サプライズアンドデライトマーケティング（成功に向けた9つのステップ）

驚きと喜びのマーケティングは、顧客の心への階段かもしれません。 それは顧客の日を作り、彼らを生涯の情熱的なブランド擁護者に変える力を持っています。

競合他社と真に差別化するために、消費者のためにさらに上を行き、あらゆるタッチポイントで価値を提供したいと思うでしょう。 このため、サプライズと喜びのマーケティングは、ビジネスで具体化する必要のある重要な戦略です。

次に、従う必要のあるすべての手順と、今日適用できるいくつかの優れた例について説明します。

基本から始めましょう。

サプライズアンドデライトマーケティングとは何ですか？

「サプライズアンドデライト」は、インタラクティブな体験、サプライズギフトや賞品、カスタマイズされたコンテンツを使用して、リードファネルを通じてクライアントを引き付け、育成するマーケティング戦略です。

近年、「驚きと喜び」という言葉がマーケティング界で人気を博しています。 今では、プロのマーケティング担当者の顧客維持戦略の重要な要素に進化しています。

消費者を驚かせ、喜ばせることは、彼らの期待を超えており、予期しない寛大な行動を通じてブランド体験全体を後押ししています。

目標は、クライアントを予期せずキャッチし、内部で暖かくユニークな気分にさせることです。 私たちは皆、特別な気分になりたいと思っています。クライアントも例外ではありません。

この戦略により、消費者は自分たちがあなたの会社にとって単なる数字ではないように感じることができます。 これはあなたの感謝の気持ちを表すあなたの機会です。

サプライズとデライトマーケティングの重要性

消費者は非常に多くの異なる割引、オファー、およびブランドの選択にアクセスできるため、それらを忠実な顧客に引き付けて変換することはますます困難になっています。

CrowdTwist（2019年にOracleが購入）によると、顧客の67％が、ロイヤルティプログラムにはサプライズギフトが不可欠であると述べています。

さらに、消費者はソーシャルメディアで驚きを共有するのが大好きです。 実際、消費者の58％は、ソーシャルメディアでブランドについて話すときに前向きな経験を共有しています。

思いがけないインパクトのあることをすることで、ブランドはより本物になり、顧客との感情的な愛着を確立します。

より熱心な顧客は、平均注文額の改善、より多くの紹介、より高いリピート率、より高いLTV、ライバルへの減少の減少、および無料であなたを宣伝および紹介するブランド伝道者を支援します。

Merkle HelloWorld Loyalty Reportのデータによると、消費者を引き付ける最良の方法は、サプライズオファーまたは顧客になるための贈り物です（61％）。

ブラウン大学が実施した驚きに関する別の研究では、人々は何か新しいものや予期しないものに出会ったときに学ぶことがわかりました。

顧客が予期しないアドバンテージまたは報酬を受け取った場合、それは、報酬をもたらした行動を継続するように顧客を動機付けます。

組織は忠誠心の取り組みの一貫性を維持する必要がありますが、一貫して消費者の期待に一致させることは退屈になる可能性があります。 マーケターは、オーディエンスを確保した後、顧客の関心を維持するための革新的な戦略を考案する必要があります。

期待に応えるだけではもはや十分ではありません。 ブランドはまた、1回限りの活動ではなく、長期的な戦略に驚きの要素を含める必要があります。

究極の効果を得るために従うべきステップ

マーケティング戦略に驚きと喜びの活動を含めるには、準備が必要です。 あなたが驚きと喜びのマーケティング戦略を追求することに興味があるなら、これらのステップをチェックしてください。

1.サプライズをビジネス目標に結び付ける

ほとんどの場合、目標を持つことが成功への鍵です。 そのため、ビジネスで消費者を喜ばせるためにどのような方法を選択する場合でも、最初に結果から望ましい結果を決定することが重要です。

あなたはブランドオーナーとして、達成したいことや顧客からの望ましい行動などの目的を定義する必要があります。

たとえば、ある店舗は、以前は会社でより多くのお金を費やしたが、2か月間購入しなかった消費者を再活性化しようとする場合があります。

別の企業は、サプライズを使用してバスケットのサイズを大きくしたり、追加の支出を行ってROIを高めたりすることを希望する場合があります。 だから、あなたの目標を設定し、それに応じてあなたの驚きを作成して、究極の効果をもたらします。

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2.サプライズの関連性を評価する

ほとんどの人は驚きを楽しんでいますが、特に無料の場合は、すべての種類の驚きがすべての人に喜ばれるわけではありません。

ブランドは、消費者がどのような予期せぬ驚きを好むかを検討し、それが彼らのビジネスに関連していることを確認する必要があります。 希望するサプライズの種類がわからない場合は、顧客フィードバックツールを試して、何が好きかを尋ねてください。

顧客をポーリングして、どの報酬が最も魅力的であるかを判断する必要があります。 企業は、顧客ロイヤルティプログラムで最も人気のあるインセンティブを調査する必要があります。

ほとんどの人にとって重要な驚きは、ブランドに大きな影響を与えます。 一方、パーソナライズされた賞は、限られた聴衆から強い反応を引き出す可能性があります。

この時点で、どちらの方向に航海するかを決めるのはあなた次第です。

3.ターゲット顧客ベースを定義する

誰もがサプライズ報酬を受け取ると、誇大広告は失われますよね？ だからこそ、サプライズリワードがすべての人に与えられるべきではないのです。

ブランドは、どの消費者またはグループがサプライズの意図された受信者になるべきかを明確に指定する必要があります。 あなたの努力から最大の勢いを得るために、どのクライアントが予期しない喜びから最も恩恵を受ける可能性があるかを判断してください。

4.コストを念頭に置いて負担する

あなたがあなたの行動の費用に直面するまで、それはすべて楽しさとゲームです。 驚きと喜びの報酬を使用する際に覚えておくべきことの1つは、あなたが費やしたお金です。

一方では、企業はより多くの聴衆に到達する100万の低コストのショックを実行する可能性がありますが、その影響は減少します。

一方、ブランドは、PRやソーシャルメディアの言及を通じて、大きな印象を与え、より多くのオーディエンスにリーチを広げるために、10の価値の高いサプライズを実行したいと思うかもしれません。

ブランドは、予算と目標に関して、何が最大の利益をもたらすかを検討する必要があります。 さらに、夕食を提供する料理長のような小さな行為でさえ、一部の顧客にとって大きな意味を持つ可能性があるため、驚きと喜びのマーケティングは低予算で行うことに非常にオープンです。

5.サプライズを意味のあるものにする

ブランドは驚きと喜びの瞬間に多くのお金を費やす必要はありません。 あなたはそれほど高価ではないアイデアを見つけることができます。

いくつかの例には、今週のスーパーファンに選ばれたり、Twitterの叫び声を受け取ったりするなどの独自の謝辞や、限られたグループの消費者がアドバイザリーパネルに参加して開発できるなどのユニークなメリットが含まれます。ブランド製品。

6.既成概念にとらわれずに考えることを検討する

あなたがあなたの消費者を驚かせたいならば、あなたは箱の外で少し考えなければならないでしょう。 今までやってきたことを続けて、同じように機能することを期待することはできません。

毎日、約100万通のメールを受信して​​います。 どんなに素晴らしいものであっても、消費者に別のメールを送信しても、消費者を驚かせることはありません。 だから、あなたの顧客と関わるための新しい方法を見つけてみてください。

7.シンプルに考える

読み続ける前に、考えることは単に小さく考えることを意味しないことを覚えておいてください。 クライアントがそれを期待していない限り、喜びは贅沢なものである必要はありません。

代わりに、自由に考えてください。 あなたは彼らを完全に喜ばせるために彼らに自動車を与える必要はありません。 このシナリオでは、重要なのは概念です。 これはあなたのメッセージングがあなたが彼らと彼らのビジネスにどれだけ感謝しているかをあなたのクライアントに示すために努力すべきところです。

8.約束不足と配信超過

時々、あなたが期待を下げるとき、それは本当に働きます。

これは、顧客を喜ばせ、5つ星の評価を得る最良の方法の1つです。 顧客に優しいプロジェクトマネージャーにも幅広く投資します。 それは常に人々に関するものであることを常に忘れないでください。

9.細部に細心の注意を払う

これは本当に個人的なテクニックであり、間違いなくクライアントとビジネスのつながりに印象を与えるでしょう。 クライアントと話すときは、耳を傾け、重要な事実を取り除いてください。

おそらく、そのうちの1人が、お気に入りの口紅の色や、娘が最近出産したことを知らせてくれました。 簡単なお祝いカードまたは好きな色のサンプルの口紅を送ることは、あなたがそれらに注意を払っていることを示しています。

これの重要性は誇張することはできません。

あなたは彼らに何百万もの異なるものを送ることができます、そしてそれはすべてあなたの細部への注意に依存しています。 巨大である必要はありませんが、可能な限りパーソナライズする必要があります。

驚きと喜びのマーケティング戦略のアイデア

業界の巨人がどのようにサプライズと喜びのマーケティングを彼らのビジネスに適用するかを知る前に、私たちが中小企業にもそれを働かせることができるかどうか見てください。

だから、あなたが驚きと喜びのマーケティング戦略を実行しようとしている中小企業を持っているなら、私たちはあなたを取り戻しました。 以下のいくつかの例を参照してください。

個人的なメモを書く

ビジネスが彼らのために特別なことを個人的に行うために時間をかけるならば、人をより価値があると感じるものは何もありません。 あなたはあなたの顧客が最近新しい赤ちゃんを産んだこと、または彼らが愛する人の死を経験していることを知っているかもしれません。

手書きの手紙は、あなたが彼らの生活の中で個人的なレベルで何が起こっているのかを心配していること、そして彼らが障害を克服するのにあなたのサポートを持っていることを示しています。

最良の部分は、あなたがあなたの顧客のためにそのような特別な贈り物を作るのにほんの少しの時間しかかからないということです。

誕生日を祝う

祝う日があるとすれば、それは誕生日です。 この特別な日に、あなたの顧客を思い出し、彼らと関わる機会を逃さないでください。 誕生日に特別割引コードを顧客に送信したり、カードやハイタッチのクライアントへのささやかなギフトを送信したりすることもできます。

誕生日や記念日などの特別な日を認めることは、ブランドの忠誠心を築くのに大いに役立ちます。 このようなことを行う最も簡単な方法は、ポップアップを使用することです。 ポップアップビルダーを使用して、ポップアップを次のレベルにパーソナライズできます。

ソーシャルメディアプレゼントを作成する

プレゼントの投稿のコメントセクションで友達にタグを付けたことがある場合は、手渡します。 そこに行ったの？ だからあなたはすでにそれが機能することを知っています。

ソーシャルメディアの景品を作成すると、すでにブランドを支持している人、またはブランドを支持する人に信じられないほどの報酬を提供することができます。 さらに、コメントで追加の友達にタグを付ける必要があるため、現在あなたをフォローしている人以外の視聴者にもリーチできます。

さらに、これに対して高価な贈り物やサプライズを提供する必要はありません。 あなたのビジネスの規模と予算を考慮して、あなたがプレゼントしたいものを決定します。

チェックインだけを求める

知らない会社から電話がかかってきて時間を無駄にするのが好きな人はいません。 しかし、既存の顧客は異なります。 彼らはあなたが誰であるかを知っており、チェックインするだけで呼ばれることはあなたのビジネスと彼らの間に絆を生み出します。

その間、「あなたの見方は... 」、「どのように信じていますか... 」、「どの程度... 」、「何が起こったのか」などの用語で始まる追加の質問をしてみませんか。 to... "など。

1つの石で2羽の鳥を打ちます。 顧客がどのように行動しているかを尋ね、あなたのビジネスについての彼らの考えについての情報を得るだけで、顧客を驚かせ、喜ばせます。

チームを過小評価しないでください

あなたの会社をあなたのチームよりよく知っているのは誰ですか？ 彼らはあなたの最も強力な支持者の一部です。

GoogleやAppleの職場を例にとると、従業員の世話に関しては、それ以上の強力で明確なビジネス文化があります。

スタッフに同じ驚きと喜びの戦略を使用する雇用主は、間違いなく、あなたの会社を徹底的に知っているブランド支持者の軍隊を生み出すでしょう。

金曜日の仕事の昼食または定期的で意味のある謝辞を提供することは、良い仕事と効果的なアウトリーチを促進することができます。

何をすべきかがわかったので、サプライズと喜びのマーケティングに従って大手ブランドが何をするかを見てみましょう。

実際のサプライズおよびデライトマーケティングの例

レゴ

すべては、ニンジャゴーのキャラクターを誤って失った7歳の子供である愛する小さなルカからのこの甘い小さなメッセージから始まりました。

レゴは、ブランドマスコットのセンセイウーからのアドバイスで私たちの心を溶かし、彼が愛していたに違いない小さな子供にユニークな贈り物を送りました。

theSkimm

記念日を思い出すのは難しい人もいるかもしれませんが、そうすると貴重です。 これは、theSkimmが正確に行ったことです。

彼らは記念日を思い出すだけでなく、顧客に特別な気分を味わえるブランドアンバサダーになることを顧客に提供することで喜びを広めました。

MasterCard

MasterCardは、オールスターのポイントガードであるカイルラウリーと彼の個人的なトロントの床屋と協力して、ラプターズのファンに忘れられない体験を提供しました。

ファンが理髪店に到着したとき、彼らはBMOマスターカードで支払う代わりにヘアカットと無料のラプターズTシャツを期待していました。 代わりに、彼らは貴重なサプライズを受け取りました。

以下の実際の驚きと喜びのマーケティングをご覧ください。

ネスカフェ

それは私だけですか、それとも時々近所の人に挨拶するのが難しいと思いますか？

ネスカフェはその割り当てを理解し、これらの幸運な隣人のために素晴らしい瞬間と巧妙な驚きと喜びのマーケティング戦略を作成しました。 結局のところ、熱い一杯のコーヒーを飲みながらおしゃべりするのが嫌いな人は誰ですか？

ウェンディーズ

時々あなたの最高の顧客はあなたに先に進んで驚くべき驚きと喜びのマーケティング行動をとるようにあなたを奮い立たせます。

これはまさに、カーター・ウィルカーソンが1年間無料のチキンナゲットを求めてツイートしたときに起こったことです。

ウェンディーズは一緒に遊んで、このツイートはツイッターのセンセーションになりました。

タコベル

タコベルは、アラスカのベセルの人々が町が独自のタコベルレストランフランチャイズを取得するだろうといたずらされた日を救いました。

タコベル本社がニュースを受け取ったとき、彼らはすぐに行動を起こしました。 彼らは、10,000個のタコスでいっぱいの町にトラックを空輸して人々を驚かせました。 彼らは間違いなく驚きと喜びのマーケティング戦略を次のレベルに引き上げました。

以下のCNNニュースをご覧ください。

ディズニー

アリス・イン・ザ・ルッキング・グラスのプロモーションの一環として、俳優のジョニー・デップがディズニーを喜ばしい驚きで助けました。

彼は視覚的に看板に置かれ、看板が実際には静止しておらず、ハリウッドのトップ俳優の1人と会話できることにバイパス業者は驚いていました。

そんな瞬間に出会ったら、びっくりして喜んでみませんか？

ロードアンドテイラー

ロードアンドテイラーは、意識を高め、競争に追いつくために、1週間にわたるTwitterキャンペーンを発表しました。 彼らは顧客に簡単なリクエストを出しました。ストアの商品の写真をハッシュタグ#obsessedで共有し、何が起こるかを見てください。

数週間後、＃取りつかれたアイテムを受け取って驚いたり驚いたりした顧客からのリツイートが殺到しました。

この完全に自由なジェスチャーは、消費者が作成したポジティブな素材の洪水をもたらし、ゲームに再び参加させました。これは、驚きと喜びのマーケティング戦略が適切であったことを示しています。

出発する前に…

サプライズとデライトのマーケティングは、ブランドを顧客にとってよりユニークなものに感じさせる非常に効果的な方法であり、それはすべてサプライズの要素に帰着します。

特定の利点を提供するポップアップや予期しない通信など、簡単で効果的な方法を適用できます。

いずれにせよ、このマーケティング戦略は、ブランドの忠誠心を強化し、顧客と消費者の両方の目から見た特定の企業の認識を強化することに大いに役立つ可能性があります。

肝心なのは、顧客を驚かせて喜ばせることは、良い口コミを生み出し、人々にあなたのことを話してもらい、売り上げを伸ばすための優れた方法であるということです。

トリッキーな部分は、どの驚きと喜びがあなたのビジネスに役立つかを特定し、次に適切な実装戦略を開発することです。 しかし、幸いなことに、その過程であなたを導くことができる多くの例をカバーしました。

サプライズと喜びのマーケティングをどのように使用しますか？ それはあなたのために働きますか？

以下のコメントで会いましょう！

よくある質問

サプライズとデライトマーケティングの違いは何ですか？

サプライズキャンペーンとデライトキャンペーンは、他のマーケティング手法とは異なり、主に既存の消費者を対象としています。

目標は、あなたの会社に非常に熱心で、ブランドアンバサダーになるクライアントのグループを構築することです。

顧客満足と顧客満足の違いは何ですか？

満足度はクライアントの期待と一致しますが、喜びはそれらを超え、全体の経験を感情的なレベルに高めることを伴います。

ワクワクする顧客は、幸せな顧客よりも競合他社に切り替える可能性が低くなります。

喜びはマーケティングで何を意味しますか？

あなたの製品やブランドで好ましい体験を生み出すために顧客の期待を超える習慣は、顧客の喜びとして知られています。

喜びとは、消費者の要件、興味、欲求に集中することで、消費者に思い出に残る体験を提供することです。

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