CASL への攻撃: コンプライアンスを維持し、スパムを保持する

公開: 2017-05-01

スパム、スパム、スパム、スパム…

古典的なモンティパイソンのスケッチでカフェに侵入したバイキングは、それについて歌いました。そして、カナダは公式にこの問題と戦っています。つまり、缶詰の肉とは何の関係もない電子的な種類のスパムです。

一般に「CASL」の頭字語で知られるカナダのスパム対策法は、2014 年に初めて施行されましたが、この夏から完全に施行される予定です。準備はできたか？

この法律は、カナダ人であるか、カナダのビジネス上の関心やつながりを持つマーケティング担当者に多くの影響をもたらします。それは、彼らの買収プログラムとウェルカム戦略、リストの成長と衛生、購読解除プロセス、ソーシャルメディアの慣行などに影響を与えます。

「企業が 2017 年 7 月 1 日の CASL の完全施行に向けて準備を進める中、マーケティング担当者が法律に基づく義務を理解し、潜在的な購入者から完全な同意と明確なオプトインを確実に得られるようにすることがこれまで以上に重要になっています」と David Fowler 氏は述べています。、Act-On Software のプライバシーおよびコンプライアンス責任者。

影響を受けるマーケティング担当者は、自社の慣行とポリシーが完全に遵守されていることを確認する必要があります。さもなければ、厳しい罰則を受けるリスクがあります。個人と企業の両方が、送信したメッセージに対して責任を負います。

この法律は、「カナダの企業からカナダの企業に」送信されるすべての商用電子メッセージ (CEM)、または単にカナダのサーバーを介してルーティングされるメッセージに適用されます。 CEM は、テキスト、画像、音声、音声、一部のソーシャルメディア (またはまだ利用できないテクノロジ) などの電子メールまたは SMS メッセージであり、電子アドレスに送信され、受信者が何らかの商業活動に従事するように促すメッセージが含まれています。アクティビティ。 CASL は、電話またはファックス機を介して送信される通信を免除しています。これは、カナダの電気通信法の下で既に規制されているためです。

個人、慈善、法律、または情報提供などの目的で送信されるメッセージの多くは、CASL の管轄下にはありません。そのため、マーケティング担当者は、免除メッセージと非免除メッセージの違いを理解することが重要です。

CASL の下では、マーケティング担当者は、この通知を受け取ることに同意した受信者にのみ電子メールを送信できます。この「オプトイン」は、消費者が企業との取引に関与したり、電話番号や電子メールアドレスを公開ディレクトリにリストしたりすることなどによって暗示される場合があります。マーケティング担当者が黙示の同意を介して収集した記録には、期限があります。いずれにせよ、送信者は受信者にメッセージの受信を停止するオプションを提供する必要があります。

カナダのオーディエンスを持つ多くのマーケティング担当者が、法律の結果と、プログラムや慣行への影響について少し不安を感じているのも不思議ではありません. これらの専門家は、他のタスクの中でも特に次のことを行う必要があります。

彼らのデータを調べます。
従わない者にはどのような罰則と執行結果が待っているかを知る。
CEM を構成するものを正確に理解する。
サブスクライバーから同意を得ていることを確認し、その同意を求めるときに開示を含めます。
適切な購読解除プロセスを作成します。

CASL のすべての要件を満たすのに役立つ適切な経験豊富なガイダンスと適切なサウンドシステムがなければ、これらすべてがさらに神経をすり減らすことになります。

「Act-On はこの懸念を理解しており、国際的なコンプライアンス、データのプライバシーとアクセシビリティ、およびコミュニケーションに関して可能な限り最高の基準のみを維持するための措置を講じ続けています」と Fowler 氏は述べています。

カナダの組織に所属している場合、またはカナダの企業や個人にプロモーションメッセージを送信している場合、マーケティングプログラムがカナダのスパム対策法に準拠しているかどうかを確認することが重要です。 Act-On は、それを行うのに役立つ便利な CASL コンプライアンスチェックリストを提供します。

明示的な同意事項

どこから始めるべきですか？最初のステップは、CASL 規則がプログラムに適用されるかどうかを判断することです。その場合、リードジェネレーションフォームなどのデータ収集方法を介して作成した新しい連絡先、およびトレードショーなどのオフライン戦術を通じて収集した連絡先にフォローアップ通信を送信することについて、明示的な同意を得る必要があります.

おそらく、定期的にやり取りする連絡先のかなりのデータベースがすでにあるでしょう。カナダの視聴者メンバーの明示的な同意を得て文書化するのは、あなた次第です。法律には次のように記載されています。

2014 年 7 月 1 日より前に取得した連絡先の場合: 2017 年 7 月 1 日までに明示的な同意を取得する必要があります。
2014 年 7 月 1 日以降に取得した連絡先の場合: 最初に取得してから 2 年以内に明示的な同意を取得する必要があります。

これは、取引先担当者が取引を行っていないか、ローン、サブスクリプションアカウント、または契約などのビジネスコミットメントを更新していない場合にのみ適用されます。

退会を簡単にする

継続的なコミュニケーションを送信するためにカナダの聴衆メンバーから明示的な同意を得たら、人々がいつでも簡単に購読を解除できるメカニズムを確実に含めることによって、電子メールのコンプライアンスを維持してください。コンプライアンスを確保するために、購読解除メカニズムを定期的に「テスト」する必要があります。ワンクリックの購読解除は、業界のベストプラクティスです。

クリーンな状態を保つ – データベースの衛生管理

CASL に従うには、健全なデータベースの衛生活動を実施することが必須です。たとえば、プログラムに関与していない個人をパージするためのプロセスを構築する必要があります。スパム対策法への準拠を維持するのに役立つだけでなく、マーケティングの成果が全体的に向上します。

途中のすべてのステップで、Act-On は CASL のすべてのニーズを満たすのに役立ちます。同社は、デジタルコンプライアンスへの取り組みに対して、TRUSTe 認証をすでに取得しています。さらに、Act-On は、米国商務省および欧州委員会から EU-US プライバシーシールド認定を受けており、2014 年に法律が可決されて以来、CASL に基づく責任についてマーケティング担当者を定期的に教育し、製品内外で CASL コンプライアンスを優先してきました。

カナダの何百もの企業が、Act-On をマーケティングコマンドセンターだけでなく、CASL の下での新しいコミュニケーション環境に関する信頼できるアドバイザーにもしています。カナダのマーケティング担当者およびカナダの消費者にマーケティングを行う企業は、Act-On が提供するコアテクノロジだけでなく、クライアントが CASL 準拠のマーケティング担当者であり続けるために Act-On が提供するサポートとサービスからも恩恵を受けます。

CASL コンプライアンスのためのマーケティングオートメーションの使用

Act-On は、マーケティング担当者が以下を使用して CASL 準拠を維持することを簡単かつシンプルにしました。

登録解除機能、オプトイン/オプトアウト追跡、およびリストのメンテナンスと衛生のための通信許可の設定。
アダプティブフォームを使用して、新しいサブスクライバーにサインアップする内容を通知し、通信するための明示的な同意を得ます。
セグメントを自動的に抑制リストに追加することにより、オプトインしていない連絡先が通信から除外されるようにする適応型セグメンテーション。
オプトインされていないアカウントを識別して別のリストにプルし、受信トレイの外でアカウントベースのリターゲティングを行うリスト管理機能。

「信頼と透明性は、Act-On の中核です」と Fowler 氏は述べています。「私たちは、他の企業が価値を最大化し、永続的な関係を築くのを支援するビジネスを行っているため、自社の顧客との関係にも同様にコミットし、カナダのクライアントに CASL の状況をうまくナビゲートするために必要なサポートと管理を提供することは当然のことです。」

Act-On がマーケティングプログラムをスムーズに実行し、カナダのスパム対策規制に準拠するのにどのように役立つかについては、以下をご覧ください。

公式の CASL チェックリストをダウンロードしてください。
Web サイトで CASL とコンプライアンスポリシーを確認してください。

追加のガイダンスについては、CASL Canadian CRTC をご覧ください。
CASL 準拠の電子メールマーケティングの詳細をお探しですか? お問い合わせ！

2017 年 6 月 12 日更新:カナダ政府は、7 月に発効する予定だった私訴権を一時停止しました。ただし、マーケティング担当者は、既存の CASL 規則に基づいて訴訟を提起することができますが、個人による訴訟はできません。