中小企業向けのソーシャルメディア管理ですべきこととしてはいけないこと

公開: 2023-07-20

中小企業向けのソーシャルメディア管理の忙しい世界では、すべての投稿、「いいね！」、共有、コメントが変化をもたらす可能性があります。デジタルマーケティング担当者やソーシャルメディアマネージャーにとって、効率的にナビゲートする方法を知っている限り、この世界はあなたの遊び場です。

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あなたがソーシャルメディアパッケージ販売の経験豊富な専門家であっても、学びたい初心者であっても、このガイドは中小企業のソーシャルメディア管理ですべきこととしてはいけないことを明らかにし、クライアントが大規模で優れたソーシャルメディアパッケージを構築するのを支援できるようにします。効果的なオンラインプレゼンス。

マーケティング代理店が中小企業顧客向けにソーシャルメディア管理を行う際に行うべきこと
1. 明確な目標を設定する
2. 視聴者調査を実施する
3. コンテンツカレンダーを作成する
4. 視聴者と交流する
5. ビジュアルコンテンツを使用する
6. 分析を監視する
7. トレンドを常に最新の状態に保つ
8. ユーザー作成のコンテンツを奨励する
9. 実験と反復
10. 地元のインフルエンサーとコラボレーションする
マーケティング代理店が中小企業の顧客向けにソーシャルメディア管理を行うときにやってはいけないこと
1. ソーシャルメディアの監視を無視する
2. 過剰な自動化の使用
3. 否定的なフィードバックを無視する
4. 過剰な宣伝
5. 競合他社の分析を無視する
6. プラットフォーム固有のベストプラクティスを無視する
7. データに基づいた洞察を無視する
8. コミュニティ管理を無視する
9. コンテンツの品質を見落とす
10. クライアントとのコミュニケーションを忘れる
よくある質問
- ソーシャルメディア管理は中小企業の成長にどのように役立ちますか?
- 中小企業が注力するのに最適なソーシャルメディアプラットフォームは何ですか?

マーケティング代理店が中小企業顧客向けにソーシャルメディア管理を行う際に行うべきこと

誤解しないでください。ソーシャルメディアの成功とは、見た目に印象的な写真をアップロードし、キャッチーなキャプションを追加することだけではありません。むしろ、中小企業にとってソーシャルメディアを使いこなすのは、戦略と知識が必要な繊細な技術です。

1. 明確な目標を設定する

目標は、中小企業にとって効果的なソーシャルメディア管理の状態を設定します。これらはロードマップを提供し、意味のある定量化可能な結果に向けて戦略を方向付けます。

クライアントのための戦略を立てるときは、クライアントがソーシャルメディアを通じて何を達成したいのかに焦点を当てます。ブランド認知の促進、顧客エンゲージメントの向上、Web サイトのトラフィックの生成、または販売の拡大が目的でしょうか? これらのそれぞれの目標には、戦略全体を方向付ける独自のアプローチ、コンテンツスタイル、エンゲージメントテクニックが必要です。これらの独自の目標をクライアントのより広範なビジネス目標に合わせることで、一貫性のある強力なマーケティングの物語も作成されます。

目標は SMART フレームワークに従う必要があることに留意してください。つまり、目標は具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、期限が定められている必要があります。目標に対して実行可能なタスクを設定し、進捗状況を定期的に測定すると、目標を達成する可能性が 40% も高くなります (ゲイル・マシューズの目標調査概要)。

2. 視聴者調査を実施する

クライアントの対象ユーザーを理解することは、中小企業にとって効果的なソーシャルメディア管理の基礎です。徹底的なリサーチを実施することで、視聴者の興味、習慣、ニーズに合わせてコンテンツとエンゲージメント戦略を調整することができます。

オーディエンス調査とは、年齢や居住地などの基本データから、興味、要望、ニーズに至るまで、顧客が誰であるかを知ることです。リサーチの実施時に得た情報は、新旧のクライアントとの有意義なつながりや長期的な関係を育むのにも役立ちます。ソーシャルメディアは一方通行ではなく、交流のための動的なプラットフォームであることを忘れないでください。視聴者を知れば知るほど、より良いサービスを提供できるようになり、結局のところ、それが中小企業のソーシャルメディア管理の鍵となります。

3. コンテンツカレンダーを作成する

中小企業のソーシャルメディア管理における「実行」の 1 つは、コンテンツカレンダーの作成です。この整理ツールは、投稿を事前に計画およびスケジュールする際に極めて重要です。定期的かつ一貫した投稿により、あなたのブランドがフォロワーの心に新鮮に残ります。信じられないかもしれませんが、企業はすべてのソーシャルメディアプラットフォーム (Sprout Social) で平均して 1 日に 11 回投稿しているため、週に 1 回のスケジュールを立てている場合は、必ずカレンダーに記入して時代の先を行くようにしてください。

適切に構造化されたコンテンツカレンダーは、コンテンツタイプのバランスを取るのにも役立ち、業界やターゲットユーザーにとって関連性があり、エキサイティングな重要な日付やイベントに備えることができます。

4. 聴衆と交流する

エンゲージメントはソーシャルメディアの生命線です。中小企業の場合、コンテンツを投稿するだけでは十分ではありません。視聴者と対話する必要があります。コメントに返信したり、質問に答えたり、関連するディスカッションに参加したりして、ブランドに人間味を与え、フォロワーとの強い信頼関係を築きましょう。

ユーザーが作成したコンテンツを承認したり、顧客の声を共有したりすることで、エンゲージメントを高めることもできます。ソーシャルメディアは双方向の会話であり、ブランドを世に広めたい場合は、積極的に参加するかどうかはあなた次第であることを心に留めておいてください。

5. ビジュアルコンテンツを使用する

ビジュアルコンテンツは、ソーシャルメディア中小企業ツールキットの強力なツールです。画像、インフォグラフィック、ビデオ、さらには GIF を使用すると、コンテンツをよりエキサイティングで魅力的なものにし、最も重要なことに、より共有しやすくすることができます。これらの視覚要素はストーリーを素早く伝え、複雑なアイデアを簡潔に表現できます。感情を呼び起こし、好奇心を刺激し、視聴者に行動を起こさせます。

6. 分析の監視

中小企業のソーシャルメディア管理では、分析のモニタリングは不可欠な実践です。ソーシャルメディアプラットフォームとサードパーティまたはホワイトラベルのソーシャルメディアサービスは、視聴者の行動、好み、コンテンツと業界の競合他社が投稿したコンテンツとのやり取りについての洞察を与える豊富なデータを提供します。エンゲージメント率、シェア、いいね、コメント、視聴者の増加などの指標を定期的に追跡します。

7. トレンドを常に最新の状態に保つ

オンラインでの存在感を維持したい場合は、現在のソーシャルメディアのトレンドを常に把握することが重要です。トレンドは、最新のもの、話題になっているもの、視聴者の注目がどこにあるのかを反映します。トレンドをクリエイティブに活用して認知度と視聴者のエンゲージメントを高めますが、従うトレンドがブランドと一致していることを常に確認してください。

8. ユーザー作成コンテンツを奨励する

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、ソーシャルメディア上の中小企業にとって強力な資産です。視聴者に自分の経験を共有するよう促し、フォロワーとのコミュニティと信頼性を促進します。 UGC は、レビュー、お客様の声、開封ビデオ、製品のクリエイティブな使用などの形式を取ることができます。

9. 実験と反復

ソーシャルメディアの動的な性質は実験を奨励します。新しいコンテンツタイプ、エンゲージメント戦略、マーケティングキャンペーンを試すことを恐れないでください。結果を分析し、成功と失敗から学び、常に反復する準備を整えてください。この実験と改良のサイクルは、ソーシャルメディア戦略を新鮮で革新的、効果的に保つのに役立ちます。

10. 地元のインフルエンサーとコラボレーションする

地元のインフルエンサーとのコラボレーションは、中小企業のソーシャルメディア管理にとって効果的な戦術です。これらのインフルエンサーには献身的なファンがおり、コミュニティからの信頼があるため、リーチを広げて信頼性を高めることができます。

スポンサー付きの投稿、製品レビュー、プレゼントなどを通じて、このパートナーシップはブランドに関する話題を生み出すことができます。ただし、コラボレーションするインフルエンサーがブランドの価値観と一致し、ターゲット層にアピールできるようにしてください。適切に選択されたコラボレーションは、インフルエンサーのコンテンツを改善し、あなたのビジネスを潜在的な顧客に近づけ、双方にとって有利な状況をもたらします。

マーケティング代理店が中小企業の顧客向けにソーシャルメディア管理を行うときにやってはいけないこと

1. ソーシャルメディアの監視を無視する

中小企業のソーシャルメディアアカウントの管理に関しては、コンテンツの作成や視聴者との関わりと同じくらいプラットフォームの監視が重要です。この重要な側面を無視すると、貴重な洞察や潜在的な危機に気づかなくなる可能性があります。ソーシャルメディアのモニタリングには、ブランド、競合他社、製品、および関連業界のキーワードに関する言及の追跡が含まれます。また、それらのトピックに関する感情を理解し、顧客サービスの機会を特定するのにも役立ちます。

ソーシャルメディアのモニタリングは、ビジネスの状況を確認するものです。これは、積極的かつ即応性があり、情報を常に入手できるようにするのに役立ちます。効果的なソーシャルモニタリングがなければ、重要な会話を見逃してしまい、評判を傷つける恐れがあります。

2. 過剰な自動化の使用

自動化は中小企業にとってソーシャルメディア管理の柱となる可能性がありますが、過度の自動化はソーシャルメディアの存在感や信頼性や個人的なタッチを奪う可能性があります。人工知能によって生成される自動応答は、ロボット的で文脈から外れていると感じることが多く、ブランドの声を正確に反映していない可能性があります。さらに悪いことに、顧客の懸念に適切に対応できない可能性があります。

自動化は通常、投稿のスケジュール設定やソーシャルリスニングなどの特定のタスクには役立ちますが、真のエンゲージメントや人間の対話に代わる機能はまだありません。適切なバランスをとることが、温かみがあり、本物で、効果的なソーシャルメディアの存在の鍵となります。

3. 否定的なフィードバックを無視する

ソーシャルメディアでは、ユーザーがネガティブな情報をクリックする可能性が 63% 高くなります (AdWeek)。悪いレビューや苦情が寄せられた場合は、この点に留意し、それらを見つけたら、時間をかけて建設的かつ共感的な方法で対応してください。否定的なフィードバックに対応することで問題を解決し、失望した顧客をリピート顧客に変えることができます。また、顧客満足への取り組みを示すことができ、中小企業の顧客の新しいビジネスを呼び起こすのに役立つ可能性があります。

4. 過剰な宣伝

製品やサービスの宣伝はソーシャルメディアの重要な機能ですが、やりすぎには注意してください。過剰な自己宣伝は不快感を与える可能性があり、多くの場合、フォロワー数の大幅な減少につながります。

ソーシャルメディアの美しさは、有意義なつながりを築き、真の会話に参加できることにあります。製品やサービスの宣伝に加えて、情報を提供し、楽しませ、魅力を与えるバランスの取れた組み合わせを目指してください。ブランドにとって、視聴者との関係を構築することは、販売を行うことと同じくらい重要であることを忘れないでください。

5. 競合他社の分析を無視する

中小企業のソーシャルメディア管理に関して言えば、競合他社の分析は重要なツールですが、無視されがちです。競合他社のソーシャルメディア活動を監視すると、貴重な洞察が得られる可能性があります。彼らのエンゲージメント戦略、投稿するコンテンツの種類、顧客サービスの問題への対処方法、さらには競争上の優位性を得るためにトレンドをどのように活用しているかを観察することができます。

競合にとって何が有効かを理解することで、独自の戦略の潜在的な機会を特定しやすくなります。同時に、どこが不足しているかに気づくことで、あなたのビジネスが群衆の中で目立つために埋められるギャップを浮き彫りにすることができます。彼らの成功と失敗は、クライアントのソーシャルメディアページの戦略を効果的に形作るための実践的な教訓として役立ちます。

競合他社の分析は、コピーしたり比較したりすることではなく、学習し、差別化し、ソーシャルメディア環境の中でクライアントのブランドに独自のスペースを切り開くことにあることを忘れないでください。これをソーシャルメディア管理計画に意識的に組み込むことで、クライアントのビジネスの競争力を維持し、視聴者の共感を得ることができます。

6. プラットフォーム固有のベストプラクティスを無視する

各ソーシャルメディアプラットフォームには、独自のリズム、対象ユーザー、ベストプラクティスがあります。これらの微妙な違いを無視すると、中小企業のソーシャルメディア管理計画の有効性が制限される可能性があります。

たとえば、Instagram は視覚的に印象的なコンテンツを重視し、Twitter は簡潔でタイムリーな情報を重視し、LinkedIn は専門的なネットワーキングとソートリーダーシップを優先します。

各プラットフォームには、コンテンツが視聴者に届く方法を決定する独自のアルゴリズムもあります。これらのプラットフォーム固有のベストプラクティスに合わせて戦略を調整することで、リーチ、エンゲージメント、全体的な影響を最大化できます。各プラットフォームの言語を話しながら、ブランドの声を調和させることが重要です。

7. データに基づいた洞察を無視する

中小企業のソーシャルメディア管理戦略においてデータ主導の洞察を無視すると、高くつく間違いになる可能性があります。分析とパフォーマンスデータは羅針盤として機能し、ソーシャルマーケティングプランを成功に導きます。これらは、何が機能し、何が機能していないのか、そしてその理由について定量的な証拠を提供します。

投稿に最適な時間や最も共感を呼ぶコンテンツタイプの理解から、最も熱心なフォロワーの人口統計へのアクセスに至るまで、データは非常に貴重な洞察を提供します。これらを使用して、ソーシャルメディア戦略を最適化し、コンテンツ作成を洗練し、視聴者をさらに引き付けることができます。

データに基づいた洞察は、情報に基づいた意思決定を行うのにも役立ちます。推測や直感に頼るのではなく、具体的な数字を使って成功を測定し、変化を推進することができます。これらの洞察を無視することは、成長と改善の機会を逃すことを意味します。したがって、データの力を活用して、洞察力があり、効果的で、継続的に改善されるソーシャルメディア戦略を確実に構築してください。

8. コミュニティ管理の軽視

コミュニティ管理はまさにソーシャルメディアの核心です。それは、フォロワーを大切にし、彼らが話を聞いてくれて大切にされていると感じる空間を作り出すことです。プロフィールを設定してそのまま実行することはできず、腕まくりして参加する必要があります。

でも、どうやって？まずはフォロワーとチャットすることから始めましょう。コメントに返信し、質問に答え、フィードバックに対する感謝の気持ちを忘れないようにしましょう。こうした小さなやりとりによってつながりが生まれ、フォロワーに帰属意識を与えます。また、ブランドの背後には、自分たちの考えや経験を気にかけている実在の人物がいることもわかります。

とはいえ、単に反応するだけではなく、積極的に行動することも重要です。ディスカッションを開始したり、質問をしたり、舞台裏の断片を共有したり、マイルストーンを祝ったり、人々が話したり参加したりするためのあらゆることを行います。

9. コンテンツの品質を見落とす

「量より質」という言葉を聞いたことがあるかもしれませんが、中小企業のソーシャルメディア管理に関しては、そのことを念頭に置くことが重要です。もちろん定期的に投稿することは重要ですが、それよりも重要なのは投稿するコンテンツです。

写真、ブログ投稿、ツイートなど、ソーシャルメディアフィード上のすべてのコンテンツは、クライアントのブランドを反映しています。文章が下手だったり、質が低かったり、単に退屈だったりすると、視聴者はブランドをそのように認識することになります。しかし、それがよく練られていて、魅力的で、興味深いものであれば、フォロワーからの関心をさらに集めることができます。

時間をかけて質の高いコンテンツを作成しましょう。関連性があり、価値があり、視覚的に魅力的なものであることを確認してください。視聴者はあなたに感謝するでしょうし、クライアントも同様です。

10. クライアントとのコミュニケーションを忘れる

クライアントとの関係を含め、あらゆる関係においてコミュニケーションは重要です。友人に近況を報告するのと同じように、クライアントに対しても同じことを行う必要があります。

ソーシャルメディアの状況を常に把握しておきましょう。エンゲージメント率は急上昇していますか? 投稿のパフォーマンスが期待どおりではありませんでしたか? 彼らに知らせて。彼らは写真に残されることに感謝するでしょうし、あなたがマーケティングチームに加えている価値を示す素晴らしい方法です。

良い点と悪い点を共有するだけでなく、戦略や調整について話し合うことも重要であることを忘れないでください。何かがうまくいかない場合は、それを率直に伝え、新しい計画を提案してください。同様に、エキサイティングなアイデアが思いついたら共有してください。

あなたとあなたのクライアントが同じ認識を維持できるように、コミュニケーションの糸口を開きます。そうすることで全員が幸せになり、同じ目標に向かって努力できるようになります。

よくある質問

ソーシャルメディア管理は中小企業の成長にどのように役立ちますか?

ソーシャルメディア管理は、中小企業にとって大きな変化をもたらす可能性があります。これは、より多くの潜在顧客にリーチするためにあなたの声を増幅するメガホンのようなものです。魅力的なコンテンツを作成し、オンライン視聴者と交流することで、関係と信頼を構築し、長期的には顧客ロイヤルティの向上と売上の増加につながります。さらに、ソーシャルメディア分析を通じて、顧客の行動や好みに関する洞察を得ることができ、サービスを改善するのに役立ちます。

中小企業が注力するのに最適なソーシャルメディアプラットフォームは何ですか?

最適なソーシャルメディアプラットフォームは、目標と対象ユーザーによって異なります。とはいえ、一部のプラットフォームは、ほぼすべての種類のビジネスに大きな可能性をもたらします。これらには、Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter、Pinterest が含まれます。