電子商取引のための効果的な電子メール マーケティング戦略の究極ガイド

インドの電子商取引業界は燃え上がっており、その勢いを止めることはできません。 実際、Statista によると、業界の収益は 2023 年までに 712 億 9000 万ドルという驚異的な額まで急増し、2023 年から 2027 年までの推定成長率は 13.9% となり、最終的には 1,200 億ドルという驚異的な規模に達すると予測されています。 インドのオンライン買い物客の数は 2027 年までに 4 億人から 4 億 5,000 万人に急増するとみられており、競争が熾烈になるのも不思議ではありません。 Amazon や Flipkart などの電子商取引の巨人が市場を独占しており、JioMart、Tata Digital、Nykaa、Meesho などの他の大手企業も猛追しています。
では、成功している e コマース ブランドと他のブランドとの違いは何でしょうか? 答えは、強力な顧客関係を構築し、育むことにあります。 そしてそれを行う最も効果的な方法は電子メールマーケティングです。

実際、マーケティング担当者のなんと 69% が、コンテンツ配信の主要チャネルの 1 つとして電子メール マーケティングを使用しています。 一番良いところ？ 電子メール マーケティングの業界平均 ROI は、支出 1 ドルあたり 36 ドルという驚異的な金額です。 しかし、電子商取引企業の場合、この数字は支出 1 ドルあたり 45 ドルという驚異的な額に跳ね上がります。

この記事では、忠実な顧客のコミュニティを確立し、売り上げを大幅に伸ばしたいと考えている e コマース ブランド向けの最も強力な電子メール マーケティング戦略について詳しく説明します。 パーソナライズされた魅力的なコンテンツの作成から、最大限の効果をもたらす電子メール キャンペーンの最適化まで、当社がすべてをカバーします。 したがって、あなたが経験豊富な e コマースのプロであっても、これから始めたばかりであっても、電子メール マーケティングの力でブランドを次のレベルに引き上げる方法を発見するために読み続けてください。

戦略 #1: メールをパーソナライズして関係を育み、信頼を構築する

パーソナライズされた電子メールの開封率とクリックスルー率が大幅に高いことが調査で示されているため、企業が電子メールのパーソナライズに躍起になっているのも不思議ではありません。 そして、なぜそうではないのですか！ パーソナライズされた電子メールにより、クリック率がほぼ 139% 向上する場合があります。

個人が毎日平均 100 通を超える電子メールを受信する世界では、電子メールが目立つようになり、顧客に価値を提供できるようにする必要があります。 一般的なメールでは役に立ちません。 メールをパーソナライズすることで、顧客の特定のニーズに関連したコンテンツを送信して、顧客の生活を楽にすることができます。

たとえば、新しい犬の飼い主がウェブストアでドッグフードをチェックしていたとしましょう。 犬のサイズや品種に基づいたドッグフードの推奨事項を送信したり、特定のブランドのドッグフードの特別オファーを提供したりすると、情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

また、購入者があなたが理解し、支援していることを知ると、より多くのデータをあなたと共有するようになり、電子メール マーケティング キャンペーンをパーソナライズするのにさらに役立ちます。

顧客の人口統計（名前、年齢、収入レベル、所在地など）を使用して、e コマース メールをパーソナライズできます。たとえば、顧客の所在地が大雨に直面している場合は、モンスーン特有の衣類、スキンケア、ヘアケアを提案できます。 、または健康補助食品。 電子メールのサインアップ フォームでは、購読者に基本的な詳細を尋ねることができ、これを人口統計に基づいたパーソナライゼーションに使用できます。

行動のパーソナライゼーションとは、顧客の閲覧と購入のパターンに基づいて電子メールを送信することを指します。 Flipkart や Amazon などの電子商取引企業が、閲覧行動に基づいて推奨事項を送信する様子を見たことがあるかもしれません。

コンテキストに応じたパーソナライゼーションでは、購入者の行動が考慮されます。 顧客が Web サイトでスニーカーを調べていると仮定します。 特定のニーズに基づいて意思決定を行うのに役立つ、ブログ投稿や記事などのコンテンツをさらに送信すると便利です。 顧客が購入する準備ができているように見える場合は、製品の機能、価格、プロモーション特典を提示することをお勧めします。

そして結果がそれを物語っています。 サウジアラビアの大手電子商取引ブランドである Hnak.com は、パーソナライゼーションとセグメンテーションが限られているため、適切な視聴者を引き付けるという課題に直面していました。 リアルタイムの顧客データに基づくハイパーパーソナライゼーションを含む WebEngage の電子メール キャンペーン管理の助けにより、HNAK は電子メールの平均開封率を 30% 増加させ、カート放棄率は 67% 減少しました。

戦略 #2: 動的コンテンツに焦点を当てる

電子メールの開封率を高め、投資収益率を 2 倍にしたいと思いませんか? 動的コンテンツ以外に目を向ける必要はありません。 このパーソナライズされたコンテンツには、ユーザー固有の製品推奨事項、カスタマイズされた行動喚起、各顧客に固有のオファーが含まれます。

研究によると、動的コンテンツは電子メールの ROI をなんと 100% 向上させ、視聴者との強力な関係を構築するための基盤となる可能性があります。 これは、購読者が何を望んでいるのか、何を必要としているのかを正確に把握しているパーソナル ショッピング アシスタントを購読者にプレゼントするようなものです。

ダイナミック コンテンツの目的は販売を行うことだけではないことに注意してください。 また、初期および中期段階の購入者を教育し、育成し、初めて購入する動機を与えることも目的としています。 動的なコンテンツは、視聴者との強力な関係を構築するための基盤です。

サウジアラビア最大の自動車アフターセールス市場である Speero のケースを考えてみましょう。 WebEngage のダイナミック セグメンテーションとファネル アナリティクスを使用して、Speero チームは顧客に関する貴重な洞察を得ることができ、これにより全体の収益が 25% 増加し、カート放棄者の注文が 189% 増加しました。

動的コンテンツは、一般的なメールの海の中で目立つようにし、忠実な顧客ベースを構築するための鍵です。 今すぐ使い始めて、電子メール マーケティング キャンペーンが成功するのを見てください。

戦略 #3: ユーザー作成コンテンツの活用

eコマースブランドから購入を考えたとき、最初に何をしますか? あなたも大多数と同じなら、製品レビューを読んでいる可能性があります。 研究によると、92% の人が広告主よりも同僚からの推奨事項を信頼しています。

レビュー、写真、ビデオなどのユーザー生成コンテンツ (UGC) は、電子商取引企業がコミュニティの感覚を構築し、信頼を獲得するために使用できます。 電子メール マーケティングは、UGC を表示して活用するための優れた手段です。

たとえば、新しい購読者へのウェルカム メールには、満足している顧客の写真やレビューを含めることができます。 カート放棄者に UGC を送信して、製品のハイライトを表示し、購入を促すことができます。

購入後のメールは、満足した顧客から UGC を求める絶好の機会です。 顧客に製品の体験を共有してもらうことで、ブランドは電子メールやソーシャル メディア キャンペーンで使用できる価値のあるコンテンツを生成できます。

しかし、なぜそこで止まるのでしょうか？ たとえば、Myntra は従来の UGC を超え、顧客がブランドや製品に関する体験を共有するよう奨励する「Myntra Insider」と呼ばれる報酬プログラムを作成しました。 ブランドに情熱を注ぐ忠実な顧客のコミュニティを育成することで、Myntra は UGC を次のレベルに引き上げています。

戦略 #4: ユーザーの注意を引くメールをデザインする

e コマースの電子メール マーケティングに関しては、何を言うかだけでなく、どのように言うかも重要です。 電子メールは、巧妙に作成され、魅力的で、視覚的に魅力的なものである必要があります。 調査によると、マーケティング担当者の 20% が、電子メールのデザインが改善されたことで電子メールのエンゲージメントが向上したと回答しました。

メールをより視覚的に魅力的でインタラクティブなものにする 1 つの方法は、ビデオやグラフィックを含めることです。 実際、ビデオはクリックスルー率をなんと 300% 高めることができ、グラフィックスは開封率を 10% 高めることができます。

Sugar Cosmetics からヒントを得てください。その美しくデザインされた電子メールは芸術作品です。 この電子メールは、視覚的に魅力的でレスポンシブなデザインにより、Sugar 製品を魅力的な方法で紹介しています。 明確な行動喚起により、顧客は Web サイトに簡単にアクセスして購入できるようになります。 適切に設計された電子メールの力を過小評価しないでください。 それは、e コマース ブランドのエンゲージメントと売上を高める鍵となる可能性があります。

戦略 #5: 明確で説得力のある CTA を作成する

毎日受け取るすべてのメールに注意を払うのは困難です。 そのため、電子商取引メールに明確かつ簡潔な CTA (Call-To-Action) を含めることがこれまで以上に重要になっています。

製品の購入、ニュースレターへの登録、電子書籍のダウンロードなど、読者に特定のアクションを起こしてもらいたいと考えています。 ただし、CTA がメール内に埋もれていたり、わかりにくかったりすると、読者は削除ボタンを押して次のメールに移ってしまう可能性があります。

明確な CTA はシンプルさがすべてです。 読みやすく、メールの他の部分より目立つフォントを使用することで、CTA を読みやすく、見つけやすく保ちます。 読者を圧倒してアクションが取られる可能性を下げることを避けるために、メールごとに明確な質問を 1 つだけにしてください。

件名は、メールの内容のプレビューとして機能する必要があります。 件名で読者に何をしてもらいたいのかを明確にし、行動指向の言葉を使って次の一歩を踏み出すよう促します。

Nykaa Fashion の電子メールからヒントを得てください。この電子メールには、購読者に魅力的なオファーを利用するよう促す、大きくて大胆な「探索」ボタンが付いています。 際立って説得力のある CTA を使用することで、視聴者が望む行動を取りやすくなります。

明確かつ簡潔な行動喚起は、あらゆる e コマース電子メール キャンペーンにとって不可欠です。 シンプルで読みやすく、アクションを重視した内容にすることで、読者が望ましいアクションを起こす可能性を高めることができます。

戦略 #6: ロイヤルティ プログラムでリピート顧客に報酬を与える

忠実な顧客はあなたの資産です。 繰り返し購入する顧客に報酬を与えることで、さらに購入し続けるよう動機づけることができます。 そしてそれだけではありません。 彼らは今度はあなたのブランドを友人や家族に紹介し、あなたの忠実な顧客ベースをさらに構築します。

チュンバク氏の「インサイダー」コミュニティについて考えてみましょう。 メンバーになると、新しいコレクション、割引、送料無料、ギフトに独占的にアクセスできるようになります。 同社は、インサイダーが同社の MVP (最も価値のあるプレーヤー) であると言うとき、それを完璧に表現しています。

特典に関しては、割引だけで満足しないでください。 確かに、割引は素晴らしいものですが、体験特典はさらに素晴らしいものになる可能性があります。 ほとんどの会社が割引を提供しています。 では、顧客は、エキゾチックな場所への一生に一度の旅行や、有名人との特別な交流イベントにもっと興奮するのではないでしょうか? たとえば、Nykaa のロイヤリティ プログラムである Nykaa Prive には、イベントへの限定招待などの特典が含まれています。

戦略 #7: 電子メール自動化戦略を採用する

e コマース ストアの運営は、やるべきことが多すぎて気が遠くなることがあります。 だからこそ、キャンペーン管理ツールを活用して電子メール マーケティング キャンペーンを合理化および自動化することが非常に重要です。

自動化を使用すると、顧客の関心を維持する個人的なタッチを損なうことなく、電子メール マーケティングの一貫性を保つことができます。 WebEngage のような自動化ツールを使用すると、顧客の行動を監視し、適切なタイミングで購入者とコミュニケーションを取り、さまざまなユーザー セグメントに合わせてメッセージをパーソナライズするという煩わしさから解放されます。 その結果、e コマース ビジネスの成長に集中できます。 実際、自動化された電子メールは、自動化されていない電子メールよりも 320% 多くの収益を生み出すことがわかっています。

WebEngage は、ウェルカム メールの送信、カート放棄のリマインダー、再エンゲージメント キャンペーンなど、あらゆるメール自動化の取り組みを支援します。 B2B 電子商取引のユニコーンである Moglix は、ユーザー エンゲージメントの自動化とパーソナライズされたコミュニケーションの送信という課題に直面していました。 Webengage Retention OS を採用すると、カート放棄通知やリアルタイムの注文ステータス更新など、よりパーソナライズされたメッセージを送信できるようになります。 その結果、Moglix の ROI は 40% 向上し、カート放棄者のコンバージョンは 60% 増加し、電子メール エンゲージメントは前月比 10% 増加しました。

戦略 #8: 季節やお祭りのオファーで購入者を誘惑する

ホリデーシーズンは、おいしいものを食べたり、家族でお祝いをしたりするだけの時期ではありません。 また、電子商取引企業にとって、季節限定の電子メール キャンペーンで売上を伸ばすのに最適な時期でもあります。 これらのキャンペーンは、特にお買い得品を探している顧客を引き付ける場合に、収益を大幅に向上させることができます。

電子商取引業界では、11月と12月が年間小売売上高のなんと25％を占めています。 インドでは、ドゥルガー プージャ、ドゥッセラ、ディワリなどの秋のお祭りは、顧客の購入を促すお祭りテーマの電子メール キャンペーンを送信するのに最適な時期です。

季節限定の電子メール キャンペーンの計画を早めに開始し、クリエイティブなプロモーションを行ってください。 顧客はお買い得品を求めていることを忘れないでください。そのため、顧客が抵抗できない魅力的なコンテンツやオファーを含む電子メールが受信トレイで目立つようにしてください。

戦略 #9: 魅力的な放棄されたカートの電子メール シリーズを作成する

放棄されたカートは電子商取引ビジネスが直面する共通の問題であり、放棄されたカートの割合は世界的に 72% 以上で推移しています。 それは多くの機会損失です。 ただし、カート放棄メール シリーズは、顧客を取り戻すための最も強力なキャンペーンの 1 つです。

効果的なカート放棄メール シリーズは通常、次の 3 つのメールで構成されます。

• 1 つ目は、顧客がカートに商品を入れ忘れたことを思い出させるものです。
• 2 つ目は、購入を完了するよう促すために少額の割引を提供します。
• 3 つ目は、期間限定のオファーによる最後のナッジを提供します。

カート放棄メールはタイミングが重要です。 送信が早すぎたり遅すぎたりすることは望ましくありません。 調査によると、最も効果的なアプローチは、顧客がカートを放棄してから 1 時間以内に最初の電子メールを送信することです。

割引の提供は効果的なインセンティブになる可能性がありますが、割引を受けるために顧客がカートを放棄するように訓練する必要はありません。 さまざまなタイプのオファーを試して、あなたのビジネスに最適なものを見つけてください。

キャッチーな件名は、メールを開いてもらうのに大きな違いをもたらします。
たとえば、歯科衛生士の電子商取引企業である Quip が発行した、気の利いた件名が付いたカート放棄メールについて考えてみましょう。 メールは同じように軽い流れで続きます。 Quip の電子メールは、読むのに魅力的で、10 ドルの無料リフィルでユーザーにインセンティブを与え、満足した顧客のレビューを共有して読者をさらに説得するため、効果的です。

UAE 最大のオンライン ショッピング ストアである DODuae.com では、WebEngage のキャンペーン管理ツールを導入した後、放棄されたカートが 14.77% 回復しました。 カート放棄の回復戦略は単純なものではありませんでした。 これには、FIFA シーズン中の地域固有のカート放棄メールなどのいくつかの要因が考慮されています (以下を参照)。

戦略 #10: 電子メール キャンペーンをテストする

分割テストと A/B テストは、電子メール キャンペーンの有効性をテストする重要な方法の 1 つです。 A/B テストにより、メールの ROI を 82% 向上させることができます。 分割テストを実施するときは、一度に 1 つの変数だけを使用して、多くの要素を同時に変更して聴衆を混乱させないようにしてください。 分割テストまたは A/B テストが完了し、統計的に有意な結果が得られたら、変更を実装します。

WebEngage を使用すると、A/B テストと多変量テストを使用して電子メール キャンペーンのさまざまなバージョンをテストし、顧客に関する洞察を得ることができます。 その結果、最も影響力があり説得力のある e コマース メールを視聴者に送信できます。

エージェント主導の B2B 卸売プラットフォームである ApnaKlub は、より良い顧客コミュニケーションとブランド エンゲージメントを構築するために WebEngage スタートアップ プログラムに登録しました。 WebEngage の分析機能を利用して、ApnaKlub は開封率、コンバージョン率、収益などの重要な指標を追跡しました。その結果、同社は前月比でリピート注文が 30% 増加し、売上高が 23% 増加しました。プッシュ通知のクリック率。

最終的な考え

ペースの速い電子商取引の世界では、電子メール マーケティングは顧客と関わり、売上を伸ばすための実証済みの方法です。 ただし、有益なコンテンツと宣伝メッセージの間で適切なバランスを達成することが成功には不可欠です。 電子メール マーケティングを正しく実行すると、権威ある業界リーダーとしての e コマース ブランドの評判を高め、リードを忠実な顧客に変えることができます。

上記の実証済みの 10 の戦術をまとめたものは、電子商取引企業の独自の電子メール マーケティング ニーズに合わせて調整されています。 しかし、なぜそこで止まるのでしょうか？ WebEngage では、キャンペーンを次のレベルに引き上げることができる電子メール マーケティング プラットフォームを提供します。 ユーザーフレンドリーなドラッグアンドドロップインターフェイス、ハイパーパーソナライゼーションオプション、A/Bテストなどを備えた当社のプラットフォームは、多くの電子商取引クライアントが優れた結果を達成するのに役立ちました。
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