ソーシャル メディア プロジェクト管理のヒントと、最適なツールを見つけるためのガイドライン
公開: 2023-05-29ソーシャル メディア プロジェクト管理ツールは、1 つのバナー (多くの場合、複数の情報ストリームを表示するカスタマイズ可能なダッシュボード) の下に 1 つ以上のソーシャル志向のユーティリティを提供します。 ソーシャル マーケティング キャンペーンを自分で実行している場合でも、拡大するクライアント名簿に対応するために大規模なチームに依存している場合でも、これらのツールを使用してプロセスを合理化し、集合的な目標を達成するためのより効率的かつ効果的な方法を検討できます。
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この記事では、ソーシャル メディア プロジェクトを効果的に管理するために使用できるヒントとベスト プラクティス、および代理店に適したソーシャル メディア管理ツールを見つける方法のガイドラインについて説明します。
目次
- ソーシャルメディアプロジェクト管理が重要なのはなぜですか?
- 明確な目標と目的を設定する
- 役割と責任を定義する
- プロジェクトの進捗状況の監視と評価に役立ちます
- ソーシャルメディアプロジェクト管理における一般的な課題と解決策
- 複数のソーシャルメディアアカウントとプラットフォームの管理
- 整理整頓と期限の遵守
- 一貫したブランドの声とメッセージを保証する
- 予期せぬ問題や危機に対処する
- ソーシャルメディアプロジェクト管理ソフトウェアの利点
- 時間とリソースの節約に役立ちます
- 個人およびチームの生産性を向上します
- ソーシャルメディアキャンペーンの管理を支援します
- 共通の目標に向かってチームを調整する
- 注意が必要なタスクのリマインダーを提供します
- 戦略のより適切な監視と制御が可能になります
- 顧客関係の管理とコミュニケーションの改善
- ソーシャルメディアプロジェクト管理ツールで何を探すべきか
- ソーシャルメディアプラットフォームを介した効果的なスケジューリング
- ソーシャル分析とレポート
- 分析オプション
- コンテンツ承認機能
- ソーシャルコンテンツの作成
- よくある質問
- どれくらいの頻度でソーシャルメディア戦略を再評価し、必要に応じて調整する必要がありますか?
- ソーシャルメディアプロジェクト中に予期せぬ問題や危機が発生した場合はどうすればよいですか?
ソーシャルメディアプロジェクト管理が重要なのはなぜですか?
企業は通常、膨大なタスクを委任できるため、つまりブランドの将来に重大な影響を与える可能性のあるプロジェクトを委任できるため、ホワイトラベルのソーシャルメディア管理を使用することを好みます。 代理店が期待に応えるためには、戦略的なプロジェクト管理が生産性、コラボレーション、あらゆるソーシャル メディア キャンペーンの成果をどのように形作るかを理解する必要があります。
明確な目標と目的を設定する
具体的で測定可能な目標は、目指すべき何かを与えてくれます。 目的を知ることはプロセスにも情報を与え、戦略を開始から完了まで推進するように設計されたフレームワークを構築するのに役立ちます。 大きな目標は小さな部分に分割し、必要に応じて進捗状況を確認し、戦略を調整するためのスペースを提供する組み込みのマイルストーンを使用する必要があります。
役割と責任を定義する
ソーシャルメディアを監督するプロジェクトマネージャーは、誰がいつ何を担当するかを決定します。 これにより、どのチーム メンバーが特定のタスクを所有しているかという疑問が残ります。 そして一般に、所有権はスキルセットと経験に基づいて割り当てられます。
たとえば、ある人は評判管理においてソーシャル メディアを使用することに長けており、そのため顧客レビューを監視し、それに応答するという任務を負っているとします。 また、スケジュール管理に熟達し、クライアントのソーシャル メディア カレンダーを主な任務として監視する人もいます。
プロジェクトの進捗状況の監視と評価に役立ちます
ソーシャル メディア ツールと戦略は計画プロセスの核心ですが、適切な (そして正確な) 監視を確保するにはプロジェクト マネージャーが必要です。 マネージャーは主要なステップを承認し、指標を分析して進捗状況を評価し、包括的な目標を最大限に達成するためにどのような変更を加える必要があるかを判断します。
ソーシャルメディアプロジェクト管理における一般的な課題と解決策
キャンペーンが最適な結果を達成することを妨げる可能性のある課題への対処を完全に網羅した、真に包括的なソーシャル メディア管理ガイドはありません。 よくある落とし穴を認識し、解決策を調整することで、見事な技巧でハードルを飛び越えることができます。
複数のソーシャルメディアアカウントとプラットフォームの管理
人口統計とコンテンツのスタイルはプラットフォームごとに異なります。 Facebook の最大の年齢層は 25 歳から 34 歳までのユーザーをカバーしています (Statista) が、Instagram はより若く偏っており、ユーザーの 30% 以上が 18 歳から 24 歳です (Statista)。 すべての主要なプラットフォームでプロフィールを作成すると、リーチが飛躍的に増加し、いつ何を投稿するかについてより多くの実験が可能になります。
しかし、作成するプロフィールの数が増えるほど、それらのページを維持し、フォロワーとやり取りするために必要な労力が増えます。 投稿をスケジュールし、チーム メンバーを各プラットフォーム (またはすべてのプラットフォームにわたる 1 つの特定のタスク) に割り当てると、業務を合理化し、対象範囲のギャップを回避できます。
整理整頓と期限の遵守
個人的なソーシャル メディアの投稿はほとんどが自発的な性質を持っているため、簡単に専門的な領域に影響を与える可能性がありますが、組織化が欠如していると、勢いを高めたり有効性を評価したりすることが困難になる可能性があります。 ソーシャル メディアの計画があいまいであればあるほど、スケジュールが狂う可能性が高くなります。そのため、一刻を争うコンテンツや、製品の発売や休日などのイベントに参加する機会を逃してしまう可能性があります。
計画されたアセットから詳細の公開、チームがいつコメントをチェックするかレポートを実行するかまで、すべてをレイアウトする具体的な青写真を構築することが重要です。 緊急度に応じて項目を色分けしたり、病気や欠勤の場合に備えてバックアップとしてタスクを引き継ぐ人をリストに登録したりするなどの戦術も役立ちます。
一貫したブランドの声とメッセージを保証する
平均的なソーシャル メディア ユーザーは、毎月アクセスする 7 つの固有のソーシャル アカウントを持ち、各アカウントは異なるソーシャル プラットフォームを表します (Data Reportal)。 影響を最大化し、信頼を構築するには、ブランドは、サーフィンをする消費者が馴染みのあるプロフィールを簡単に認識し、引き寄せることができるように、これらすべてのチャネルにわたって一貫性のある一貫した存在感を持たなければなりません。
色、フォント、画像サイズ、音声の標準を伝えるブランド ガイドとソーシャル メディア ポリシーを作成し、厳格に遵守します。
予期せぬ問題や危機に対処する
インターンがうっかりして大騒動を引き起こしたり、顧客からの否定的なフィードバックが突然広まった場合など、冷静な頭と専門的な計画が必要な時期に遭遇するでしょう。
評判管理におけるソーシャル メディアの機能を学び、活用してください。 ソーシャルリスニングやブランドへの言及への応答などの関連ツールを使用して、物語を形成し、不満の芽を摘み取ります。
ソーシャルメディアプロジェクト管理ソフトウェアの利点
ソーシャル メディア管理ツールは、テクノロジと自動化を使用して障壁を取り除き、コミュニケーションとアクセスを改善することで、プロジェクト マネージャーが To Do リストを最新化および簡素化するのに役立ちます。
1. 時間とリソースの節約に役立ちます
ソーシャル メディア プロジェクト管理ツールでは、特定の時間に出勤または退勤する必要がありません。 チームは、アルゴリズムがターゲット層にコンテンツを届ける準備ができているときはいつでも、平日に投稿を作成し、夜間や週末に公開することができます。 デザイン スイートを使用すると、代理店はアウトソーシングせずにグラフィック コンセプトを実現できるようになり、他のツールはトレンドのトピックをスキャンしてソーシャル投稿のインスピレーションを見つけることができます。
1 つのツールを使用するか、複数のツールを使用するかにかかわらず、時間を節約し、以前と同じ帯域幅でより多くのことを実行できるようになります。
2. 個人およびチームの生産性を向上します
ツールを使用すると、時間を最大限に活用できるため、生産性も向上します。 一部のツールは自動化オプションを提供しており、夜の仕事が終わった後もテクノロジが長く機能することを保証します。
ツールは意思決定プロセスにも情報を提供します。 キャンペーンのメリットについて議論するのではなく、ソフトウェアで生成されたレポートを単純に見て、戦術が機能しているかどうか、または変更を加える時期が来たかどうかを白か黒かで判断できます。 疑いを取り除くことで時間を節約し、仮定ではなく事実に基づいて作業することで、あらゆる行動が可能な限り最良の結果に向けて配置されるようになります。
3. ソーシャルメディアキャンペーンの管理を支援します
プロジェクト管理ツールを使用すると、実行可能なすべての項目を 1 つの傘の下にまとめることができ、ほとんどの場合、1 つの統合ダッシュボードにまとめることができます。 カレンダー アプリ、スケジュール ツール、データ キャプチャ ウィジェットなどを行ったり来たりすることなく、ワンクリックでソーシャル広告や投稿のステータスを包括的に確認できます。
このアプローチはより効率的で、クリック指にかなり優しいだけでなく、より十分な情報に基づいた意思決定を行うのにも役立ちます。 常にネットサーフィンをしていると、コンテキストが欠けているため、データポイントを見逃したり、情報を誤解したりすることがよくあります。 単一のツールで全体像を理解できると (たとえ特定の詳細を確認するには別の場所に行かなければならなかったとしても)、日々の成果やキャンペーンの結果に大きな違いをもたらすことができます。
4. 共通の目標に向かってチームを調整する
プロジェクト管理はプロジェクト自体を管理するだけでなく、チームを管理することも意味します。 ソーシャル メディア管理ツールを使用してキャンペーンとアセットを再編成することで、全員が同じ認識を保つことができ、議題が重複したり、誰かが蚊帳の外に置かれたりすることがなくなります。
目標がクライアントのキャンペーン目標であっても、マイルストーンのような小さなものであっても、選択したツールを使用して複数のタスクを実行および委任できます。 ソーシャル メディア ツールを使用して、タスクの割り当てと追跡、成果や問題についてのコミュニケーション、項目を優先としてマークし、ニュース項目やその他の関連リンクを共有します。 これらすべてを、面倒な電子メール チェーンに頼ったり、更新情報や質問を全員の受信トレイに個別に送信したりする必要はありません。
注意が必要なタスクのリマインダーを提供します
お気に入りのソーシャル メディア管理ツールからのプッシュ通知を有効にすると、ブランドへの言及や重要なタスクを見逃すことがなくなります。 オプトイン方法に応じて、ソーシャル メディア管理ツールは、次のような事前に設定されたトリガーに基づいてスマートフォンにポップアップを送信する可能性があります。
- チームに連絡する時間になったら
- 特定のタスクを完了する必要がある場合
- バーチャル会議がまもなく始まります
- 別のチームメンバーが課題を完了しました
- キャンペーンがパフォーマンスのベンチマークに達しました
- 誰かがソーシャルメディアであなたの顧客のブランドについて言及しました
戦略のより適切な監視と制御が可能になります
ブループリント、分析、コミュニケーションがすべて 1 つか 2 つのソーシャル メディア管理ツールの監視下で実行されていれば、キャンペーンを監視する比類のない能力が得られます。 場合によっては、単一のツールでニーズを満たすことができます。 一部のクライアントの目標には、同期するいくつかのツールが必要です。
いずれにせよ、大規模なプロジェクトのすべての指示とレポートを照合し、バインダーにクリップするようなものだと考えてください。 オンデマンドでオフィスやファイルキャビネットを検索して断片的な情報を探すよりもはるかに優れていますよね?
顧客関係の管理とコミュニケーションの改善
コラボレーションとコミュニケーションを促進する 1 つのツールの下に統合されると、チームは情報や最新情報を迅速に共有し、同様に迅速にフィードバックを提供できます。 これにより、全員が同じ認識を保つことができるため、クライアントとのタッチベースのミーティングを行う際に、統合されたフロントを提示できます。 「ジョンにその点について私たちがどこにいるのか聞いてみましょう」というような形で質問に答えるのではなく、プラットフォームにはジョンのメモがすでにあり、他の全員のメモも用意されています。
また、このプラットフォームを使用してクライアントの通信を追跡し、透明性をさらに高めることもできます。 さらに多くの機能を利用するには、新しく作成したコンテンツやプレゼンテーションの準備ができたレポートをクライアントに直接送信できるツールを探してください。
ソーシャルメディアプロジェクト管理ツールで何を探すべきか
まったく同じソーシャル メディア プロジェクトは 2 つとないため、各キャンペーンに巧みに取り組むために必要なソフトウェア機能も異なる可能性があることは当然です。 それでも、ソーシャル メディア パッケージを販売したり、約束を確実に実行するためのリソースを確保したりするために、ほぼ普遍的に役立つ機能がいくつかあります。
1. ソーシャルメディアプラットフォームを介した効果的なスケジューリング
複数のプラットフォームで一度に 1 つずつソーシャル メディアへの投稿をスケジュールすることほど、時間を浪費するものはありません。 書式設定、コピー＆ペースト、クリックなどすべてを行うと、数え切れないほどの時間が失われます。 ソーシャル メディア プロジェクト管理ツールを使用すると、複数のチャネルにまたがって 1 つの投稿をスケジュールしながら、それらのチャネルに合わせて投稿時間や詳細をカスタマイズできるため、ワークフローと全体的な ROI の向上に役立ちます。
2. ソーシャル分析とレポート
ソーシャル メディア プロジェクト管理ソフトウェアがソーシャル分析と関連レポートを統合していない限り、さまざまなプラットフォームを切り替えて事後パフォーマンスを確認することなく、キャンペーンの健全性を評価することはできません。
3. 分析オプション
分析ツールの存在は重要ですが、追跡する分析を選択できることはさらに重要である可能性があります。 ソーシャルフォロワーにクライアントの Web サイト上で何かを見てもらうことに焦点を当てたキャンペーンでは、トラフィック コンバージョンが優先される場合がありますが、ブランド認知度を高めることを目的としたキャンペーンでは、ソーシャル シェアとエンゲージメント率がより重視される場合があります。
あまり役に立たないデータ ストリームを削除するオプションがあると、バックグラウンド ノイズを減らすなど、重要なデータ ストリームに集中することができます。
4. コンテンツ承認機能
新しいコンテンツを世界に送り出すまでには、複数の「OK」が必要です。 複数段階の承認プロセスに対応するプロジェクト管理ツールを見つけると、中央ダッシュボードを使用して資産を収集し、デザイナーからクライアントの CMO までの全員に承認を求めることができます。
5. ソーシャルコンテンツの作成
最も人気のあるソーシャル メディア プロジェクト管理ツールには、コンテンツ作成もワークフローに組み込まれています。 WYSIWYG エディター、ストック フォト、校正ユーティリティなどのリソースをすぐに利用できるのは当然のことです。 1 つのプラットフォームからソーシャル コンテンツの下書き、編集、紹介、承認の取得、スケジュール設定、公開を行うことができれば、生産性は次のレベルに向かって順調に進んでいます。
よくある質問
どれくらいの頻度でソーシャルメディア戦略を再評価し、必要に応じて調整する必要がありますか?
少なくとも 6 か月ごとにソーシャル メディア戦略を確認してください。 プラットフォームのアルゴリズムや指標の誤った方向への顕著な変更などの特定の状況は、戦略を再検討し、代替オプションの長所と短所を比較検討する必要があることは間違いありません。
ソーシャルメディアプロジェクト中に予期せぬ問題や危機が発生した場合はどうすればよいですか?
ソーシャル メディア管理パッケージには、「最悪のシナリオ」にどのように対処するかを概説する評判と危機管理ポリシーを含める必要があります。 明確な指揮系統と報告プロセスを事前に確立します。 現時点では、批判にはすぐに答え、共感と既存のソーシャル メディア ポリシーを使用して対応をガイドしてください。
