カート放棄率の削減におけるパーソナライゼーションの役割

公開: 2023-08-10

eコマースマーケティング担当者の皆様にはあらかじめお詫びを申し上げますが、残念な統計結果をご報告させていただきます。

カート放棄率の平均が 70% 強であることをご存知ですか?*

うわぁ。

もちろん、たとえこの数字が半分に減ったとしても、カート放棄は依然として売上と収益の損失につながるため、貴社と貴社の e コマースビジネスにとって大きな頭痛の種となるでしょう。

しかし、この問題に対処するための強力な戦略が登場しました。それが何であるか推測できますか? パーソナライゼーション！個々の顧客に合わせてショッピングエクスペリエンスを調整することで、カート放棄率を最小限に抑え、全体的なコンバージョン率を向上させることができます。

このブログ投稿では、カート放棄率の削減におけるパーソナライゼーションの役割を検討し、効果的なパーソナライゼーション戦略を実装するための実用的なヒントを提供します。

カート放棄の原因

パーソナライゼーションの役割に入る前に、カート放棄の背後にある理由を理解することが重要です。一般的な要因には、予期せぬコスト、複雑なチェックアウトプロセス、信頼の欠如、気が散ることが含まれます。これらの問題点を特定することで、パーソナライズされたソリューションをターゲットにして効果的に対処できます。

カート放棄を最小限に抑える 9 つの方法

1. 製品の推奨事項をカスタマイズする

ショッピング体験をパーソナライズする 1 つの方法は、顧客の in-ap 行動と購入履歴に基づいて、関連する製品の推奨を提供することです。データ分析と機械学習アルゴリズムを活用することで、顧客の行動に合わせてパーソナライズされた提案を提示し、購入を完了する可能性を高めることができます。

2. 顧客がカートを放棄したことを思い出させる

パーソナライズされたカート放棄メールまたはプッシュ通知を送信すると、保留中の購入について思い出させ、顧客を再エンゲージするのに非常に効果的です。これらのメッセージには、放棄された製品の画像や説明などの動的なコンテンツを含め、割引や送料無料などのインセンティブを提供して、顧客が戻ってきて購入を完了するように促します。

3. チェックアウトプロセスを簡素化する

複雑で時間がかかるチェックアウトプロセスは、顧客をイライラさせ、カート放棄につながる可能性があります。パーソナライゼーションは、以前の注文や保存されたプロファイルに基づいて、配送先住所や支払いの詳細などの顧客情報を事前に入力することで、このプロセスを簡素化するのに役立ちます。チェックアウトプロセスを合理化することで、顧客がより迅速かつ便利に購入を完了できるようになります。

4. リアルタイムのソーシャルプルーフを使用する

顧客レビューやお客様の声などのリアルタイムの社会的証明を組み込むことで、潜在的な購入者に信頼と自信を与えることができます。同様の好みや人口統計を持つ顧客からのレビューを表示することで、これらの社会的証明要素をパーソナライズします。このパーソナライズされた検証により、懸念が軽減され、顧客が購入を続行する可能性が高まります。

5. ライブチャットサポートの提供

チェックアウトプロセス中にパーソナライズされたライブチャットサポートを提供することは、カート放棄を減らす上で非常に有益です。顧客は特定の質問や懸念を持っている可能性があり、リアルタイムで対処できれば疑問が軽減され、購入に対する自信が高まります。カスタマーサポート担当者をトレーニングして、個別のサポートを提供し、問題を迅速に解決します。

6. 終了意図のポップアップを実装する

終了インテントポップアップは、ユーザーが購入を完了せずに Web サイトを離れようとしているときにトリガーされます。ターゲットを絞った割引、パーソナライズされた推奨事項、または期間限定のオファーを提供することで、これらのポップアップをパーソナライズし、顧客に決定を再考して取引を完了するよう促します。これらのパーソナライズされたインセンティブは、カート放棄率を削減するための強力な動機となります。

7. 行動トリガーを活用する

カート放棄の可能性を示す特定のユーザーの行動やアクションを特定し、パーソナライズされた介入をトリガーします。たとえば、顧客がカートに商品を追加せずに製品ページにかなりの時間を費やしている場合、ターゲットを絞ったメッセージやオファーを送信して、懸念事項に対処したり、購入を促す可能性のある追加情報を提供したりできます。また、行動分析を使用すると、ユーザーエクスペリエンスも向上します。

8. モバイルエクスペリエンスを最適化する

Newstore が 2022 年に実施した調査によると、消費者の 31% が店舗でのショッピングよりもアプリ内でのショッピングを好むことがわかりました。また、消費者のなんと 60% が、優れたユーザーエクスペリエンスを理由に、モバイルサイトよりもモバイルショッピングアプリを好み、消費者の 88% は、携帯電話に少なくとも 1 つのショッピングアプリを入れています。 *

オンラインショッピングにおけるモバイルデバイスの人気が高まっているため、カート放棄を減らすためにモバイルエクスペリエンスを最適化することが重要です。 Web サイトやアプリがモバイル対応で、レスポンシブなデザイン、簡単なナビゲーション、簡素化されたチェックアウトプロセスを備えていることを確認します。小さな画面やモバイルユーザーの行動に合わせてインターフェイスとコンテンツを調整することで、モバイルエクスペリエンスをパーソナライズします。

9. 分析と反復

カート放棄率を削減するパーソナライゼーション戦略の効果を最大限に高めるには、継続的にデータを分析し、パーソナライゼーションの取り組みを繰り返すことが重要です。カート放棄率、コンバージョン率、顧客フィードバックなどの主要な指標を監視して、パーソナライズされた戦略の影響を評価します。 A/B テストを使用して、さまざまなパーソナライゼーション戦略を試し、ターゲットユーザーの心に最も響くものを特定します。

パーソナライゼーションがベストプラクティスであるもう 1 つの方法

確かに、カート放棄は e コマースビジネスにとって常に課題となるでしょう。しかし、よりパーソナライズされたエクスペリエンスとパーソナライズされた推奨事項を提供できれば、効果的にこの問題に対抗することができます。

個々の顧客に合わせてショッピングエクスペリエンスを調整することで、問題点に対処し、信頼を築き、購入を完了する可能性を高めることができます。パーソナライズされた製品の推奨から簡素化されたチェックアウトプロセスに至るまで、パーソナライゼーションはカート放棄率を減らす上で重要な役割を果たします。

しかし、待ってください、さらにあります…。

カート放棄の削減は、パーソナライゼーションと他の手法を組み合わせてコンバージョンを向上させる包括的なアプローチの一部にすぎません。パーソナライズされた戦略と信頼構築要素、透明性のある価格設定、明確な配送情報、優れた顧客サポートを組み合わせることで、カート放棄を最小限に抑え、コンバージョンを最大化する魅力的なショッピングエクスペリエンスを生み出すことができます。

CleverTap がどのように役立つか

効果的なパーソナライゼーション戦略を実装するには、CleverTap のような顧客エンゲージメントプラットフォームの使用が必要になる場合があります。 CleverTap の高度な機能により、企業はデータ主導のパーソナライゼーション技術を活用し、パーソナライズされたメッセージングを自動化し、各顧客に合わせたエクスペリエンスを提供できるようになり、最終的にはカート放棄率が減少し、コンバージョン率が向上します。

パーソナライゼーションの力を活用してカート放棄と闘い、e コマースビジネスをコンバージョンの強力な企業に変えましょう。

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