12最も一般的なソーシャルメディアマーケティングの間違いとそれらを回避する方法
公開: 2022-06-12現在、全世界がソーシャルメディアを利用しているようです。そのため、すべての企業がソーシャルメディアを探索し、マーケティングチャネルとして使用して、自社の製品を視聴者に売り込んでいます。
ソーシャルメディアは、ブランドがターゲットや既存の購入者とつながるのを助けるだけでなく、一般的なソーシャルメディアマーケティングの間違いを避け、ベストプラクティスに固執する限り、ブランドのリーチを広げ、認知度を高めます。
Statistaの調査によると、「米国企業の90％は、マーケティングとプロモーションにソーシャルメディアを使用しています。」
ただし、「企業の80％は、優れたソーシャルメディアカスタマーサービスを提供していると考えています」とSmart Insightsは指摘します。「これらの企業の顧客のうち、これに同意すると答えているのはわずか8％です。」
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これは、ソーシャルメディア戦略がうまくいかなかった例です。 ブランドは、関連性がなく、時代遅れで、不適切なソーシャルメディアマーケティング戦略のために、期待される結果が得られない場合があります。
間違いを犯すことは人間です。 私たちは皆それらを作ります。
しかし、私たち自身や他の人々（ブランド）の私たちの周りの過ちから学ぶことは非常に役に立ちます。 この記事では、一般的なソーシャルメディアマーケティングの間違いの12の例を取り上げ、それらの間違いを回避するためのヒントをいくつか紹介します。
＃1。 ソーシャルメディアマーケティング戦略を持っていない
多くの新興ブランドは、戦略を立てる際にソーシャルメディアを十分に評価しておらず、ソーシャルメディアがすでに絶対的にビジネスクリティカルであることを認識していません。
世界中の何千もの企業が、競合他社の一部でさえ、ソーシャルメディアを効果的に使用して、オーディエンスにリーチし、製品を宣伝しています。 率直に言って、ビジネスを真剣に受け止めているすべてのブランドは、同じ努力をし、「ソーシャルメディアのやり方」を学ぶ必要があります。
ブランド独自のソーシャルメディア戦略を開発します。これは、その後に続く他のすべての要素にとって不可欠な基盤です。 そして、ソーシャルメディアマーケティング戦略を持つことは、1日に特定の数の投稿を行うことを意味するだけでなく、それよりもかなり多くなります。
効果的なソーシャルメディアマーケティング戦略には、行動計画と明確に定義された目標が含まれます。 また、投稿の種類（画像、ビデオ、ブログのURL、再共有、リツイート、ハッシュタグ、イベント）、およびソーシャルメディアブランドの声のトーンの定義についても説明します。
＃2。 結果を追跡しない
ソーシャルメディアマーケティングはあなたのブランドを宣伝する強力な方法であり、あなたはリアルタイムであなたの進歩を追跡することができます。 これにより、キャンペーンに戦略的な変更を加え、外出先でオーディエンスをターゲットにすることができます。 成果の低い広告はいつでも停止して、広告が再最適化されるまで予算を節約できます。
ただし、最初の投稿またはキャンペーンから驚くべき結果を期待することは、少し楽観的です。 最良の結果を得るには、常に微調整とテストが必要です。そのため、ソーシャルメディアキャンペーンを追跡して学習し、ビジネス目標に向かって継続してください。
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＃3。 それぞれのソーシャルネットワークは同じだと思う
これは、多くのブランドが犯す最大の過ちの1つです。 多くのブランドは、すべてのソーシャルプラットフォームで同じコピーを使用して、同じコンテンツを同じ形式で投稿しています。
それぞれのソーシャルプラットフォームは多くの点でユニークです。 ソーシャルメディアチャネルが異なれば、長所、機能、マーケティングツールも異なり、人口統計、行動、関心もさまざまな多様なオーディエンスがいます。
したがって、各ソーシャルネットワークの更新とマーケティング戦略は、特定のプラットフォームのオーディエンスに合わせて独自に調整する必要があることに注意してください。
例としてSnapchatを取り上げます。 Facebookのオーディエンスと同じように、Snapchatのオーディエンスに本当に宣伝しますか？ それは間違いでしょう。 Snapchatのオーディエンスは非常に具体的であり（ Snapchat広告のこのガイドを確認してください）、そのプラットフォームを使用する前にオーディエンスを調査しなかった広告主は、多くの時間とお金を失う可能性があります。
したがって、それは明らかです。プラットフォームごとにオーディエンスが異なることを忘れるという罠に陥らないようにしてください。
＃4。 否定的なコメントの回避、削除、反撃
ネガティブフィードバックは、サービスの品質を向上させ、ブランドコミュニティ内で信頼を築く機会を提供します。 顧客があなたのサービスに不満を持っていて、彼が厳しい否定的なコメントを投稿すると、多くのブランドはそれを無視することを選択し、一部のブランドはそれを削除したり、さらに厳しい発言で返信したりします。
これを別の角度から見てみましょう。 それは、申立人を忠実な顧客に変えるチャンスです。それは、同様に戻ってきて、あなたの素晴らしいカスタマーサービスについて他の人に話すものです。 実際、それはあなたのオンライン顧客の忠誠心の努力を後押しするのを助けます。
否定的なコメントを真剣に受け止め、お客様が直面している問題の解決に努めてください。 最初にスレッドで彼らと関わり、次に会話をバックチャネルに持ち込み、よりプライベートに対処しようとします。
Facebookページでの否定的なレビューに対するCuckoo'sBakeryの反応は、ブランドがソーシャルメディアでの顧客の苦情をどのように処理すべきかを示す好例です。 応答はパーソナライズされ、敬意を表しており、会社が問題をどのように処理したかを明確に説明しています。
＃5。 顧客/フォロワーと関わっていない
エンゲージメントの増加は、一般的なソーシャルメディアマーケティングKPIです。 ただし、多くのブランドは、フィードに対するユーザーのコメントに関与していないため、ブランドはコミュニティとの会話を促進することに関心がないという印象を与えます。
誰かがあなたの投稿に返信するときは、ソーシャルメディアチームも返信するようにしてください–そしてできるだけ早く。 返信（いいねやコメント）が多ければ多いほど、顧客はより多くの人と関わりたいと思うでしょう。
ビジネスページの各コメントは、エンゲージメントを高め、より多くのユーザーを招待する機会です。 また、積極的に参加すると、フォロワーの増加とエンゲージメント率の向上が期待できます。
＃6。 ターゲットをターゲットにしない
ソーシャルメディアは、ターゲットオーディエンスやバイヤーのマーケティングペルソナに適した人々を見つけてつながることができる場所です。 ターゲットオーディエンスが誰であるかを理解していない場合、ソーシャルネットワークでどれほど懸命に取り組んでも、結果は期待外れになります。
一般的または包括的な聴衆を持つことは、暗闇の中で撮影するようなものです。 あなたのオーディエンス（実際にあなたの製品に興味を持っている人）がそれらを見ない場合、あなたの投稿はエンゲージメントをもたらすことはありません。 広く一般的なオーディエンスにとって、あなたの製品やサービスはおそらく興味がないでしょう。
購入者のペルソナを定義します。 これに基づいて、人々のさまざまなセグメント（年齢、性別、都市、州、業界、好みなど）を特定し、カスタマイズされた個人的な方法でキャンペーンを配信します。
このステップバイステップガイドで、オーディエンスが気に入るカスタマイズされたマーケティング体験を作成する方法を学びましょう！
＃7。 人間のタッチなし
私のブランドは私のビジネスです。 それがソーシャルメディアでのあなたのアプローチであるなら、あなたはそれほど遠くまで行くつもりはありません。 人は人とつながりたいですよね？ 彼らのように行動し、感じる人間。
ブランドにとって、ソーシャルメディアプロファイルは、彼らが人間的な側面を示し、志を同じくする人間とつながることができる場所です。 人間が挨拶して互いにつながるように、あなたのブランドページもそうすべきです。
ソーシャルメディアは社交のためのものです。 あなたのブランドが彼らと同じように社会的な生き物であることをあなたの聴衆に示すためにそれを使ってください－それは信頼を築くための効果的な方法です。
Slackは、関連性の高いInstagram投稿を作成する技術を習得しました。 同社はInstagramプロフィールに従業員や本社の写真を頻繁に掲載しており、ブランドを人間化し、フォロワーとの信頼できる関係を築くのに役立ちます。
＃8。 ブランドプロモーションが多すぎる
多くのブランドが犯すもう1つのソーシャルメディアマーケティングの間違い。 あなたがあなたの製品やサービスを過度に宣伝すると、信じられないかもしれませんが、あなたのフォロワーの多くは興味を失い始めます。
プロモーション活動を最小限に抑えます。 ベストプラクティスでは、4つの非プロモーション投稿ごとに1つのプロモーション投稿を投稿するパターンに従うと述べています。
プロモーション以外の更新には、再共有、ブランドカルチャーを示す画像や写真、オフィスや職場のカルチャー、ハウツーガイド、インフォグラフィック、ブログなどがあります。 視聴者に価値をもたらす何かを共有してみてください。
＃9。 フォロワーの購入
ほとんどの場合、これは罪と見なされます。 一部のブランドは、フォロワーを購入したり、フォロワー交換プログラムに参加したりします。 それはごくわずかな業績をもたらし、ブランドのエゴを落ち着かせ、人気があるように見えるだけです。 また、ページが永久に禁止または削除される可能性が高くなります。
一部の人々は、ソーシャルプラットフォームでフォロワーベースを増やすために、コンテストを開催し、無料のグッズを配っています。 これはリスクのない動きのように聞こえるかもしれませんが、これはあなたの製品ではなくグッズに興味を持っているフォロワーを連れてくる可能性があります。
むしろ、ソーシャルネットワークを使用して、視聴者を支援し、フォロワー数の増加を確認するために作成された、価値のある便利なコンテンツを無料で提供します。
＃10。 定期的ではない
そこで、1日に3つの投稿を投稿するという戦略を立てました。 しかし、あなたはあなたのビジネスの他の重要な側面で忙しく、あなたは単一の更新を投稿するのを忘れていました。 なんてめちゃくちゃ！
戦略を立てて投稿を定期的に行うようになったら、1日だけ投稿しないと、インプレッションとエンゲージメント率に影響を与え、これまでのソーシャルメディアマーケティングの取り組みに悪影響を与える可能性があります。 更新が定期的に行われないということは、コンテンツがほとんどのフォロワーから隠される可能性があることを意味します。
解決策として、スマートソーシャルメディアマーケターは、1日または1週間の特定の時間に投稿を自動的にスケジュールします。 また、更新を投稿する必要があるという理由だけで投稿することは避けてください。ただし、ソーシャルメディアコンテンツカレンダーでの公開を計画すると、それができなくなります。
曜日ごとに十分な数の投稿があることを確認したいですか？ ソーシャルメディアの編集カレンダーを入手して、すべてのコンテンツを簡単に整理できるので、より定期的に公開できます。
＃11。 編集されていない、校正されていないコンテンツが公開されます
あなたには優秀なコピーライターと非常にアクティブなソーシャルメディアマネージャーがいますが、文法上の誤りやオフメッセージコンテンツがロードされた校正されていないコンテンツがブランドのソーシャルメディアで公開されると、ブランドの認識に大きなダメージを与えます。
管理者は、公開が予定されているすべてのコンテンツを再確認する必要があります。 グラフィックの画像、ビデオ、テキストのエラーもチェックしてください。
コンテンツ承認フローを設定することで、ばかげた文法エラーや不正な投稿の公開を簡単に回避できます。
＃12。 有料の販促ツールを使用しない
各ソーシャルプラットフォームには、独自のマーケティングおよび広告チャネルがあります。プレミアム有料サービスを使用すると、ターゲットオーディエンスに直接製品を紹介できます。ターゲットオーディエンスは、関心や好みに基づいて、潜在的な顧客になる可能性があります。
画像や動画などのインタラクティブで魅力的なコンテンツを配信し、リードを獲得し、主要なソーシャルプラットフォームの有料広告チャネルを使用して販売します。これにより、ROIを大幅に向上させることができます。
テイクアウェイ
ここに要点があります–ソーシャルメディアの取り組みを一流にするためにあなたがしなければならないことは1つではありません。 それは、各側面に注意を払い、目標とプロセスを調整して、基本をうまく実行し、それに基づいて構築できるようにすることです。
オーディエンスファーストのアプローチを取る–目的を持った明確な戦略を設定し、顧客に価値をもたらし、カスタマーケアを示し、ずさんなことをせず、オーディエンスの期待に応えます。 これらのヒントを実践すれば、顧客ベースを拡大し、ROIを飛躍的に向上させるソーシャルメディアを手に入れることができます。これは私たち全員が望んでいることです。
著者について
Birbahadur Singh Kathayatは、Lbswebsoftの創設者であり、コンテンツマーケティング、検索エンジン最適化、Webサイト開発、およびWebデザインを通じて、クライアントが強力なブランドを構築するのを支援しています。 彼は、ソーシャルメディアウィーク、SEMrush、e27、およびその他の出版物のライター兼著者です。 あなたはGoogle+ 、 LinkedInまたはTwitterで彼をオンラインでフォローすることができます。