関係の芸術: あなたのコンテンツ体験が顧客のニーズを満たしているかどうかを知る方法

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マーケティングに特効薬はありません。 これは、数え切れないほどのマーケティング テクノロジー、戦略、および戦術を調査およびテストしてきたキャリアから知っていますが、そのどれもが、マーケティングの成功を保証するものではありませんでした。

しかし、マーケティングの世界がどれほど不安定で複雑で過剰に設計されていても、変わらないシンプルな真実が 1 つあります。

マーケティングとは、顧客との関係を構築することです。

優れたマーケターは、優れた関係を築く方法を知っています。 より具体的には、顧客が必要とする関係のパートナーになるために、自由に使えるすべてのツールを使用する方法を知っています。

私が最近話をしたマーケティング担当者の多くは、この慣行から特に解放されていると感じています。 彼らはコンセプトをしっかりと信じていますが、顧客との関係がどのように見えるかを指で示すことはもはや困難です.

今日の運用環境を考えると、それは当然のことです。 パンデミック以降、マーケティングのパラメーターは再描画されました。 現在の経済状況では、厳しい予算の圧力と、間違ったものに投資するという正当な恐怖があります。そして、Web3 とメタバースの迫り来るまだ知られていない影響があります…

今日は、ズームアウトして全体像に焦点を合わせる機会を提供したいと思います。

先月、最新の調査レポートを共有しました。このレポートでは、購入者がブランド エクスペリエンスに何を求めているか、および購入決定に最も影響を与える特定の要因について詳しく説明しています。

コンテンツがこれらのニーズに応えているかどうかを判断するのに役立つように、評価するコンテンツ エクスペリエンスの 7 つの主要な側面を特定しました。

これらをまとめて、ブランドの関係構築スキルのリトマス試験紙と考えてください。

1.プレゼンス

これには、顧客に対してどこにどのように表示されるかが含まれます。 他の関係と同様に、紹介されなければ存在できません。 コンテンツのフットプリント全体を見て、これらの質問をして、コンテンツが実際に顧客があなたのブランドを発見するのに役立っているかどうかを判断してください。

聞く：

• オリジナルの有益なコンテンツを、顧客が使用する可能性が最も高いチャネルやプラットフォームに公開していますか? そのコンテンツは、所有するプロパティに戻ってきますか?

• これらのプラットフォームやチャネルでブランドの認知度を維持するのに十分なほど一貫して公開していますか?

• あなたのウェブサイトは、顧客が簡単にアクセスできる方法で有用なコンテンツ リソースをホストしていますか?

• ブランドとしてのあなたについてコンテンツは何を言っていますか? それは主に発表と宣伝ですか、それとも主にサポート/価値のあるものを提供していますか?

2. 権限

これは、業界のリーダーおよび信頼できるパートナーとしてのブランドを確立するのにどれだけ効果的であったかに関係します。 結局のところ、買い手は、購入する前に、お金とエネルギーを適切な手に委ねていることを示す特定のシグナルを探します.

聞く：

• コンテンツは、ブランドが独自にアドバイスできる特定の一連のトピックに一貫して焦点を当てていますか、それとも散在していますか?

• コンテンツは、信頼できるブランド/業界/トピックの専門家によって提供されていますか?

あなたのコンテンツは、ソリューションや専門分野に関連する重要な用語の検索で上位にランク付けされていますか?

3. 有用性

これは、調査および購入プロセスを通じて、顧客が実際に必要としている情報をどの程度提供しているかを考慮したものです。 良いパートナーになるためには、マーケティング エネルギーの大部分を、コンテンツを顧客の懸念や意思決定プロセスに合わせて調整することに費やす必要があります。 これは当たり前のことのように思えますが、実際にはブランドはしばしば的を射ていません。

聞く：

• 顧客から最もよく寄せられる質問に明確かつ完全に回答するコンテンツを提供していますか?

• あなたの市場について顧客を教育したり、顧客が利用できるさまざまなソリューションを理解するためのコンテンツを提供していますか?

• ソリューションがどのように機能し、同様の製品とは異なるかを顧客が正確に理解するのに役立つコンテンツを提供していますか?

• あなたのソリューションが同様の結果をもたらしたことを顧客が確認するのに役立つコンテンツを提供していますか?

  

4.接続性

これは、コンテンツをどのようにステージングして、カスタマー エクスペリエンスをより簡単にするかということです。 より具体的には、バイヤー ジャーニーから摩擦、圧倒される情報、不要な手順を取り除く度合いです。

聞く：

• 調査と購入プロセスのステップを結合または削除するのに役立つ方法でコンテンツをパッケージ化していますか?

• 関連するアセットは、クロスリンク、レコメンデーション、またはページ上のモジュールを介して相互に接続されていますか?

• 資産は、行動ロジックと顧客の意図によってグループ化されていますか、それとも単にトピックごとにグループ化されていますか?

• 課題について説明するアセットは、解決策を詳細に説明するアセットにつながりますか?

• コンテンツ エクスペリエンスは、顧客の次の質問やステップが何であるかを予測し、積極的に正しい情報に誘導していますか?

5.関連性

これは、明確なニーズと課題を持つ個人としての顧客とコンテンツがどの程度一致しているかを考慮します。 あなたのコンテンツは一般的な魅力を持っているかもしれませんが、顧客がドリルダウンするとき、1 対 1 で聞いて、見て、理解していると感じたいと思っています。

聞く：

• コンテンツは特定のペルソナに明確に沿っていますか?

• コンテンツは、特定のセグメント/業界/関心カテゴリの顧客が自分に関連する情報を簡単に見つけられるように編成されていますか?

• 動的にパーソナライズされたアドバイスやエクスペリエンスを提供するために、ゼロパーティ データが収集および使用されていますか?

6. 差別化

これは、コンテンツが独自の価値を持ち、差別化されている度合いを考慮します。 ほとんどの購入者は、差別化と希少性を製品とブランドの価値の重要な指標と考えています。 購入プロセスの早い段階でこれらの品質を伝えることができればできるほど、訪問者を購入者に変える可能性が高くなります。

聞く：

• あなたのコンテンツの本質は、そのトーンや洞察の深さと有用性の点で、他の場所で見つけることができる同様の情報から際立っていますか?

• コンテンツは、洗練され、一貫してブランド化され、説得力があり、理解しやすい方法で提示されていますか?

• 一般的な情報以外に、顧客が他の場所では簡単に入手できない独自のデータや専門知識へのアクセスを提供していますか?

7. コミュニティ

これは、コンテンツが、顧客が特定し、参加したいコミュニティを構築および促進するのにどの程度役立っているかということです。 人間として、私たちは所属とつながりを切望しています。 その部族の本能に訴えるブランドは、そうでないブランドよりも好まれ、バイヤーの支持を獲得する可能性が高くなります.

聞く：

• コンテンツは、訪問者が参加/購読できる受動的なコミュニティを育成するために使用されていますか?

• あなたのコンテンツは、トランザクションのコンテキスト外で、定期的に視聴者や顧客と関わっていることを示していますか?

• コンテンツは、そのコミュニティに参加したり、コミュニティ メンバー間の交流を促進したり、コミュニティ メンバーを特別な方法で教育したりするために使用されていますか?

これらの多くの質問に「いいえ」と答えたとしても、それはあなただけではありません。 ほとんどのブランドは、これらすべての分野で一度にフルスロットルで活動しているわけではありません。 ただし、このフレームワークを使用して、コンテンツ エクスペリエンスの最大のギャップを特定し、最も簡単な成果が得られる場所を特定することをお勧めします。 必要な変更を加えれば、その結果が勢いを増し、組織的に次の最前線に取り組む際の支持を得るのに役立ちます。

これが、マーケティングが最新のテクノロジーに翻弄される必要がないことを思い出させてくれることを願っています. 永続的な利点は、実際には、基本的で確固たる心理的ニーズへのサービスに根ざしていることから得られます。 これらのファンダメンタルズを基盤として構築し、ブランドが選択したアプローチに最も適した技術と戦術を使用してください。

当社の調査の詳細と、この評価をコンテンツ戦略に適用する方法については、skyword.com/assessment をご覧ください。 このニュースレターを楽しんで、同僚が恩恵を受ける可能性があると思われる場合は、転送して、今後のニュースレターを受信するために購読することをお勧めします.

Unsplash の Hans-Peter Gausterによる主な画像。