62 ビジネス向けのテキストメッセージ統計 [ソースチェック済み]

公開: 2022-10-12
テキストメッセージの統計について話し合うビジネスマン

ソーシャル メディア、インスタント メッセージング、チャットボット、電子メールなどのテクノロジの台頭により、テキスト メッセージは依然として世界中で人気があり、強力なコミュニケーション手段であることを忘れがちです。

しかし、まだテキストメッセージを送信している人はどれくらいいますか? 企業からテキスト メッセージを受け取る準備ができている顧客は何人ですか? そして、信頼できる数字は何ですか？

これらの質問に対処するために、最新のテキスト メッセージング統計を収集し、企業にとって重要なポイントをいくつか追加しました。

また、テキストメッセージ統計の主要なソースへのリンクを確認し、利用可能な最新の調査とレポートを選択したので、詳細が必要な場合は自由に読んでください. しかし、この要約を使用すると、最新の信頼できるテキスト メッセージング統計にすぐにアクセスできます。

一般的なテキストメッセージの統計

    1. 2018 年には、世界中の 50 億人 [1] が SMS を介してメッセージを送受信できます。これは、2003 年の 10 億人のモバイル加入者から大幅に増加しています。 [2]

    2. 2015 年には、SMS メッセージを送信できるスマートフォンが 15 億台出荷されました。 [3]

    3. 毎月送信されるテキストの数は、過去 10 年間で 7,700% 以上増加しました。[4]

    4. 89% の人が常にスマートフォンに簡単にアクセスできるようにしている[5]。

    5. 特にアメリカ人の 97% は、少なくとも 1 日に 1 回テキスト メッセージを送信します。[6]

    6. テキスト メッセージは、50 歳未満のアメリカ人の間で最もよく使われているコミュニケーション手段です。 アメリカ人の間でのコミュニケーション デバイスの使用 [7]

    7. 消費者の 82% が SMS 通知 [ネイティブ、iMessage、Android] をオンにしている[3]。

ポイント:開始から 25 年以上経った今でも、テキスト メッセージは世界中で広く使用されているプラ​​ットフォームです。 送信されたテキスト メッセージの量とテキスト メッセージに費やされた時間は、チャンネルの人気を表しています。

テキスト メッセージと通話

    8. 米国のスマートフォン ユーザーは、通話の発着信の 5 倍のテキストを送受信しています[8]。

    9. 平均して、アメリカ人は 1 日あたり 21 分の通話に比べて、1 日あたり 26 分のテキスト メッセージに費やしています。[8]

    10. 韓国、インド、シンガポール、米国の消費者は、顧客サービスに音声通話よりも SMS を好みます[3]。

    11. 消費者の 10 人中 3 人が、メッセージングを使用するために電話をやめます。[3]

    12. 消費者の 68% 以上が、スマートフォンで話すよりもテキスト メッセージを送信することが多いと述べています。[9]

テキストメッセージと電子メール

    13. テキスト メッセージの 82% は 5 分以内に読まれますが、消費者は受信したメールの 4 通に 1 通しか開いていません[10]。

    14. 消費者の 55% が予約リマインダーに SMS を好むのに対し、消費者の 35% はそれらの通知に電子メールを好みます.[10]

    15. 消費者の 51% が処方薬の補充に SMS を好むのに対し、消費者の 36% はそれらの通知に電子メールを好みます。 [10]

    16. 消費者の 53% がサービス停止の通知に SMS を好むのに対し、消費者の 34% はそれらの通知に電子メールを好みます.[10]

    17. スマートフォン ユーザーは、携帯電話のテキスト メッセージに 22% の時間を費やしていますが、メールを使用する時間はわずか 10% です。 [9]

要点:消費者は、メールや電話を受けるよりも、携帯電話でテキストを開くことを好みます。 これは、ロボコールやスパムの影響を受ける可能性が高い電子メールや電話よりも、テキストメッセージの方が信頼できるチャネルと見なされていることを示している可能性があります。

また、消費者は、時間に敏感な通知を受け取ることになると、電子メールよりもテキスト メッセージを好みます。

人口統計別テキストメッセージ統計

    18. 18 歳から 29 歳までのアメリカ人の 68% が、前日に「たくさん」テキスト メッセージを送受信したと答えました。 [7]

    19. 30 歳から 49 歳までのアメリカ人の 47% が、前日にテキスト メッセージを「たくさん」送受信したと答えました。[7]

    20. 女性消費者の 83% が、クーポンやその他の特別オファーを含むテキスト メッセージを受け取る可能性が高いのに対し、男性消費者の 68% がそうです。 [11]

    21. 18 ～ 34 歳でテキスト メッセージを送信できる消費者の 77% は、テキスト メッセージ機能を提供する企業を肯定的に認識する傾向があります。 [11]

    22. ミレニアル世代の消費者の 83% 以上が、スマートフォンで話すよりもテキスト メッセージを読むことが多いと述べています。 [9]

結論:ミレニアル世代は、ジェネレーション X に比べてテキスト メッセージを頻繁に送信します。また、ミレニアル世代は、テキスト メッセージ ビジネスに対してよりオープンです。これは、テキスト メッセージの即時性を考慮すれば驚くことではありません。

国別テキストメッセージ統計

    23. 米国の消費者の 86% が SMS 通知 (ネイティブ、iMessage、および Android) の受信を選択しています。[3]

    24. ヨーロッパの消費者の 82% が SMS 通知の受信を選択しています。[3]

    25. アジアの消費者の 77% が SMS 通知の受信を選択しています。[3]

    26. 米国でのテキスト メッセージの開封率は 82% です [12]。

    27. 英国の回答者の 33% が、2015 年第 1 四半期から 2016 年第 2 四半期の間にヘルスケア提供者からメールを受け取ったのに対し、世界の回答者の 15% がそうでした。[13]

    28. ドイツの消費者の半数以上は、2015 年第 1 四半期から 2016 年第 2 四半期の間に企業からテキスト メッセージを受け取っていません。[13]

    29. フランスのモバイル ユーザーの 58%、英国のモバイル ユーザーの 40%、米国のモバイル ユーザーの 35% が、企業との通信に SMS を信頼しています。 これらの数値は、世界平均の 35% を上回っています [13]。

要点:米国のモバイル ユーザーは頻繁にテキスト メッセージを送信し、高い応答率を示しています。 フランスのユーザーは、ビジネスにテキスト メッセージを送信することについて楽観的ですが、ドイツでは、企業が顧客にテキスト メッセージを送信することはめったにありません。

ビジネステキスト統計

    30. 消費者の 47% は、家族や友人にメッセージを送信するよりもネイティブ SMS を好む消費者の 34% と比較して、ビジネスにメッセージを送信するよりもネイティブ SMS を好みます.[3]

    31. 米国の消費者の 78% は、テキスト メッセージの受信が、重要なサービスの更新や購入を行うための最速の方法であると述べています。[15]

    32. 米国の消費者の 80% は、満足度にプラスの影響を与えるサービス ベースのメッセージングの最も重要な機能は、基本情報の提供であると述べています。[15]

    33. 米国の消費者の 76% が、満足度にプラスの影響を与えるサービス ベースのメッセージングの最も重要な機能は速度であると述べています。[15]

    34. 消費者の 58% は、SMS 機能を提供すれば、ビジネスをよりポジティブに捉えると回答しました。[10]

    35. ブランドからテキストを受け取ることを選択したユーザーの 91% は、それらのメッセージを「ある程度」または「非常に役立つ」と見なしています。[16]

    36. 消費者の 50% が、ブランドのテキスト メッセージで個人的なアラートを受信することを選択したと述べています。[16]

    37. 消費者の 48% が、ブランドのテキスト メッセージを受信することを選択したと述べています。[16]

    38. 消費者の 31% は、情報を得るために実際の場所、ウェブサイト、またはアプリにアクセスする必要がないように、ブランドのテキスト メッセージをオプトインしたと述べています.[16]

    39. 消費者の 52% は、ブランドのテキスト メッセージが混乱を招くためオプトインしなかったと述べています。[16]

    40. 消費者の 23% が、何かを注文した企業からテキスト メッセージを受け取ったことがある [13]。

要点:さまざまな業界の消費者が、テキスト メッセージングを通じてより多くのエンゲージメントを求めています。 消費者は、SMS を介して顧客サービスのヘルプ、取引メッセージ、および販売オファーを受け取ることに加えて、予約のスケジューリングや変更、および予約の作成や確認にテキスト メッセージを好むことがよくあります。

SMS マーケティング統計

    41. SMS を介して電子メールの購読を促進するマーケティング担当者の 83% が、「非常に効果的/効果的」であると述べています。[14]

    42. マーケティング担当者の 96% が、モバイルウェルカム SMS を「非常に効果的/効果的」または「やや効果的」と評価しました。[14]

    43. 消費者の 77% が、クーポンやお得な情報を受け取るためにブランドのテキスト メッセージにオプトインしたと述べています。[16]

    44. 消費者の 33% が、より有意義なコンテンツにアクセスするために、ブランドのテキスト メッセージにオプトインしたと述べています。[16]

    45. 消費者の 41% は、テキストが意味のある内容を提供していないため、ブランドのテキスト メッセージをオプトインしなかったと述べています.[16]

    46. プロモーション リンクを含むテキストの CTR (クリック率) は 30% にもなります。

要点:顧客は、すぐに価値を提供する (クーポンなど) か、意味のあるコンテンツへのアクセスを提供するマーケティング テキストを喜んで受け取ります。

業界別テキストメッセージ統計

    47. 米国の消費者の 69% が、医療提供者からテキスト メッセージや電子メールを受け取ることを高く評価しています。 回答者は、テキストは予約のリマインダーや今後のテストのガイドラインを提供するのに特に役立つと述べています.[17]

    48. 2015 年第 1 四半期から 2016 年第 1 四半期にかけて、33% の人が銀行との間でテキスト メッセージを送受信しました。[13]

    49. 2015 年第 1 四半期から 2016 年第 1 四半期の間に、17% の人が教育機関との間でテキスト メッセージを送受信した.[13]

    50. 2015 年第 1 四半期から 2016 年第 1 四半期にかけて、15% の人が雇用主との間でテキスト メッセージを送受信しました。[13]

    51. 米国のスマートフォン所有者の 67% は、銀行/金融機関からサービスベースのメッセージを受け取りたいと述べています.[15]

    52. 米国のスマートフォン所有者の 64% は、小売店からサービスベースのメッセージを受け取りたいと述べています。[15]

    53. 米国の消費者の 55% が、旅行会社や配達/レストラン事業者からのサービスベースのメッセージを受け取りたいと述べています.[15]

要点:銀行、金融機関、医療提供者、小売店、旅行会社、レストランは、サービス関連のテキスト メッセージを送信することで確実に利益を得ることができます。

テキスト メッセージングをマーケティング、カスタマー サービス、および通信戦略に既に統合している場合でも、2018 年にこれらの機能を追加する予定である場合でも、SMS 通信に対する消費者の変化するニーズと需要に注目してください。

テキスト メッセージとソーシャル メディア

    54. 現在、すべてのデジタル成長はモバイルからもたらされており、オンラインで費やされる時間の 65% を占めています。[18]

    55. 2017 年には、ShareThis ネットワークのソーシャル リファラルの 70% 以上が携帯電話からのものでしたが、別の 10% はタブレットからのものでした.[19]

    56. 米国の成人の 22% が Twitter を使用していますが、会話の大部分はごく一部のユーザーによって支配されています。ユーザーの 10% がツイートの 80% を作成しています。[20]

    57. ツイートの半減期は約 24 分で、3 時間以内にエンゲージメントの 75% を獲得します。[21]

    58. Twitter のエンゲージメント率の中央値はわずか 0.5 であり、これはツイートの大部分がまったくエンゲージメントを得ていないことを示しています[22]。

    59. テキスト メッセージの 90% は 3 分以内に読まれる[23]。

    60. ブランドのテキスト メッセージを受け取った米国の消費者の 50% が購入に進みます[24]。

    61. 消費者の 60% は、テキスト メッセージで受け取ったモバイル クーポンを 1 週間以内に利用すると答えています。[25]

    62. テキスト メッセージングは​​、アプリケーション ツー パーソン (A2P) メッセージングの主要な媒体であり、プロモーション アラート、予約リマインダー、顧客サービスの更新、および配信の更新で構成されます。 2017 年には 1 兆 6,700 億件のアプリケーション ツー パーソン (A2P) SMS メッセージが送信され、市場の総収益の 75% を占めています[26]。

    63. 2 要素認証メッセージ (2FA) (トランザクションを承認するための金融機関からのものなど) は、トラフィックの 20%、つまり 2017 年には 3,000 億近くのメッセージを占めました。これは、ソーシャル メディアでは提供できないテキスト メッセージングのユース ケースです。 [26]

要点:テキストメッセージは、典型的なメッセージの長さという点では Twitter に最も似ています。Twitter は多くの聴衆にメッセージを伝えるのに役立ちますが、テキストメッセージが開封されてエンゲージされる割合ははるかに高く、消費者の半数以上は次のように述べています。モバイル クーポンなどのオファーに応じて 1 週間以内に行動します。

ソーシャル メディアを無視すべきではありませんが、パーソナライズされた SMS マーケティングでソーシャル メディア キャンペーンを補完することで、ブランドは利益を得ることができます。

さらに、テキスト メッセージングは​​、2 要素認証メッセージングなど、ソーシャル メディアでは実現できない特定のユース ケースを提供します。

ソースリスト

  1. GSMAインテリジェンス
  2. GSMA インテリジェンス、2017 年 6 月
  3. Twilio メッセージング消費者レポート、2016 年
  4. テキストメッセージの統計 – 米国 – Statistic Brain
  5. CTIA によるワイヤレス業界データ
  6. 2014 年 10 月、Pew Research Center による米国のスマートフォン使用レポート
  7. Gallup による調査、2014 年 9 月
  8. Infomate による国際スマートフォン モビリティ レポート、2015 年 1 月
  9. GFK ブログによる GFK MRI 研究、2015 年 9 月～11 月
  10. Flowroute 全国調査、2016 年
  11. 2014 年 8 月の OneReach によるテキスト メッセージによるカスタマー サービスの高い需要
  12. Shift Communications 消費者調査、2015 年 9 月
  13. MEF モバイル メッセージング レポート、2016 年
  14. Salesforce によるマーケティング調査の現状、2015 年
  15. Vibes による Transactional Messaging Consumer Report、2016 年
  16. Salesforce モバイル行動レポート、2014 年
  17. 米国の消費者の 69% は、医療提供者からテキストやメールを受け取ることを高く評価しています。(アーカイブ)、2015 年 6 月～7 月
  18. モバイル リーダーの競争に勝つ確実な 5 つの方法、2019 年 2 月
  19. 新しい共有ボタンをご紹介します: モバイルに最適化され、美しく、超高速、2018 年 2 月
  20. 2019 年 4 月、アメリカ人の Twitter の使用方法に関する新しい調査から得られた重要なポイント
  21. あなたのツイートの半減期は炭素 14 の半減期より 10 億倍短い (アーカイブ)、2014 年 3 月
  22. メンションのTwitterレポート2018、2018
  23. ビジネスが SMS を無視できない理由 (ヒント: 90% の人が最初の 3 分以内にテキスト メッセージを読んだ)、2015 年 3 月
  24. 98% の読み取り率と 10 のさらに説得力のある統計によるマーケティング、2015 年 7 月
  25. CodeBroker モバイル クーポン調査、2018 年
  26. 通信事業者は 2018 年 2 月に 260 億ドルのビジネス メッセージング市場をターゲットにしています