ネガティブプレスに対処するための非営利ガイド

非営利団体は、ミッションを実行するために必要な資金を組織に提供するために、ドナーの善意に依存しています。 その関係は、非営利団体がドナーによって正しく行われ、道徳的な高みを維持するという信頼に基づいています。

残念ながら、一部の組織は、評判を傷つけ、資金を不足させる話に巻き込まれます（真実かどうかは関係ありません）。 実際、Crain's ClevelandBusinessのStuartMandelによると、非営利組織は、営利組織よりも否定的な報告が原因で評判を失う可能性がはるかに高いとのことです。

これらの非営利団体は、本当に壊れやすいです。 彼らの成功する能力全体は、彼らを信頼したいという人々の願望に基づいており、彼らは彼らが何をしているのかを知っているように見えなければなりません。 組織のリーダーシップと認識された能力、および資金を調達する能力には直接的な関係があります。 彼らがそれを正しく処理しなかった場合、彼らの資金調達キャンペーンは危険にさらされるでしょう。

そのため、非営利団体にとっては、ネガティブな宣伝の余波を軽減するための計画を立てることが非常に重要です。

ネガティブプレスに対処するための対応計画を作成するために使用する非営利団体向けの4つのステップのガイドをまとめました。 ソーシャルメディアマーケティングソフトウェアと一部のPRスマートを使用して、非営利団体のイメージを管理します。他の人に任せないでください。

1.ストーリーのソースを検討します

ネガティブなストーリーを扱うときの最初の行動方針は、ストーリーの出所を評価することです。

ソースコマンドはどのような権限を持っていますか？ 彼らの報告の歴史は何ですか、そして誰かが彼らを真剣に受け止めていますか？ ソースが立派でない場合は、沈黙が最善の戦略である場合があります。

あなたの非営利団体は明らかに権威と尊敬のようなものを命じています。さもなければ、ドナーはあなたの仕事を支援しません。 あなたが出所を考慮せずにあなたに投げられたすべての主張または物語に答えるならば、あなたはそれが正当でないところで信頼性を貸します。

重要なのは、ストーリーを繁栄させるためのプラットフォームを提供するのではなく、出版社の信頼性でストーリーを消滅させることです。 ただし、ストーリーがより立派なニュースソースによって取り上げられた場合に備えて、自分で主張を調査することは問題ありません。

2.レポーターに連絡する

ソースが尊重され、信頼できるが、話が事実上正しくない場合はどうなりますか？ エラーが間違いだった可能性があります。連絡すれば、ほとんどの出版物は喜んで訂正を発行します。

ストーリーが正しい部分と間違っている部分がある場合は、この連絡先を機会として、ストーリーの自分の側面を説明してください。 あなたが何をするにしても、これは防御的な反応をもたらす可能性が最も高いので、戦闘的に外れないでください。 レポーターをあなたに背かせたら、彼らをあなたの側に戻すのは難しいです。

記者が懸念に対処していない場合は、出版物の編集者に連絡することを検討してください。 おそらく、このレポーターについて懸念しているのはあなただけではなく、あなたの電話はあなたの方向に針を動かします。 ただし、この戦略へのアプローチには注意してください。 編集者に懸念を表明するときは、苦情ではなく、記者との誤解として表現するようにしてください。

出版物と接触することの最終的な目標は、より多くの敵を作ることではなく、物語のあなたの側を聞かせることです。

3.パブリックレスポンスを発行します

インターネットのおかげで、これまでになく簡単に広範囲の応答を発行できます。 ブログに返信を書いたり、ソーシャルメディアに投稿したり、編集者や論説に手紙を書いて好意的な出版物に連絡したりできます。

あなたの応答を書くとき、否定的な報道にこだわるな。 文脈のためにそれを言及し、次にあなたの視点を説明するために進んでください。 非営利団体が否定的な報道に責任を負っている場合（たとえば、非営利団体が従業員のミスによりデータ侵害を経験した場合）、その間違いを自分のものにし、組織が状況に対処するために行っていることに焦点を当てることが重要です。

論説でPR危機に対処する素晴らしい例については、コカ・コーラのウォールストリートジャーナルの論説「We'llDoBetter」を必ず読んでください。

物語の源に対しても混乱を起こさないでください。 ソースを攻撃することは無益なアプローチです。 記者が持つリーチと影響力の大きさのために、情報源を攻撃することはあなたの非営利団体をさらに否定的な注意にさらすだけです。

自分の視点を確立し、（必要に応じて）賠償を約束したら、非営利団体についての前向きな側面に移ります。

• あなたが助けた人の数
• あなたが促進した成功したプロジェクト
• あなたの使命の重要性

読者があなたの非営利団体が行うすべての良いことを振り返る機会を持てるように、前向きなメモであなたの応答を終えることが重要です。

4.ソーシャルメディアの戦いに参加しないでください

記者と戦うよりも実りのない戦いがあるとすれば、それはインターネットとその膨大な意見、荒らし、そしてPRの落とし穴と戦っている。

ただし、否定的な報道がソーシャルメディアへの攻撃につながる場合は、このタイプのフィードバックを処理する方法があります。 その多くは、ネガティブなニュース記事に対応することに似ています。 ソーシャルメディアのあちこちにあるコメントは、特にコメントがストーリーのソースからのものであり、ソースが立派でない場合は、あまり気にする必要はありません。

ただし、ストーリーに応じて何十人もの人々からコメントが殺到している場合は、防御的に反応しないでください。 代わりに、公式の回答へのリンクと回答を読むための電話で丁寧に対応してください。

オンラインで投稿したものはすべて、すべての人が見ることができることに注意してください。 必要なのは、不適切な表現の応答、いくつかのハイパーリンク、およびこの応答キャンペーンをまったく別の論争に変えるためのスクリーンショットまたは2つだけです。 攻撃が猛烈で不合理な場合は、これらのコメントに応答したり削除したりしないでください。 あなたの非営利団体が高い道を進んでいる証拠としてそれらを残してください。

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私のガールフレンドは私を「教授」と呼んでいます。なぜなら、私はあらゆる種類のことをみんなに説明するのが大好きだからです（たとえ彼らがそれを聞きたくないとしても）。 非営利団体や非営利団体向けのこれらのガイドを作成するときに、才能が役立つのは良いことです。

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