テキスト購読サービス：あなたが知る必要があるすべて
公開: 2022-10-12
現代の消費者は、ブランドとのより直接的なやり取りを望んでいます。 彼らはまた、エンゲージメントがより個人的なものであることを望んでいます。 消費者の 72% は、自分の興味に合わせたマーケティング メッセージにのみ反応すると答えています。
顧客とより直接的にコミュニケーションを取りながら、より詳細な顧客像を構築することは困難な場合がありますが、SMS サブスクライバー リストを作成することで、両方の要求を満たすことができます。
では、テキスト サブスクリプション サービスとは何ですか?また、それを使用して見込み客や顧客とのコミュニケーションを改善するにはどうすればよいでしょうか?
テキスト購読サービスとは？
テキスト サブスクリプション サービスを使用すると、顧客と見込み客の携帯電話番号のリストを、個別またはグループとしてテキストで作成できます。
ほとんどのサービスでは複数のリストを作成できるため、連絡先のグループごとに異なるテキストを送信できます。 購読している新しいリードや既存の顧客に、マーケティング メッセージや最新情報などを送信できます。
連絡先を SMS サブスクライバー リストに追加するには、いくつかの方法があります。 ただし、オンラインの購読フォームが理想的です。 サイトページに購読フォームを追加すると、見込み客はオプトインの方法と利点を常に知ることができます。
また、購読フォームを使用すると、連絡先がサインアップするときに追加の詳細を簡単に尋ねることができます。 その結果、より関連性の高いマーケティング メッセージを各購読者に送信できます。
TextMagic は、使いやすいサブスクライブ フォーム ビルダーなど、サブスクライバーを管理および操作するための幅広い機能を提供します。
テキスト サブスクリプション サービスを作成する理由
SMS マーケティングに対する消費者の需要が高まっています。
- 75% の人が特別オファーのテキストを受け取りたいと考えています。
- そして 64% は、企業はより頻繁にテキスト メッセージを送信する必要があると述べています。
テキスト購読者リストを作成することは、この要求を満たすだけではありません。 また、さまざまなマーケティングおよび顧客サービスの機会への扉も開きます。
SMS 加入者リストで何ができますか?
テキスト サブスクリプション サービスを設定することは、SMS を使用してマーケティングと顧客サービスを改善するための最初のステップです。 これらは、SMS サブスクライバー リストでできることのほんの一例です。
ニュースとアップデートを共有する
特別オファーを配布する
SMS アンケート
リード資格
予約と予約
最新の製品やサービスの発売、または顧客に関連するその他のニュースでサブスクライバーを最新の状態に保つことは、ビジネスとのエンゲージメントを維持するのに役立ち、また、興味のある変更や新製品について知らせることにも役立ちます。
非営利団体の SAWA-Australia は、テキスト購読者リストを使用して、今後のイベントについて、手遅れになるまで読まれないことが多い電子メールを使用するよりも確実にサポーターに通知しています。
SMS を介して加入者に限定割引を提供することは、加入者の忠誠心に報いる優れた方法です。
また、より多くの人々がサインアップして割引の恩恵を受けることを奨励しています. テキストメッセージの即時性により、ユーザーが迅速に行動するように促す期間限定のオファーが可能になります。
さらに、SMS 割引コードは簡単に共有できます。 購読者はあなたのオファーを友人に転送し、あなたのビジネスの口コミ マーケティングを作成できます。
SMS アンケートは、加入者や顧客からサービスに関するフィードバックを得るのに最適な方法です。 単純な多肢選択式の質問は、貴重なフィードバックを迅速に生成できます。
クイック SMS アンケートにより、見込み客の評価の初期段階を自動化できます。 回答があれば、その回答に基づいて購読者をより具体的なメーリング リストにグループ化できます。 これにより、各リードにより関連性の高いマーケティング メッセージを送信できます。
SMS 加入者リストを使用すると、空いている時間枠をテキスト メッセージで送信することで、スケジュールのギリギリの空き時間を簡単に埋めることができます。 これにより、キャンセルやノーショーによる損失を削減できるだけでなく、テキスト リマインダーによってそれらを削減することもできます。
たとえば、ウェスト ヨークシャーの電気技師である ElectricBlu Contractors は、SMS リマインダーを使用して、予定を逃して無駄な時間を約 80% 削減しました。
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テキスト サブスクリプション サービスのベスト プラクティス
SMS マーケティング規制は、消費者をスパムや煩わしいテキスト慣行から保護します。
国によって異なる可能性があるため、各事業地域に適用される規則を理解し、それに従うことが重要です。 これらの規則を破ると、罰金が科されるだけではありません。 また、購読者との関係も損なわれます。
ルールは地域によって異なりますが、消費者のプライバシーを尊重するために従うことができるいくつかのベスト プラクティスがあります。 これらは、ほとんどのSMS マーケティング規制の正しい側に留まり、テキスト サブスクリプション サービスから最良の結果を得るのに役立ちます。
ユーザーがオプトインしたメッセージのみを送信する
勤務時間中はテキストのみ
オプトインを簡単にする
オプトアウトを簡単にする
サブスクライバーが受信するメッセージの種類を常に概説する必要があります。 送信するメッセージの種類ごとにユーザーの同意が必要です。 オンライン ストアの訪問者が商品の在庫があるときにテキスト アラートを購読している場合、それ以外についてのマーケティングを送信することは許可されていません。
元のオプトインに関係のないことについてテキスト メッセージを送信する前に、必ずユーザーに同意を求めてください。
ほとんどの地域では、制限により、早朝または深夜に加入者にテキスト メッセージを送信することはできません。 ない場合でも、これは悪い考えです。 人々は、この時期にマーケティング テキストを受け取りたくありません。 また、彼らは眠っているか、仕事の準備で忙しくてあなたのメッセージを読むことができない可能性が高くなります.
オプトインが面倒な場合、多くの購読者を獲得することはできません。 購読フォームの必須フィールドの数を最小限に抑えるようにしてください。 これにより、意欲の低いリードがサインアップする際の摩擦が軽減されます。
後で SMS 調査を使用してリードを評価できることを忘れないでください。 これは、サブスクライバーからの事前の努力を減らすことを意味します。 3 ～ 5 個を超えるフォーム フィールドを使用する必要がある場合は、フォームを複数ステップのプロセスに分割することで、入力するページが長いフォームをユーザーに提示することを回避できます。
送信するすべてのマーケティング テキストには、メッセージを停止する方法に関する簡単な指示が含まれている必要があり、このプロセスは簡単でなければなりません。 メーリング リストからユーザーを削除するには、 STOPやUNSUBSCRIBEなどのキーワードを必ず含めてください。
また、購読者が簡単に購読を解除できることを前もって知ることができるように、オプトイン プロセス中にこの情報を提供する必要があります。
SMS 加入者リストは、あらゆる種類のビジネスに利益をもたらします
テキスト サブスクリプション サービスの多様性は、B2C または B2B ビジネスにメリットをもたらすことを意味します。 SMS サブスクライバー リストを構築すると、見込み客の生成とフォローアップからカスタマー サポートと販売に至るまで、すべてが可能になります。
TextMagic は、マーケティング、カスタマー サポート、フィードバックなど、あらゆる目的に対応するテキスト サブスクリプション サービス機能の完全なスイートを提供します。