非効率的な CRM で何もしないことのコスト

公開: 2023-08-17

顧客関係管理 (CRM) システムは、顧客体験の心臓部です。 すべてをスムーズに動かし続けるスポーツカーのエンジンのようなものです。 ここで、これについて考えてみましょう。CRM に必要なアップグレードを提供しないのは、国境を越える旅行で時代遅れの道路地図を使用するのと似ています。 道を間違えたり、楽しい迂回路を逃したり、ガソリン代や修理代が余計にかかってしまうかもしれません。

従来のテクノロジーは維持費が高くつく可能性があり、刻々と変化する顧客のニーズに対応できない可能性があります。 CRM が非効率的だと、貴重な時間とお金を無駄にするだけでなく、潜在的な顧客を失うリスクもあります。 時代遅れで非効率な CRM を使用して何もしないことのコストを真剣に検討する時期が来ています。

何もしないことの代償は何ですか?

Cost of Doing Nothing (CODN) の概念は、企業が時間や金銭の観点から、停滞や無策によって生じる潜在的な損失を評価できるようにするフレームワークです。

何もしない場合のコストの計算式

何もしない場合のコストの計算式を計算するには、企業は次の要素を評価する必要があります。

考慮すべき要素:

  1. 何人: この要素は、影響を受ける人の数を調べます。
  2. どれくらい: この要素は、関連するアクティビティの時間の長さまたは数に関係します。
  3. 頻度: この要素は、検討中の期間に関係します。

次に、数式 X 金額 X 頻度 = CODN が始まります。

何もしないことのコスト 何もしないことのコストの計算式

技術スタックの評価: 行動するか、行動しないか?

CRM を含む既存システムの欠点を無視すると、業務効率の低下、顧客満足度の低下、競争上の優位性の喪失につながる可能性があります。

ペースの速いデジタル時代では、「様子見」のアプローチはコストがかかる可能性があります。 混乱の認識や移行の課題への恐れを理由に変更を延期するのは都合がよいように思えるかもしれませんが、遅れによりビジネスが競争で後れを取る可能性があります。 待つ時間が長くなるほど、現在の CRM と市場で入手可能な高度なソリューションとの間のギャップが大きくなり、最終的な移行はさらに困難になります。

直接的な財務上の影響に加えて、機会の逸失、生産性の低下、市場での地位の弱体化などの目に見えないコストもあります。

非効率的な CRM が財務に与える影響を理解する

多くのビジネス リーダーが気づいていないのは、技術スタックを評価する際には、古いシステムを何もしない場合のコストを考慮する必要があるということです。 レガシー技術は維持費が高くつき、チームに多大なフラストレーションを引き起こす可能性があります。 互換性の問題、パフォーマンスの低下、顧客へのサービス向上に役立つ機能の欠如などの問題に直面することになるでしょう。 これらの問題によるコストは急速に増加し、時間の損失、顧客の喪失、収益の損失につながる可能性があります。

HubSpot の利点

プロスペクティングで何もしなかった場合のコストの例

効率的な CRM システムでリードをセグメント化して優先順位を付けることができないために、ビジネスの見込み客の目標が妨げられるシナリオを考えてみましょう。 ここで、何もしないことのコストは、あなたが思っているよりも重大である可能性があります。

効率的な CRM システムがなければ、パーソナライズされた取引やオファーで適切な顧客をターゲットにすることができない可能性があります。 CRM が時代遅れになると、一貫した顧客データが欠如し、ビジネスにとっての潜在的な価値に基づいて見込み客の優先順位を付けることが困難になります。

たとえば、5 人からなる営業チームが、価値の高い見込み顧客の獲得に注力するのではなく、リードを手動でセグメント化することに 1 日あたり約 1 時間を費やしているとします。

5 人の営業担当者 (人数) X 1 時間 (金額) X 7 日 (頻度) = 週 35 時間

これは、営業チームが見込み顧客の開拓ではなく、手動でデータをセグメント化することに週 35 時間を費やしていることになります。

1 週間にさらに 2 ~ 4 個のデモを提供できるかどうかをイメージしてください。 それはあなたのチームにどのような金銭的価値をもたらしますか?


見積もりを送信しない場合のコストの例

従来の CRM システムでの手動プロセスが原因で、ビジネスの見積プロセスが妨げられる別の例を考えてみましょう。 ここでも何もしないことの代償は驚くほど高くつく可能性があります。

古い CRM では、見積書や電子メールを準備して送信するのが面倒なプロセスになる場合があります。 営業チームは手動でデータを収集し、見積書を作成して、見込み顧客に送信する必要がある場合があります。 この非効率なプロセスは遅延につながり、マイナスの印象を与え、競合他社に顧客を奪われる可能性があります。

あなたの組織では、営業チームのメンバーが見積書を作成して送信するのに約 2 時間かかると仮定します。 5 人のチームがいて、各チームが 1 日に 3 つの見積もりを送信するとします。

5 人の営業担当者 (何人) X 2 時間 (金額) X 3 つの見積書 (頻度) = 1 日あたり 30 時間

これは、見積書の作成と送信だけに費やされる週あたり 150 時間に相当します。 効率的な CRM によってこの時間を大幅に短縮でき、チームは顧客エンゲージメントやその他の価値の高いタスクに集中できるようになります。


セールスノートの作成を何もしなかった場合のコストの例

時代遅れの CRM システムで販売ノートを作成するというコンテキストで、何もしないことのコストが明らかになる別のシナリオを検討してみましょう。

営業チームが CRM へのデータ入力に過度の時間を費やしている場合、製品デモの実施に費やせる時間が少なくなります。 この非効率的な時間の使い方は、チームがリーチできる潜在顧客の数、ひいてはビジネスの収益に直接影響を与える可能性があります。

5 人の営業チームが CRM へのデータ入力に 1 日あたり平均 3 時間を費やし、デモの実施に費やせる時間が減ったとします。

5 人の営業担当者 (人数) X 3 時間 (金額) X 1 日 (頻度) = 1 日あたり 15 時間

これは、CRM データ入力に 1 週​​間あたり 75 時間の潜在的なデモ時間が失われることになります。 効率的な CRM により、このプロセスが合理化され、チームがデモの実施にかかる時間を最大限に活用できるようになり、潜在的な販売と収益の増加につながります。

データ管理を何もしない場合のコストの例

何もしないことのコストが明らかに明らかになる別の例、時代遅れの CRM システムでのデータ管理を詳しく見てみましょう。

CRM の統合が不適切なため、マーケティング チームは効果的なマーケティング戦略やキャンペーンを作成する代わりに、データの修正と編集にかなりの時間を費やしている可能性があります。 この非効率的な時間の使い方により、マーケティング活動が遅れ、キャンペーンの全体的な効果が損なわれる可能性があります。

4 人からなるマーケティング チームが、データの修正と編集に 1 日あたり平均 2 時間を費やしていると仮定します。

マーケティング チーム メンバー 4 名 (何名) X 2 時間 (どのくらいの量) X 1 日 (どのくらいの頻度) = 1 日あたり 8 時間

これは、マーケティング チームがデータ管理に費やす時間は 1 週間あたり 40 時間に相当しますが、より効率的な CRM と適切な統合を導入すれば、この時間を大幅に削減できる可能性があります。 この節約された時間を、より効果的なマーケティング キャンペーンの戦略立案と実施に振り向けることができ、その結果、顧客エンゲージメントが向上し、売上が増加する可能性があります。

結論として、非効率なレガシー CRM システムの維持にかかる有形無形のコストは、事業運営、人材の生産性、そして最終的には収益に大きな影響を与える可能性があります。 何もしないことによるコストは見落とされがちですが、時間の経過とともに雪だるま式に増加し、大幅な収益の損失や機会の損失につながる可能性があります。 したがって、CRM システムの有効性を定期的に評価し、必要に応じてアップグレードまたは交換するための事前の措置を講じることが重要です。 最新の効率的な CRM システムは、プロセスを合理化し、貴重な時間を節約し、顧客エンゲージメントを向上させ、売上の増加とビジネスの成長の向上につながります。 何もしないことの「コスト」は思っている以上に大きくなる可能性があることを忘れないでください。