2018 年のサービス ビジネスのトップ テクノロジー トレンド
公開: 2018-09-22サービス業には、さまざまな形や規模があります。 これらすべてのサービス会社に共通していることは何ですか? 成長して利益を増やすために、テクノロジーのトレンドに適応する必要性。
テクノロジーはますます速いペースで進んでいます。 より多くのサービス ビジネスが、これらの新しい開発がアクセス可能で有用であると認識しています。 生産性をスピードアップし、費用対効果から利益を得る新しい機会を提示するものもあります。
2018年サービス事業の技術動向
ここ Vonigo では、サービス ビジネスをより効果的に機能させるために必要なカスタマイズされたソリューションを提供しています。 それが、この便利なリストをまとめた理由です。 ここでは、2018 年以降のサービス ビジネスの成長を促進するのに役立つ可能性が高いテクノロジー トレンドの一部を紹介します。
音声認識
音声認識は、Siri や Alexa などの仮想アシスタントの成長と、インターネット検索での音声の使用の拡大により、ビジネスでますます人気が高まっています。
つまり、利益を上げたいサービス業は、音声認識を活かしたWebコンテンツを作るべきだということです。 ほとんどの音声検索はローカル ベースであるため、住所と電話番号が検索結果に含まれていることを確認することが重要です。
音声認識が普及しているもう 1 つの方法は、オフィス環境です。
Alexa for Business などの音声認識プログラムを使用することは、職場で効率を高める 1 つの方法です。 デジタルアシスタントは、スケジュール管理、リマインダー、計画された活動の追跡などを提供して、オフィスでの整理をはるかに簡単にします.
インタラクティブディスプレイ
インタラクティブ ディスプレイの使用は、現代のサービス ビジネスでますます一般的になるでしょう。
これは特に、リモート ワーカーや在宅ワーカーを雇用するモバイル サービス ビジネスや職場に当てはまります。 インタラクティブなディスプレイにより、職場内やリモートの同僚とのコミュニケーションとコラボレーションが容易になります。
インタラクティブ ディスプレイは、クラウドベースのビデオ コラボレーション プログラムを利用して包括的な作業環境を提供し、メモリ容量も備えているため、グループ作業に非常に効果的です。
通信の統一
2020 年までに、従業員の約 70% がリモートで働くと予想されています。 このため、通信の統合が非常に重要になります。 このタイプの柔軟な作業パターンでは、前述のインタラクティブなディスプレイに加えて、携帯電話、デスクトップ コンピューター、およびタブレットと統合されたビジネス用固定電話を使用する必要があります。
ヨーロッパだけではない: GDPR の影響
GDPR の影響により、すべての企業は、収集および処理するデータに対してより大きな責任を負う必要があります。
約 40 万人の顧客の個人データが盗まれた最近のブリティッシュ エアウェイズのハッキングで明らかなように、大企業でさえハッキングやデータ侵害の標的になっています。
GDPR 要件に照らして、ヨーロッパのサービス ビジネスは、ビジネスで処理されるデータと、マーケティング目的で必要とされる情報の種類について、はるかに注意を払う必要があります。
北米では、企業はこれらと同じベスト プラクティスに従って運営する必要があります。 そうすれば、近い将来に発生する可能性のある規制への同様の変更から、運用を将来にわたって保証することができます。
人工知能
ビジネスにおける人工知能 (AI) の使用が増加しています。 チャットボットは 2018 年に特に人気があります。
ますます多くのサービス ビジネスが、チャットボットを Web サイトに組み込むことのメリットに気づき始めています。 潜在的な顧客は 24 時間年中無休でビジネスと連絡を取ることができ、ボットに搭載された機械学習は、ビジネスのニーズによりよく適合するように絶えず進化していることを意味します。
AI を使用してサービス ビジネスに利益をもたらす方法について、今すぐお問い合わせください。組織の多くの重要な領域で利用可能な自動化が強化されています。
クラウドの利用
クラウド アプリケーションとサービスは、2018 年もあらゆる規模のビジネスで主要な役割を果たし続けています。
先見の明のあるオペレーターは、Vonigo などのソフトウェアや、Dropbox や Google Drive などの人気のあるサービスを使用してビジネスを管理しています。 小規模なローカル サービス ビジネスでも、顧客、消費者、従業員とのコミュニケーションを強化する方法を提供します。
クラウドベースのソフトウェアの主な利点の 1 つは、ユーザーがソフトウェアの更新について一切の責任を負わないことです。 最新バージョンを使用することが期待できます。 クラウド ソリューションは、どこからでもアクセスできるため、モバイル サービス ビジネスにとって非常に有益です。
クラウド コンピューティングは、中小企業にとって手頃な価格のオプションです。 追加のハードウェアやアップグレードに投資する必要はほとんどありません。 デジタル トランスフォーメーションは、2018 年まで多くの企業にとってテクノロジーのゲーム チェンジャーであり、クラウド ソリューションへの移行は多くの企業にとって中心的な機能となるでしょう。
無人車両、ドローン、スマート ホーム
これらのいくつかは、まだモバイル サービス ビジネスの経済に大きな影響を与えていません。 それでも、サービス会社は関心を持ってそれらを監視する必要があります。
無人自動車技術は、今後数年間で業界の運転部門に革命を起こすように見えます。 現在、いくつかの主要都市ですでにテストされ、導入されています。 デリバリー ロボットは、多くのテイクアウト フード チェーンで導入されています。 引越し業者や清掃業者は、これらの人気が高まるにつれ、これらの展開に注目する必要があります。
宅配便の分野では、ドローンが波を起こし始めています。 Amazon などのプロバイダーは、配達用にそれらをテストしており、サービス ビジネスでは、住宅所有者によるリモート アクセス制御の使用が大幅に増加しています。
無人車両技術におけるこの革命と、家庭内および職場内での自動化の増加により、2018 年から将来にかけて、刺激的な発展がもたらされる可能性が非常に高くなります。
注目すべきその他のトレンド
ビジネスに波を起こす 2018 年のその他の技術トレンド:
- コンピュータビジョン
- 予測分析とコンピューター モデリングのためのディープ ラーニング
- ブロックチェーン技術
- ビジネス成果の最適化のためのエッジ コンピューティング
1 つ確かなことは、ビジネスにおけるテクノロジーが 2018 年以降の成長分野であることです。 現在および将来に最大の影響を与えたいサービス ビジネスは、最新のテクノロジーの使用を検討する必要があります。 ペースを維持することで、持続可能な成長、生産性の向上、収益性の向上を実現できます。
モバイルサービス事業向けソフトウェア
適切なソフトウェアがビジネスの成長と利益の増加にどのように役立つかについて詳しく知りたいですか? Vonigo の無料のプライベート デモを予約します。