病院および診療所向けのテキスト メッセージング ソフトウェア
公開: 2022-10-12
ヘルスケア業界は、SMS メッセージングやその他の有用なテクノロジーの採用に非常に遅れをとっています。 この躊躇は、一部には患者の安全に関する誤解が原因であり、一部には、変化に対する根拠のない抵抗が原因です。 最近、病院では、患者やスタッフとのコミュニケーションを改善するために、健康に関する電子メッセージを取り入れ始めています。
NHS イングランドの最優先事項の 1 つは、患者の待ち時間を短縮することです。 この目標に向けて、自動化された SMS メッセージング システムが英国中で試行されました。この代替医療テキスト ソリューションにより、患者は別の医療予約日を変更または受け入れることができるようになりました。 DNA（欠席）率は 20% 低下しました。
これに加えて、NHS が実施した調査では、患者の 91% が土壇場での予約を受け入れる意思があり、キャンセルされた医師の予約の 50% が SMS ソリューションの助けを借りて再スケジュールできることが明らかになりました。 しかし、これは病院やヘルスケア ユニット向けのモバイル マーケティングの唯一の利点ではありません。
病院がテキスト メッセージング サービス プロバイダーを使用する方法
上記の研究は、ヘルスケア分野における SMS ソリューションの有効性について多くを語っています。 以下は、病院のインフラストラクチャへの負担を軽減し、医療緊急時のコミュニケーションを改善し、患者を助けるのに役立ついくつかのプラクティスです。
- 重要な個人の健康データを共有します。 投与量、薬の投与、または病気の予防措置に関する情報は、治療に役立ち、患者と医師の両方の時間を節約します。
- 欠席やキャンセルを減らします。 予約を逃しても、患者にとっては大したことではないように思えるかもしれませんが、病院の時間とリソースを浪費する可能性があります。 フリー テキスト アラートを使用して、予約を逃すことを減らすことができます。
- 患者に処方箋を更新するよう促します。 TextMagic の bulkSMS 機能を使用して、患者に医療契約の更新を知らせることができます。 必要に応じて、パーソナライズされたメッセージを患者に送信することもできます。
- 内部コミュニケーションを合理化します。 SMS サービスを通じて ER 待ち時間を公開することは、病院内の組織に対する懸念を示しています。 社内スタッフは、時間に敏感なテキスト リマインダーとアラートから大きな恩恵を受けることができます。
- 患者とスタッフに医療緊急事態を警告します。 緊急事態の最盛期には、1 分が生死を分けることがあります。 SMS 医療アラート システムは、患者と医師の両方に役立ちます。
病院にとっての主なメリット
医療部門では、SMS テキスト メッセージが緊急に必要とされています。 病院の SMS 一括通知システムは、文字通り命を救うことができます。 SMS 医療ソリューションを今すぐ採用する理由としてこれが十分でない場合は、さらにいくつかの利点があります。
- 重要な資金を解放します。 NHS イングランド トラストは、医師の予約を逃したため、1 年間で 750,000 ポンドを失いました。 SMS 医療アラートの助けを借りて、予約を逃す回数を減らし、資金をより有効に活用することができます。
- ER の待ち時間を短縮します。 テキスト メッセージ サービスにより、病院は患者からの待ち時間のリクエストに対応できるようになっています。 テキスト メッセージング ソフトウェアには、ER の待ち時間を大幅に削減することで、救急医療に革命を起こす力があります。
- 新しい患者を引き付けます。 有用な情報、医療レポート、処方箋データを SMS で送信すると、患者がサービスにオプトインするようになります。 病院は現在、増大する患者データベースに SMS ソリューションがいかに有用であるかを発見しています。
- 患者と医師の関係を改善します。 絶え間ないコミュニケーションが信頼を生み出します。 信頼は最終的にロイヤルティの向上につながります。 病院の発展にとって、医師と患者の関係は非常に重要です。
- 生産性を高める。 これまで、医師や看護師はポケットベルを使用して効果的なコミュニケーションや緊急通知の送信を行っていました。 今こそ、医療用テキスト メッセージングが主役になる時です。
- 危険な病気についての意識を高めます。 TextMagic のバルク SMS 機能は、病院が危険な病気についての意識を高めるのに役立ちます。 SMS で連絡を取ることで、患者に関する機密情報を収集することもできます。
ケーススタディ #1: キャニオン クリーク歯科のケース
キャニオン クリークは、多数のクライアントにサービスを提供する歯科医院です。 TextMagic を導入する前は、歯科医院は電話で予約を確認していました。 人々がこれらの電話に応答したり、ボイスメールをチェックしたりすることはめったにありませんでした。
TextMagic の SMS ソフトウェアは、Canyon Creek Dental が目立たないリマインダーを送信するのに役立っています。 これらのテキストは、クライアントを煩わせることなく、予約の前に数回送信できます。
「TextMagic のおかげで、予約を逃す回数が減りました。」 – メアリー・ヒギンズ、オーナー
ケーススタディ #2: Argus Radiology
Argus の放射線科医は、毎日何百もの研究を行い、何十もの診断画像を確認しています。 Argus が高いパフォーマンス レベルを維持するには、イメージをオンラインですばやく転送する必要があります。
システムに何らかの問題が発生すると、Argus のパフォーマンスに深刻な影響が及びます。 TextMagic は、従業員に潜在的な問題を警告することで、会社の緊急通知システムのループを閉じました。
SMS ソフトウェアにより、Argus は顧客が気付いていない問題を顧客に警告することも可能になりました。 また、メールに基づいてテキストを送信し、毎回同じコールバック番号を表示することも可能になりました.
「問題がすぐに通知されるので、夜はぐっすり眠れます。」- Argus の IT ディレクター、Tim Leibovich 氏
ケーススタディ #3: Dr. Robert J. Herman Orthodontics
ロバート・ハーマン医師は、あらゆる年齢のクライアントに矯正治療を提供しています。 30 人の従業員と、毎週数千とは言わないまでも数百人のクライアントが来店するため、予約のスケジューリングが難しくなる可能性があります。
ハーマン博士によると、クライアントは予約日を思い出すのに苦労しています。 約束を逃すと、オフィスは多くの時間とお金を浪費します。
TextMagic の SMS ソフトウェアにより、Herman Orthodontics はパーソナライズされた予約のリマインダーと挨拶を送信できるようになりました。 患者はそれを愛しています。 その結果、遅れて到着したり、予定を完全に逃したりすることはなくなりました。
病院や診療所向けの便利な SMS テンプレート
TextMagic では、さまざまなキーワード、タグ、およびカスタム フィールドを使用して、パーソナライズされたテキストをすばやく送信できます。 使用を開始できるいくつかの医療 SMS テンプレートを見てみましょう。
1.外出先での医療レポート
「あなたの臨床検査が入ってきました。詳細については、bit.ly/login で患者アカウントにログインするか、次の添付ファイル bit.ly/test-results をダウンロードしてください。 *クリニック名*様のご健康を心よりお祈り申し上げます。
2. フィードバックのリクエスト
「1 から 10 のスケールで、1 が最も満足度が低く、10 が非常に満足している場合、当施設にどの程度満足していますか?」
3. 簡単なアポイント
「今月のスケジュールはこちら: bit.ly/schedule. このテキストに返信して、次回の予約の日時をお知らせください。スケジュールを調整いたします。 *クリニック名*様のご健康を心よりお祈り申し上げます。
4. 緊急テキスト
「緊急の場合はいつでもこの番号に返信してください。 *クリニック名*様のご健康を心よりお祈り申し上げます。
注:患者が緊急時に使用できる緊急ショートコードまたは専用番号を割り当てることをお勧めします。
5.ER待ち時間
「私たちの緊急治療室は現在満員です。 空きが出次第お知らせいたします。 緊急の予約については、 *電話番号*にお電話ください。」
6. 受診を促す
「卵巣がんが、女性のがん関連死因の第5位であることをご存知ですか？ 早期発見で治療が可能です。 待ってはいけない。 今日テストを受けてください！」
7. 意識を高め、知らせる
「頭痛は脱水症状のサインかもしれません。 水分をたくさん飲むことを忘れないでください！ 今日、もっと水を飲むべき 20 の理由を以下に示します: bit.ly/water-facts.
ご覧のとおり、テキスト メッセージング ソフトウェアは、病院や診療所にとって無数のメリットをもたらします。 待ち時間の短縮から、検査結果や緊急事態のリアルタイム更新まで、テキスト メッセージング サービスは、医療施設の複雑なインフラストラクチャを簡素化することを約束します。
病院や診療所でテキスト メッセージングを実装する方法については、今すぐお問い合わせください。