史上最高の電子メール到達性ガイド

パート 1: ミッションインボックス対応

電子メールの到達性は、まだすべてのデジタル マーケターの口から出る流行語ではありません。 しかし、そうである必要があります。 考えてみてください。 あなたは、メール マーケティング プログラムに熱心に取り組んでいます。コピーを作成し、サポート コンテンツを選択し、適切なビジュアルを見つけ、チームの適切な担当者がレビューして承認していることを確認します。 そして、これでは、自動育成プログラムの計画や主要な意図シグナルへのリード スコアの割り当てにも入りません。

メールが勝手に世界を探索し始めても、仕事はまだ終わっていません。 あなたのメールは受信箱に届いていますか? それとも、スパムフォルダーに閉じ込められ、運命を果たせないでしょうか? 電子メールの到達性は、考慮する必要がある電子メール マーケティングの戦略的要素全体です。 しかし決して恐れることはありません！ 君がいるよ。 この章では、より複雑な戦略的な考慮事項に進む前に、電子メールの到達性の基礎について説明します。

電子メールの到達性: そもそも、それは何ですか?

最も簡単に言うと、到達性は送信者の電子メール プログラムの全体的な健全性です。 オンラインで読んだことがあるかもしれませんが、到達性とは受信箱に到達することだけです。 確かに、それが最終目標です。

ただし、配信率は、電子メールの到達性に対する総合的なアプローチの 1 つの側面にすぎません。 配信率のみに焦点を当てると、送信者としての全体的な健全性と評判に寄与する電子メール プログラムの重要な側面が省略されます。

配信可能性に対する総合的なアプローチでは、配信速度以上のものを考慮します。 本題に入る前に、次の一般的な電子メール マーケティングと到達性に関する用語をよく理解してください。

• 認証:あなたが本人であること、およびマーケティング オートメーション プラットフォームがあなたに代わって送信していることを ISP に確認するプロセス。 一般的な認証方法には、DMARC、SPF、DKIM などがあります。
• バウンス:受信者の電子メール サーバーに配信できない電子メール。
• ハード バウンス:アドレスが存在しないためにバウンスされる電子メール。
• ソフト バウンス:ハード バウンス以外の理由 (受信ボックスやサーバーの完全停止など) で返送される電子メール。 ソフト バウンスは一時的なことが多く、通常は送信者が修正できます。
• クリック率: クリック数を配信された電子メールの数で割った値。
• クリックスルー率 (クリックトゥオープン率とも呼ばれます): クリック数を開封されたメールの数で割った値。
• データの健全性:メール リストと関連データの全体的な品質。 効果的な電子メール戦略と強力な配信可能性は、常に適切な情報を含む高品質のリストの基盤の上に成り立っています。
• 配信率:配信された電子メールの割合。 配信された電子メールの数 (電子メールの合計からバウンスを差し引いたもの) を送信された電子メールの合計数で割って計算します。
• 電子メール チャネルの健全性:エンゲージメント、コンバージョン、電子メール プログラムの ROI などの指標。 「それは到達性ではなく電子メール戦略ではないのですか?」と思われるかもしれません。 そして、あなたはまさに私たちが主張しようとしている要点を的中しています。つまり、強固な電子メール戦略と強力な到達性を切り離すことはできないということです。 そして、試してはいけません。
• 受信トレイ率:非 SPAM フォルダーに配信される電子メールの割合。 推定することはできますが、送信者としては、正確な受信箱の割合を知ることはできません。
• 開封率:開封されたメールの数を配信されたメールの数で割ったもの。

受信箱に届く: 謎に包まれた謎

シーンから始めましょう。 マーケティング担当者が Act-On に来て (または、Zoom に参加して)、デリバラビリティ チームと面談します。 彼らが始めたいと熱望しているのは当然です。 彼らは簡単な質問から物事を始めます。

「私の受信箱の料金はいくらですか?」

デリバラビリティ チームは、自分たちの答えがマーケティング担当者を少しがっかりさせるだろうと知り、ためらいました。 彼らはこう答えます。

「比較的厳密な推定値まで絞り込むことはできますが、それは常に謎のままです。」

マーケティング担当者は混乱しているようです。 どうすればいいの？ 彼らは答えを得るためにここに来たのです！

さて、今日の受信トレイは以前とは異なります。 まず、受信トレイについてどう思いますか? 主要な ISP (Gmail、Yahoo!、Microsoft などの受信トレイ サービス プロバイダー) はすべて、ユーザーの期待やカスタマイズに応じて受信メールをフィルタリングする独自の方法を持っています。

たとえば、Google には、受信トレイ、ソーシャル、アップデート、プロモーションなどのカテゴリを含むカスタマイズ可能なタブ システムがあります。 Microsoft は、集中受信トレイ、プロモーション、ソーシャル、その他に分かれた独自のタブ システムを使用しています。 そしてもちろん、ほとんどの主要なプラットフォームでは、電子メールをフィルターして独自のサブフォルダーにルーティングするためのカスタマイズ オプションがユーザーに提供されています。

さらに、ISP は受信者の行動に基づいた独自の「バケット」システムを使用して電子メールをルーティングします。 これらのシステムは、送信者の観点からは不透明であり、カーテンの後ろで何が起こっているのかを見ることができません。 同じ送信者から同じグループへの異なるメッセージは、送信時の内容と評判に基づいて、まったく異なる配置になる可能性があります。

送信者として、このアクティビティを確認することはできません。 メールが受け入れられたかどうかのみがわかります。 電子メールが受け入れられた場合、そのメールが「受信トレイ」に届いたのか、開かれる可能性が低い「迷惑メール」フォルダーや「プロモーション」フォルダーに届いたのかはわかりません。

受信トレイの可視化に役立つ適切なツールを見つける

幸いなことに、受信トレイについてさらに洞察を得るために利用できるツールがあります。Act-On の配信性チームは、受信トレイのかなり正確な表現を提供する Inbox Monster を使用しています。

Act-On の拡張配信サービスに登録しているお客様向けに、受信トレイの状況を把握し、改善に関するガイダンスを提供するために 250ok のリストを作成します。 他のツールとしては、Glock Apps や Return Path などがあります。 ただし、これらのアプリにはすべて重大な警告が付いています。その情報は経験に基づいた推測であり、正確であることが保証されていません。

モバイル向けに最適化してテストする

すべてのメールの約半数はモバイルで開かれます。 送信がコンピューターとモバイルの両方でレンダリング可能であることを確認することが必要です。 それだけでなく、モバイル デバイスではデスクトップと比べて、多くの受信トレイの構成がまったく異なります。 多くの場合、ISP は、電子メールがモバイルで適切に表示されない場合、電子メールを直接スパムにルーティングします。 マーケティング オートメーション プラットフォームのモバイル プレビュー機能を使用して、モバイル デバイスでメールがどのように表示され、読まれるかを確認することで、モバイル デバイスでのパフォーマンスの低下を回避します。

送信者の評判と電子メールの到達性

送信者の評判が良い場合、メッセージが受信箱に届く可能性が高くなります。 同様に、評判が悪いと、電子メールが返送されたり、SPAM フォルダーにヒットしたりする率が高くなります。 各 ISP とフィルタリング会社は、送信者の評判を決定するためにさまざまな要素に異なる重みを置きます。

評判は、多くの場合、主要な ISP のポストマスター ページで見つけることができます。 たとえば、Google のポストマスター サイトでは、ドメインを悪い、低、中、高の 4 段階で評価しています。 他の ISP は規模が異なり、評判に影響を与える理由も異なります。

良い評判は、発生した配信可能性の問題を補うのに役立つため、送信者にとって最も重要です。 また、電子メールの ROI も向上します。 良い評判は、勤勉、ベストプラクティスの順守、変化する状況における多用途性に基づいています。 データの品質は評判に最も大きな影響を与え、次に関心の高い聴衆を維持することが重要です。

傷ついた送信者の評判を修復する

評判を修復するには、すべての電子メール送信を厳密に制御し、よりきめ細かい監視が必要です。 これは、ベスト プラクティスに従っていること、およびメッセージが視聴者にとって有益であることを ISP に納得させるチャンスです。 傷ついた評判を修復する必要がある場合は、これらのヒントを念頭に置いてください。

1. 最高のデータのみを使用してください。 おそらくこれは、あなたが参加したばかりの展示会からの大量のリードを待たなければならないことを意味します。 ただし、テストされていないリードに今すぐ送信するよりも、修復が完了して評判が軌道に戻るまで待った方が良いでしょう。
2. エンゲージメントのセグメント化期間を 3 分の 1 から 2 分の 1 に短縮します。 あなたのメッセージに積極的に関わっている人にのみメールを送信してください。 修復中に多くのメールを停止する必要がある可能性があります。
3. リストの衛生管理を実行します。 これについては、パート 2 で詳しく説明します。つまり、データの整合性を確保するには、サードパーティのリストの健全性と、関与していない連絡先の廃止の両方を実行する必要があります。

評判の修復が完了したら、評判の低下を防ぐために引き続きベスト プラクティスに従う必要があります。 ISP には長い思い出があります。 評判が傷つくたびに、修復するのが少し難しくなります。

電子メール プログラムのハード リセットを実行する

ハード リセットはその名の通り、マーケティング担当者が影響を受けるドメイン/IP からのメールの送信を少なくとも 30 日間停止します。 これは極端に思えるかもしれませんし、組織の利害関係者を説得するのは非常に難しい場合があります。 しかし、絶望的な時代には絶望的な対策が必要です。 (マーケティング担当者が、異なるドメイン上の異なる種類の電子メールに対して個別のトラフィック ストリームを維持することをお勧めする理由の 1 つは、こうすることで、リセットや評判の修復が発生した場合でも、企業のすべての電子メール アクティビティを停止する必要がなくなるためです)。

必要な 30 日間送信が一時停止されると、次の厳密な設定を使用して送信を再開できます。

• 最も関心のある電子メール受信者にのみ送信する
• 増加量を注意深く観察する必要がある
• 大量のメールが受け入れられない場合はすぐに一時停止する

受信トレイの配置を確保し、スパム フォルダーを回避するには、良好な評判を維持することが絶対に重要です。 悪い評判を修復することはできますが、そもそもの評判の低下を防ぐために、常にベスト プラクティスに従い、高品質のデータを維持し、視聴者の関心を維持する必要があります。

パート 2: 到達性と戦略: ダイナミックなデュオ

私たちは、電子メールマーケティング担当者に対し、配信可能性を後付けではなく電子メール戦略の中核要素として考慮することを常に推奨しています。 パート 1 では、エンゲージメント、パフォーマンス、チャネル全体の健全性が配信性にどのように大きな影響を与えるかについて説明したことを思い出してください。 包括的な電子メール マーケティング戦略で上記のすべての要素に対処すると、最終的には無限の時間とフラストレーションが節約されます。 戦略的なフレームワークにメールを適合させずに 1 回限りのメールを送信すると、メールのパフォーマンスが低下するだけでなく、コンテンツにスパムとしてフラグが立てられる原因になります。

セグメンテーション: 戦略と成果物の 2 対 1

電子メールが適切な対象者に確実に送信されることは、到達性とエンゲージメントにとって非常に重要です。 対象ユーザーを適切にターゲティングしないと、リソースが無駄になり、送信者としての評判が傷つく危険があります。

もちろん、まだあまり学習していない連絡先のグループに必然的に広範な電子メールを送信することになります。 ただし、これらは、よりターゲットを絞った送信に比べて最小限である必要があります。 可能な限り、育成活動や見込み顧客獲得キャンペーンを通じて何かを学んだ、ターゲットを絞ったセグメントに電子メールを送信する必要があります。

組織内の役職レベルによるセグメント化

ポジションレベルごとにセグメント化することをお勧めします。 組織内での役割に基づいて連絡先をグループ化すると、より関連性の高いコンテンツやリソースを提供して、購入プロセス全体を通じて連絡先を支援できるようになります。 フォーム入力を通じてこの情報を収集し、セグメンテーションの取り組みに役立つように CRM を更新します。

ファネル/ジャーニーステージごとのセグメント化

もう 1 つの賢いセグメンテーション戦略。 コンテンツをカスタマージャーニーの段階に合わせることは、メッセージがより関連性があり、説得力のあるものになることを意味します。 ファネルの上部近くでは、オプトアウトを受ける可能性が高くなります。 大丈夫！ これがプロセスの仕組みです。 ある意味、それらの連絡先は、あなたのマーケティングが彼らにとって無関係であることをあなたに知らせることで、あなたに有利になります。 この段階で顧客についてさらに詳しく知る方法 (対話型アンケートなど) を見つけて、顧客がファネルの下に進むにつれてターゲットを絞る取り組みを支援します。 おそらく、ファネル中層および下層の連絡先に対する SPAM の苦情は少なくなるでしょう。

最後に、エンゲージメント レベルによるセグメント化を検討してください。 データをセグメント化することは、適切なユーザーをターゲットにできるため、常に重要です。 しかし、送信者の良好な評判を維持するには、エンゲージメントに基づいたセグメント化がさらに重要です。

各送信者のエンゲージメント グループには個別の性質があるため、送信者ごとにエンゲージメントを定義することが重要です。 熱心な個人は、コンテンツをクリックしてクリックするなど、特定の時間枠内に何らかの事前定義されたアクションを実行します。 電子メール マーケティング戦略では、過去の成約/成立した取引に基づいて購入の意図を示すアクションを定義する必要があります。

到達性と電子メールのタイミングのバランスをとる

電子メールをいつ、どのくらいの頻度で送信するかは戦略の重要な部分であり、到達性の取り組みに予期せぬ結果をもたらす可能性があります。 キャンペーンをスケジュールするときは、以下の要素を考慮してください。

電子メールの量

電子メールの量は、到達性と評判に大きな影響を与える可能性があります。 ボリュームが大きい場合は良好な評判が必要ですが、ボリュームが小さい場合はそれほど高くありません。 クラス最高の送信者は 20 分以内に数百万件の電子メールを送信できますが、評判の低い送信者は 3 時間以内に 20,000 件の電子メールを受信して​​受信箱に配信するのに苦労する可能性があります。

送信の一貫性を保つことも重要です。 断続的で不安定な電子メールの量は、評判と到達性を低下させる可能性があります。 一貫した送信がそれを強化します。 ISP は、週ごとに劇的な急増や急落が生じることなく、一貫した送信を実現したいと考えています。 一貫性が到達性に影響を及ぼし始める前に、最大 2 ～ 2.5 倍まで一貫性を高めることができます。

評判に傷をつけずにボリュームを増やすには、ゆっくりと着実にボリュームを増やす計画を立ててください。 非常に低い送信量から始めてください。 ほとんどの ISP にとって、ボリュームを毎週 2 倍にすることが良い経験則です。 問題が発生した場合は、問題が解決されるか 1 週間が経過するまで、前のボリュームでの作業を一時停止してください。

電子メールの頻度

送信者が受信者に電子メールを受信して​​ほしい頻度、つまり頻度は、全体的な電子メール マーケティング戦略の一部である必要があります。 顧客にとって最適なケイデンスを決定する方法がわかりませんか? 電子メールの頻度は、製品の販売サイクルに基づいて決定する必要があります。 たとえば、9 か月の販売サイクルがある場合、平均的な顧客にとって毎週の電子メールの頻度は多すぎます。

疲労を避けるために、ファネルの最上位および中間の受信者と現在の顧客の電子メールは間隔をあけて送信する必要があります。 対照的に、ボトムオブファネルの見込み顧客や新規オンボーディング顧客 (アクティブな更新を含む) は、サポートと情報を提供するためにより高い頻度のメールを要求します。

メール疲れ

製品に興味があり、潜在的なベンダーからの電子メールを受信するためにサインアップしたところ、非常に頻繁に電子メールが殺到するという経験は誰しもあるでしょう。 これは、コーヒーを飲みに行くことに同意したのに、婚約指輪を手に膝を曲げてデート相手が現れるのと同じような電子メールマーケティングです。 電子メール疲れによって生じる可能性のあるスパム レポートや受信者の関心のなさを回避するには、誰をターゲットにし、どのようにターゲットを絞るか戦略を立ててください。

幸いなことに、マーケティング オートメーションには、メール疲れを管理および防止するためのツールが用意されています。 Act-On を使用すると、ユーザーは電子メール疲労抑制ルールを設定して、定義した期間内に単一の見込み顧客が最適な数を超える電子メールを受信しないようにすることができます。 また、自動プログラムを設定して、受信する電子メールの数を減らすように設計された待機ステップを設定することもできます。 ユーザーのアクションに基づいてリズムを制御することで、プログラムの速度を上げたり下げたりできます。

データのクリーンアップと廃止メール

関与していない受信者をある時点でプログラムから削除する (つまり、廃止する) ことが重要です。 これらの電子メールをいつ停止するかは、送信頻度と連絡のレベルによって決まります。 エンゲージメントのない見込み客は、手を上げる人や現在の顧客とは異なる扱いを受ける必要があります。 メール リストからのオプトアウト、ハード バウンス、エンゲージメントのない受信者の数を減らすと、自動メール プログラムの実行が速くなります。

エンゲージメントのない受信者は統計を低下させ、何もアクションを起こさないメールのたびに評判を低下させます。 さらに悪いことに、スパム トラップのソースになる可能性もあります。

パート 3: 到達性と電子メールのコンテンツ

関連性があり魅力的な電子メールを作成して配布しても、それらがすべて SPAM フォルダーに入ってしまっては意味がありません。 逆に、メールが正常に配信されても​​、コンテンツが不足していれば、見込み顧客を惹きつけて目標到達プロセスの下に移動させることはできません。 優れた電子メール コンテンツは、配信可能性とコンテンツのベスト プラクティスを考慮して最適化する必要があります。

一般に、メールのどの部分でもブロックされたり、スパムとして報告されたりする可能性があります。 コンテンツの最適化をより管理しやすくするために、この章を 2 つのセクションに分けました。最初のセクションはエンゲージメントの最適化 (時間の経過とともに送信者の評判を向上させる) に焦点を当て、2 番目のセクションは受信トレイの配置の最適化に焦点を当てました。

エンゲージメントを決定するコンテンツ

開封率と到達性の関係は、もう明らかになっています。ISP は、電子メールが開封されることを、受信者が熱心であることの表れとみなします。これは、到達性にプラスの影響を与えます。 ただし、同じ理由で、電子メール コンテンツのクリックスルー率も到達率に影響します。 受信者がメール内の CTA をクリックすることは、すぐには受信トレイの配置に関係しない可能性がありますが、ISP はそれをエンゲージメントシグナルと見なすため、時間の経過とともに累積的な影響を及ぼします。 (エンゲージメントを解除した受信者を再度エンゲージする方法について詳しくは、こちらをご覧ください)。

エンゲージメントと配信可能性に関しては、電子メールの先頭 3 行、つまり「差出人」行、件名行、プレビュー テキストが最も重要です。 このセクションでは CTA についても説明します。

「差出人」アドレスと表示名が重要です

「差出人」アドレスは、到達性とエンゲージメントに大きな影響を与える可能性があります。 受信者の 40% 以上が、「差出人」アドレスのみに基づいて、何かをスパムとして報告するかどうかを決定しています。 この統計は、企業や従業員がウェブ上で増加するハッキングやフィッシング攻撃についてより精通していることに大きく関係しているのではないかと考えています。 視聴者の教育が進んでいる今、最初から信頼を確立することがこれまで以上に重要になっており、それは「From」ラインを意味します。

同様に、スパマーは、偽の表示名や表示名と電子メールの不一致を使用して受信者を騙そうとすることがよくあります。 (たとえば、電子メール アドレスがまったく関係のないものである場合に、表示名にウォーレン バフェットなどの有名人を使用するなど)。 このため、表示名は配信可能性にとって非常に重要です。

表示名と「From」行を設定するときは、次の基本的なルールとベスト プラクティスに従ってください。

表示名に「noreply@」を使用しないでください。

返信が別の会社のメールに転送される場合でも、常に誰かが返信できるメールから送信する必要があります。 ISP は電子メールをスキャンするときにこれをチェックし、返信先リンクが壊れている場合は、受信箱の配置に影響を与える可能性があります。 さらに、メッセージが受信トレイに届いた場合でも、「noreply@」アドレスを使用すると、エンゲージメントが妨げられる可能性があります。 対象ユーザーにメッセージを開いて読んでもらう動機を与える電子メールから送信します。

一般的なアドレス (postmaster@、admin@ など) を使用しないでください。

これらのアドレスは電子メールやインターネットの世界では特別な意味を持っており、マーケティングや販売目的には決して使用してはいけないことを意味します。 (同じ理由で、送信者もこれらのアドレスへの送信を避ける必要があります)。

選択したメールアドレスと表示名が関連していることを確認してください

あなたの送信元アドレスが「[email protected]」、表示名が「スカイネットの CEO」だとします。 それはミスマッチです。 電子メール アドレスと表示名が一致しない場合は、何かフィッシング行為が行われている可能性があることを ISP に知らせます (冗談です)。

個人の表示名は、関係を築いた後にのみ使用してください

表示名として個人の電子メールが含まれる電子メールは通常、開封率がわずかに高くなりますが、電子メール受信者に誤解を与えると配信性に影響を与える可能性があります。 最初は、より広範囲で一般的な表示名を使用してください。 (「新規顧客チーム」または「スカイネット マーケティング」を考えてください。) その後、電子メールを送信する特定の人を紹介し、その人「として」電子メールを送信するように移行できます。 (例: アーノルド・シュワルツェネッガー / [email protected])。

広範囲の電子メール アドレスを使用する場合は送信者を明確にする

「マーケティング」という名前は、それが誰であるかを正確に知る人がいないため、効果のない表示名です。 特定されにくいメール アドレスを使用する代わりに、表示名を目立つようにしてブランドを定義する機会として使用します。

欺瞞的な表示名を避ける

どのような場合でも、誤解を招く表示名を使用しないでください。 ISP はこれをスパム信号と見なします。 ザムンダの皇太子のような表示名で開かずにいたすべてのメールを思い出してください。

適切な大文字を使用する

表示名を記述するときは、常に同じ大文字の形式に従ってください。 不適切な大文字の使用は非常に目立ち、SPAM 検出器に危険信号を投げかけます。

表示名に絵文字を使用しないでください

電子メール マーケティングには絵文字 (多くの場合、件名) を使用する場所があります。 表示名ではありません。 自分自身を特定するときは、プロフェッショナルであることを心がけてください。

件名と電子メールの到達可能性

電子メールマーケティング担当者は、魅力的でやる気を起こさせる件名を作成する方法についてある程度のアイデアを持っていますが、学ぶべきことや新しいアイデアを試すことは常にあります。 あまり長く考えすぎると、この挑戦​​は気が遠くなるように思えるかもしれません。聴衆の注意を引くのに必要な言葉はほんの数語ですが、ISP のスパム スキャナーをトリガーする可能性のある危険信号や誤解を招く言葉も避けなければなりません。

配信可能性に関しては、期待値を設定し、一貫性を保つことが重要です。 件名行は、電子メールの後に続くように設定する必要があります。 無関係すぎる場合は、受信者がメッセージから戻ってくる可能性があります。 もちろん、内容の観点からは、件名は少し意外なものにする必要があります。 それが彼らが何度も見たものと同じであれば、あなたのラインが突破され、行動を促す可能性は低いでしょう。 これらの競合する要求のバランスを取るのは難しい場合があります。 件名の優れた点を追求する際に、配信性に悪影響を与えないように、途中で次の「やるべきこと」と「やってはいけないこと」に従ってください。

テキストと電子メールの配信可能性をプレビューする

受信者が電子メールを開くかどうかを決定する前に最後に見るのは、プレビューまたは最初の行のテキストです…実際にそれを見た場合のことです。 最終的に、どの情報を表示するかは ISP とそのプラットフォームによって決定されます。 たとえば、一部の ESP では、特定のプレビュー テキストを指定した場合でも、メールの本文コピーの最初の行が常に表示されます。 特定のアプリでは、リーダーの画面と設定で許可される文字数と同じ数の文字が表示されますが、プレビュー テキスト行が 40 文字までに制限されているものもあります。

電子メールの最初の行に関して、送信者がよく犯す間違いがいくつかあります。

プレビュー テキストを作成するときは、次のことを避けてください。

• Web サイト表示モードに関する情報:表示に問題がありますか? オンラインで見る
• 不適切な形式の HTML コード: <div {style=”display: none; 最大高さ
• 画像またはバナーの代替テキスト: [バナー][バナー][バナー][バナー]
• 住所またはその他の場所情報: 1600 Pennsylvania Ave, Washington DC

行動喚起（CTA）と電子メールの到達性

ほぼすべての ISP がクリックをポジティブなエンゲージメントとして解釈するため、CTA をクリックすると長期的には到達率が向上します。 CTA はメール内で最も重要なリンクです。CTA は、同様のデザインのメールであっても、受信者のエンゲージメント レベルに大きな違いをもたらす可能性があります。 これらのベスト プラクティスは、閲覧され、クリックされてコンバージョンを促進する CTA を作成するのに役立ちます。

CTA を独立して区別できるようにする

CTA を目立たせる最も一般的な方法は、メール本文内の中央にボタンを他のテキストから離して配置することです。 この方法が非常に一般的である理由の 1 つは、CTA を強化し、読者のクリックを促す最も簡単な方法だからです。

ボタンがメールに最適な選択ではないと思われる場合は、テキスト内に CTA を埋め込むことができますが、CTA が目立つように色や語句などの要素を使用するようにしてください。

CTA には画像を避ける

私たちの経験では、画像ベースの CTA は混乱を引き起こします。 受信者は画像がクリック可能であることを期待していないため、クリック率が低下します。 あるいは、誤って画像をクリックしてしまい、クリック率が誤って水増しされてしまうこともあります。 後者の場合、受信者が誤解されたと感じた場合、SPAM 苦情の増加につながる可能性があります。

単一のプライマリCTAを選択してください

メールには複数の CTA が含まれる場合がありますが、他の CTA から目立つ主要な CTA を常に 1 つ持つ必要があります。 複数の CTA を含める場合は、ユーザーがどこをクリックする必要があるか、そして何をクリックするのかを明確にしてください。 メインの CTA は読者を引き付け、メール全体の中心となる必要があります。

スパムの配置に影響を与える可能性のあるコンテンツ要素

このセクションで説明する要素のほとんどはエンゲージメントに直接影響しませんが、受信トレイの配置に影響を与える可能性があります。 多くの送信者はこれらの重要な要素に注意を払わないため、品質の高い送信者に到達可能性の問題が発生する可能性があります。

代替テキストと電子メールの配信可能性

メール内のすべての画像には代替テキストが必要です。 代替テキストは、視覚障害者にとって重要なアクセシビリティ機能です。 しかし、それだけではありません。 alt テキストがないと、電子メールがスパムとしてマークされる可能性が高くなります。 Google やその他の ISP は、代替テキストをチェックして、画像の内容と一致しているかどうかを確認します。 最適な代替テキストを作成するには、画像のコンテンツを説明する簡潔で正確な言葉を使用します。 ここでの合言葉は「説明的」です。代替テキストにキーワードやマーケティング メッセージを詰め込まないでください。 それには時と場所があります。

リンクと電子メールの到達可能性

電子メール内のリンクと URL は、スパム フィルターによって電子メールの中で最も精査される要素の 1 つです。 悪意のある攻撃者は、マルウェア攻撃や個人情報のフィッシングのために外部 Web サイトへのリンクを使用することがよくあります。 さらに、電子メール内でリンクしているドメインの評判は、その電子メールがスパムであるか正規のものであるかを示す主要な指標となります。 これらの理由から、電子メール内のリンクを扱うときは、次のベスト プラクティスに従うことをお勧めします。

• リンクされたすべての URL には常に HTTPS を使用してください。
  SSL 証明書を使用して安全な Web サイトにリンクすると、信頼性が向上し、受信箱が配信される可能性が高まります。 Web 上でのデータ侵害が多発しているため、ISP は定期的に安全でないリンクを含む電子メールをスパム フォルダーに入れます。

• ブロックリストに登録されているサードパーティのサイトにリンクしないでください。
  スパム ブロックリストに登録されているドメインにリンクすると、電子メールの評判に関係なく、電子メールが返送されたり、スパム フォルダーに入れられたりする可能性があります。 (ヒント: Act-On の顧客は、Act-On プラットフォームの組み込みリンク検証ツールを使用してリンクをテストできます)。

• URL 短縮ツールは避けてください。
  URL 短縮機能の使用は、SPAM フォルダーへの片道チケットを保護する最良の方法の 1 つです。 ISP は短縮 URL リンクを信用しません。なぜなら、短縮 URL リンクはフィッシング詐欺師やスパマーにとって本当の宛先を隠すための簡単な方法だからです。 (実際、Gmail は、Google 独自の URL 短縮ツールからのリンクを含む電子メールさえ信頼しません!) 短縮 URL は完全に避けてください。

• リンクを明確にして識別しやすくします。
  業界標準の手法 (周囲のテキストと明らかに異なるテキストの色と下線) を使用して、リンク テキストを強調します。 また、受信者がリンクの上にマウスを移動したときに、基になる URL が表示されることを確認してください。 悪意のある送信者は、予期しない場所にリンクを隠し、危険なサイトや安全でないサイトに誘導することでユーザーを騙すのが好きです。

HTML と電子メールの配信可能性

多くのスパムメールには、HTML がずさんであったり、追加の書式設定が含まれていたりするため、受信者が誤ってクリックしてしまう可能性のあるリンクなど、誤解を招くコンテンツを隠すためによく使用されます。 その結果、ISP とスパム フィルターは、乱雑な HTML や不必要に複雑な HTML をスパムの危険信号とみなします。 コードが乱雑であるとメールのサイズが大きくなり、読み込み時間が長くなり、メールが拒否される可能性もあります。 以下の最悪の行為を避けてください。

• 背景色と同系色の文字色
• 埋め込みJavaScript
• 特大のフォントサイズ
• 無効なフォントフェイス
• 非標準の ASCII 文字
• タグが間違っているか、終了タグが多すぎます
• HTML の iFrame
• HTML 内に添付ファイルを含める

電子メールの到達性のために避けるべき単語/フレーズ

ISP と主要なスパム フィルターは、毎年何千億もの電子メールの内容を処理し、スキャンしています。 彼らは、どの単語の組み合わせがスパムメールに典型的であるかを知っており、メールにこれらのフレーズが含まれている場合、到達可能性は低くなります。

スパムに典型的な次の単語やフレーズは避けてください。

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著作権で保護された画像と電子メールの配信可能性

著作権の不適切な使用に関する苦情は、ISP、データセンター、フィルタリング会社、ブラックリストなど、電子メール転送チェーン内の誰にでも送信される可能性があります。 これらの機関はいずれも、著作権侵害を主張する電子メールを遮断する措置を講じることができます。

これを回避する最も簡単な方法は、電子メールやランディング ページで画像を所有しているか、使用する許可を得ていることを確認することです。 公開されているオープンソースのイメージを使用している場合は、そのイメージが元のオープンソース サイトでもホストされていることを確認してください。

プライバシー ポリシーと電子メールの到達性

メール内で参照されているすべてのドメインの Web サイトにプライバシー ポリシーがあることを確認してください。 SSL やリンク短縮サービスと同様に、進化する配信可能性の世界ではプライバシー ポリシーが必須です。 Many jurisdictions now require a privacy policy for websites that offer or sell any service, even if there is no ecommerce platform on the site itself. ISPs have followed suit and check links for privacy policies as part of the inboxing equation.

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We've covered a lot of information here, but deliverability, and maintaining a strong reputation as a sender, is literally a full-time job for email marketing professionals. Continually testing and optimizing your email marketing is the only way to ensure that deliverability, engagement, and other positive results continue to grow. Maintaining good list and email hygiene is key to ensuring your emails get seen and that you are targeting individuals who want to engage with your content.

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