CMO は死んではいない: 現代のマーケティング リーダーのスキルをマスターする
公開: 2024-04-23業界やビジネスモデルを問わず、マーケティングは生き残り、繁栄するために不可欠です。 では、なぜ最近 CMO の死を告げる見出しが立て続けに流れているのでしょうか?
いつものように、真実は見出しが示すよりも微妙です。 実際には、CMO の役割は当然進化しており、企業も同様に再編が進んでいます。 しかし、マーケティングの中核となる使命、つまり顧客の専門家となり、ブランドの好みとロイヤリティを構築する方法を進化させることは、依然として重要です。
見出しが間違っているところ
スコット・ギャロウェイ教授は、業界の賞には脱帽し、巨額の広告予算にしがみついている「マッドメン」CMOの姿を描いている。 ありがたいことに、この説明に当てはまる CMO を私はほとんど知りません。 同氏は続けて、製品とサプライチェーンのイノベーションに焦点を当て、CMOは「サプライチェーンのCOOまたはSVP」に進化するべきだと主張した。
有意義なイノベーションを求める彼の主張には私も同意しますが、このことが、自社のブランドや製品が顧客の心の中で重要な位置を占めるようにするために CMO が行う重要な仕事に影を落とすべきではありません。 むしろ、従来のメディアの有効性が低下し、マーケティングに利用できるチャネル、コンテンツ エクスペリエンス、プラットフォームが膨大になったことにより、取締役会に席を持つ精通したマーケティング リーダーによる、より献身的な監視が求められています。
このフォーチュンの記事でフィル・ワバのように、自動化によって CMO は時代遅れになると予測する人もいます。 皮肉なことに、私はその逆が真実であることに気づきました。 テクノロジーは強力なツールですが、自動化に過度に依存すると、実際にはパーソナライゼーションが不十分に実行されたり、意思決定の情報を提供するために大量の無関係なデータが使用されたりする可能性があります。 実際、ガートナーによると、マーテックのリーダーの 3 分の 2 は、技術スタックのせいで重要な責務に時間がかかっていると述べています。
熟練した CMO はテクノロジーとデータ サイエンスの応用の最前線に立ち、組織全体でテクノロジーと人間の専門知識の適切なバランスを確保し、データが適切なビジネス上の質問に答えるために使用されていることを保証します。
未来は、基礎的なブランド構築と、データ、顧客エクスペリエンス、さらには製品開発の深い理解とを融合させ、ビジネスに不可欠な 4 つの仕事で優れた能力を発揮する戦略的リーダーである、新種の CMO に属します。
仕事 #1: コネクテッド マーケティング エンタープライズの構築
デジタル時代は、顧客とブランドの関わり方に重大な変化をもたらしました。 チャネル指向のサイロでチームが作業する断片的なマーケティング活動は、顧客にとってイライラし、最終的に非効果的なブランド エクスペリエンスをもたらす可能性があります。
CMO が主導する、接続されたマーケティング エンジンと顧客データの一元的なビューがこの問題に対処します。 CMO は、マーケティング、販売、製品、さらには顧客サービスに至るまで、顧客と関わるすべてのチーム間でのコラボレーションと情報共有を促進することで、統一されたブランド メッセージが顧客エクスペリエンス全体に響き渡り、必要な場所と方法に合わせて調整およびパーソナライズされるようにします。
現代の CMO:
統一されたコンテンツ戦略の先頭に立つ:サイロを打破し、明確なガイドラインと、すべてのチャネルに響く一貫した物語を確立します。 明確な編集スタイルと音声ガイドラインを確立して伝達し、すべてのブランド資産を保存、管理、共有できる一元化されたコンテンツ ハブを作成します。
コラボレーション ツールとプロセスへの投資:チームがリアルタイムで共同作業できるようにするコラボレーション ツールを実装することで、シームレスなコンテンツの作成と配布を促進します。
- 一貫したブランド エクスペリエンスを優先:リアルタイムの洞察を使用して、すべてのチャネルにわたるコンテンツ作成に情報を提供し、顧客の「行き止まり」をなくし、あらゆるタッチポイントでメッセージングが顧客のニーズや期待に沿ったものになるようにします。
仕事 #2: 顧客の専門家および擁護者になる
権限のある顧客は、やり取りするブランドに対して、より関連性の高いものを求めます。 幅広い人口統計だけに頼って顧客をセグメント化し、メッセージをターゲットにする時代は終わりました。 成功した CMO は事実上、顧客民族誌学者になっています。
今日の CMO は、データ分析の力と顧客のニーズ、要望、問題点の現実世界の理解とを組み合わせて、より深く響くブランド エクスペリエンスを作り上げています。
現代の CMO:
データポイントだけでなく、顧客の洞察に焦点を当てます。分析は強力ですが、全体像を伝えることはできません。 人口統計を超えて、顧客の行動、動機、問題点を発見します。 アンケートを実施し、フォーカス グループを主催し、顧客サービスとのやり取りを利用して現実世界の洞察を収集します。
顧客を擁護する:視聴者を直接理解し、組織内で顧客の代弁者としての立場を確立します。 顧客のニーズを実用的な洞察に変換し、製品開発、ブランド戦略、コミュニケーションの取り組みに影響を与えます。
- 共感を呼ぶメッセージングを作成する:取引を促進するためだけでなく、顧客のニーズや願望を満たすエクスペリエンスをデザインする動機となるものを理解します。
仕事 #3: 長期戦と即時的な影響のバランスを取る
CEO は、目先の売上と成長を優先し、長期的なブランド構築の重要性を無視することがよくあります。 ただし、持続的な成功には強力なブランドが不可欠であり、信頼と市場での差別化を促進します。
ブランドとパフォーマンスのマーケティング活動を戦略的に調和させることに優れた CMO は、持続的な成長と将来の成功を促進する長期的なブランドの健全性を犠牲にすることなく、会社が当面の目標を確実に達成できるようにします。
現代の CMO:
- ブランドとパフォーマンス マーケティングの融合:ブランドとパフォーマンス マーケティングの分野間の相乗効果を強化して、リアルタイムのパフォーマンスに関する洞察を利用して長期的なブランディング活動を推進するマーケティング フライホイールを作成します。また、その逆も同様です。
マーケティングの価値を中心に物語を形作る:明確なストーリーテラーになりましょう。 即時の売上高や運営およびブランド価値のストーリーを通じて、マーケティングがもたらす価値を実証します。 これには、マーケティングがどのようにブランドが市場での地位を維持するのに役立ち、ビジネスをより速く、よりスムーズに、またはより効率的に運営できるようにするかを強調することが含まれます。
- マーケティング投資の影響を定量化する:データを使用して、ブランド認知度、顧客獲得コスト、生涯価値への影響を強調するなど、マーケティング投資がビジネスの成長や変革にどのように直接貢献したかを示します。
職務 #4: 破壊的変化を受け入れ、イノベーションをリードする
新しいコンテンツ配信チャネルが猛烈なスピードで出現しており、顧客の期待も同様に急速に進化しています。 マーケターが時代の先を行くためには、現状から脱却してイノベーションを受け入れることを恐れないリーダーが必要です。
顧客エンゲージメントの最前線に位置する CMO は、傾向を特定し、それを革新的で実行可能な戦略に変換するのに理想的な立場にあります。
現代の CMO:
絶え間なく変化する状況に対応する:新しいチャネルに適応して探索しないと、ターゲット ユーザーとつながる重要な機会を逃す危険があります。 コア視聴者を最前線に保ちながら、新しいコンテンツ プラットフォームやストーリーテリング メディアを受け入れ、機敏かつ適応力を持ってください。
新しいテクノロジーの可能性を解き放つ: Generative AI (GenAI) の台頭は、コンテンツの作成とマーケティングに刺激的な可能性をもたらします。 明確な目標 (コンテンツ出力の向上など) を備えた GenAI 実装計画を作成し、チームのトレーニングにリソースを投入します。 GenAI コンテンツ作成に伴うリスクに不安がある場合は、小規模から始めてください。 ATOMM や Accelerator360 などのツールを活用すると、パフォーマンスの高い既存のコンテンツを新しいチャネルに再利用したり、SEO に最適化されたコンテンツのブリーフを作成したり、適任なライティングの才能を数分で特定したりできます。
責任ある GenAI の使用を先導する:メリットと潜在的なリスクについて関係者を教育するなど、マーケティングにおける責任ある AI の使用に関する明確なポリシーを策定します。 ブランドの評判を守るためのポリシーを導入し、チームが戦略的マーケティングに GenAI ツールを活用できるようにします。
「CMOの死」という物語は、マーケティングリーダーは有能なのか?という本当の問題から目をそらしてしまう。 それらは成長を促進しているでしょうか?
未来は、ブランドとパフォーマンスの間のギャップを埋めることができるリーダーに属し、マーケティングがビジネスの成長に与える測定可能な影響を実証します。
新しい時代に向けて CMO の役割を再定義する準備はできていますか? 私は手伝うためにここにいます。