マーケティングをやめて、福音宣教を始めましょう: HubSpot の Kyle Jepson へのインタビュー
公開: 2024-04-26Web サイトの構築、ブログ、業界紙への広告掲載など、マーケティング担当者の仕事は、新しい顧客を引き付けることです。
またはそれは？
顧客維持率が 5% 増加するだけで、企業の収益は 25 ～ 95% 増加します1 。
もう一度読んでください。 新しい顧客を引き付けるのは当然ですが、既存の顧客を惹きつけて喜ばせることも同様に重要であり、これがマーケティング上の最善の策となる可能性があります。
世界ナンバー 1 の販売およびマーケティング プラットフォームである HubSpot のチーフ エバンジェリストであるカイル ジェプソン氏によると、良いニュースは、おそらく必要な人材とリソースがあなたにはあるということです。 カイルは、第 10 回エクスペリエンス インバウンド マーケティング & セールス カンファレンスで注目の基調講演者として登壇します。 5月7日にミルウォーキーのハーレーダビッドソン博物館で、5月8日にはウィスコンシン州グリーンベイのランボーフィールドで開催された。
このインタビューでカイルは、HubSpot での自身の役割がどのように進化してより顧客中心になったか、また、フロントラインとバックオフィスの従業員がブランドの認知度を高めるためにどのように最も強力な発言者となり得るかを語ります。
詳細を確認し、イベントに登録してカイルの直接の講演をご覧ください: experienceinbound.com
あなたは HubSpot の最初のエバンジェリストです。 どうやってそのギグを手に入れたのか、そしてそれは何を意味するのか？
現在の職に就く前は、HubSpot Academy のオンライン コースを通じて HubSpot プラットフォームの使用方法を人々に教えていました。 とても気に入っていました…そして、新型コロナウイルスが襲ってきました。 私は、子供たちが走り回り、気を散らすものがたくさんあるリビングルームで、魅力的で質の高い教育コンテンツを作成する必要がありました。
その間、LinkedIn をスクロールしているときに、同僚が「最も過小評価されている HubSpot の機能は何ですか?」と尋ねました。 私は、これは重複排除ツールだと思うとコメントしましたが、何人かは、この機能が存在することさえ知らなかったので、その使い方を知りたいと答えました。 答えを入力する代わりに、短いビデオを録画して生徒に見せました。
人々は、これがどれほど役立つか、同じようなビデオをもっと録画すべきだと言い続けました。 そこで私は、HubSpot の「ヒントとコツ」ビデオを毎日公開し始めました。 すぐに、これらの短いやり取りが顧客を喜ばせるのにどれほど効果的であるかに気づきました。 私はマネージャーと、計画された大規模なキャンペーンを通じてではなく、HubSpot への愛を有機的に広めるエバンジェリストとして新たに設けられた役割に移行することについて話し合いました。
現在、エバンジェリストとしての私の役割は、既存の顧客が HubSpot をより良く利用して楽しむ方法を学ぶのを支援することです。 以前の役割と違うのは、私にはかなりの自主性があるということです。 照明と音響のエンジニアがいる大規模な作品ではありません。 私とコンピューターからの簡単なビデオだけです。 しかし、これはHubSpot の顧客とつながるための非常に効果的な方法となっています。
伝道の対象者は誰ですか?
エバンジェリズムの対象者は既存の顧客です。 このアプローチは、長期にわたるリピート顧客やサブスクリプションベースの顧客を持つ企業にとって非常に強力です。 既存の顧客をオンラインで惹きつけて対話させることができれば、顧客ではない人々にも注目されます。 まだ。
AI コンテンツによってますます推進される今日の市場では、人間関係がこれまで以上に重要になっています。
「従業員が顧客のためにそこにいて、親切で親しみやすいと見込客が見ると、ブランドに対する信頼が生まれ、あなたも顧客のために寄り添ってくれるという感覚が生まれます。 また、視聴者と関わるのはマーケティング チームや営業チームだけの仕事ではないことも強調されます。」
従業員にオンラインの支持者になってもらう際に最も重要なことは何ですか?
それは企業文化から始める必要があります。 企業文化に問題がある場合は、従業員にオンラインであなたのことを話されたくないかもしれません。 従業員が職務内容を超えてあなたを代表してくれると信頼する必要があります。
HubSpot の文化はフレンドリーで明るく、親切です。 そのため、私は彼らのいわば「看板児」であることが何を意味するのかを明確に理解しています。 インフルエンサー マーケティングは巨大ですが、従業員は小さな方法でインフルエンサー マーケティングになれる可能性があります。
あなたの会社のエバンジェリストにとって避けるべき潜在的な落とし穴はありますか?
ビデオが得意で、要点を理解する方法を知っている人が必要です。 エバンジェリストがメッセージを聞き続けて、15 分ではなく 2 分で何かを言うのが難しい場合は、ビデオに箇条書きを作成すると役立つ場合があります。 適切な照明やオーディオ品質など、留意すべき簡単な点もありますが、大掛かりな演出である必要はありません。
とはいえ、メッセージをコントロールするよりも、従業員にいろいろなことを試してもらい、自由にさせた方が良いと思います。
あなたに信頼できる優秀な従業員がいて、彼らがあなたの製品と会社を信じていて、危険を冒してでも挑戦してくれるのであれば、それはすでに精査されたグループであり、おそらくそれをうまく誠実に実行するでしょう。
最後の点は重要です。 心から役立つことが成功の鍵です。 このようなやりとりがセールストークとして受け取られるべきではありません。
あなたは今年の Experience Inbound で、マーケティングをやめて福音宣教を始める必要があると話しています。 あなたの話を聞いた後、人々に何を持って立ち去ってもらいたいですか？
２つあります。 まず、幹部であろうと新入社員であろうと、人々が自分なりの方法で同じようなことをするためにインスピレーションを受け、高揚し、力を与えられることを望んでいます。 たとえば、財務の舞台裏で働いている人が、請求書を早期に支払うことの利点 (これは会社の注文から入金までのサイクルにも利益をもたらします) を顧客に知ってもらいたいと思っている場合、LinkedIn などに投稿して知識を共有する権限を与えられていると感じるはずです。 。 私はすべての従業員に、「もし何かを録音したら何と言うでしょうか?」と自問してもらいたいと考えています。
次に、聴衆に経営幹部やマネージャーがいる場合は、「どうすれば従業員にこれを実行できるようにするにはどうすればよいですか?」と尋ねてほしいです。 人々の才能を認識し、参加するよう勧める、または単に試してみるということが重要です。 ダニエルが電話で素晴らしい存在感を示しているか、カートがチームメイトに何かがどのように機能するかを示すのが大好きなのかもしれません。 彼らを招待してください。 あなたが彼らの才能や視点を大切にしていることを伝え、彼らの知恵を世界と共有するよう促しましょう。
個人的に何を持って去りたいですか？ （パッカーズのチケットとは言わないでください）
はぁ！ 昔、直接会ってた頃から、心に小さな穴が空いてしまった。 ネットでは真似できないものがある。 グループと直接話すときの最も良い点は、常にその前後に起こることです。 そのとき、私は彼らが何に取り組んでいるのか、そして彼らが直面している課題を聞くことができます。 対面イベントに参加できることをどれだけ楽しみにしているか言葉では言い表せません。
さらに詳しく知る準備はできましたか?
カイルは、2 週間以内にウィスコンシン州で開催されるプレミア マーケティング & セールス カンファレンスに十数名のプレゼンターとして参加する予定です。 Experience Inbound に参加する: 2 つの機会。 信じられないほどの価値があります。
- 5月7日 — ハーレーダビッドソン博物館、ウィスコンシン州ミルウォーキー
- 5月8日 — ウィスコンシン州グリーンベイのランボーフィールド
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1出典: HubSpot