新しいクライアントをオンボーディングするためのソーシャル メディア アンケートを作成するためのガイド
公開: 2023-05-26あなたの見込み客獲得テクニックにより、新しいソーシャル メディア クライアントを獲得できましたが、彼らのために素晴らしいキャンペーンを構築する前に、彼らのビジネスと顧客についての深い洞察が必要です。 ソーシャル メディア アンケートを使用すると、重要な情報を収集するプロセスを効率化できます。
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ソーシャル メディア アンケートの質問を構成して、クライアントのブランド、ターゲット ユーザー、競争上の課題、願望について学ぶ方法を説明します。 また、その知識を活用してクライアントの目標を達成するための強力な戦略を開発する方法も検討します。
目次
- ソーシャルメディアアンケートとは何ですか?
- クライアントのオンボーディングにソーシャル メディア アンケートを使用する利点
- クライアントのビジネスとブランドを理解するのに役立ちます
- 構造化されたアプローチを提供します
- 顧客との関係を改善する
- より良いコラボレーションが可能になります
- 測定のためのベンチマークを作成します
- 競争上の優位性を提供します
- ソーシャルメディアアンケートの重要な要素
- ブランディングと会社情報
- オンボーディングに関する質問の例
- 対象読者と人口統計
- オンボーディングに関する質問の例
- ソーシャルメディアの目的と目標
- オンボーディングに関する質問の例
- ソーシャルメディアプラットフォームの設定
- オンボーディングに関する質問の例
- コンテンツ戦略とブランドボイス
- オンボーディングに関する質問の例
- 既存のソーシャルメディアでの存在感
- オンボーディングに関する質問の例
- 競合分析
- オンボーディングに関する質問の例
- 予算とリソース
- オンボーディングに関する質問の例
- ブランディングと会社情報
- 効果的なソーシャルメディアアンケートを作成するためのヒント
- シンプルかつ明確にしてください
- 自由回答形式の質問をする
- さまざまなクライアントに合わせて質問をカスタマイズする
- クライアントのニーズと目的に焦点を当てる
- 以前のクライアントからのフィードバックを取り入れる
- クライアントと作成したソーシャルメディアアンケートの使用方法
- クライアントと一緒にアンケートを確認する
- 回答を使用して、カスタマイズされたソーシャル メディア戦略を開発します。
- クライアントのニーズの変化を反映するために、必要に応じてアンケートを改訂します。
- よくある質問
- ソーシャルメディアのアンケートはどれくらいの長さが必要ですか?
- ソーシャルメディアアンケートを作成する際に避けるべきよくある間違いは何ですか?
ソーシャルメディアアンケートとは何ですか?
ソーシャル メディア アンケートは、マーケティング代理店が新規顧客から情報を収集するために使用するアンケートです。 これは、あなたが代表しているブランド、彼らがリーチしたい視聴者、彼らがソーシャル マーケティング活動のどの段階にいるのか、そして彼らが代理店に彼らをどこに連れて行ってほしいのかを理解するのに役立ちます。
最初の販売プロセス中にこの情報の一部を収集したかもしれませんが、代理店クライアントのオンボーディング プロセスでは、重要な詳細が明らかになります。 ソーシャル メディア アンケートを使用してクライアントの会社のイメージを構築し、直接の会話を追跡して詳細を明確にします。
クライアントのオンボーディングにソーシャル メディア アンケートを使用する利点
ホワイトラベルのソーシャル メディア管理パッケージを通じてサービスを提供している場合でも、クライアントのマーケティング活動を社内で処理している場合でも、最も成功するソーシャル マーケティング キャンペーンは各クライアントの固有の状況に合わせてカスタマイズされていることがわかります。
ソーシャル メディアのアンケートは、開始するために必要な詳細をすべて収集する最も効率的な方法であり、生産的で価値のある顧客関係の基礎を築きます。 新規クライアントのオンボーディングの一環としてソーシャル メディア マーケティングのアンケートを作成する価値がある理由を見てみましょう。
クライアントのビジネスとブランドを理解するのに役立ちます
新しいソーシャル メディア クライアントのブランドを真に表現するには、クライアントのビジネスの微妙な違いを理解する必要があります。 ソーシャル メディア クライアントのアンケートを使用して、次のような重要な情報を見つけます。
- 会社が始まった経緯
- そのビジョン、使命、価値観
- 主な製品とサービス
- 対象ユーザーのニーズ
- 顧客にどのように感じてもらいたいか
この洞察を活用すれば、企業の全体的なマーケティング戦略に適合し、ブランドを正確に反映するソーシャル メディア キャンペーンを作成できます。
構造化されたアプローチを提供します
情報収集にその場限りのアプローチを取ると、重要なポイントを見逃す危険があります。 ソーシャル メディアの顧客アンケートによりシステムが導入され、オンボーディング プロセスが簡素化されます。
自動化されたオンライン アンケートにより、全員の時間が節約されます。 すべてのクライアントに対して同じ基本情報がファイルに保存されるため、チーム メンバーは必要なときにそれを参照できます。 新しいソーシャル メディア クライアントは、達成したいことをじっくり考えながら、自分のペースでアンケートに回答できます。
顧客との関係を改善する
代理店のソーシャル メディア管理パッケージの選択が正しい選択であったことをクライアントに保証して、まったく新しい関係を良いスタートを切ることが重要です。 アンケートを利用して彼らを正式に歓迎し、彼らのビジネスに真剣に取り組んでいることを示し、彼らが達成したいことを決定するための専門知識を示します。
適切に設計されたソーシャル メディア アンケートの質問を使用すると、大量の情報を一度に収集できるため、重要な詳細を忘れたことに気づいたときに新しいクライアントに連絡し続ける必要がなくなります。 これにより、パートナーシップにポジティブでプロフェッショナルな雰囲気が生まれます。
より良いコラボレーションが可能になります
双方ができるだけ早く同じ認識に立つことが重要です。 クライアントに自分の考えを直接表現してもらい、クライアントの目的、事業運営、対象ユーザー層についての詳細を系統的に検討することで、混乱や誤解を避けることができます。
測定のためのベンチマークを作成します
クライアントのソーシャル メディア戦略の実装を開始したら、パフォーマンスの測定を開始できます。 成功を定量化する最良の方法はソーシャル メディア分析を使用することですが、ソーシャル メディア クライアントのオンボーディング アンケートを参照して、最初の目標と懸念事項を確認することも必要です。
ブランドの目標を達成するために何を達成したか、そしてまだ何をする必要があるかを特定します。 次に、マーケティング戦略を調整し、データに基づいた意思決定を使用して、クライアントのソーシャル メディアでの存在感を高め続けます。
競争上の優位性を提供します
ソーシャル メディア戦略は、適切な視聴者とつながり、行動を起こすよう動機づけることができた場合にのみ成功します。 収集する価値のある洞察が多ければ多いほど、ソーシャル メディア上の何十億ものユーザーの中からクライアントの視聴者をより適切にターゲット化できます。
チームが仕事をするために必要なあらゆる情報を引き出すために、ソーシャル メディアのアンケートを構成します。 ブランドをどのように位置付けて顧客にアピールするかを明確に理解したら、最も関連性の高いチャネル向けのコンテンツを作成し、新しいソーシャル メディア クライアント向けに活気のあるデジタル スペースを切り開くことができます。
ソーシャルメディアアンケートの重要な要素
以下では、複数のクライアントからの基本的な詳細をまとめるために使用できるソーシャル メディア アンケートの質問の例を説明します。 回答を確認する際に、質問を追加したり、明確にするために言い換えが必要な場合があります。そのため、各オンボーディング体験から学びながらフォームを調整してください。
1. ブランドと会社情報
これらのソーシャル メディア アンケートの質問は、クライアントの独自の販売提案をより深く理解し、ブランドを競合他社と区別するのに役立ちます。
オンボーディングに関する質問の例
- あなたの会社の目的は何ですか?
- ターゲットとする視聴者にどのように認識されることを望んでいますか?
- あなたのブランドの違いは何ですか?
- 顧客にどのようなソリューションを提供していますか?
2. 対象者と人口統計
クライアントのターゲット市場の共感を呼ぶ可能性が最も高いソーシャル メディアの投稿を作成するには、クライアントが誰であるか、オンラインでどのように行動するか、クライアントの製品に興味を持っている理由についてできる限りすべてを調べます。
オンボーディングに関する質問の例
- ターゲットとなる顧客はどのような人たちですか (年齢、性別、所在地、役職)? できるだけ詳しく説明してください。
- 彼らは何に興味を持ち、何に動機を与えているのでしょうか?
- 彼らはどのように調査し、購入の意思決定を行っているのでしょうか?
- あなたの製品やサービスが満たせる対象ユーザーのニーズと問題点は何ですか?
- 視聴者にリーチする上での課題は何ですか?
3. ソーシャルメディアの目的と目標
クライアントの期待について詳しく知ることで、マーケティング活動に優先順位を付けることができます。 たとえば、代理店はソーシャル メディアを評判管理や視聴者拡大に活用することに重点を置いてほしいと考えていますか?
クライアントが達成したいことをより正確に把握するには、フォローアップの会話が必要になりますが、最初の段階で、クライアントが明確な計画を持っているか、目標設定に指導が必要かどうかを把握することができます。
オンボーディングに関する質問の例
- ソーシャルメディアでビジネスをどのように改善できるでしょうか?
- 私たちのパートナーシップを通じて何を達成したいと考えていますか?
- あなたにとってソーシャルメディアの成功とはどのようなものですか?
- 私たちがあなたを助ける最も重要な方法は何ですか?
4. ソーシャルメディアプラットフォームの設定
クライアントが使用すべきだと考えているソーシャル メディア チャネルではなく、クライアントのターゲット ユーザーが頻繁に利用するソーシャル メディア チャネルを選択することが重要です。 彼らが現在使用しているソーシャル メディア プラットフォームとその理由を評価し、調査の結果、視聴者との相性が良いことが示された場合は、他のチャネルにもオープンであるかどうかを判断します。
オンボーディングに関する質問の例
- 現在どのソーシャル プラットフォームを使用していますか?また、それらをどのように選択しましたか? すべてのアカウント ハンドルをリストしてください。
- あなたのソーシャル メディア アカウントの中で最もユーザー エンゲージメントが高いのはどれですか?
- 他のソーシャルメディアチャネルへの拡大を検討しましたか?
5. コンテンツ戦略とブランドボイス
ソーシャル メディア パッケージを販売するときは、クライアントの視聴者を増やすためにカスタマイズされたソリューションを提供することになります。 マーケティング代理店は、ストーリー、メッセージ、ビジュアルをクライアントのブランド ボイスと一致させ、複数のソーシャル プラットフォームにわたって一貫した存在感を生み出す必要があります。
オンボーディングに関する質問の例
- SEO コンテンツ マーケティング戦略はありますか?
- 視聴者はどのような種類のソーシャル メディア コンテンツに反応しますか?
- ターゲットとする聴衆とコミュニケーションをとるために、どのような口調や声を使用しますか?
- あなたのブランドを伝える色、スタイル、ビジュアルは何ですか?
- 提供できるブランドとスタイルのガイドはありますか? ファイルをアップロードする方法を提供します。
- あなたの業界にとって重要な季節の日付やイベントは何ですか?
6. 既存のソーシャルメディアでの存在感
クライアントの現在のソーシャル メディア戦略を把握し、何が機能しているのか、どこを微調整する必要があるのかを評価できるようにします。
オンボーディングに関する質問の例
- 次の各ソーシャル メディア プラットフォームにどれくらいの頻度で投稿しますか? (リストを含む)
- 有料広告キャンペーンはどれくらいの頻度で実施しますか?
- 現在使用しているコンテンツ タイプは次のうちどれですか? クライアントがブログ投稿、ビデオ、ライブ ストーリーなどの選択肢を含むリストから選択できるようにします。
- 現在のソーシャルメディア活動においてどのような課題に直面していますか?
- 過去にあなたの期待を下回ったソーシャル メディア キャンペーンはどれですか?
7. 競合分析
競合他社のインサイトを収集して、クライアントのターゲット ユーザーを獲得しようと競合している企業を把握します。 同様のビジネスのソーシャル メディア アカウントを調査して、コンテンツ作成のアイデアを取得し、クライアントを差別化する方法を確認できます。
さまざまなブランドについてのユーザーの意見を記入するソーシャル リスニング テクニックを使用して、新規顧客アンケートから収集した情報を補完します。 これにより、ソーシャル メディアがより広範なトレンドや懸念事項にきちんと適合するようになります。
オンボーディングに関する質問の例
- 主要な競合相手は誰ですか?
- なぜ顧客は競合他社ではなくあなたのブランドを選ぶのでしょうか?
- ソーシャル メディア戦略で成功しており、モデルまたは例と見なす競合他社はいますか?
- 主要な競合他社と比較した場合、あなたのブランドの長所と短所は何ですか?
8. 予算とリソース
代理店は、クライアントの予算、専門知識、社内チームの空き状況に応じて、クライアントごとに異なるサービスを提供します。 彼らのニーズを絞り込むことで、ソーシャル メディア マーケティング戦略の範囲を設定し、適切な代理店リソースを指定できるようになります。
オンボーディングに関する質問の例
- あなたの組織でソーシャルメディアに関わっているスタッフは誰ですか?
- ソーシャル マーケティングのどの側面を社内に残したいと考えていますか?
- ソーシャル マーケティングのどの側面を私たちに扱ってほしいですか?
- 今期/年間のソーシャル メディア活動に対するおおよその予算配分はいくらですか?
効果的なソーシャルメディアアンケートを作成するためのヒント
ソーシャル メディア クライアントのオンボーディング アンケートは、代理店への知識の伝達を開始するためのシンプルかつ効率的な方法です。 オンライン フォームを使用してデータを収集すると、代理店のアカウント マネージャーや新規クライアントのプロセスを合理化できます。
シンプルかつ明確にしてください
洞察力に富んだ回答が得られる可能性を高めるには、質問を明確に言葉で表現し、それぞれの質問を 1 つの点に集中させます。 アンケートを読みやすく、魅力的なものにするために、余白をたっぷりとったレイアウトを使用してください。
自由回答形式の質問をする
回答を制限しないほうが、詳細な回答が得られる可能性が高くなります。 可能な場合は自由形式の質問を使用して、クライアントが自分の言葉で答え、自分の考えを詳しく説明できるようにします。
さまざまなクライアントに合わせて質問をカスタマイズする
顧客グループに基づいて質問を調整することで、ソーシャル メディア アンケートの価値を高めます。 標準的なテンプレートを使用する必要がありますが、クライアントの業界やビジネス開発の段階に応じて、さまざまな情報を取り出したい場合もあります。
たとえば、e コマース企業やローカル サービスを提供する企業については、異なる質問があるかもしれません。 あるいは、急速に成長している既存の企業と比較して、視聴者を獲得している新興企業からのより多くの情報が必要な場合もあります。 アンケートをソーシャル メディア マーケティングの要件に合わせて調整します。
クライアントのニーズと目的に焦点を当てる
各クライアントの短期および長期の目標に焦点を合わせて質問を構成し、結果に関してクライアントが何を期待しているかを把握します。
オンボーディングの大部分は、クライアントと協力して期待値を設定することです。 アンケートと市場調査を確認しながら、戦略をブランドの目的に合わせ始めます。 パフォーマンスの観点から実際に何が見えるのか、そしてその理由を説明します。 ソーシャル メディア戦略の目標を事前に明確に文書化することで、顧客満足度が向上します。
以前のクライアントからのフィードバックを取り入れる
クライアントにソーシャル メディア調査についてどう思うかを尋ねる質問を含めます。 長すぎたり、わかりにくくなったりしませんか? フィードバックを使用して将来のクライアント向けにアンケートを微調整し、可能な限り最良の回答が得られるようにします。
クライアントと作成したソーシャルメディアアンケートの使用方法
すべての回答の分析を開始するときに、明確にする必要がある点のリストを作成します。 その後、直接フォローアップして知識のギャップを埋め、クライアントのソーシャル メディア戦略の策定を開始できます。
クライアントと一緒にアンケートを確認する
クライアントと会って、クライアントの回答に対する理解を確認し、質問する機会を提供します。 この会話により、クライアントのビジネス、対象者、目標に関して双方の意見が一致することが保証されます。
回答を使用して、カスタマイズされたソーシャル メディア戦略を開発します。
ソーシャル メディア代理店は、これらの貴重な洞察を使用して、クライアントのニーズを満たす戦略をカスタマイズできるようになりました。
- ターゲット層にアピールする戦術を選択する
- クライアントのブランドストーリーを反映するようにソーシャルメディアのコンテンツとメッセージを形成する
- 利用可能な予算とリソースの範囲内で作業する
戦略を展開する際には、ソーシャル マーケティングなどの高度なツールを使用して、プラットフォーム間で投稿を作成およびスケジュールし、単一のダッシュボードからパフォーマンスを測定します。
クライアントのニーズの変化を反映するために、必要に応じてアンケートを改訂します。
時間の経過とともに、顧客の好みは変化し、新しい競合他社や製品が市場に参入します。 クライアントの優先事項が変化するにつれて、ブランドの目標を達成し続けるために必要な詳細をすべて収集できるようにアンケートを調整します。
ビジネス インテリジェンスを常に最新の状態に保つことで、代理店はクライアントの現在のニーズを満たし、期待を上回っていることを確認できます。
よくある質問
ソーシャルメディアのアンケートはどれくらいの長さが必要ですか?
新しいクライアントをオンボーディングするためのソーシャル メディア アンケートを作成するときは、情報ニーズを満たすのに十分な詳細がありながら、クライアントが圧倒されないよう十分に簡潔であることを確認してください。 ワークフローの構造によっては、アカウント マネージャーがソーシャル メディア履歴を監査する予定であるため、クライアントの現在のアクティビティに関する質問が必要ない場合や、予算情報がすでにクライアント契約に組み込まれている場合があります。 可能な限り、重複した作業を避けてください。
ソーシャルメディアアンケートを作成する際に避けるべきよくある間違いは何ですか?
ソーシャル メディアのアンケートにはビジネス目的もありますが、クライアントの関心も高める必要があります。 当たり障りのないオンライン フォームの使用を避け、魅力的で個性のあるアンケートをデザインしてください。 バラエティに富んだ短い回答と長い回答の質問を組み合わせて提供します。 また、トピック間を移動することも避けてください。 ユーザーが流れに入り、思考の流れを理解できるように、ソーシャル メディア アンケートの質問を論理的な順序で構成するようにしてください。
