テキスト アラート: 顧客に連絡する最速の方法
公開: 2022-10-12
オンライン配送の出現と従来のショッピングからの移行により、顧客がやり取りするブランドとの継続的かつ定期的なコミュニケーションを必要とする理由がこれまで以上に増えています。 配達を待っている場合でも、カスタマー サービス チームからの応答を待っている場合でも、テキスト通知は重要な情報を伝達する最も効率的な方法です。
テキスト アラートとは
テキスト通知またはテキスト アラートは、個々の顧客または顧客グループに合わせて調整されたメッセージであり、事前に決められた時間に送信したり、複数の変数に従って設定したりできます。 TextMagic などのオンライン SMS 管理システムを使用すると、特定の時間に顧客に送信されるメッセージを制御できます。
配送について顧客に最新情報を伝えたり、重要なサービスに関する最新情報をクライアントに自動送信したり、人々に予定を思い出させたりする場合でも、これらすべてを自動化されたテキスト アラートで実現できます。 顧客とクライアントの個人データベースで機能するカレンダー システムを設定することで、ビジネスは最新情報や情報をすばやく送信して、顧客に最新情報を提供できます。
TextMagic は管理が簡単であるだけでなく、顧客との最も迅速なコミュニケーション手段でもあります。
なんで？ お客様はいつもスマホを手元に置いているから！
顧客はテキスト メッセージを好む
顧客はほとんど常にスマートフォンを手の届くところに置いているだけでなく、テキスト メッセージでの連絡を好みます。 調査によると、顧客はテキスト メッセージのマーケティングや最新情報に頻繁に応答し、電子メールよりもテキスト メッセージを頻繁に開き、テキスト メッセージの方が重要であると考えています。
2018 年のある調査では、顧客に送信されたテキストは 90% の確率で 3 分以内に読まれることがわかりました。 それだけでなく、企業から送信されたテキストは、テキスト メッセージングを使用しない人よりも 40% 高いコンバージョン率を持っていることを発見しました。
要するに、テキスト通知は迅速に送信、受信、読まれるだけでなく、多くの場合、リピーターを生み出したり、ブランドとのやり取りを継続するように促す方法で顧客を引き付けたりします.
テキスト アラートの一般的な用途
オンラインで完全に管理できる Text Magic のようなオールインワンのバルク SMS サービスを使用すると、SMS テキスト アラートをさまざまな目的でシームレスに実装できます。
データベースが確立されると、各エントリを分類するためのキー フィールドが作成され、システムはビジネス オペレーションに合わせて完全に最適化されるため、あらゆる種類の機能に対してアラートと通知を作成することができます。
配達についてクライアントに更新したり、スケジュールされたイベントについて通知したりできるだけでなく、リンクを介して追加情報を提供することもできます. 現在、アメリカ人の 96% が携帯電話を使用しており、基本的な基盤をカバーしています。 しかし、現在、アメリカ人の約 81% がスマートフォンを使用しており、リンクをクリックしたり、アプリをダウンロードしたり、4G または 5G 接続を介して追加情報にアクセスしたりできます。
顧客が読まないような大きなメールを送信するのではなく、短いテキスト メッセージで即座に顧客にメッセージを伝え、リンクを使用して追加情報を提供し、顧客が読み続けたりアクションを実行したりできるようにします。 テキスト通知には、オンライン ストア、予約システム、またはプロモーション ビデオや情報ビデオへのリンクが含まれる場合があります。
購入が行われたことを確認するために、テキスト アラートを使用することもできます。
テキスト アラートをインタラクティブにする新しいイノベーション
テキスト メッセージングは、長年にわたってほとんど変更されていない試行錯誤済みのシステムであるにもかかわらず、常に変化しています。 時間の経過とともに、テキスト メッセージには、モバイル インターネット アクセスを利用する追加機能が組み込まれてきました。 現在、人工知能とチャットボット システムをテキスト アラート システムに簡単に統合して、通知をインタラクティブにすることができます。
チャットボットは質問に答えるだけでなく、オンライン アカウントへのログインなど、顧客が行う必要のある機能に簡単にアクセスできるようにします。 このテクノロジーの一般的な用途には、受信者が特定のアクションを促す質問に「はい」または「いいえ」で応答できるようにすることが含まれます。
すぐに支払いを済ませたいですか？ 最速の方法は、単純な「はい」の応答でその自動支払いを承認する機会を繰り返しの顧客に与えることです.
チャットボットはカスタマー サービスを合理化することさえできます。 製品の販売や予約の確認を超えて、チャットボットは通常の顧客サービスよりも迅速によくある質問に答えることができます. 顧客は、エージェントが電話で対応できるようになるまで待つ必要はありません。また、アカウントに関する簡単な質問をする前に一連のセキュリティの回答に答える必要もありません。
AI チャットボットを SMS メッセージング システムに組み込むことで、従来の人間との接触を提供しながら、顧客とのやり取りを高速化できます。
Mordor Intelligence によると、チャットボット市場は 2019 年から 2024 年の間に 34.75% 成長し、この成長するプラットフォームではテキスト通知が大きな役割を果たすと予想されています。
簡単なオンライン テキスト管理で管理者の負担を軽減
テキスト通知は非常に迅速で、顧客との非常に重要なエンゲージメントを維持するのに優れているため、管理作業を大幅に削減できます. Text Magic を使用すると、連絡先データベースを簡単に管理し、数百または数千の顧客との迅速かつ自動的なコミュニケーションを促進し、最小限の入力でそれを行うことができます。
使いやすい API を使用すると、エンド ツー エンドの通信を簡単にカスタマイズおよびスケーリングできます。また、これらの設定をリアルタイムで変更して、最適な通信を確保することもできます。
管理作業とクライアントとの手作業を減らすことで、コミュニケーションをスピードアップするだけではありません。 時間とお金を節約できます。
通信チャネルを高速化する実証済みの技術
かつてないほど多くの人がスマートフォンを使用しており、その数は増加の一途をたどっています。 同時に、スパム アカウントは毎日 145 億通の電子メールを送信しており、送信されるすべての電子メールの約 45% を占めています。 消費者は、正当なブランドからのものであろうとなかろうと、終わりのないメール攻撃にうんざりしています。
SMSアラートとメッセージングを利用すると、会社はすべての顧客と潜在的な顧客にすぐにアクセスできます. これは、追加機能とオンライン接続で強化できる、最も迅速で合理化されたメッセージング オプションです。
ほとんどの顧客がポケットに入れているデバイスに重要な情報を直接送信するよりも速く、簡単で、効果的な方法はありますか?