ソーシャルメディア戦略のためのハニカムモデル

ハニカムモデルとは何ですか？

Honeycombモデルは、すべてのソーシャルメディアマーケター、ユーザー、およびプラットフォームが内部で動作するソーシャルメディアエコロジーの背後にある最も重要な力を設定する方法です。 これが、ブロックがハニカム構造でどのように見えるかを示しています。

これは7つのブロックで構成されており、各ブロックはソーシャルの使用方法の重要な側面を表しています。

• 共有–「ユーザーが情報を交換、配布、および受信する範囲。」
• プレゼンス–「他のユーザーが利用可能かどうかをユーザーが知っている程度。」
• 関係–「ユーザーが互いに関係している程度」。
• アイデンティティ–「ユーザーが自分自身を明らかにする程度」。
• 会話–「ユーザーが互いに通信する程度。」
• 評判–「ユーザーが他者の社会的地位やコンテンツを知っている程度。」
• グループ–「ユーザーが注文またはコミュニティを形成する範囲。」

これらの7つのブロックは、個別にまたは一緒に使用して、マーケターがソーシャルメディア活動、オーディエンス、および運用しているより広いソーシャルメディアエコシステムなどを分析するのに役立ちます。

ハニカムがこれを可能にする重要な方法は、ソーシャルメディアがどのように機能するかという最も重要な要素に注意を向けることです。 これを重要な戦略的要因のチェックリストとして使用して、計画または評価中に系統的に作業することができます。 このように戦略セッションを構成することで、重要な領域が分析から除外されないようにすることができます。

したがって、ブランドのソーシャルメディアマスタープランを作成している場合は、「オーディエンスのソーシャルメディア共有習慣をどのように考慮しますか？」と質問するかもしれません。 、 「ソーシャルでの評判を築くための私たちの計画は何ですか？」 このようにハニカムモデルを使用すると、最も重要な戦略的基盤がすべて確実にカバーされます。

ソーシャルメディアハニカムの7つのブロックを知る

ソーシャルメディアハニカムの7つのブロックを、ソーシャル戦略セッションの会話のきっかけと考えてください。 それぞれが、ソーシャルエコシステムとその中でのブランドの位置についてのあらゆる種類の啓発的な会話を引き起こすことができます。

これらの会話は、あなた自身のブランドとその状況に固有のものでなければなりませんが、始めるのに役立つように、ほとんどのビジネスに当てはまる質問の例と、TargetInternetのマーケター中心のハニカムビルディングブロックの定義について話しましょう。

身元

ソーシャルユーザーは、名前、年齢、性別、場所、職業、教育など、自分のIDについて何を明らかにしますか？

ユーザーが自分のアイデンティティについて利用できるようにする情報は、ソーシャルメディアマーケティングにおいて非常に重要です。これは主に、広告とアウトリーチでリードをターゲットにする方法の中心であるためです。 ある人の社会的プロフィールおよび/または活動が、その人がアイデンティティ特性A、B、およびCを持っていることを示している場合、それらはブランドがターゲットとする可能性の高いリードであると推測できます。

ソーシャルメディアは、人の現実世界のアイデンティティに関することを明らかにするだけではありません。 また、デジタルでアイデンティティを形成することもできます。 Instagramで友達にメッセージを送るティーンエイジャーから、LinkedInでコンテンツを共有するエグゼクティブまで、あらゆる種類の人々がソーシャルを使用して、他の人の見方に影響を与えています。

質問の例：

• 他の情報源から推測できるアイデンティティに、ユーザーがソーシャル上に存在するアイデンティティはどれくらい近いですか？
• 明確な違いが存在すると思われる場合、それを戦略にどのように反映させる必要がありますか？
• ユーザーデータの取得と処理とユーザーのプライバシーの尊重の適切なバランスは何ですか？
• ソーシャルコンテンツは、ユーザーがオンライン/本当のアイデンティティを構築するのにどのように役立ちますか？

会話

ユーザーはソーシャルを介してどのようにコミュニケーションしていますか？ これを理解することは、ユーザーの会話に効果的につながるソーシャルメディアマーケティング戦略を形成するための鍵です。

会話はソーシャルメディアの生命線です–コメント、メッセージ、さらにはいいね/お気に入りの形であろうとなかろうと。 ソーシャルマーケターは、ブランドとユーザーの間、およびあるユーザーと別のユーザーの間の会話をうまく形作るように取り組む必要があります。

質問の例：

• • TwitterDMやFacebookMes​​sengerなどのプライベートソーシャルチャネルを介して、ユーザー間でどの程度のコミュニケーションが行われる可能性がありますか？ マーケターは、これらのタイプのコミュニケーションを「ダークソーシャル」と呼んでいます。たとえば、ソーシャルの側面は見えません。 これについて詳しくは、ダークソーシャルガイドをご覧ください。
  • ブランドはソーシャルを介してオーディエンスとどのように対話する必要がありますか？ どのチャネルを使用する必要があり、ソーシャルを介したカスタマーサービスのやり取りはどのように管理されますか？
  • ブランドは、ソーシャルメディア上でそれ自体が関与する公開会話にどのように注目し続けるのでしょうか？ ブランドとそのセクターについて人々が言っ​​ていることを常に最新の状態に保つことは、PRの脅威を管理し、適切なソーシャルコンテンツを作成するのに役立ちます。 このトピックについては、ポッドキャストのエピソード「ソーシャルメディアリスニングツール」で詳しく説明しています。

共有

ユーザーはソーシャルでコンテンツをどのように共有しますか？ ビデオ、画像、テキスト、リンク、場所、イベント、およびその他のさまざまな種類の情報を共有することは、ソーシャルメディアをソーシャルにする大きな部分です。

人々がコンテンツを共有する主な理由の1つは、アイデンティティの形成です。 コンテンツアイテムを共有することが個人のアイデンティティを強化するものと見なされる場合、それらがそれを共有する可能性が高くなります。 そのため、マーケターは、コンテンツを共有して関与することで、顧客がいわば最高の自分として出会うのに役立つことを確認する必要があります。

質問の例：

• 視聴者がコンテンツを共有する方法について何を特定できますか？ 彼らが共有するコンテンツの特徴は何ですか？
• ブランドのターゲットオーディエンスにおける人々の相互利益は何ですか？ これらを特定すれば、商業的な観点から適切な人々に共有されるコンテンツを作成するための強力な基盤が得られます。

面前

ソーシャルメディア上に個人または企業がどの程度存在しており、他のユーザーはこれをどの程度認識していますか？

一部のソーシャルメディアプラットフォームには、ユーザーのプレゼンスの範囲を公開するメカニズムがあります。たとえば、Facebookページは、ページ所有者が通常応答するのにかかる時間の読み取りで自動的に更新されます。

プレゼンスのもう1つの側面は、ソーシャルメディアでの人のプレゼンスが、現実の世界でのプレゼンスとどのように関連しているかです。 この接続は、場所のタグ付けや実店舗の会社の住所の一覧表示などのアクションを通じて行われます。

重要な質問：

• 私たちのブランドはソーシャルでどの程度存在しますか？
• これは顧客の期待と一致していますか？
• ソーシャル上の物理的な場所について、お客様は何を明らかにしていますか？
• その情報をソーシャルマーケティング戦略に取り入れることはできますか？

関係

ソーシャルユーザーは互いにどのように関係しており、これらの関係はソーシャルメディアの相互作用の用語としてどのように現れますか？ ソーシャルユーザーは、お互いのアカウントをフォローするだけの見知らぬ人から、ソーシャルでプライベートにやり取りして関係ステータスを公開するカップル、グループメッセージングやイベント機能を多用する友人のグループまで、大幅に異なる程度の関連性を持つことができます。

ソーシャルでのB2C関係も、さまざまな形をとることができます。 一部のユーザーは、フィードにコンテンツを含めるためだけにビジネスを「気に入っている」場合があります。 他の人は、ソーシャルメッセージングを介してカスタマーサービスのリクエストやトランザクションを行う場合があります。

質問の例：

• 私たちの顧客はソーシャルでどのように相互に関係しており、これは私たちの戦略にどのように反映されるべきですか？
• ソーシャルメディアと顧客との関係をどのようにしたいと思いますか。その逆も同様です。 これら2つの理想の間に幸せな媒体を見つけることが重要です。
• ソーシャルメディア関係の性質は、私たちの目標が達成される可能性について何を言いますか？たとえば、私たちのフォロワーが私たちのコンテンツを彼らが非常に密接に関係している人々と共有する可能性がどれほど高いか低いか？
• ソーシャルでの顧客との関係は、その顧客との全体的な関係にどのように影響しますか？

評判

顧客は自分の評判やソーシャルメディア上の他の人の評判について何を学ぶことができますか？

ソーシャルプラットフォームは、いいね、青い目盛り、つながり、フォロワー数など、他の人の評判を定量化するためのさまざまなメカニズムを備えています。

この中のわずかなカーブは、多くのソーシャルユーザーが、ソーシャルレピュテーションの正当な指標を区別することに熟練しており、ボットと手動操作によってゲームを操作していることです。 そのため、エンゲージメントボットを使用しているアカウントは、いいねやコメントなどのレピュテーションインジケーターのスコアが高くなる可能性がありますが、知覚的なユーザーの目には、そのレピュテーションは比較的低い可能性があります。

質問の例：

• いいね、フォローなどで定量的に測定された、またブランドがどのように認識されているかという観点から、私たちのビジネスの顧客の評判の目標は何ですか？ これらの目標に対するパフォーマンスの最良の指標は、どのソーシャルメディアメトリックですか？
• 私たちのソーシャルメディアの評判は、主要な競合他社とどのように比較されますか？ 違いは、市場シェアなどの他のパフォーマンス指標に比例していますか？
• 私たちのソーシャルメディアの声のシェア（SOV）は、私たちの評判とどのように関係していますか？

グループ

人々はどのようにソーシャルを使用してグループやサブコミュニティを形成していますか？ ソーシャルメディア活動のX％はプライベートチャネルを介して行われ、その隠された暗いソーシャルコミュニティの主要なコンポーネントは、グループやその他のサブコミュニティを介して行われます。

これは社会的な側面であり、一部の企業は他の企業よりも活用するのに適しています。 ミュージシャン採用プラットフォームのLastMinuteMusiciansにとって、グループ全体での実行と広告は、ブランドの認知度と習慣の貴重な情報源ですが、他のブランドにとって、ソーシャルでコミュニティを構築することはそれほど自然なことではありません。

すべてのグループには、共通の関心や共通のニーズなど、焦点があります。 成功したグループの中心にブランドを置くことができるマーケターは、そのグループをそれ自体でマーケティングチャネルに変える機会を獲得します。

質問の例：

• お客様が関与しているソーシャルグループまたはサブコミュニティはどれですか？
• グループは私たちのブランドにとって適切なマーケティングチャネルでしょうか？ その場合、コミュニティマネージャーはそれを管理および/または監視する必要があります。

ソーシャルメディア戦略でハニカムモデルを使用する方法

とりわけ、ハニカムモデルはソーシャルワークの仕組みをよりよく理解するためのリソースです。 それ以降の標準的な使用方法はありませんが、私たちに役立つ提案を提案したいと思います。それは、ハニカムの構成要素をチェックリストとして使用して、社会戦略をテストすることです。

新しい戦略を立てたり、完了したキャンペーンを評価したりするときは、各ブロックを調べて、アクティビティと社会的エコシステムの関係を検討してください。 結論の要約版は、次のようになります。最終的には次のようになります。

ソーシャルメディアは複雑であり、マーケターは、Google AnalyticsやHotjarなどのツールで監視できる自分のWebサイトよりも、ユーザーがキャンペーンをどのように操作するかについての可視性が低くなります。 これは、キャンペーンが成功する理由を理解することが難しい場合があることを意味します。 ハニカムを使用して計画と評価をガイドすることは、その課題を完全に解決するわけではありませんが、大きな助けになる可能性があります。

ハニカムモデルの歴史–そしてその将来についてのいくつかの考え

いくつかのマーケティング当局は、ハニカムモデルの起源を、バンクーバーのサイモンフレイザー大学の学者グループであるJan Kietzmann、Kristopher Hermkens、Ian McCarthy、BrunoS.Silvestreにまでさかのぼります。

このグループが彼らの記事、ソーシャルメディアを通じてハニカムモデルを開発し、普及させたのは本当ですか？ 真剣になりましょう！ ソーシャルメディアの機能的構成要素を理解する（2011年）。 ただし、その記事自体は、モデルの起源をオンライン通信の専門家であるGene Smithに帰しており、彼はブログ投稿のSocial Software Building Blocks （2007）で代替の「ビルディングブロック」メタファーを使用してハニカムを設定しました。

さらに、Smithのモデルは、Matt Webbによって作成されたソーシャルメディア要素のリストに基づいていました。そのリストは、Stewart Butterfield（2003）によって作成されたリストの拡張バージョンでした。

Kietzmann、Kermkens、McCarthy、Silvestreの貢献は、Smith、Webbなどの作品をマーケターにとってより有用なモデルに発展させることでした。

重要なポイントを理解するために、このセクションで終了することを選択しました。ソーシャルメディアを推進する力は絶えず発展しています。 社会生態系の構成要素は、今後数年以内に完全に進化または変化する可能性があるため、これを念頭に置いて、必要に応じて独自の設計のブロックをハニカムに追加してください。

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