を下し、会社が問題を解決する方法についてより適切な会話をすることができます。

より広義には、ブランドの成功を共有することで、チームの士気が高まります。あなたが業界で尊敬されている会社であることを誰もが知っていれば、仕事の満足度を高め、離職率を減らすことができます。メディア監視データは、潜在的な投資家と話をするときにも役立ち、あなたがお金をかける価値のある新進気鋭のブランドであるというあなたの主張を裏付けます。

メディアモニタリングが簡単に

ソーシャルメディアの時代のあらゆるビジネスにとって、メディアの監視は不可欠です。適切なターゲティングを設定したら、何を探すべきかがわかれば、それ自体がアルバイトになることなく、業界があなたについて何を言っているかを一目で確認できます。

著者略歴： Grace Lau –成長コンテンツディレクター、Dialpad

Grace Lauは、チームコラボレーションをより良く簡単にするためのAIを活用した最高のチームコミュニケーションツールであるDialpadのGrowthContentのディレクターです。彼女はコンテンツの執筆と戦略において10年以上の経験があります。現在、彼女はブランドおよび編集コンテンツ戦略を主導し、SEOおよびOpsチームと提携してコンテンツを構築および育成しています。 Grace Lauは、eWebinarやNewsBreakOriginalなどのドメインの記事も公開しました。これが彼女のLinkedInです。