サービス業向けテキストメッセージが機能する5つの理由

公開: 2019-04-27

Slicktext のチームによるものです。

カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法を探していた場合は、テキストメッセージングを詳しく見てみましょう。

この通信チャネルはこれまで十分に活用されていませんでしたが、混雑した空間で声を届ける方法として、ますます多くのブランドがテキストメッセージに目を向けています. ビジネス用のテキストメッセージを送信する際、人々は何をとても楽しみにしていますか?

テキストメッセージング作品

人々がすべての電子メールを読み、電話に応答していた時代を覚えているかもしれません。今日では、雑然としたものを切り抜けて、視聴者が実際に読んで行動することを気にしないというメッセージを視聴者に伝えることは困難です.

テキストメッセージングは、その可能性を最大限に高めれば、これを達成するのに役立つ実績のある戦略です。機能する5つの理由をご紹介します。

1.オプトイン、同意主導のメッセージングです

ケンブリッジアナリティカのスキャンダルを受けて、消費者はブランドメッセージを信頼するのにこれまで以上に苦労しています。実際、調査によると、消費者の約 80% が、ブランドが不適切な方法で連絡を取っていると言っています。連邦政府は、テキストを介してマーケティングを行うすべての人が、あなたからのメッセージを受信することに同意することを義務付けています.

これは、コンプライアンスを維持している場合、リストの全員が実際にあなたからの連絡を求めていることを意味します. あなたからのメッセージを聞きたい人は、あなたが送ったテキストをチェックしてください！

2. 人はテキストを読む

最高のメールコピーを作成したとしても、人々が実際にそれを読まなければ役に立ちません。人気のあるメールマーケティングサービスプロバイダーである MailChimp によると、家庭や庭のニッチ市場におけるメールの業界平均開封率は 22% です。

統計によると、ブランド化されたテキストメッセージの開封率は 98% です。簡単に言えば、それは非常に高いです。人々はテキストメッセージを受信してから数分以内に読む傾向があり、多くの場合返信します。

クライアントからの情報をタイムリーに必要とする企業にとって、メールを送信するよりもテキストメッセージを送信する方が効率的であることが証明されています。予定を確認しますか？乗組員の到着を発表？テキストは毎回電子メールに勝ります。

3. 成功を追跡できる

あらゆる形式のデジタルメッセージングの最も優れた要素の 1 つは、成功を測定し、改善することがいかに簡単かということです。

これが、ダイレクトメール、ラジオ、テレビ、屋外などの従来のチャネルではなく、デジタルコミュニケーションチャネルに焦点が当てられる傾向が続いている理由です。
テキストメッセージも例外ではありません。ビジネステキストメッセージングプラットフォームを使用している場合、成功を追跡する方法はいくつかあります。

リストの各個人にカスタムプロモーションコードを送信します。彼らがいつプロモコードを利用したか、フォローアップのテキストメッセージでリターゲティングする必要がある人を追跡できます.
行動を促すフレーズの追跡可能なリンクを作成します。これにより、テキストから直接 CTA に反応した人の数を確認できます。
テキストメッセージをジョブスケジューリングソフトウェアと統合して、予定を確認し、作業指示書のステータスを更新します。

4.すぐに人々に連絡する

適時性に依存する企業は、人々がテキストを読む速度が速いため、コミュニケーション戦略においてテキストをより頻繁に強調しています。あなたはおそらくあなたの個人的な生活の中でこれをすでに行っています。

考えてみてください。大切な人に家に帰る途中で何かを手に入れるように思い出させる必要がある場合、あなたはその人にメールを送信するか、簡単なテキストを送信する可能性が高いですか? シャッフルで迷子にならないことがわかっているので、本能的に、テキストメッセージの送信に戻る可能性が高いでしょう。

企業がテキスト通知を送信して、顧客体験を向上させる方法を次に示します。オファーやプロモーションのお知らせが利用可能になったとき。

予定の確認とリマインダー。
ステータスの変更または更新。特にジョブが天候、交通状況、またはその他の要因に左右される場合。
オファーやプロモーションのお知らせが利用可能になったとき。

ステータスの変更または更新。特にジョブが天候、交通状況、またはその他の要因に左右される場合。

予約のリマインダーまたは予定の確認。

5. 遅い時期に需要を喚起する

売上を促進するために季節性に依存しているビジネスの場合は、おそらく週、月、または季節に恐ろしいほどの低迷を経験したことがあるでしょう。

人々はすぐにテキストを読んで返信するので、タイムリーにテキストリストにオファーを送信すると、人々が戻ってくるのに役立ちます。

たとえば、あなたが造園業者で、秋の予約が思ったより少なかったとします。葉の除去またはプロパティの冬対策の割引料金について、テキストリストに特別オファーを送信できます。

テキストを読んだ後に仕事を予約できるようにリンクを含め、需要がどのように増加するかを測定します。

どのようにテキストメッセージを開始しますか?

テキストメッセージングを全体的な戦略に統合したい場合は、簡単に始めることができます。

パズルの最も重要なピースは、すべてのビジネスニーズを満たすマステキストプラットフォームを見つけることです。携帯電話からテキストメッセージ戦略を開始しようとしないでください。簡単で効率的で、会社とともに成長するものが必要です。テキストメッセージプラットフォームが自分に適しているかどうかを評価するのに役立ついくつかのヒントを次に示します。

法的準拠: 大量のテキストメッセージを顧客に送信する方法については多くの規制があります。そのため、十分に精通し、ルールを遵守するのに役立つプラットフォームを使用するようにしてください。
コツをつかむのが簡単で便利: 使いにくいユーザーインターフェイスを備えたプラットフォームで時間を無駄にしないでください。チームのすべてのメンバーが直感的に習得できるものを見つけて、すぐに立ち上げて実行できるようにします。追加のボーナス: デスクトップバージョンと完全に機能するモバイルアプリを備えたサービスを探します。
基本機能と高度な機能: 開始するのは初心者のように感じるかもしれませんが、テキストメッセージングに関しては、成長してより高度になるにつれてニーズに対応できるプログラムが必要です。テキストメッセージの仕組みを理解すれば、できるクールなトリックがたくさんあるので、楽しいことを簡単にできるサービスを見つけてください。
実際に連絡できるカスタマーサービス: リソースと時間の一部をテキストメッセージに費やしている場合は、途中で遭遇する可能性のある問題を解決するために誰かがそこにいることを知りたいと思うでしょう. ビジネスでテキストメッセージングを最大限に活用するために、さらに一歩進んで進んでくれる会社を見つけてください。

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