社会的証明マーケティングを使用してフランチャイズの成長を促進する方法
公開: 2021-08-02ソーシャル プルーフ マーケティングによるフランチャイズの成長に関するこの記事は、NiceJob のチームによるものです。NiceJob は、企業がより多くのカスタマー レビュー、紹介、販売を獲得するのに役立つツールです。 以下を読んで、社会的証明とは何か、そしてそれを使用してフランチャイズを拡大する方法を学びましょう.
サービス業界のフランチャイズは、ビジネス環境全体で独自の課題に直面しています。 全国規模のブランドとニーズのバランスを取りながら、地元の独立したプロバイダーと競争する必要があります。
カーペット クリーナー、配管工、屋根葺き職人などのサービス企業は、多くの場合、競合他社が地域社会に根ざしている市場に出くわします。
評判に支えられたフランチャイズの成長
フランチャイズの成長を促進するために、事業主は同様に地域社会との個人的なつながりを確立し、顧客体験を最適化する必要がありますが、これは言うは易く行うは難しです。 フランチャイズ ビジネスを運営することでロジスティクスがさらに複雑になるため、フランチャイズ ビジネスのほぼ半数がカスタマー エクスペリエンスの測定と改善を行っていないことは驚くことではありません。
では、サービスベースのフランチャイズ企業は、どうすれば地元の顧客とつながり、喜ばせて売り上げを伸ばし、地元の市場を支配できるのでしょうか? 簡単な勝利は、フランチャイズ所有者がフランチャイズブランドを宣伝し、新しい潜在的な顧客によりよく販売するための秘密兵器であるソーシャルプルーフを活用することです.
この記事では、社会的証明とは何か、その利点とは何か、フランチャイズ ビジネスの社会的証明の例について学び、会社が新たな高みへと飛躍するのを支援します。
ソーシャルプルーフとは？
社会的証明とは、ビジネス心理学の概念であり、他者の意見に基づいて人々が行動を起こすよう動機付けするという考えを指します。
マーケティング心理学者のロバート・チャルディーニが著書「影響: 説得の心理学」で提唱した社会的証明とは、フランチャイズ ビジネスがいかに素晴らしいかを「証明」することを意味します。
この証拠は、本社やフランチャイジーからではなく、顧客や地域社会の社会的蜂の巣から得られます。
カスタマー レビュー、お客様の声、推奨事項、認証、賞など、信頼できる外部ソースからのフランチャイジーのサービスを正当化するあらゆる形をとることができます。
フランチャイズの成長に対する社会的証明の利点
ソーシャルプルーフはフランチャイズ企業にどのように利益をもたらし、フランチャイジーはどのようにソーシャルプルーフを活用して収益を伸ばすことができるでしょうか?
サービスベースのフランチャイジーは、市場への浸透を最適化するために、地域コミュニティとのつながりを独自に構築する必要があることを忘れないでください。
ソーシャル マーケティングは、少なくともフランチャイズとフランチャイジーの間のジョイント ベンチャーでなければなりません。
アウトバウンド コミュニケーションには地域との関連性が必要であるため、フランチャイジーは、社会的証明を使用してビジネスを促進することで利益を得ることができます。
これが、社会的証明を使用するソフトウェア ツールを採用することが、フランチャイズ ソフトウェア システムのスタックに効果的に追加できる理由です。
それでは、フランチャイズ ビジネスが社会的証明からどのように利益を得ることができるかを見てみましょう。
1. 顧客の購入決定を検証する
社会的証明は、リードに安心感を与えるため、非常にうまく機能します。 あなたがエアコンが壊れた住宅所有者で、近くの空調会社のサービスが必要だと想像してください。 Google で「近くの HVAC 修理」と検索した場合、過去の顧客から絶賛されている会社と、カスタマー レビューのない HVAC の会社のどちらを選択する可能性が高くなりますか?
この質問に対する答えは直感的なものなので、おそらく既にご存知でしょう。 実際、顧客の 84% が社会的証明を何よりも信頼しています。
潜在的な顧客が競合他社よりもあなたの会社を選ぶ傾向があることを確認できれば、次の仕事の予約に向けてすでに道半ばです!
2. ターゲット顧客を特定する
新しいサービス ベースのフランチャイジーが直面する最大のハードルの 1 つは、マーケティング資料を使用してターゲット ユーザーに焦点を合わせる方法です。
フランチャイズがHVACサービスを中心に展開している場合、エアコンの修理が必要な人を追跡するのは簡単です。これは、現時点では反動的なニーズであるためです. しかし、暖房ユニットをアップグレードして家の価値を向上させたいと考えている特定の人口層に、広告にあまり費用をかけずに販売するにはどうすればよいでしょうか?
社会的証明は、潜在的な顧客に、あなたが彼らにぴったりである可能性があることを示しています。 それは、満足している顧客は自分と同じような人であるという社会的証明がリードを安心させるからです。 ソーシャルプルーフ マーケティングに反応する人は、フランチャイズのパンとバターとなり、ターゲットとするオーディエンスの種類に関する貴重な顧客データをフランチャイジーに提供します。
3. 売り上げとコンバージョン率を高める
簡単に言えば、社会的証明はフランチャイズの武器庫のツールであり、ローカル売上を効果的に増やし、訪問者のリードへのコンバージョン率を向上させます。
社会的証明により、フランチャイジーのウェブサイトは、Google マイビジネスでのカスタマー レビューやウェブサイト フォームのクリック数が増加したために、検索エンジンでより目立つようになります。
見込み客が地元のフランチャイジーのウェブサイト (またはソーシャル メディア ページ!) に到達すると、ソーシャル プルーフによってビジネスが促進され、より多くの訪問者が連絡先情報を送信するよう促されます。
4. 顧客体験を改善する
ソーシャルプルーフは、フランチャイジーの売上向上に直接貢献するだけでなく、見込み顧客にあなたのサービスを見逃すわけにはいかないと懇願します。 あなたも気にかけていることを彼らに伝えます。
ウェブサイトやソーシャル メディアでレビューや証言を共有するかどうかに関係なく、そうすること自体が、既存の顧客の意見を尊重していることを将来の顧客に示します。 ソーシャルプルーフを共有することで、顧客の忠誠心を育み、あなたのウェブサイトやソーシャルビジターにあなたも気にかけているというシグナルを送ることで、カスタマーエクスペリエンスにポジティブな感情を植え付けることができます.
フランチャイズ加盟店がサービスを提供する前に、顧客がすでにケアを受けていると感じている場合、サービスを受けた後も、顧客はポジティブな顧客体験を報告する可能性が高くなります. 心理的な早業について話してください！
フランチャイズ企業の社会的証明の例
フランチャイズ企業がソーシャルプルーフを利用することの主なメリットについて説明してきましたが、典型的なユースケースにはどのようなものがあるでしょうか?
フランチャイズ企業で利用できる社会的証明の例はたくさんあります。フランチャイズで社会的証明を最大限に活用する方法を理解できるように、主な例をいくつか取り上げましょう。
1. フランチャイズのウェブサイトでレビューを共有する
社会的証明を使用する典型的な例は、フランチャイジーのウェブサイトで地元の顧客のレビューを披露することです.
ウェブサイトの訪問者があなたのウェブサイトでこれらの肯定的な 5 つ星のレビューを見るとすぐに、[見積もりを取得] ボタンのクリック数が急増し始めることを確信できます。
Fish Window Cleaning のノースカロライナ州シャーロットのフランチャイジーについては、この Web サイトをご覧ください。 彼らは、サービスの説明の横にウィジェットをウェブサイトにさりげなく配置して、シャーロット地域の満足した顧客からのレビューをウェブサイト訪問者への追加の刺激として誇示していません.
2. 地元の認定資格を誇示する
すべての社会的証拠が過去の顧客から得られる必要はありません。 フランチャイジーとの予約に対するリードのコミットメントを認証することは、地元の商工会議所またはビジネス組織からの支持を促進するのと同じくらい簡単です。
効果は同じで、どのサービス会社を選択するかを決定する際に、Web サイトの訪問者に特別なレベルのセキュリティを追加します.
住宅引越会社である北米のフランチャイズ You Move Me のブリティッシュ コロンビア州バンクーバーの場所は、まさにそれを行うことを恐れていません。 チームメンバーの紹介のすぐ上に、レビューサイトや地元のビジネス組織からのバッジを表示して、信頼性と評判を宣伝しています.
3. ソーシャル メディアに顧客事例を投稿する
フランチャイズのウェブサイトは、潜在的な顧客にあなたの仕事を予約するよう促す社会的証拠を示す唯一の場所ではありません!
ソーシャル メディアは、コミュニティを育むことができるため、フランチャイズ企業が地元の競合他社より優位に立つために非常に有利です。
Facebook、Instagram、または Snapchat で地元のフランチャイズ ビジネスをファンやその友人に社会的証明とともに宣伝することは、より多くの仕事のスケジュールをすぐに開始できる確実で ROI にプラスのマーケティング戦略です。
たとえば、Mighty Dog Roofing の南西フロリダのフランチャイジーからのこの Facebook 投稿をチェックしてください。 彼らは、地元の屋根ふき会社の全国大使からの優先請負業者としてのフランチャイズの認定を促進し、潜在的な顧客のマーケティング資料としての「信頼できる」評判を誇示します。
4. Web サイトでのリアルタイムの社会的証明
ウィジェットや画像を使用してフランチャイジーの Web サイトでレビューや認定を表示することは 1 つのことですが、Web サイトの訪問者に素晴らしい顧客サービスを思い出させるためにリアルタイムの通知がポップアップ表示されれば、どれほど説得力があるでしょうか?
カスタマー レビューや肯定的な声を Web サイトに表示する目立たないポップアップを使用すると、フランチャイジーは、リアルタイムで発生するカスタマー レビューを表示する別の機会を得ることができます。
ウェブサイトの訪問者が、あなたのサービスを検討しているのと同時に入ってきた新しいレビューがあるのを見ると、レビューの即時性が彼らにとってより本物であると感じられるため、その瞬間に行動を起こすように強いられます.
このタイプの社会的証明の好例は、フランチャイズ Patchmaster Drywall Repair のユタ州ソルトレイクシティの衣装で展示されています。
潜在的な顧客がウェブサイトを閲覧すると、目立たないポップアップが下隅に表示され、最近の顧客の星評価が表示され、地元の競争よりも自社を選択するための追加の刺激として表示されます.
ローカル フランチャイズの成長に社会的証明を使用する
ソーシャルプルーフは、フランチャイズビジネスがビジネスを新しい顧客に宣伝するための優れたマーケティング戦略です.
社会的証明ソフトウェアは、サービス フランチャイズがフランチャイズ ソフトウェア システムの技術スタックを強化するための保証された方法です。 これは、フランチャイジーのウェブサイトやソーシャル メディアでレビューや認定を共有している場合でも当てはまります。 売り上げを伸ばし、新しいフランチャイジーを募集し、全国の地元市場を支配しましょう!
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