オンライン評判管理における AI の役割: 傾向と機会

毎年、評判管理の新しいトレンドが生まれています。 おそらく来年には、ニューラル ネットワーク、適応型 AI システム、メタバースを評判管理に利用することになるでしょう。 したがって、この記事で説明した手法を活用することに加えて、オンライン評判管理の分野で間もなく採用されるであろう新しいテクノロジについても常に最新の情報を入手しておくことをお勧めします。

オンライン評判管理とは何ですか?

評判は企業にとって重要な資産となっています。 不適切な発言は、キャリアの機会、広告契約、市場での地位の喪失につながる可能性があります。 逆に、関連するアクションにより、新たな機会が開かれ、製品の需要が増加し、ソーシャルメディアでより多くのフォロワーを引き付けることができます。 評判は、あらゆる企業や著名人がオフラインとオンラインの両方で協力できる機関であり、協力すべきです。 オンライン評判管理 (略して ORM) は、情報フィールドの監視、オンラインでの個人またはブランドの言及への対応、ソーシャル メディア マーケティング (SMM)、検索エンジン評判管理 (SERM)、広報 (PR)、影響力などを含むプロセスです。マーケティング、および不要な情報の削除。

AI を活用した ORM のトレンド

1. AI が作成した応答: AI を活用した ORM ツールは、オンラインのレビューやメンションに対する応答を作成し、すべてのオンライン プラットフォームにわたって一貫した口調と発言を保証します。

2. AI を活用したローカル検索: AI はローカル検索結果を最適化し、位置ベースの検索で企業が検索エンジン結果ページ (SERP) の最上位に表示されるようにします。

3. AI 対応のリアルタイムの顧客フィードバック: AI を利用した ORM ツールは、顧客のフィードバックをリアルタイムで収集して分析し、製品やサービスを改善するための貴重な洞察を企業に提供します。

4. AI ベースのチャットボット: AI を活用したチャットボットは顧客の問い合わせや懸念事項に応答し、24 時間年中無休のサポートを提供し、顧客満足度を向上させることができます。

2024 年のオンライン レピュテーション管理の 6 つのトレンド

1. 世論を監視する:評判を効果的に管理するには、世論を常に評価することが重要です。 これは、Brandwatch、Talkwalker などの特別なシステムを介して監視することで実行できます。

2. コミュニティ管理に時間とリソースを投入する:ミシガン大学が実施した調査によると、ブランド コミュニティのメンバーは一般の顧客に比べてオンラインで 19% 多くのお金を費やしています。 売上を伸ばすためには、こうしたコミュニティを作るだけでなく、積極的に関わっていくことが重要です。

3. コミュニケーションの速度を向上させる:オンラインでの良い評判を維持するには、オンラインのレビューやメンションに迅速に対応することが重要です。

4. マーケットプレイスとの連携: Dimensional Research の調査によると、オンライン購入の 90% はレビューに基づいて行われています。 これらのレビューは、Amazon などのマーケットプレイスでの製品のランキングや人気も決定します。

5. 顧客からのフィードバックを奨励する:統計によると、顧客の 70% は、求められれば喜んでフィードバックを提供します。 プッシュ通知、SMS またはメッセンジャー、電子メール、Web サイト、ソーシャル メディアなど、フィードバックを提供するためのいくつかの方法を提供できます。

6. 広告および PR キャンペーンの効果を評価する:広告および PR キャンペーンの効果を月単位で評価することもできます。 これは、どのチャネルが最も効果的であるか、またユーザーがさまざまなタイプのコンテンツやインフルエンサーにどのように反応するかを特定するのに役立ちます。

結論

評判管理は常に進化しています。 この記事では、オンラインでの評判の管理に興味がある人のために、6 つの重要な傾向を選択しました。 ORM の新しいテクノロジーとトレンドについて常に最新の情報を入手することで、企業は競合他社に先んじてオンラインでの肯定的な評判を維持できます。

よくある質問