ソーシャルメディアマーケティングの目標到達プロセス：どの段階でも簡単に顧客にリーチしてコンバージョンを達成する方法

公開: 2022-07-26

あなたがB2C、B2B、またはD2Cで働いているかどうかにかかわらず、あなたのビジネスと販売は個人とつながり、彼らを勝ち取ることにかかっています。

ソーシャルメディアとは、お互いに、そしてブランドとのつながりがすべてです。そのため、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームの力を利用して、適切なタイミングで適切な人々にメッセージを伝えることで、多くの場合未開発の可能性が非常に高くなります。

伝えられるところによると、米国の成人はさまざまなソーシャルメディアプラットフォームで1日95分を過ごしています。ソーシャルメディアに費やされるこの時間はすべて、娯楽やインスピレーションやアドバイスを求めることだけではありません。

では、これらすべてがあなたのビジネス目標にどのように適合しますか？ソーシャルメディアマーケティングはあなたのビジネスに本当の価値をもたらすことができますか、それとも時間とお金の無駄ですか？

あなたがそれを正しく行えば、それはあなたの全体的なマーケティング戦略の重要な部分になり、測定可能な結果をもたらし、あなたの売上に証明された影響を与えることができます。

注：この記事では、有料のソーシャルマーケティングファネル、つまりターゲット広告に焦点を当てています。しかし、ポイントの多くは、オーガニックソーシャルメディア戦略にも当てはまり、思考の糧を与えます。

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ソーシャルメディアマーケティングファネルの構築
- 誰に連絡しようとしていますか
- どこでそれらに到達できますか
じょうごステップ1：意識
じょうごステップ2：検討
目標到達プロセスステップ3：変換
目標到達プロセスステップ4：忠誠心
目標到達プロセスのステップ5：提唱
予算編成

ソーシャルメディアマーケティングの目標到達プロセスとは何ですか？

マーケティングファネルは、カスタマージャーニーと、ユーザーが顧客になる前に通常通過するさまざまなタッチポイントを説明するモデルです。ケースが異なれば、じょうごの説明とラベル付けも少し異なりますが、考え方は同じです。

通常、ソーシャルメディアマーケティングファネルの段階は次のように説明されます。

認知度：最初にあなたのブランドや製品に気づきます
考慮事項：それについてもっと知り、さまざまなオプションを比較する
コンバージョン：購入、試用の開始、または販売のリードになる

戦略によっては、次の変換後の段階も含まれる場合があります。

忠誠心：既存の顧客満足度、アップセル
アドボカシー：言葉を広め、ブランドの大使になる

目標到達プロセスの各段階で、潜在的なオーディエンスにリーチし、目標到達プロセスに沿ってさらにリードする機会があります。理想的には、ソーシャルメディアマーケティングの目標到達プロセスは、会社のさまざまな利害関係者間の共同作業です。

セールス：ターゲット市場、オーディエンス、アカウントに関する洞察を提供します
有料ソーシャル：適切なメッセージで潜在的なオーディエンスをターゲットにし、各目標到達プロセスの目標を推進します
オーガニックソーシャル：コンテンツの柱を管理して、関心を引き付け、視聴者を楽しませます
コミュニティ管理：ユーザーやフォロワーとの交流、会話の主導、ソーシャルチャネルを介したカスタマーサービスの提供

実際には、カスタマージャーニーは、目標到達プロセスの画像が示すほど単純ではないことがよくあります。ユーザーは、目標到達プロセス内でドロップオフまたは前後に移動できます。多くの場合、最初のタッチポイントが発生した場所とは異なるチャネルを介して、変換する前にWebサイトに再度アクセスし、アクションを複数回実行する場合があります。

そのため、ソーシャルメディアの目標到達プロセスの各ステップに適切な期待値とKPIを設定し、それらを測定するために使用するアトリビューションに注意することが重要です。それらについては後で詳しく説明します。

マーケティングアトリビューション

ビジネスのアトリビューションモデルを構築する方法を学ぶ

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ソーシャルメディアマーケティングの目標到達プロセスを構築する方法

目標到達プロセスの各ステップでオーディエンスをどのように定義する必要がありますか。また、どのようにオーディエンスにリーチできますか。ソーシャルメディアでオーディエンスにリーチする前に、彼らが誰で、どこで時間を過ごしているかを知る必要があります。

誰に連絡しようとしていますか？

ターゲットオーディエンスが持つ共有属性について考えてください。

彼らはどこでどのように自由な時間を過ごしますか？
彼らはどのようなコンテンツに興味を持っていますか？
彼らはどのような課題に直面していますか？
何が彼らに安堵と喜びをもたらしますか？

この情報の一部は、顧客および市場の調査と、組織の営業および顧客サービスチームからの洞察を通じて取得できます。

あなたが持っている情報から始めて、途中でテストを通してより多くを得てください。

最も確立された規範とほとんどの箱から出してすぐに使える仮説でさえ、テストする価値があります。それがソーシャルメディアマーケティングプラットフォームに最適です。
スーパーメトリクス、有料ソーシャルメディアマネージャー、Anna Leikas

それらに到達する場所は？

さまざまなソーシャルメディアプラットフォームの人口統計と使用法を調査して、ターゲットオーディエンスに到達する可能性が最も高いプラットフォームを特定します。

2021年9月現在の米国におけるTikTokユーザーの年齢層別の分布。 Statista。 — 2021年9月現在の米国におけるTikTokユーザーの年齢層別の分布。出典：Statista

2021年2月の時点でPinterestを使用している米国の成人の年齢層別の割合。 Statista。 — 2021年2月の時点でPinterestを使用している米国の成人の年齢層別の割合。出典：Statista

各プラットフォームは異なる目的を果たし、異なる行動で異なるオーディエンスを引き付けます。あなたの聴衆が彼らの時間を過ごすものを見つけてください。さまざまなプラットフォームをテストして、各目標到達プロセスのステップでKPIを推進するのに最適なプラットフォームを決定します。

ここでは、各目標到達プロセスの目標、オーディエンスの定義、および指標に関するいくつかの例と推奨事項を示します。

じょうごステップ1：意識

目標：広告想起とブランドリフト

ブランドから何かをコミットしたり購入したりする前に、あるいはブランドと一緒に時間を過ごしたいと思う前に、私たちは通常、ブランドを知っていると感じ、信頼し、個々のニーズと価値観に一致するものと見なしたいと思っています。

気づきの段階で、私たちはこれを可能な限り幅広い聴衆に伝える機会があります。だからこそ、私たちは大きく始めて、顧客になるか、購入の決定に影響を与えることができるすべての人の注意を引く必要があります。

この段階でのメッセージには、聴衆が関係する可能性のある問題の説明と、その問題に対して提供する解決策が含まれる可能性があります。または、それはあなたのブランドがあなたのターゲットオーディエンスが共有することを表す価値についてである可能性があります。この段階の主な目標は、ユーザーの注意を引き、マークを残すことです。最終的には、あなたの名前と、時が来たときにあなたが彼らを助けることができることを彼らに覚えさせてください。

静止画像広告はうまく機能しますが、ビデオ形式は認知段階の広告に最適です。

ダイナミックなビジュアルとストーリーテリングを通じてユーザーの注意を引くのに最適です。写真が千の言葉の価値があるなら、ビデオは百万の価値があるからです。

動画広告を使用すると、次の目標到達プロセスのステップでリターゲティングオーディエンスを構築するための新しい機会が明らかになります。たとえば、動画広告の50％以上を視聴したユーザーは、ブランドや製品に明確な関心を示しています。

HubSpotのレポートTheStateof Content Marketing（2022年）によると、「ビデオは、2021年のコンテンツ戦略で使用されたフォーマットマーケターのナンバーワンです。」

意識向上段階のパフォーマンスを測定するための指標

少なくとも：

リーチ：広告を見たユニークユーザーの数
頻度：ユニークユーザーが広告を見た平均回数
推定広告想起リフト：広告想起キャンペーンを実行する場合

FacebookとLinkedInが提供するブランドリフトテストは、機会があればテストする価値があります。

…しかし、通常は以下も追跡する必要があります。

表示回数：広告が表示された回数
エンゲージメント：ユーザーが広告にエンゲージした回数
エンゲージメント率：エンゲージメントにつながった広告の表示回数
CPM ：1,000インプレッションあたりのコスト
CPV ：ビデオビューあたりの平均コスト
動画の視聴回数25％〜100％：特定のタイムスタンプまでに動画が視聴された回数
視聴率：動画の視聴につながったインプレッション数

…およびバニティメトリックも、次のような興味深い追加機能です。

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意識向上キャンペーンのパフォーマンスを最適化する方法

上記の指標とキャンペーンの目標に照らしてキャンペーンのパフォーマンスを分析します。

考慮すべきいくつかの事柄：

どのオーディエンスセグメントまたはターゲティング方法が最良の結果をもたらしますか？ターゲティングを調整する必要がありますか？
あなたのフォーカスセグメントと市場が正当なシェアを獲得するようにあなたの予算は分配されていますか？
考えてみてください。あなたにとってより重要なことは何ですか。特定の主要なオーディエンスまたは市場でリーチを最大化することは、コストが高くなることを意味する場合でも、コストを最適化しながらリーチを最大化することを意味しますか？
クリエイティブの1つがパフォーマンスを低下させていますか？それを変更できますか？最高のパフォーマンスを発揮するクリエイティブから何を学ぶことができますか？

LinkedInで、人口統計レポートを分析して、広告が適切な人物（役職、年功序列、業界、企業）の前に表示されているかどうか、またはターゲティングを調整する必要があるかどうかを確認します。

始めましょう

LinkedIn広告キャンペーンを最適化する方法を学ぶ

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目標到達プロセスの認識段階の最上位で視聴者にリーチして関与した後、次の段階で当社の製品やサービスについてさらに学ぶことを受け入れる視聴者もいます。まだ準備ができていない人もいるかもしれませんが、時が来たらどこに行けばよいかを彼らに確実に知らせたいと思うでしょう。そのため、ブランド広告の長期的な影響を過小評価してはなりません。

意識向上キャンペーンにより、最も潜在的なユーザーを認識し、次の段階に向けて将来のオーディエンスを構築することもできます。

じょうごステップ2：検討

目標：ウェブサイトへのアクセスとエンゲージメント

素晴らしいので、うまくいけば彼らの注目を集めています。あなたの次の仕事は彼らにあなたの製品が彼らが必要としているものであることを納得させることです。

検討キャンペーンを使用して、提供するメリットと独自の販売提案について視聴者に詳しく説明します。

検討段階で購入フローに沿って遠すぎるコンバージョンイベントを狙うと、アクションあたりのコストが不当に高くなる可能性があります。
スーパーメトリクス、有料ソーシャルメディアマネージャー、Anna Leikas

競合他社の代わりにあなたを選ぶ理由を彼らに与えてください。私が競合他社と言うとき、それはあなたの直接の競合他社だけでなく、彼らの問題に対する代替の解決策を見つけるか、単に何も買わないような間接的な競合他社でもあります。

あなたの製品がユニークな理由は何ですか？ユーザーはそれらからどのように利益を得ますか？それは驚くべき選択、価格、倫理、節約された時間またはお金、経験、または使いやすさですか？

検討段階では、より多くのターゲットを設定する必要があります特定のオーディエンス—すでに関心を示しているか、製品またはサービスが潜在的に満たす可能性のあるニーズを認識しているオーディエンス。

それらに到達するために、あなたはすでにあなたのブランドまたは同様の製品に興味を示しているオーディエンスをリターゲットすることができます。これは、前述のビデオエンゲージメントオーディエンスが役立つ場所でもあります。あるいは、TwitterやRedditで関連するディスカッションをフォローしている、またはInstagramであなたと同様のブランドと関わっている可能性があります。彼らがすでに特定のトピックに関するコンテンツに継続的に関わっている場合、彼らはあなたのブランドが彼らに何を提供できるかについて聞く準備ができているかもしれません。

いつものように、エンゲージメントに最適な動画やカルーセル、コレクション広告など、古くて優れた単一画像広告を忘れずに、さまざまな広告フォーマットをテストします。単一画像広告は、メッセージと行動を促すフレーズが適切である限り、クリック率が比較的高いことがよくあります。

検討段階のパフォーマンスを測定するためのメトリック

キャンペーンの目標に応じて、それがWebサイトのトラフィックであるかどうか：

リンククリック：広告リンクがクリックされた回数
リンククリック率：ユーザーが広告を見た後にクリックした回数の割合
リンクCPC ：リンククリックあたりのコスト

またはソーシャルメディアコンテンツとの関わり：

動画の視聴回数25〜100％：特定のタイムスタンプまでに動画が視聴された回数
視聴率：動画の視聴につながったインプレッション数
エンゲージメント：ユーザーが広告にエンゲージした回数
エンゲージメント率：エンゲージメントにつながった広告の表示回数

または、Webサイトで測定可能なアクションを実行します。

ウェブサイトのマイクロコンバージョン：ユーザーが購入フローを入力したり、コンテンツを消費したりする
ウェブサイトのコンバージョン率：広告を表示した後に購入フローに入るユーザーの割合

対価キャンペーンのパフォーマンスを最適化する方法

キャンペーンが最大1週間ほど実行されたら、主要な指標に対してキャンペーンのパフォーマンスを確認します。

キャンペーンのパフォーマンスを、キャンペーンのベンチマークおよび一般的な業界のベンチマークと比較します。

Facebookの広告ベンチマーク：平均クリック率。ソース：WordStream。

検討段階で何を探すべきかについての他のヒントを次に示します。

ソーシャルメディアキャンペーンからのWebサイトトラフィックの量と質を分析します。分析ツールでは、広告を介して到着した後のバウンス率とサイトで費やされた時間に注意してください。
エンゲージメント率は期待されるレベルまで上がっていますか？エンゲージメントの質はどうですか？受け取ったコメントと返信を監視し、コミュニティ管理を実行することを忘れないでください。
コンバージョンキャンペーンは学習フェーズを完了し、完全に提供を開始しましたか？そうでない場合は、ターゲットを調整して、プラットフォームのデータを増やし、目標に合わせて最適化することができます。
キャンペーンの目標としてマイクロコンバージョンを使用している場合、コンバージョンが発生しているのでしょうか、それともバーを高く設定しすぎているのでしょうか。検討段階で購入フローに沿って遠すぎるコンバージョンイベントを狙うと、アクションあたりのコストが不当に高くなる可能性があります。

Facebook広告のデータセグメンテーション

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エンゲージメントした、主要なランディングページに移動した、または購入フローに紹介した上位セグメントからオーディエンスを構築することを忘れないでください。後で変換ステップで必要になります。

目標到達プロセスステップ3：変換

目標：コンバージョン、購入、リード

これで、潜在的な顧客が明確に定義され、再び顧客にリーチする方法がわかりました。今、あなたがする必要があるのは、先に進んで、彼らがやりたいとあなたが知っていることをするために、彼らにその最後の微調整を与えることです。

意識向上キャンペーンと検討キャンペーンの後、あなた、または機械学習の時代では、ソーシャルメディアプラットフォームは、理想的な顧客が誰であるか、彼らがどのように行動するか、そして彼らが何を好むかについてかなり良い考えを持っている可能性があります。

今、あなたは彼らが彼らの購入を終えることをできるだけ簡単にしたいです。検討段階で作成したオーディエンスリストを使用して、最適なダイレクトレスポンスメッセージでユーザーを再ターゲットします。

最終的なボトルネックや疑いの影を取り除きます。賞、推奨事項、顧客レビュー、または推薦状を通じて、彼らに社会的証明を与えます。製品を使い始めるのがいかに簡単かを彼らに思い出させてください。ちょっとしたウェルカムプレゼントとして割引コードをあげてください。あなたが思うものは何でも彼らの顔に笑顔を置き、彼らがあなたの顧客になるか、購入を完了するように促します。

プロのヒント：eコマースで働いている場合、FacebookとInstagramはインテリジェントなカタログ販売広告を提供します。ショッピングカートに何を残したかをユーザーに思い出させるだけでなく、ブランドフレームと追加の割引が自動的に表示される、簡単に閲覧できる形式で他の同様の商品を推奨することもできます。

主なことは、広告を見た後にユーザーに何をしてほしいかを明確にすることです。これには、特定のアクションを実行するように促す直接CTAも含まれます。また、切迫感がしばしば役立ちます。現時点ではためらう余地はありません。

変換段階のパフォーマンスを測定するための指標

この段階では、通常、次のような最もビジネスに不可欠な指標になります。

コンバージョン：広告追跡で設定した最も価値のあるイベント
カタログ販売：eコマースカタログから販売されたアイテム
リード、MQL、フォーム入力：Webサイトでのフォーム送信

そしてもちろん、あなたにとってそれが次のようなものであるかどうかにかかわらず、これらの有効性。

コンバージョン率：コンバージョン数を訪問数で割った値、
コンバージョンの費用：広告費をコンバージョン数で割ったもの
販売されたアイテムの価値：販売されたアイテムからの収益
ROI、ROAS：純収入と投資、または収入と広告費の比率

コンバージョンキャンペーンのパフォーマンスを最適化する方法

今、あなたの口があるところにあなたのお金を入れる時が来ました。

理想的には、目標ROASまたは顧客獲得あたりのコストを把握し、その値に向けて広告費を最適化できるはずです。少なくとも、次のことを行います。

あなたの製品の価値を知って、あなたが行動ごとに払っている費用が与えられた行動のために支払うのに合理的であることを確認してください。
業界や製品の種類に応じて、どのソーシャルメディアプラットフォームがホームコンバージョンを促進するのに優れているかを把握します。目標到達プロセスの各段階で、自分に最適なものをテストします。総予算のごく一部を新しいチャネルのテストに費やします。

グルーポンからの教訓

グローバルeコマースブランドでの目標到達プロセス全体のパフォーマンスマーケティングの管理

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ユーザーに誘導するページがシンプルでナビゲートしやすいことを確認してください。ソーシャルメディアのオーディエンスの場合、ランディングページはモバイル向けに最適化されており、スキャンしやすく、スムーズに処理して完了する必要があります。
さまざまな召喚ページとランディングページをA/Bテストして、何が最も効率的に変換されるかを確認します。異なる市場間の違いに注意してください。
ソーシャルプラットフォームの指標だけでなく、全体像を見てください。広告費を分析プラットフォームの広告に起因する収益と比較します。

たとえば、スーパーメトリクスを使用して、Facebook広告によって生成された収益の横にあるFacebook広告の支出を引き出し、数式を使用してラストクリックROASを計算します。

ROASの計算方法

Revenue generated from your company / Ad spend = the $$$ that each $ generated or ROAS

例：

 $5,000 in revenue / $1,000 in cost = a return on ad spend of $5 or 5:1

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この3番目の目標到達プロセスのステップに焦点を合わせて、すべてのキャンペーンが直接販売またはリードすることを期待したくなる場合があります。しかし、あなたが気づきと考慮の段階を正しく行っていないとしましょう。その場合、ROASが低いかマイナスであることにお金を浪費しているだけでなく、コミットする準備ができていないときに、強引な広告で視聴者を苛立たせている可能性があります。また、目標到達プロセスの上部を無視することで、潜在的なオーディエンスサイズを制限し、認知度を高めることによる長期的な影響を無視することになります。

誰かがあなたの顧客になった後、あなたは彼らに忠誠の段階に移ってもらいたいのです。

目標到達プロセスステップ4：忠誠心

目標：アップセルとクロスセリング

新しい顧客を獲得するという大変な努力の後で、あなたは彼らを失いたくありません。ですから、彼らを幸せに保ち、特別な気分にさせ、優れたカスタマーサービスを提供してください。

これは、カスタマーサービス、アカウント管理、マーケティングオートメーション、Webサイト開発など、組織内のさまざまなチームの取り組みを組み合わせた、より大きなエクスペリエンスの一部です。ソーシャルメディアの可能性は、この段階でも見過ごされるべきではありません。

ソーシャルメディアであなたのブランドや製品について人々が言うことをフォローして聞いてください。これにより、顧客満足度とブランドがどのように認識されているかについての貴重な洞察が得られます。この目的のために利用できるソーシャルリスニングツールはたくさんあります。

ソーシャルメディアチャネルも優れたカスタマーサービスチャネルであるため、ブランドを利用可能で親しみやすくし、受け取ったコメント、返信、メッセージに応答します。すべてのタッチポイントが重要です。

ソーシャルキャンペーンで忠誠心をサポートする方法のいくつか：

人々にあなたをフォローしてもらい、質の高いオーガニックコンテンツで彼らを喜ばせ続けましょう
独占的なスニークピーク、製品への早期アクセス、既存の顧客への販売を促進する
あなたが彼らから聞きたいことを表現してください、多分レビューを残すために少しの賞を与えてください
購入履歴に基づいて、気に入っていると思われる商品をおすすめします
気に入った商品が発売されたらお知らせください
彼らが興味を持っているかもしれない新製品や新機能について彼らに知らせてください
業界の洞察、インスピレーション、製品を最大限に活用するためのヒントとコツを提供します

ロイヤルティステージのパフォーマンスを測定するための指標

忠誠心の段階は実際には顧客体験に帰着し、それを測定する方法は複数あります。ソーシャルメディアでどのような取り組みを行っているかに応じて、以下を追跡することをお勧めします。

レビューとレビュー評価：あなたのプロフィールがソーシャルメディアで受け取ったレビューの数
ページのいいねとフォロワー：あなたの会社のページまたはプロフィールへの新しいフォロワー
ネットフォロワー：新規フォロワーからフォロー解除を差し引いたもの
エンゲージしたユーザー：あなたのページまたはプロフィールにエンゲージしたユーザーの数
ポジティブアクションとネガティブアクション：投稿に対して実行されるアクションのタイプ

販売キャンペーンの場合：

コンバージョン段階の指標ですが、既存の顧客セグメント向けです
顧客価値：現在の顧客の平均価値の増加
平均購入額：顧客からの平均購入額まで増加します

忠誠キャンペーンのパフォーマンスを最適化する方法

現在のフォロワーやファンからのエンゲージメントを促し、新しいファンを引き付ける優れたコンテンツを提供する
反応し、応答し、会話をリードする
ユーザー生成コンテンツとカスタマーレビューを使用する
さまざまな顧客セグメントに合わせて広告をカスタマイズしてみて、それぞれに最適なものを学びましょう
予算の最大のシェアを最も価値の高い顧客に集中させるだけでなく、解約した顧客を活性化しようとするためにシェアを取っておきます

ブランドとの積極的な相互作用の影響に関する研究は、ソーシャルメディアが顧客ロイヤルティの向上にどのように役立つかを示しています。

Sproutsocialからのソーシャルメディアレポートの状態 — 積極的な相互作用の後の行動の可能性。ソース、スプラウトソーシャル。

既存の顧客を育成し、世話をすることで、一部の顧客は目標到達プロセスの次の究極の段階に到達します。

目標到達プロセスのステップ5：提唱

目標：社会的証明と信頼性

アドボケイトステージは、目標到達プロセスを無事に通過しただけでなく、結果に満足しているために情報を広めたいと考えているお客様を対象としています。あなたのブランドにとって、ソーシャルメディアよりも優れたチャネルです。ソーシャルメディアの力を利用して、幸せな顧客がより多くの顧客を引き付けるようにします。

この段階では、インフルエンサー、業界の専門家、またはその他の組織と提携して、ネットワークを通じてブランドを提唱するブランドアンバサダーになることができます。

これを行う方法のいくつかは次のとおりです。

ファンやパワーユーザーと協力して、オーガニックコンテンツを作成します
彼らが作成したコンテンツを共有し、可能であれば有料ブーストを追加してリーチを拡大します
肯定的なレビューを共有する
アフィリエイトと提携し、コミッションを提供し、場合によっては共同販売の機会を提供します
顧客が互いに話し合い、経験や洞察を共有できるプライベートグループを提供する

提唱者のステージパフォーマンスを測定するためのメトリック

言及：あなたのブランドがソーシャルメディアの投稿で言及された回数
インフルエンサーコンテンツエンゲージメント：インフルエンサーが生成したコンテンツのエンゲージメントと反応またはビュー

アフィリエイトとなると：

新しいアフィリエイトサインアップ：サインアップフォーム付きのアフィリエイトプログラムがある場合
あなたのウェブサイトへのアフィリエイトトラフィック：あなたのアフィリエイトリンクを介して到着するユーザー
アフィリエイト販売と予約：アフィリエイトトラフィックによって生成された販売

せいぜい、強力なブランド支持者は、ソーシャルメディアマーケティングの目標到達プロセス全体を上から下までサポートするのに役立ちます。つまり、認知度を高め、検討に影響を与えて、コンバージョンを促進し、忠誠心を高めます。

目標到達プロセスのステージと指標

これは、ソーシャルメディアマーケティングの目標到達プロセスがどのように見えるかであり、各段階で追跡する主要な指標があります。

予算について話そう

もちろん、ソーシャルメディアマーケティングの予算は、リソースや優先順位に応じて組織間で大きく異なります。

前に述べたように、予算の多くを下部の目標到達プロセスに投入し、上部の目標到達プロセスが提供する可能性を無視するのは簡単な間違いです。

考えてみてください。ソーシャルメディアの全世界をすぐに利用できます。

衝動的に行動し、あまり考慮せずに購入する可能性が最も高い少数の人にリーチを制限するのはなぜですか。それらのユーザーは、あなたのブランドの忠実な顧客、スーパーユーザー、および大使になる可能性がありますか？一部の人はそうかもしれませんが、なぜこの小さなセグメントで解決するのですか。
スーパーメトリクス、有料ソーシャルメディアマネージャー、Anna Leikas

それは必ずしも簡単な販売ではありませんが、トップブランドとほとんどのデジタル成熟した企業は、トップファンネルの長期的なブランドへの影響とオーディエンス定義の機会から恩恵を受けています。十分な予算をプロスペクティングに投入すると、ブランドが成長し、顧客獲得コストが減少します。

eコマース用のFacebook広告

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探鉱

一般的なガイドラインでは、予算の大部分を上位の目標到達プロセスまたは見込み顧客キャンペーンに充てる必要があります。これは、全体の予算の約70〜80％です。

この段階ではオーディエンスの定義が最も広いため、オーディエンスのサイズも最大になります。大勢の視聴者にリーチし、質の高いエンゲージメントを獲得するには、費用がかかります。しかし、このステップは、すべての段階が続くために重要です。それぞれは、ますます定義された、より小さな、オーディエンスで構成されます。

リターゲティング

技術的には、リターゲティングには2つ以上のタイプがあります。ブランドに最初に関心を示したばかりの人と、購入する準備ができている人です。

トラフィックとエンゲージメントはより安価で、獲得するしきい値の目標が低いため、目標到達プロセスの途中のキャンペーンでは、収益性の高い結果をもたらすために必要な予算の割合がわずかに少なくなる可能性があります。

目標到達プロセスの最下位のオーディエンスは最小ですが、最も価値があります。したがって、到達するすべてのユーザーごとにもう少し支払う価値があります。予算がそれらに到達し、コンバージョンを最適化するのに十分であり、コンバージョンコストがそれがもたらす価値または収益と適切なバランスにあることを確認する必要があります。

たとえば、1日あたり20ドルの予算で100ドルのリードを獲得するのに苦労します。

ガイドラインとして、検討キャンペーンとコンバージョンキャンペーンを10/20％に分割することをお勧めします。ただし、いつものように、予算のさまざまなシェアをテストして、ブランドと製品に費用対効果の高い方法で最良の結果をもたらすものを確認してください。

要約

ソーシャルメディアに参加することは、もはやブランドにとっての選択肢ではありません。それは必須です。

あなたのビジネスが何であれ、あなたのマーケティング戦略にソーシャルメディアファネルを実装する方法があります。

ビジネスによっては、ソーシャルメディアが必ずしも直接販売チャネルになるとは限りません。特に、B2Bや購入サイクルの長い製品ではそうです。セールスファネルとビジネス目標をサポートするソーシャルメディア戦略がある場合、得られる可能性と価値は否定できません。

視聴者にコミットを求める前に、認知度を通じてブランド価値を構築します。各ステージのコンテンツについて考えてください。それは常に視聴者に関するものであり、あなたに関するものであることはめったにないことを忘れないでください。

全体像を監視し、会社の成長に対する全体的な影響を確認することを忘れずに、キャンペーンのパフォーマンスを追跡します。

常にテストして楽しんでください！

始めましょう

目標到達プロセスの各段階で、目標到達プロセス全体のキャンペーンのパフォーマンスと主要な指標を自動的に視覚化して追跡します

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著者について

Anna Leikasは、Supermetricsの有料ソーシャルメディアマネージャーであり、有料のソーシャル戦略とキャンペーンを計画および実行しています。スーパーメトリクスに入社する前は、マーケティングエージェンシーでデジタルマーケティングコンサルタントとして、グローバルテクノロジービジネスのデータ、コンテンツ、ベンダー管理に携わっていました。