ローカル マーケティングを成功させるための 20 の重要なソーシャル メディア管理のヒント
公開: 2023-05-232023 年の時点で、ソーシャル メディア ユーザーは世界中に 50 億人弱います (Statista)。 これらのユーザーは、Twitter、Facebook、Instagram、TikTok、Pinterest などのプラットフォームにアクセスして、現在のトレンドをチェックして最新情報を入手し、友人や家族とコミュニケーションを取り、レストランを調べ、購入内容をレビューします。 注目を集めたいブランドにとって、これらすべてのアクションは多くの機会をもたらしますが、ソーシャル メディアで自分の名を残すことは、ページを作成してミームを時々共有するほど簡単ではありません。
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ソーシャル マーケティングは芸術でもあり、科学でもあります。 提供するサービスを拡大したい場合でも、すでに導入している方法論を微調整したい場合でも。 これらの 20 のソーシャル メディア管理のヒントは、コンテンツ作成、ハンズフリー公開、KPI 分析、およびその間のほぼすべてのことに役立ちます。
目次
- 職場の生産性を高めるためのヒントのスケジュール設定と公開
- ソーシャルメディア戦略を策定し、事前に計画を立てる
- コンテンツ カレンダーを使用して、事前に投稿を計画およびスケジュールする
- ソーシャルメディア管理ツールを活用して時間を節約し、タスクを自動化する
- 必要に応じてタスクをチームメンバーに委任したり、フリーランサーにアウトソーシングしたりできます
- ソーシャルメディア管理者のためのコンテンツ作成のヒント
- コンテンツに関しては量よりも質を重視する
- テンプレートとスタイル ガイドを使用して、すべてのソーシャル メディア チャネルにわたって一貫したブランディングを実現します。
- さまざまなソーシャル メディア アプリやプラットフォーム間でコンテンツを再利用および再利用する
- 他の部門やチームと協力してリソースやアイデアを共有する
- コンテンツを新鮮で魅力的なものに保つために、新しいコンテンツ形式やプラットフォームを試してください
- さまざまなソーシャル メディア プラットフォームのコミュニティ管理のヒント
- ソーシャルメディアポリシーを作成して遵守し、コンプライアンスと一貫性を確保します
- ソーシャルメディアのコメントやメッセージを定期的に監視し、応答する
- ソーシャルメディア上で否定的なフィードバックや反発があった場合に備えて、危機管理計画を実施する
- データと洞察を使用して、対象ユーザー向けにソーシャル メディア コンテンツとメッセージングをパーソナライズします
- 分析とレポートのヒント
- 戦略と結果を向上させるためにソーシャル メディアの指標を分析および測定する
- ソーシャルメディアリスニングツールを活用して業界のトレンドや会話を常に把握する
- 現実的な目標を設定し、時間の経過とともに進捗を追跡する
- ソーシャル メディア アカウントを定期的に監査して、アカウントが最新で最適化されていることを確認します。
- その他のソーシャルメディア管理のヒント
- 業界のイベントやウェビナーに参加して、継続的な教育とネットワーキングの機会を得る
- ソーシャル メディア資産 (写真、ビデオ、グラフィックス) を整理および保存するためのシステムを作成する
- クライアントからのフィードバックを継続的に求め、ソーシャルメディアでのプレゼンスを向上させるために必要な調整を行います。
- よくある質問
- ソーシャルメディア管理とは何ですか?
- どれくらいの頻度でソーシャルメディアに投稿すべきですか?
職場の生産性を高めるためのヒントのスケジュール設定と公開
ソーシャルメディアと生産性は常に連携できるわけではありませんが、連携できることは確かです。 コンテンツ カレンダーを作成して遵守すると、ワークフローに一貫性を持たせることができます。 また、重複投稿の可能性が減るため、時間と労力も節約できます。 自動化を追加すると、帯域幅を最大化する新しい方法が見つかる可能性もあります。
1. ソーシャルメディア戦略を策定し、事前に計画を立てる
平均的な人は毎月 7 つの異なるソーシャル プラットフォームを飛び回っており、つながりを作りたいソーシャル メディア マネージャーにとって潜在的なタッチポイントが数多く提供されています (DataReportal)。 包括的な戦略では、これらすべてのソーシャル アカウントと機会が考慮され、次の概要が示されます。
- どのような資産が作成されるか
- これらのアセットがいつどこに投稿されるか
- 誰が投稿しますか
- 再投稿やコメント返信などでフォローアップする方法。
2. コンテンツ カレンダーを使用して、事前に投稿を計画およびスケジュールする
コンテンツ カレンダーは、今後のソーシャル メディアへの投稿をブロックするための主要なスケジュール ツールであり、各投稿の日付だけでなく、各アセットが公開される正確な時間をレイアウトします。
カレンダーには以下も含める必要があります。
- 実際に掲載されるコピー/メディア
- データ追跡に必要なリンク
- コンテンツが含まれるキャンペーンへの参照 (例: 特定の製品の発売や一般的なブランド認知度キャンペーン)
- コンテンツが公開されるネットワーク/チャネル
- 透明性と説明責任を確保するためのコラボレーションのメモとタスクの割り当て
3. ソーシャルメディア管理ツールを活用して時間を節約し、タスクを自動化する
自動化は、マーケティング担当者が利用できる最も費用対効果の高い戦略の 1 つです。 たとえば、1 日の時間を増やすことはできませんが、ToDo リストの特定の項目を高評価のツールやソーシャル メディア管理プラットフォームに委任することで、自分の時間を活用することができます。 AI と機械学習を使用して投稿をスケジュールし、レポートを作成し、傾向を追跡できると、生産性と効率の向上に役立ちます。
4. 必要に応じてタスクをチームメンバーに委任するか、フリーランサーにアウトソーシングする
タスクを自動化ツールに委任するのに忙しい一方で、いくつかの項目を他のチームメンバーにも引き継ぎます。 社内の帯域幅を解放し、可能な限り最高の結果を確実に得るために、SEO リサーチ、コピーライティング、グラフィック作成などの専門的なタスクをフリーランサーにアウトソーシングすることを検討してください。
ソーシャルメディア管理者のためのコンテンツ作成のヒント
マーケティング担当者の 80% は、コンテンツ作成が最優先事項であると回答していると報告されています (HubSpot)。 それはおそらく、高品質のコンテンツがブランドのメッセージング、エンゲージメントの促進、権威の向上、コンバージョン率の向上に不可欠な部分であるためです。 ただし、コンテンツを大きな影響を与える場所に到達させるには、献身と練習が必要です。
5. コンテンツに関しては量よりも質を重視する
マーケティング担当者は投稿頻度について議論するのに多くの時間を費やします。 オンライン コミュニティでの注目を集めるには定期的に投稿する必要があるのは事実ですが、権威と魅力を備えた詳細な記事を 1 つ作成して共有する方が良いでしょう。 多くの場合、ブランドの評判を損なう可能性のある、十分に研究されていない作品をいくつか用意するよりも、この方が良い結果が得られます。
6. テンプレートとスタイルガイドを使用して、すべてのソーシャルメディアチャネルで一貫したブランディングを実現します。
コンテンツを一から作成するのは時間がかかります。 テンプレートとスタイル ガイドは、画像サイズ、フォント、配色に関する重要なブランド ガイドラインを遵守しながら、わずか数分でグラフィックスや投稿を構築するプラグ アンド プレイの機会を提供することで、プロセスを合理化するのに役立ちます。
7. さまざまなソーシャル メディア アプリやプラットフォーム間でコンテンツを再利用および再利用する
1 つのプラットフォームから投稿を取得して別の場所で再利用すると、最小限の追加投資で一貫性、投稿頻度、リーチが向上し、コンテンツ マーケティングの収益をさらに高めることができます。 これは、1 つの投稿を 6 つの投稿に変える魔法の杖を振るようなもので、コンテンツ カレンダーを埋めるのにも最適な方法です。
コンテンツを再利用すると次のようになります。
- ブログを Twitter のスレッドに変える
- Twitter スレッドのスクリーンショットを Instagram で共有する
- Instagram ストーリーへの返信を使用して新しいストーリーを作成する
- YouTube や Facebook のビデオを切り取って TikTok を作成する
- お客様の声をリツイートする
8. 他の部門やチームと協力してリソースやアイデアを共有する
起業家の世界には、ビジネスのためのソーシャルメディアのアイデアが無限に湧き出ていますが、それらのアイデアを揺るがすには、部門を超えた協力が必要な場合もあります。 グラフィックス、SEO、カスタマー サービス、IT、その他の専門分野の同僚との定期的なブレインストーミング セッションをスケジュールします。 次に、消費者の共感を呼ぶものは何か、また、それらのメッセージを作成して配信するプロセスをどのように改善すると考えているかを確認します。
9. コンテンツを常に新鮮で魅力的なものに保つために、新しいコンテンツ形式やプラットフォームを試してみる
文章による投稿、電子書籍の共有、静止画像、インフォグラフィック、ビデオ、ライブストリーミング、ミーム、スクリーンショット、ユーザー作成コンテンツなど、ソーシャル メディア フィードを満たすコンテンツを作成する方法はたくさんありますが、多くのブランドがマンネリに陥っています。 ユーモアのあるハッシュタグを使って遊んだり、Ask Me Anything (AMA) セッションのライブ ビデオ バージョンをホストしてみたりしてください。
プロのヒント: AMA からの抜粋を使用して、今後数か月間ソーシャル フィードで共有する大量の新しいコンテンツを生成できます。
さまざまなソーシャル メディア プラットフォームのコミュニティ管理のヒント
消費者を含む完全な視聴者参加型コミュニティを構築する重要性について語らずに、ソーシャル メディア管理者向けのヒントのリストを完成させることはできません。 共通の価値観を示し、ソーシャルメディアでの会話に参加し、フォロワーのフィードバックに基づいて行動することは、強力なブランドイメージを構築し、ロイヤルティを促進するのに役立ちます。
10. ソーシャルメディアポリシーを作成して遵守し、コンプライアンスと一貫性を確保します。
ブランド ガイド (ロゴ、ブランド カラー、コンテンツ スタイル ガイドなどを考えてください) を作成するのと同じ方法で、オンラインでのプレゼンスを管理するソーシャル メディア ポリシーを作成する必要があります。 このポリシーは以下をカバーする必要があります。
- 公式ブランド チャンネルの名前/ハンドル名
- 従業員がソーシャルメディアを（個人的にも仕事上も）使用する方法
- ダイバーシティとインクルージョンに関する問題とベストプラクティス
- PR上の懸念に直面した場合の対応ガイドライン
11. ソーシャルメディアのコメントやメッセージを定期的に監視し、応答する
ソーシャル メディアを促進する最も簡単な戦略の 1 つは、会話に参加することで他のプラットフォームでの交流を促進することです。 ソーシャル投稿のコメントを確認し、投稿自体またはダイレクト メッセージを通じて返信します。
定期的なテーマをカタログ化し、会議で取り上げることで、顧客の士気やロイヤルティに影響を与える可能性のある問題に対処できます。
12. ソーシャルメディア上で否定的なフィードバックや反発があった場合に備えて、危機管理計画を実施する
評判管理におけるソーシャル メディアの役割は 2 つあります。 それは反発の源であると同時に、不十分なフィードバックを管理する経路にもなりえます。 ソーシャルメディアでの失敗に備えて危機管理計画を立てておくと、クライアントのブランドが取り消される可能性のある山になる前に、モグラ塚に対処することが容易になります。
13. データと洞察を使用して、対象ユーザー向けにソーシャル メディア コンテンツとメッセージングをパーソナライズする
Facebook や TikTok などのソーシャル メディア チャネルには、次のようなことを理解するのに役立つデータ収集とレポートが組み込まれています。
- 既存のフォロワーの人口統計的プロフィール
- あなたの投稿が最も注目される時期（時間/日）
- どのハッシュタグが最も人気があるか
- 消費者が現在最もクリックしているコンテンツの種類
- どの投稿のパフォーマンスが最も優れているか
そのデータを活用して、オーガニックおよび有料のソーシャル戦略を推進します。 より良い ROI を追求するだけでなく、顧客の質問に答えたり、問題点を解決したりすることで、顧客の現状に対応することもできます。
分析とレポートのヒント
ソーシャル メディアの生産性は定量的に測定される必要があります。そのため、ソーシャル メディア管理戦略が機能しているかどうかを単に推測するのではなく、重要業績評価指標 (KPI) を使用してソーシャル メディアのパフォーマンスを追跡します。
ソーシャル メディア マーケティング パッケージにデータのレポートと分析を含めると、チームがどのアプローチが結果を生み出しているかを理解し、選択した方向性が適切であることをクライアントに証明できるようになります。
14. 戦略と結果を改善するためにソーシャルメディア指標を分析および測定する
インプレッション、視聴者数の増加率、リーチ、エンゲージメント率、バイラリティ率、動画の完了率などのソーシャル メディアの指標は、何がフォロワーの注目を集めているのか、どの投稿がスクロールし過ぎているのかを把握するのに役立ちます。
これらのデータポイントを解釈し、その情報をソーシャル メディア戦略を形作るツールとして使用します。 動画の最初の 15 秒以降に視聴者数が減少する傾向があることがわかった場合は、フックが最初の 15 秒以内にあることを確認する必要があります。 フォロワー以外の多くの人があなたのコンテンツを閲覧している場合、あなたの投稿はプラットフォームのアルゴリズムのチェックボックスにチェックを入れているか、フォロワーがかなりの頻度で「共有」ボタンを押しているかのどちらかです。
15. ソーシャルメディアリスニングツールを活用して、業界のトレンドや会話を常に把握する
さまざまなソーシャル メディア サイトでの消費者の会話に耳を傾けることは、ブランドが一般の人にどのように見られているかを理解するのに役立ちます。 ブランド名はどのように使われているのでしょうか？ これらのブランドの言及にはどのキーワードが関連付けられていますか? 消費者が競合他社について話すとき、それらの会話はどのように異なるのでしょうか?
ソーシャルリスニングツールを統合すると、そのプロセスが自動化され、メンションが追跡され、特定の期間中に何が起こったかについての洞察が得られます。
16.現実的な目標を設定し、時間の経過とともに進捗を追跡する
専門家は、具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限付きの SMART 目標を作成することを推奨しています。 すべてのソーシャル メディア戦略は、「ソーシャル メディアの生産性を向上する」などの測定不可能なものではなく、1 年以内に複数のアカウントのフォロワーを 2 倍にする、エンゲージメントを 20% 増加するなど、明確で達成可能な目標から始める必要があります。
次のステップは、進行状況の監視に役立つメトリクスとチェックポイントを選択することです。 フォロワーが 100,000 人から 200,000 人に増えたかどうかを確認するのに 1 年かかるのではなく、4 週間ごとに 10,000 人ずつ増やし、その間隔で数字を実行して、キャンペーンが健全か悪影響を及ぼしているかを確認してください。
17. ソーシャル メディア アカウントを定期的に監査して、アカウントが最新で最適化されていることを確認します。
「監査」というと恐ろしい言葉かもしれませんが、この文脈では、チャンネルのコンテンツとパフォーマンスを評価して、更新または削除する必要があるものを完全に確認することを指します。 あなたのブランドは最新のものですか? もう存在しないサービスを提供する投稿はありますか?
ソーシャル チャネルを定期的に見直して、自分やクライアントの社会的存在感を向上させる機会を確実に活用してください。
その他のソーシャルメディア管理のヒント
この包括的なソーシャル メディア管理ガイドを終える前に、心に留めておくべきその他のヒントをいくつか紹介します。
18. 継続的な教育とネットワーキングの機会を得るために、業界のイベントやウェビナーに参加する
新鮮で進歩的なと感じられるソーシャル メディア パッケージを販売するのは簡単です。 継続的な教育に投資し、業界リーダーとのパートナーシップを追求することで、競争で優位に立つことができ、先進的な顧客を引き付けるポートフォリオに貢献できます。
19. ソーシャルメディア資産（写真、ビデオ、グラフィックス）を整理して保存するシステムを作成する
チームの全員がアクセスできるソーシャル メディア資産の一元的なデータベースは、重複した投稿を防ぎ、時間を節約するのに役立ちます。 検索可能なドライブがないと、ほんの数か月前に取り上げたテーマについて誤って投稿してしまう可能性があります。 すでに存在するグラフィックの新しいバージョンに 1 時間を費やしてしまうことさえあるかもしれません。
ネストされたフォルダー、タグ、その他の識別子を使用して時間をかけてアセットを整理し、必要に応じて実績やインスピレーションの源として使用します。
20. クライアントからのフィードバックを継続的に求め、ソーシャルメディアでのプレゼンスを向上させるために必要な調整を行う
ホワイトラベルのソーシャルメディア管理に投資している企業は結果を求めており、視聴者のエンゲージメント、権威の向上、コンバージョンの約束を実現するために使用している代理店やソフトウェアを信頼しています。 目標を確実に達成するために、定期的に会社の連絡先に連絡してください。 何がうまくいっているのか、何がうまくいっていないのかについて質問し、成功を説明するのに役立つデータを提供してください。
よくある質問
ソーシャルメディア管理とは何ですか?
ソーシャル メディア管理は、ソーシャル メディア コンテンツのデータを作成、スケジュール、公開、分析するプロセスです。 ソーシャル メディア マネージャーは、長期的な戦略の作成からユーザーとの対話、コンテンツのパフォーマンスの追跡に至るまで、さまざまなタスクをやりくりします。 ソーシャル メディア マネージャーの最も重要な目標は、ターゲット ユーザーとの関係を築き、各ブランドのリーチ、エンゲージメント、コンバージョンを促進することです。
どれくらいの頻度でソーシャルメディアに投稿すべきですか?
投稿頻度はプラットフォームや全体的な戦略に応じて変化します。 たとえば、専門家は、Instagram への投稿は週に 3 ～ 5 回ですが、Twitter では 1 日あたり 3 ～ 5 回投稿することを推奨しています。 一貫性が最も重要であるため、数週間アカウントをゴースティングしてからわずか数時間で大量のコンテンツを共有するのではなく、定期的に投稿することに重点を置くのが最善です。
